Marketingový trychtýř E-commerce: Fáze, příklady a Případové studie

Optimalizace konverzního poměru (CRO) je klíčovým faktorem růstu E-commerce, kde i malé zlepšení může vést k výraznému zvýšení příjmů. Na průměrný konverzní poměr v E-commerce ve Spojených státech se pohybuje mezi 2,5 a 3 %. I malé zvýšení konverzního poměru může znamenat výrazný nárůst příjmů, zejména při velkém rozsahu.

Co to však znamená pro vás? Pokud rozvíjíte značku E-commerce, znamená to, že optimalizace cesty zákazníka je zásadní. Vzpomeňte si, kdy jste naposledy nakoupili online. Je pravděpodobné, že jste nenakoupili okamžitě. Pravděpodobně jste si před rozhodnutím produkt prozkoumali, přečetli recenze a prošli webové stránky značky.

Aniž byste si to uvědomovali, prošli jste marketingovým trychtýřem E-commerce – strukturovanou cestou, jejímž cílem je proměnit zájem v nákup. Každý kontaktní bod, na který jste narazili, byl strategicky umístěn tak, aby vás vedl ke konverzi.

V tomto článku si rozebereme marketingový trychtýř E-commerce a vysvětlíme si, proč je pro vaši značku klíčový.

Co je marketingový trychtýř pro E-commerce?

Marketingový trychtýř e-commerce vizuálně znázorňuje cestu, kterou potenciální zákazníci absolvují při interakci s webovými stránkami značky. Popisuje jednotlivé fáze zapojení, od počátečního povědomí až po nákup, a pomáhá značkám pochopit, jak návštěvníci procházejí cestou ke konverzi.

Nálevka má obvykle tvar kužele, jehož široký vrchol představuje všechny návštěvníky webu a úzký spodek platící zákazníky. Jak potenciální zákazníci procházejí trychtýřem, strategické marketingové úsilí je vede k nákupu.

Je důležité si uvědomit, že marketingový trychtýř pro E-commerce je spíše koncept než pevná strategie. Značky jej používají ke sledování a kategorizaci návštěvníků webových stránek na základě jejich interakcí, čímž identifikují příležitosti k optimalizaci cesty zákazníka.

Pochopení trychtýře je klíčové pro zlepšení míry konverze. Pomáhá značkám určit třecí body – okamžiky, kdy návštěvníci před nákupem odpadnou. Analýzou chování zákazníků a zdokonalením jednotlivých fází trychtýře mohou firmy optimalizovat konverze a zvýšit prodeje prostřednictvím cíleného marketingového úsilí.

Proč je důležitý konverzní trychtýř E-commerce

V dnešním konkurenčním světě závisí úspěch na shromažďování a využívání dat pro obchodní rozhodnutí. Využitelné poznatky o chování návštěvníků umožňují značkám porozumět svým zákazníkům, přizpůsobit si jejich zapojení a zvýšit míru konverze.

Spotřebitelé zřídkakdy provedou okamžitý nákup hned po objevení produktu. Namísto toho zkoumají, porovnávají ceny, čtou recenze a hodnotí důvěryhodnost značky, než se rozhodnou. Každá z těchto činností představuje klíčovou fázi cesty kupujícího.

Nedávný průzkum zjistil, že:

• 61 % nakupujících je při nákupu ovlivněno obsahem generovaným uživateli (UGC).

• 58 % respondentů si před nákupem známé značky přečte tři až pět recenzí.

• 80 % si před nákupem nové značky přečte více než pět recenzí.

Tato zjištění zdůrazňují význam budování důvěry prostřednictvím autentického obsahu pro zákazníky. Opakované vystavení důvěryhodným recenzím a personalizovaným interakcím kupující uklidňuje, což zvyšuje pravděpodobnost konverze.

Díky pochopení chování zákazníků v jednotlivých fázích cesty mohou značky zavést cílené strategie, které potenciální kupující provedou konverzním trychtýřem e-commerce.

Jaké jsou fáze marketingového trychtýře E-commerce?

Každá značka má jedinečný přístup k přeměně návštěvníků na platící zákazníky, ale většina marketingových trychtýřů E-commerce se řídí čtyřmi klíčovými fázemi:

1. Fáze uvědomění

Fáze povědomí představuje vrchol E-commerce trychtýře, kde se potenciální zákazníci poprvé setkávají s vaší značkou. Tito lidé jsou obvykle návštěvníci, kteří vás navštíví poprvé a kteří ještě nemusí znát vaše produkty, hodnoty nebo to, co vás odlišuje. Primárním cílem v této fázi není tlačit na prodej – jde o to udělat silný, důvěryhodný první dojem a vytvořit si povědomí o značce.

Informovanost lze získat prostřednictvím řady marketingových aktivit zaměřených na oslovení nového publika:

• Placená reklama (na platformách jako Google, Facebook, TikTok a Instagram).

• Influencer marketing a partnerská partnerství

• Organický obsah na sociálních sítích

• PR a získaná média

• SEO a obsah blogu

• Sponzorství Podcastů nebo Event marketing

Všechny tyto kanály mají stejný účel: dostat vaši značku do povědomí potenciálních kupujících a vzbudit v nich dostatečný zájem, aby učinili první krok, například navštívili vaše stránky, sledovali vaše sociální sítě nebo se zapojili do obsahu. Tato první interakce je začátkem cesty.

Abyste v této fázi uspěli, nestačí jen přitáhnout pozornost k vaší značce. Musíte si od začátku vybudovat důvěryhodnost a důvěru. Jedním z nenápadných, ale účinných způsobů, jak toho dosáhnout, je začlenit do kreativy v horní části kanálu autentický obsah generovaný uživateli (UGC). Zatímco UGC hraje významnější roli v pozdější fázi nálevky, zveřejnění skutečných zkušeností zákazníků na začátku – v reklamách nebo příspěvcích na sociálních sítích – může poskytnout okamžité potvrzení a zvýšit důvěryhodnost vaší značky.

Například, Recenze produktů a UGC na Yotpo se integruje s platformami, jako je Google a Meta, a umožňuje zobrazovat skutečné recenze přímo v placených kampaních. To nejen zvyšuje výkon reklamy, ale také pomáhá novému publiku cítit se jistěji při zapojení s vaší značkou.

Případová studie: Princezna Polly

Princess Polly, australská módní značka, spolupracovala se společností Yotpo shromažďovat a prezentovat obsah vytvořený uživateli v placených reklamách Google. Tím, že se v kampaních objevily autentické recenze, značka vynikla na přeplněném trhu a získala okamžitou důvěru u prvních diváků. Výsledky byly působivé:

• Více než 300 000 shromážděných recenzí

• 112% nárůst průměrné hodnoty objednávky

• 498% nárůst míry konverze

Tyto výsledky ukazují, jak může kombinace prvků budujících důvěru, jako je UGC, s aktivitami v horní části kanálu podnítit silnější zapojení na počátku a nastavit tón pro cestu s vysokou mírou konverze.

Tipy pro úspěšné informační kampaně:

• Zaměřte se na cílovou skupinu, která má o vaše produkty nebo hodnoty největší zájem.

• Nabídněte jim jasnou a přesvědčivou hodnotovou nabídku, která je přiměje dozvědět se více.

• Použijte autentické UGC k lepšímu představení své značky.

• Měření úspěchu pomocí metrik v horní části kanálu, jako jsou imprese, CTR, zvednutí značkového vyhledávání a kvalita návštěvnosti.

Informovanost je jen začátek, ale je to důležitý základ. Pokud je provedena dobře, připravuje půdu pro vyšší zapojení, plynulejší postup trychtýřem a nakonec i vyšší míru konverze.

2. Fáze zvažování

Jakmile se potenciální zákazníci dozvědí o vaší značce a začnou prozkoumávat vaše webové stránky – prohlížet katalog produktů, číst obsah nebo se přihlásit k odběru aktualizací – vstoupili do fáze zvažování, která se nachází uprostřed e-commerce trychtýře.

V této fázi se zákazníci ptají sami sebe:

• Je to pro mě ta správná značka?

• Opravdu tento produkt potřebuji?

• Je to nejlepší možnost ve srovnání s alternativami?

Nehodnotí jen váš produkt, ale také důvěryhodnost vaší značky, její hodnotová nabídka a důvěryhodnost. I když ještě nejsou připraveni ke koupi, shromažďují informace, které ovlivní jejich konečné rozhodnutí.

Pro podporu této fáze by značky měly přesunout své marketingové zaměření od viditelnosti ke vzdělávání a budování důvěry. V této době je třeba:

• Zpřesnění produktových stránek pomocí podrobných popisů založených na výhodách

• Nabídka nejčastějších dotazů nebo srovnávacích tabulek k řešení pochybností

• Sdílení podrobných příspěvků na blogu, průvodců nebo vysvětlujících videí

• Zobrazení recenzí a příběhů zákazníků pro sociální důkaz

• Zapojení uživatelů prostřednictvím e-mailu, SMS a retargetingu

Efektivní strategie zohlednění přesahují rámec reklam v horní části kanálu – vyžadují optimalizaci webových stránek, e-mailových toků, retargetingu a dokonce i zákaznické podpory, aby návštěvníky jemně vedly k nákupu.

Retargetingové reklamy

Mnoho zákazníků neprovede konverzi při své první návštěvě, proto je retargetingová reklama ve fázi zvažování nutností. Tyto kampaně znovu zapojují návštěvníky, kteří projevili zájem, například přidali zboží do košíku nebo si prohlédli produkt, ale nenakoupili.

Použitím personalizovaných kreativních prvků (jako je zobrazení přesného produktu, který si prohlížejí) a vložením sociálních důkazů, jako jsou recenze nebo UGC, můžete výrazně zlepšit výkon. Reklamy obsahující recenze mohou zvýšit míru prokliku (CTR) až o 300 %.

Nástroje jako Yotpo se integrují s platformami, jako je Google, a pomáhají značkám automatizovat retargeting a synchronizovat data zákazníků pro relevantnější kampaně.

Zpravodaje a vzdělávací obsah

Dalším účinným způsobem, jak zaujmout nakupující, kteří stále hodnotí, jsou newslettery. Zde můžete:

• Sdílení nejzajímavějších produktů nebo výukových programů

• Poskytování obsahu blogu, který vzdělává nebo inspiruje.

• Propagace časově omezených nabídek nebo balíčků

• Zdůrazněte příběhy nebo recenze zákazníků

Tato forma obsahu uprostřed tunelu udržuje vaši značku v povědomí a buduje důvěru prostřednictvím konzistentní a hodnotné komunikace.

Sociální důkaz

Zákazníci chtějí před nákupem ověřit platnost. Výzkumy totiž ukazují, že:

• 90 % spotřebitelů si před nákupem přečte recenze

• Výrobky s hodnocením 4+ hvězdiček se prodávají výrazně lépe než výrobky s hodnocením 3 hvězdičky nebo nižším.

Začlenění recenzí a UGC na vaše stránky pomáhá vytvořit důvěru a přiblížit nakupující ke konverzi. Yotpo vám to usnadní díky výkonným nástrojům pro sběr recenzí a strategickým možnostem zobrazení na vašich webových stránkách, v e-mailech a dokonce i v placených reklamách.

To, co Yotpo odlišuje, není jen objem shromážděných recenzí, ale také kvalita, distribuce a přehledy, které poskytuje. Díky partnerství s platformami, jako jsou Google, Target, Walmart a TikTok, vám Yotpo pomůže dostat váš nejlepší zákaznický obsah ke správným zákazníkům, ať už jsou kdekoli.

3. Fáze konverze

Jakmile návštěvník překročí fázi zvažování, dostane se na konec marketingového trychtýře E-commerce, do fáze konverze. V této fázi jsou potenciální zákazníci blízko k nákupu, ale mohou mít ještě přetrvávající pochybnosti nebo váhání.

Jak zákazníci postupují trychtýřem, cíle značky se mění. Ve fázi konverze již nejde o vytváření povědomí nebo podporu výzkumu. Důraz je kladen na odstranění překážek, řešení konečných obav a poskytování správných pobídek, které přimějí k okamžité akci.

Aby se tito návštěvníci s vysokým zájmem stali kupujícími, musí značky poskytovat na míru šité zážitky, které zvyšují důvěru a přímo reagují na jejich potřeby. Yotpo Retention Marketing Platform umožňuje značkám vytvářet skutečně personalizované cesty s využitím více než 180 datových bodů pro pokročilou segmentaci a dynamické poskytování obsahu.

Několik osvědčených strategií může pomoci vyřešit váhání na poslední chvíli a podpořit konverze, včetně:

Implementace e-mailů o opuštěném košíku

Ve fázi konverze potenciální kupující často vyhodnocují poslední obavy před dokončením nákupu. Mezi nejčastější otázky, které mohou zvažovat, patří:

• Nabízí značka dopravu zdarma?
• Je produkt k dispozici okamžitě a potřebuji ho právě teď?
• Stojí kvalita výrobku za tu cenu?

Ve skutečnosti, 41 % spotřebitelů spotřebitelů opouští košík kvůli vysokým poplatkům za dopravu a mezi další hlavní příčiny opuštění košíku patří:

• Hledání levnějších alternativ jinde
• Neočekávané náklady u pokladny
• Pomalé dodací lhůty
• Omezené možnosti platby
• Chybějící jasná politika vracení zboží

Je důležité si uvědomit, že mnoho nakupujících opouští košíky jednoduše proto, že si je prohlížejí, aniž by měli bezprostřední úmysl nakoupit. Ačkoli je těmto případům obtížné zabránit, značky přesto mohou řešit skutečné obavy a získat zpět ztracené prodeje prostřednictvím cílených strategií zaměřených na konverze.

Jednou z nejúčinnějších taktik je zasílání e-mailů o opuštěném košíku. Když zákazník přidá zboží do košíku, ale odejde, aniž by nákup dokončil, signalizuje to váhání, často z důvodu citlivosti na cenu, obav z dopravy nebo čekání na pobídku. To představuje cennou příležitost k opětovnému zapojení a konverzi.

Podle Baymardova institutu, míra opuštěného košíku se pohybuje od 56 % do 81 %, v průměru kolem 70 %. Pouze tři z deseti nakupujících dokončí nákup, což podtrhuje význam proaktivního zapojení.

Yotpo Email Marketing & SMS vybavuje značky nástroji pro opětovné zacílení na váhající zákazníky prostřednictvím automatizovaných, personalizovaných kampaní pro opuštěné košíky. Díky integraci s Yotpo Product Reviews & UGC mohou značky tyto e-maily obohatit o autentická hodnocení a recenze zákazníků – poskytují tak přesvědčivé sociální důkazy, které budují důvěru a podporují dokončení nákupu.

Tento integrovaný přístup nejenže zvyšuje míru obnovy, ale také přináší bezproblémovou zákaznickou zkušenost, která vede k vyšším konverzím.

Zjednodušení procesu pokladny

Ve fázi konverze mohou být některé problémy mimo vaši kontrolu. Například, 22 % nakupujících opouštějí své vozíky kvůli pomalému doručování. K tomu může dojít kvůli rozdílům v zeměpisné poloze nebo příliš zatíženému poskytovateli logistických služeb – což jsou faktory, které často nemůžete ovlivnit.

Přesto 24 % nakupujících opouští košík, protože si nechtějí vytvářet účet, a 17 % odrazuje komplikovaný proces pokladny. To jsou problémy, které můžete v této fázi konverzního trychtýře E-commerce snadno řešit.

Zde je několik osvědčených postupů, které zákazníkům usnadní nákup vašich produktů:

• Zavedení více možností platby
• Povolení odhlášení hosta
• Optimalizace webu e-commerce pro mobilní zařízení
• Odstranění nepotřebných polí formuláře
• Nabídka pokladny jedním kliknutím

4. Fáze po nákupu

Mnoho značek předpokládá, že konverzní trychtýř e-commerce končí dokončeným nákupem. Zkušení marketéři si však uvědomují, že fáze po nákupu je stejně důležitá pro dlouhodobý růst a hodnotu pro zákazníka.

Po nákupu musí značky podniknout promyšlené kroky, aby si zákazníky udržely a posílily jejich loajalitu. Retenční rámec Yotpo umožňuje značkám implementovat datově řízené strategie pro udržení zákazníků, včetně využití modelu RFM (Recency, Frequency, Monetary), který automaticky segmentuje zákazníky na základě nákupního chování.

Ve fázi po nákupu se hlavní cíl přesouvá na zvyšování celoživotní hodnoty zákazníka prostřednictvím loajality a zapojení. Značky toho mohou dosáhnout nasazením několika účinných taktik, včetně:

Vytvoření věrnostního programu

Věrnostní programy jsou skvělým způsobem, jak přimět stávající zákazníky, aby se k vám vraceli. 79 % Američanů kteří se účastní věrnostních programů, nakupuje u firmy častěji.

Zde je několik nápadů, které můžete implementovat pro svou značku E-commerce, abyste zvýšili prodeje:

• Vytvoření bodového systému by mohlo vaše stávající zákazníky povzbudit k nákupu dalších produktů, aby získali mince, které mohou využít k získání slev nebo dárků zdarma.
• Poskytněte svým nejlepším zákazníkům přístup k bezplatnému VIP členství, které jim umožní využívat exkluzivní nabídky.
• Odměňte své zákazníky za to, že vaši značku doporučí svým přátelům a rodině.

Chcete vytvořit věrnostní program pro své stávající zákazníky? Yotpo Retention Marketing Platform zahrnuje výkonné řešení Loyalty & Referrals, které je navrženo pro zapojení a udržení zákazníků prostřednictvím personalizovaných pobídek založených na hodnotě. Díky tomuto řešení mohou značky umožnit zákazníkům získávat a vyměňovat body za exkluzivní slevy, odměny a speciální nabídky, což podporuje opakované nákupy a dlouhodobé zapojení.

Platforma podporuje vytváření věrnostních úrovní na míru, čímž pomáhá značkám motivovat k pokračování nákupního chování a zároveň posilovat pocit exkluzivity. Yotpo Loyalty navíc poskytuje komplexní analytiku, včetně klíčových metrik, jako je průměrná hodnota objednávky, celoživotní hodnota zákazníka a návratnost investic. Tyto přehledy umožňují značkám efektivně sledovat výkon, optimalizovat věrnostní strategii a sladit ji s širšími cíli udržení zákazníků.

Zavedení předplatného

V posledních několika letech došlo u značek e-commerce k posunu směrem k modelu předplatného. Do roku 2028 odborníci z oboru předpovídají, že online předplatné v hodnotě 2,3 bilionu dolarů.. Zatímco velkou část tohoto růstu mají na svědomí streamovací služby, malé a střední značky stále častěji využívají předplatné, aby generovaly předvídatelné, opakující se příjmy.

Zavedení online předplatného má několik výhod. Mohou pomoci značkám e-commerce:

• Přesnější předpovídání příjmů
• Udržování stabilního peněžního toku pro provozní stabilitu
• Zvyšování celoživotní hodnoty zákazníka
• Poskytování personalizovaných zkušeností, které podporují loajalitu
• Křížový prodej doplňkových produktů pro zvýšení prodeje

Nabídka předplatného na konkurenčním trhu nejenže přináší stálé příjmy, ale také posiluje dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Provádění průzkumů po nákupu

Chcete-li ukázat, že si svých zákazníků vážíte, zvažte možnost oslovit je po nákupu e-mailem a požádat je o zpětnou vazbu. Krátký, dobře strukturovaný průzkum – zejména ve spojení s pobídkou – může podpořit účast a poskytnout cenné informace o jejich zkušenostech.

Nezapomeňte klást otázky, které se týkají různých fází cesty zákazníka. Tento přístup vám pomůže pochopit, co funguje dobře, a identifikovat příležitosti ke zlepšení, což v konečném důsledku zvýší spokojenost zákazníků a loajalitu.

Zde je několik promyšlených otázek, které můžete zahrnout do průzkumu po nákupu:

• Byli jste spokojeni s celkovou zkušeností s nákupem?
• Co ovlivnilo vaše rozhodnutí vybrat si naši značku?
• Doporučili byste naši značku přátelům nebo rodině?
• Setkali jste se během procesu pokladny s nějakými problémy?
• Podařilo se vám najít hledaný produkt?

Shromažďování a analýza této zpětné vazby nejen posiluje vztahy se zákazníky, ale také poskytuje užitečné přehledy, které vám pomohou vylepšit strategii a zlepšit budoucí interakce.

Jak měřit Konverzní trychtýř E-commerce

Nyní, když už máte jasnou představu o konverzním trychtýři e-commerce a jeho jednotlivých fázích, je stejně důležité vědět, jak sledovat a měřit výkon. Sledování účinnosti trychtýře vám umožní identifikovat úzká místa, optimalizovat strategie a v konečném důsledku dosáhnout vyšších konverzí.

Každá cesta zákazníka je jiná. Někteří zákazníci mohou konvertovat po jediné interakci, zatímco jiní potřebují před nákupem více kontaktů – průzkum produktu, recenze, srovnání nebo dokonce doporučení z důvěryhodného zdroje. Porozumění těmto různým cestám je nezbytné pro zlepšení vašeho přístupu v každé fázi trychtýře.

Marketéři obvykle používají kombinaci analytických nástrojů, jako je Google Analytics, Meta Ads Manager nebo vestavěné reportování Shopify, aby sledovali výkon v celém trychtýři. Spoléhání se na jedinou platformu vám nemusí poskytnout úplný obraz, takže konsolidace přehledů napříč kanály je pro přijímání informovaných rozhodnutí založených na datech klíčová.

Zde jsou tři nejběžnější přístupy, které vám pomohou vyhodnotit efektivitu konverzního trychtýře e-commerce:

Měření na základě KPI

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak měřit výkon svého E-commerce trychtýře, je přiřadit každé fázi klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Sledování KPI vám umožní měřit efektivitu marketingového úsilí a pochopit jeho dopad na obchodní výsledky.

Přístup zaměřený na KPI poskytuje přehled o výkonnosti v každé fázi cesty zákazníka a pomáhá vám vyhodnotit, jak dobře váš trychtýř zajišťuje příjmy. Tato metoda však obvykle nabízí pohled na vysokou úroveň, který ukazuje celkové příjmy ovlivněné fázemi trychtýře a souvisejícími KPI, nikoli však detailní dopad jednotlivých kampaní nebo marketingových aktivit.

Zde je několik příkladů klíčových ukazatelů výkonnosti, které můžete sledovat v různých fázích E-commerce trychtýře:

Měření na základě kampaní

Na rozdíl od měření na základě KPI, které se zaměřuje na předem definované metriky v rámci celé cesty zákazníka, může být měření na základě kampaní pro značky elektronického obchodu složitější. Tato složitost vzniká proto, že každá kampaň často vyžaduje vlastní sadu metrik v závislosti na konkrétním cíli, publiku a fázi nálevky, na kterou se zaměřuje.

Například značka e-commerce s módou může některé reklamní kampaně zařadit do fáze povědomí a definovat klíčové metriky, jako je dosah, akce přidání do košíku a vliv na prodej. Značka by pak stanovila příslušné metriky pro kampaně, které jsou v souladu s fázemi zvažování, konverze a po nákupu, a vytvořila by pro každou z nich přizpůsobený rámec měření.

Měření na základě kampaní umožňuje značkám vyhodnocovat výkonnost jednotlivých kampaní a porovnávat je napříč fázemi nálevky. Tento přístup pomáhá určit, které iniciativy jsou nejúčinnější při dosahování výsledků a kde je třeba provést optimalizace.

Je však důležité si uvědomit, že vzhledem k tomu, že se KPI liší v závislosti na fázi nálevky, může být obtížné určit, které metriky slouží jako nejvýznamnější měřítka úspěchu. Stanovení jasných cílů a konzistentních hodnotících kritérií je nezbytné pro přesné vyhodnocení výkonu kampaně a informování o strategických rozhodnutích.

Měření na základě atribuce

Měření založené na atribuci se zaměřuje na určení toho, jak každý marketingový kontaktní bod přispívá k příjmům – nejdůležitějšímu KPI. Pomocí tohoto přístupu analyzují značky E-commerce cestu zákazníka, aby pochopily, které kanály ovlivnily nákup, a podle toho přiřadí hodnotu každé fázi trychtýře.

Ačkoli se může zdát, že přiřazování je složité, rozdělením do jasných kroků se stává jednodušším. Vezměme si následující příklad cesty zákazníka:

1. Richard Green vidí reklamu na produkt na Facebooku a klikne na webové stránky značky.
2. Po prohlížení a přidávání položek do košíku se vzdá objednávky za 100 dolarů.
3. Krátce poté obdrží e-mail o opuštěném košíku s nabídkou propagačního kódu pro dopravu zdarma.
4. Motivován nabídkou se Richard vrací na místo a nákup dokončí.

V tomto scénáři se na prodeji za 100 dolarů podílela jak reklama na Facebooku, tak e-mail o opuštěném košíku. Měření založené na atribuci by rozdělilo zásluhy mezi oba body kontaktu – například by přiřadilo 50 dolarů připsané hodnoty reklamě na sociální síti a 50 dolarů e-mailovému marketingovému kanálu.

Závěrečné shrnutí

Marketingový trychtýř e-commerce je účinný rámec pro plánování a optimalizaci marketingové strategie. Nabízí cenné přehledy o chování zákazníků a pomáhá vám navázat kontakt s nakupujícími v každé fázi jejich cesty.

Komplexní Yotpo Retention Marketing Platform umožňuje značkám proměnit jednorázové nakupující ve věrné a dlouhodobé zákazníky. V rámci tohoto integrovaného ekosystému:

• Recenze a UGC vytvářejte čerstvý, vysoce působivý obsah, který zlepšuje SEO a buduje povědomí o značce.
• E-mailový marketing a SMS umožňují značkám realizovat hyper-cílené kampaně, včetně kampaní na opuštěný košík, které znovu zapojují návštěvníky a podporují konverze.
• Věrnost a odměny uzavírá smyčku tím, že podporuje trvalé vztahy se zákazníky prostřednictvím personalizovaných pobídek a stupňovitého zapojení, čímž se ze spokojených kupujících stávají zastánci značky.

Tento propojený datově řízený přístup vytváří složené výhody, které se nemohou vyrovnat odděleným řešením, a zajišťuje vyšší zapojení, udržení a celoživotní hodnotu zákazníka.

Jste připraveni posunout svou strategii E-commerce na vyšší úroveň? Objednejte si ukázku a dozvíte se více o Yotpo.