Funnelul de marketing al comerțului electronic: Etape, exemple și studii de caz

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este un motor cheie al creșterii Comerțului electronic, unde chiar și îmbunătățirile mici pot duce la creșteri semnificative ale veniturilor. Cele rata medie de conversie în Comerțul electronic în Statele Unite variază între 2,5% și 3%. Chiar și o creștere mică a ratei de conversie se poate traduce printr-o creștere substanțială a veniturilor, în special la scară largă.

Dar ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră? Dacă vă dezvoltați un brand de Comerț electronic, înseamnă că Optimizarea parcursului clientului este esențială. Gândiți-vă la ultima dată când ați făcut o achiziție online. Sunt șanse mari să nu fi cumpărat instantaneu. Probabil că v-ați documentat cu privire la produs, ați citit recenzii și ați răsfoit site-ul web al mărcii înainte de a lua o decizie.

Fără să vă dați seama, ați trecut printr-o pâlnie de marketing a Comerțului electronic – o călătorie structurată, concepută pentru a transforma interesul într-o achiziție. Fiecare punct de contact pe care l-ați întâlnit a fost plasat strategic pentru a vă ghida către conversie.

În acest articol, vom detalia pâlnia de marketing a Comerțului electronic și de ce este crucială pentru brandul tău.

Ce este o pâlnie de marketing pentru Comerțul electronic?

O pâlnie de marketing pentru Comerț electronic reprezintă vizual traseul parcurs de potențialii clienți atunci când interacționează cu site-ul web al unui brand. Ea descrie fiecare etapă de Angajament, de la conștientizarea inițială până la efectuarea unei achiziții, ajutând brandurile să înțeleagă modul în care vizitatorii parcurg calea către conversie.

Pâlnia are, de obicei, o formă conică, cu un vârf larg care reprezintă toți vizitatorii site-ului și un fund îngust care reprezintă clienții plătitori. Pe măsură ce clienții potențiali trec prin pâlnie, eforturile strategice de marketing îi ghidează către achiziție.

Este important să rețineți că o pâlnie de marketing pentru Comerțul electronic este mai degrabă un concept decât o Strategie fixă. Branding-urile îl utilizează pentru a urmări și a clasifica vizitatorii site-ului în funcție de interacțiunile lor, identificând oportunități de optimizare a parcursului clientului.

Înțelegerea pâlniei de conversie este esențială pentru îmbunătățirea ratelor de conversie. Aceasta ajută brandurile să identifice punctele de fricțiune – momentele în care vizitatorii renunță înainte de a face o achiziție. Analizând comportamentul clienților și perfecționând fiecare etapă a pâlniei de conversie, întreprinderile pot optimiza conversiile și pot crește vânzările prin eforturi de marketing specifice.

De ce contează o Pâlnie de conversie a Comerțului electronic

În lumea competitivă de astăzi, succesul depinde de colectarea și valorificarea datelor pentru a lua decizii de afaceri. Perspectivele concrete asupra comportamentului vizitatorilor permit brandurilor să își înțeleagă clienții, să personalizeze angajamentul și să crească ratele de conversie.

Consumatorii rareori fac o achiziție imediată după ce descoperă un produs. În schimb, ei se documentează, compară prețurile, citesc recenzii și evaluează credibilitatea mărcii înainte de a se angaja. Fiecare dintre aceste acțiuni reprezintă o etapă crucială în călătoria cumpărătorului.

Un studiu recent a arătat că:

• 61% dintre cumpărători sunt influențați de conținutul generat de utilizatori (UGC) atunci când fac o achiziție.

• 58% citesc între trei și cinci recenzii înainte de a cumpăra de la un brand cunoscut.

• 80% citesc mai mult de cinci recenzii înainte de a cumpăra de la un brand nou.

Aceste constatări evidențiază importanța consolidării încrederii prin conținutul autentic al clienților. Expunerea repetată la recenzii credibile și interacțiuni personalizate liniștește cumpărătorii, făcându-i mai predispuși la conversie.

Prin înțelegerea comportamentului clienților în fiecare etapă a călătoriei, brandurile pot implementa Strategii Target pentru a ghida potențialii cumpărători prin pâlnia de conversie a Comerțului electronic.

Care sunt etapele unei pâlnii de marketing pentru comerțul electronic?

Fiecare brand are o abordare unică a conversiei vizitatorilor în clienți plătitori, însă majoritatea pâlnelor de marketing din Comerțul electronic urmează patru etape cheie:

1. Etapa de conștientizare

Etapa de conștientizare marchează vârful pâlniei Comerțului electronic, unde potențialii clienți întâlnesc pentru prima dată marca dumneavoastră. Aceste persoane sunt, de obicei, vizitatori care vin pentru prima dată și care este posibil să nu cunoască încă produsele, valorile sau ceea ce vă diferențiază. Obiectivul principal în această etapă nu este de a obține o vânzare, ci de a face o primă impresie puternică și de încredere și de a crea recunoașterea mărcii.

Conștientizarea poate fi generată printr-o serie de eforturi de marketing menite să atingă noi audiențe:

• Publicitate plătită (pe platforme precum Google, Facebook, TikTok și Instagram)

• Marketing prin influenceri și parteneriate afiliate

• Conținut organic pe social media

• PR și media câștigată

• SEO și conținutul blogului

• Sponsorizări Podcast sau marketing de evenimente

Toate aceste canale au același scop: să aducă brandul dvs. în fața potențialilor cumpărători și să stârnească suficient interes pentru ca aceștia să facă un prim pas, cum ar fi să vă viziteze site-ul, să vă urmărească rețelele sociale sau să se angajeze în conținut. Această primă interacțiune este începutul călătoriei.

Pentru a reuși în această etapă, nu este suficient să atrageți atenția asupra brandului dumneavoastră. Trebuie să construiți credibilitate și încredere de la început. O modalitate subtilă, dar eficientă de a face acest lucru este încorporarea de conținut autentic generat de utilizatori (UGC) în creația dvs. de început de pâlnie. În timp ce UGC joacă un rol mai important mai târziu în pâlnie, scoaterea la suprafață a experiențelor reale ale clienților încă de la început – în reclame sau postări sociale – poate oferi o validare instantanee și face ca brandul dvs. să pară mai demn de încredere.

De exemplu, Yotpo Reviews & UGC pentru produse se integrează cu platforme precum Google și Platformă pentru a afișa recenzii reale direct în campaniile dvs. plătite. Acest lucru nu numai că sporește performanța și vizibilitatea anunțurilor, dar ajută și publicul nou să se simtă mai încrezător în ceea ce privește Angajamentul cu brandul dvs.

Studii de caz: Prințesa Polly

Princess Polly, un brand de modă australian, a încheiat un parteneriat cu Yotpo pentru a colecta și a prezenta conținutul generat de utilizatori în anunțurile plătite Google. Prin apariția recenziilor autentice în campaniile lor, brandul a ieșit în evidență pe o piață aglomerată și a creat încredere instantanee în rândul celor care îl vizionau pentru prima dată. Rezultatele au fost impresionante:

• Peste 300.000 de recenzii colectate

• O creștere cu 112% a valorii medii a comenzilor

• O creștere cu 498% a ratelor de conversie

Aceste rezultate evidențiază modul în care îmbinarea elementelor de consolidare a încrederii, cum ar fi UGC, în eforturile de top-of-funnel poate declanșa un Angajament timpuriu mai puternic și poate da tonul pentru o călătorie de conversie ridicată.

Sfaturi pentru campanii de sensibilizare de succes:

• Target audiențe care sunt cele mai susceptibile de a fi interesate de produsele sau valorile dumneavoastră.

• Oferiți o propunere de valoare clară, convingătoare, care să îi încurajeze să afle mai multe.

• Utilizați UGC autentice pentru a vă îmbunătăți prezentarea brandului.

• Măsurați succesul prin metrici de top-of-funnel, cum ar fi impresii, CTR, creșterea căutării Branding și calitatea traficului.

Conștientizarea este doar începutul, dar este o bază esențială. Atunci când este bine realizată, aceasta pregătește terenul pentru un angajament mai mare, o progresie mai ușoară a pâlniei de conversie și, în cele din urmă, rate de conversie mai mari.

2. Etapa de examinare

Odată ce potențialii clienți devin conștienți de brandul dvs. și încep să exploreze site-ul dvs. web – Branding catalogul de produse, citirea conținutului sau abonarea la actualizări – ei au intrat în etapa de considerare, care se află la mijlocul pâlniei de Comerț electronic.

În această fază, cumpărătorii se întreabă:

• Este aceasta marca potrivită pentru mine?

• Chiar am nevoie de acest produs?

• Este aceasta cea mai bună opțiune în comparație cu alternativele?

Aceștia evaluează nu doar produsul, ci și credibilitatea, propunerea de valoare și credibilitatea mărcii dumneavoastră. Deși nu sunt încă pregătiți să cumpere, ei adună informațiile care le vor influența decizia finală.

Pentru a sprijini această etapă, brandurile ar trebui să își schimbe accentul de marketing de la vizibilitate la educație și consolidarea încrederii. Acesta este momentul să:

• Rafinarea paginilor de produse cu descrieri detaliate, bazate pe beneficii

• Oferiți întrebări frecvente sau grafice comparative pentru a răspunde îndoielilor

• Partajați articole de blog detaliate, ghiduri sau explicații video

• Afișați recenzii și povești ale clienților pentru dovezi sociale

• Angajarea utilizatorilor prin e-mail, SMS și retargeting

Strategiile de considerare eficiente merg dincolo de anunțurile de top-of-funnel – acestea necesită optimizarea site-ului dvs. web, a fluxurilor de e-mail, retargeting și chiar asistență pentru clienți pentru a ghida ușor vizitatorii către cumpărare.

Reclame Retargeting

Mulți cumpărători nu convertesc la prima vizită, ceea ce face ca reclamele de retargetare să fie o necesitate în timpul etapei de analiză. Aceste campanii de re-angajare a vizitatorilor care și-au arătat interesul, cum ar fi adăugarea de articole în coș sau vizualizarea unui produs, dar nu au cumpărat.

Prin utilizarea de creații personalizate (cum ar fi prezentarea produsului exact pe care l-au răsfoit) și încorporarea de dovezi sociale precum recenzii sau UGC, puteți îmbunătăți dramatic performanța. De fapt, anunțurile care conțin recenzii pot crește ratele de click cu până la 300%.

Instrumente precum Yotpo se integrează cu platforme precum Google pentru a ajuta brandurile să automatizeze retargetarea și să sincronizeze datele clienților pentru campanii mai relevante.

Buletine informative și Conținut educațional

Buletinele informative sunt o altă modalitate eficientă de a atrage cumpărătorii care încă evaluează. Acesta este locul în care puteți:

• Partajați informații despre produse sau tutoriale

• Furnizați conținut de blog care educă sau inspiră

• Promovarea ofertelor cu durată limitată sau a pachetelor

• Evidențiați poveștile sau recenziile clienților

Această formă de conținut intermediar vă menține brandul în centrul atenției și consolidează încrederea prin comunicare consistentă și valoroasă.

Dovadă socială

Cumpărătorii doresc să fie validați înainte de a cumpăra. De fapt, cercetările arată că:

• 90% dintre consumatori citesc recenziile înainte de a cumpăra

• Produsele cu evaluări de peste 4 stele se vând semnificativ mai bine decât cele cu evaluări de 3 stele sau mai mici

Încorporarea recenziilor și a UGC pe site-ul dvs. ajută la stabilirea încrederii și apropie cumpărătorii de conversie. Yotpo facilitează acest lucru cu instrumente puternice de colectare a recenziilor și opțiuni strategice de afișare pe site-ul dvs., în e-mailuri și chiar în reclame plătite.

Ceea ce diferențiază Yotpo nu este doar volumul de review-uri colectate, ci și calitatea, distribuția și perspectivele pe care le oferă. Cu parteneriate pe platforme precum Google, Target, Walmart și TikTok, Yotpo vă ajută să aduceți cel mai bun conținut al clienților dvs. în fața cumpărătorilor potriviți, oriunde s-ar afla aceștia.

3. Etapa de conversie

Odată ce un vizitator trece de stadiul de analiză, acesta ajunge în partea de jos a pâlniei de marketing a Comerțului electronic, la faza de conversie. În acest moment, clienții potențiali sunt aproape de a face o achiziție, dar pot avea încă îndoieli sau ezitări persistente.

Pe măsură ce cumpărătorii trec prin pâlnie, obiectivele unei mărci se schimbă. În etapa de conversie, nu mai este vorba despre sensibilizare sau încurajarea cercetării. Accentul se pune pe eliminarea barierelor, abordarea preocupărilor finale și oferirea stimulentelor potrivite pentru a determina o acțiune imediată.

Pentru a transforma acești vizitatori de mare interes în cumpărători, brandurile trebuie să ofere experiențe personalizate, care să le sporească încrederea și care să răspundă direct nevoilor lor. Yotpo Retention Marketing Platform permite brandurilor să creeze călătorii cu adevărat personalizate prin valorificarea a peste 180 de puncte de date pentru segmentare avansată și livrarea de conținut dinamic.

Mai multe Strategii dovedite pot ajuta la rezolvarea ezitărilor de ultim moment și la creșterea conversiilor, inclusiv:

Implementarea e-mailurilor de Abandonarea coșului

În timpul etapei de conversie, potențialii cumpărători își evaluează adesea preocupările finale înainte de a finaliza o achiziție. Întrebările comune pe care le pot lua în considerare includ:

• Brandul oferă transport gratuit?
• Produsul este disponibil imediat și chiar am nevoie de el acum?
• Calitatea produsului merită prețul?

De fapt, 41% dintre consumatori își abandonează coșurile din cauza taxelor mari de Livrare, iar alte cauze principale ale abandonului coșului includ:

• Găsirea de alternative mai ieftine în altă parte
• Costuri neașteptate la checkout
• Termene de livrare lente
• Opțiuni de plată limitate
• Lipsa unei politici clare de returnare

Este important să rețineți că mulți cumpărători abandonează coșurile pur și simplu pentru că navighează fără intenția imediată de a cumpăra. Deși aceste cazuri sunt dificil de prevenit, brandurile pot totuși să abordeze preocupările reale și să recupereze vânzările pierdute prin strategii Target, axate pe conversie.

Una dintre cele mai eficiente tactici este implementarea e-mailurilor de abandonare a coșului. Atunci când un cumpărător adaugă articole în coș, dar pleacă fără să finalizeze achiziția, acesta semnalează ezitare, adesea din cauza sensibilității la preț, a preocupărilor legate de Livrare sau a așteptării unui stimulent. Acest lucru reprezintă o oportunitate valoroasă de a reangaja și de a converti.

Potrivit Institutului Baymard, ratele de abandonare a coșului variază de la 56% la 81%, cu o medie de aproximativ 70%. Doar trei din zece cumpărători își finalizează achizițiile, ceea ce subliniază importanța angajamentului proactiv.

Yotpo Email Marketing & SMS oferă brandurilor instrumentele necesare pentru a targeta din nou cumpărătorii ezitanți prin campanii personalizate și automatizate pentru coșurile abandonate. Integrându-se cu Yotpo Product Reviews & UGC, mărcile pot îmbogăți aceste emailuri cu evaluări și recenzii autentice ale clienților – oferind dovezi sociale convingătoare care creează încredere și încurajează finalizarea achiziției.

Această abordare integrată nu numai că crește ratele de recuperare, dar oferă, de asemenea, o experiență fără cusur clienților, care determină conversii mai mari.

Simplificați procesul de finalizare a comenzii

În timpul etapei de conversie, unele probleme pot scăpa de sub controlul dumneavoastră. De exemplu, 22% dintre cumpărători își abandonează coșurile din cauza vitezei scăzute de livrare. Acest lucru se poate întâmpla din cauza diferențelor dintre locațiile geografice sau a unui furnizor de logistică prea încărcat – factori care sunt adesea în afara influenței dumneavoastră.

Acestea fiind spuse, 24% dintre cumpărători își abandonează coșurile pentru că nu doresc să creeze un cont, în timp ce un proces de finalizare a comenzii complicat descurajează 17% dintre aceștia. Acestea sunt probleme pe care le puteți rezolva cu ușurință în această etapă a pâlniei de conversie a Comerțului electronic.

Iată câteva Cele mai bune practici pentru a le facilita cumpărătorilor să vă cumpere produsele:

• Introduceți mai multe opțiuni de plată
• Activați checkout-ul pentru oaspeți
• Optimizați site-ul dvs. de Comerț electronic pentru dispozitivele mobile
• Eliminați câmpurile de formular inutile
• Oferiți checkout cu un singur clic

4. Etapa postcumpărare

Multe mărci presupun că pâlnia de conversie a Comerțului electronic se încheie odată cu finalizarea unei achiziții. Cu toate acestea, agenții de marketing experimentați înțeleg că etapa de după cumpărare este la fel de importantă pentru creșterea pe termen lung și pentru valoarea clienților.

Odată ce o achiziție este făcută, brandurile trebuie să ia măsuri deliberate pentru a păstra clienții și a promova loialitatea. Cadrul de retenție al Yotpo permite mărcilor să pună în aplicare strategii de retenție bazate pe date, inclusiv utilizarea unui model RFM (Recency, Frequency, Monetary) care segmentează automat clienții pe baza comportamentului de cumpărare.

În etapa de postcumpărare, obiectivul principal se îndreaptă către creșterea valorii vieții clientului prin loialitate și angajament. Branding-urile pot realiza acest lucru prin implementarea mai multor tactici eficiente, inclusiv:

Creați un program de loialitate

Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a vă atrage clienții existenți să revină. 79% dintre americanii care participă la programe de fidelizare cumpără mai des de la firma respectivă.

Iată câteva idei pe care le puteți implementa pentru brandul dvs. de Comerț electronic pentru a crește vânzările:

• Personalizarea unui sistem bazat pe puncte ar putea încuraja clienții dvs. existenți să cumpere mai multe produse pentru a câștiga monede, pe care le pot folosi pentru a primi reduceri sau pentru a răscumpăra cadouri gratuite.
• Oferiți clienților dvs. de top acces la un abonament VIP gratuit pentru oferte exclusive.
• Recompensați-vă clienții pentru că recomandă brandul dvs. prietenilor și familiei lor.

Doriți să creați un program de fidelizare pentru clienții dvs. existenți? Yotpo Retention Marketing Platform include o soluție puternică de Loyalty & Referrals, concepută pentru a atrage și păstra clienții prin stimulente personalizate, bazate pe valoare. Cu această soluție, Branding le poate permite clienților să câștige și să răscumpere puncte pentru reduceri exclusive, recompense și oferte speciale, stimulând achizițiile repetate și angajarea pe termen lung.

Platforma suportă crearea de niveluri de loialitate personalizate, ajutând Branding-urile să motiveze un comportament de cumpărare continuu, promovând în același timp un sentiment de exclusivitate. În plus, soluția Yotpo Loyalty oferă analize cuprinzătoare, inclusiv metrici cheie, cum ar fi valoarea medie a comenzii, valoarea vieții clientului și randamentul investițiilor. Aceste perspective de performanță permit brandurilor să monitorizeze în mod eficient performanța, să își optimizeze strategia de fidelizare și să o alinieze cu obiectivele mai largi de retenție.

Introduceți abonamentele

În ultimii câțiva ani, brandurile electronice s-au orientat către un model bazat pe abonamente. Până în 2028, experții din industrie preconizează abonamentele online vor valora 2,3 trilioane de dolari. În timp ce o mare parte din această creștere este determinată de serviciile de streaming, mărcile mici și mijlocii adoptă tot mai mult abonamentele pentru a genera venituri previzibile și recurente.

Există mai multe Beneficii la introducerea abonamentelor online. Acestea pot ajuta mărcile din Comerțul electronic:

• Prevedeți veniturile cu o mai mare acuratețe
• Menținerea unui flux de numerar constant pentru stabilitate operațională
• Creșteți valoarea vieții clientului
• Oferiți experiențe personalizate care stimulează loialitatea
• Cross-selling produse complementare pentru a stimula vânzările

Pe o piață competitivă, oferirea de abonamente nu numai că generează venituri consistente, dar consolidează și relațiile pe termen lung cu clienții.

Implementarea sondajelor postcumpărare

Pentru a demonstra că vă prețuiți clienții, luați în considerare posibilitatea de a le solicita feedback-ul prin e-mail după o achiziție. Un sondaj scurt și bine structurat – mai ales atunci când este însoțit de un stimulent – poate încuraja participarea și poate oferi informații valoroase despre experiența lor.

Asigurați-vă că puneți întrebări care acoperă diferite etape ale parcursului clientului. Această abordare vă ajută să înțelegeți ce funcționează bine și să identificați oportunități de îmbunătățire, sporind în final satisfacția și loialitatea clienților.

Iată câteva întrebări bine gândite pe care să le includeți în sondajul dvs. postcumpărare:

• Ați fost mulțumit de experiența dvs. generală de cumpărături?
• Ce v-a influențat decizia de a alege brandul nostru?
• Ați recomanda brandul nostru prietenilor sau familiei?
• Ați întâmpinat vreo problemă în timpul procesului de finalizare a comenzii?
• Ați reușit să găsiți produsul pe care îl căutați?

Colectarea și analizarea acestui feedback nu numai că consolidează relațiile cu clienții, dar oferă și perspective concrete pentru a vă rafina strategia și a îmbunătăți interacțiunile viitoare.

Cum să vă măsurați Pâlnia de conversie a Comerțului electronic

Acum că aveți o înțelegere clară a pâlniei de conversie a Comerțului electronic și a diferitelor sale etape, este la fel de important să știți cum să urmăriți și să măsurați performanța. Monitorizarea eficienței pâlniei de conversie vă permite să identificați blocajele, să optimizați strategiile și, în cele din urmă, să obțineți conversii mai mari.

Fiecare parcurs al clientului este diferit. Unii cumpărători se pot converti după o singură interacțiune, în timp ce alții au nevoie de mai multe puncte de contact – cercetare de produse, recenzii, comparații sau chiar o recomandare de la o sursă de încredere – înainte de a face o achiziție. Înțelegerea acestor căi variate este esențială pentru îmbunătățirea abordării dvs. în fiecare etapă a pâlniei.

Specialiștii în marketing folosesc de obicei o combinație de instrumente de analiză, cum ar fi Google Analiză, Meta Ads Manager sau raportarea încorporată în Shopify, pentru a urmări performanța de-a lungul pâlniei. Dacă vă bazați pe o singură Platformă, este posibil să nu aveți o imagine completă, astfel încât consolidarea perspectivelor pe toate canalele dvs. este esențială pentru a lua decizii informate, bazate pe date.

Iată trei dintre cele mai comune abordări pentru a vă ajuta să evaluați eficiența pâlniei de conversie a Comerțului electronic:

Măsurarea bazată pe KPI

Una dintre cele mai eficiente modalități de măsurare a performanței pâlniei dvs. de Comerț electronic este atribuirea de indicatori-cheie de performanță (KPI) fiecărei etape. Urmărirea KPI vă permite să măsurați eficiența eforturilor de marketing și să înțelegeți impactul acestora asupra rezultatelor de afaceri.

O abordare axată pe KPI oferă o imagine instantanee a performanței în fiecare etapă a Parcursului clientului, ajutându-vă să evaluați în ce măsură pâlnia dumneavoastră generează venituri. Cu toate acestea, această metodă oferă de obicei o vedere la nivel înalt, arătând veniturile totale influențate de etapele pâlniei și KPI-urile asociate, dar nu și impactul granular al campaniilor individuale sau al activităților de marketing.

Iată câteva exemple de KPI pe care îi puteți monitoriza în diferitele etape ale pâlniei Comerțului electronic:

Măsurarea bazată pe Campanii

Spre deosebire de măsurarea bazată pe KPI, care se concentrează pe metrici predefinite de-a lungul parcursului clientului, măsurarea bazată pe campanii poate fi mai complexă de gestionat pentru mărcile de Comerț electronic. Această complexitate apare deoarece fiecare campanie necesită adesea propriul set de metrici, în funcție de obiectivul specific, de public și de stadiul pâlniei pe care îl vizează.

De exemplu, un brand de Comerț electronic de modă ar putea clasifica anumite campanii publicitare în etapa de conștientizare, definind metrici cheie, cum ar fi atingerea, acțiunile de adăugare la coș și influența vânzărilor. Brandul ar stabili apoi metrici relevante pentru campaniile aliniate etapelor de considerare, conversie și post-cumpărare, creând un cadru de măsurare Tailor pentru fiecare.

Măsurarea bazată pe campanii permite mărcilor să evalueze performanțele campaniilor individuale și să le compare în funcție de etapele pâlniei. Această abordare ajută la identificarea inițiativelor care sunt cele mai eficiente în obținerea de rezultate și a domeniilor în care sunt necesare optimizări.

Cu toate acestea, este important să rețineți că, deoarece indicatorii cheie de performanță variază în funcție de stadiul pâlniei, poate fi dificil să se determine care sunt metricile care servesc drept cele mai semnificative benchmarking-uri pentru succes. Stabilirea unor obiective clare și a unor criterii de evaluare coerente este esențială pentru evaluarea corectă a performanței campaniilor și pentru fundamentarea deciziilor strategice.

Măsurarea bazată pe atribuții

Măsurarea bazată pe atribuție se concentrează pe identificarea modului în care fiecare punct de contact de marketing contribuie la venituri – cel mai important KPI. Folosind această abordare, Comerțul electronic analizează traseul clientului pentru a înțelege ce canale au influențat o achiziție și pentru a atribui o valoare corespunzătoare fiecărei etape a pâlniei.

Deși atribuirea poate părea complexă, ea devine mai ușoară atunci când este împărțită în etape clare. Luați în considerare următorul exemplu de parcurs al unui client:

1. Richard Green vede o reclamă pe Facebook pentru un produs și face clic pe site-ul web al mărcii.
2. După ce a navigat și a adăugat articole în coșul său, acesta renunță la o comandă de 100 de dolari.
3. La scurt timp după aceea, primește un e-mail cu un coș abandonat care îi oferă un cod promoțional pentru transport gratuit.
4. Motivat de ofertă, Richard revine la site și finalizează achiziția.

În acest scenariu, atât anunțul de pe Facebook, cât și e-mailul privind coșul abandonat au jucat un rol în realizarea vânzării de 100 de dolari. Măsurarea bazată pe atribuire ar împărți creditul între cele două puncte de contact – de exemplu, alocând 50 de dolari în valoare atribuită anunțului social și 50 de dolari canalului de marketing prin e-mail.

Încheiere

Pâlnia de marketing a Comerțului electronic este un cadru puternic pentru planificarea și optimizarea strategiei de marketing. Acesta oferă perspective valoroase asupra comportamentului clienților și vă ajută să vă implicați cu cumpărătorii în fiecare etapă a parcursului lor.

Platforma completă Yotpo Retention Marketing Platform permite brandurilor să transforme cumpărătorii ocazionali în clienți loiali pe termen lung. În cadrul acestui ecosistem integrat:

• Recenzii și UGC generează conținut proaspăt, de mare impact, care îmbunătățește SEO și construiește conștientizarea brandului.
• Email marketing și SMS permit brandurilor să execute campanii hiper-targetate, inclusiv fluxuri de coșuri abandonate, care reangajează vizitatorii și conduc la conversii.
• Loialitate și recompense închide bucla prin încurajarea relațiilor de durată cu clienții prin stimulente personalizate și angajament pe niveluri, transformând cumpărătorii mulțumiți în susținători ai mărcii.

Această abordare conectată, bazată pe date, creează Beneficii combinate pe care soluțiile izolate nu le pot egala, asigurând un Angajament mai mare, retenție și valoare pe durata vieții clientului.

Sunteți gata să vă duceți strategia de Comerț electronic la nivelul următor? Rezervați o demonstrație pentru a afla mai multe despre Yotpo.