Egy új piacra való terjeszkedés korábban azt jelentette, hogy várni kellett, hogy minden a helyén legyen: beleértve a lokalizált termékoldalakat, a régió-specifikus hirdetéseket, a lefordított ügyfélszolgálati szkripteket, és igen, még a lokalizált értékeléseket is. A megfelelő infrastruktúrával azonban már nem kell várnia. Csak a már meglévő tartalmat kell helyi érzésűvé tennie.
Beszéljünk arról, hogyan teheti ezt meg anélkül, hogy lelassítaná nemzetközi növekedési terveit.
A régi játékkönyv: Várjon a helyi véleményekre
Lefordította a PDP-it, frissítette az árképzési és szállítási logikáját, talán még egy régió-specifikus Instagram-fiókot is létrehozott. De amikor a vásárlói véleményekre kerül a sor , sok márka szünetet tart. Miért?
Mert úgy gondolják, hogy az indulás előtt meg kell várniuk az országspecifikus felülvizsgálati tartalmakat.
Például:
„A német nyelvű oldalunkat még nem tudjuk élesíteni – nincsenek német nyelvű véleményeink.”
Ez egy ésszerű feltételezés. Végül is az értékelések az egyik legerősebb bizalmi jel egy e-kereskedelmi oldalon. Ha egy új piacon indít, akkor ésszerű feltételezni, hogy a vásárlók az adott piacról is szeretnének visszajelzéseket látni.
De valójában nem ez az, ami a vásárlókat a leginkább érdekli.
Mi érdekli igazán a vásárlókat
A vásárlók számára nem az számít, hogy hol van az értékelő, hanem az, hogy az értékelés érthető, releváns és az ő tapasztalataikhoz igazodik.
A CSA Research szerint a globális fogyasztók 73%-a az anyanyelvi tartalmakat részesíti előnyben, és 40%-uk nem vásárol olyan weboldalon, amely ezt nem kínálja.
Amikor tehát egy franciaországi vásárló meglátogatja az Ön weboldalát, nem feltétlenül más francia vásárlók által írt értékelésekre van szüksége, hanem olyan értékelésekre, amelyeket franciául olvashat. Ez kritikus különbség, és megváltoztatja, hogy a globális márkáknak hogyan kell megközelíteniük a véleményezési stratégiát.
Az új játékkönyv: Vélemények alkalmazkodjanak a vásárlóhoz
Az intelligensebb eszközöknek és infrastruktúrának köszönhetően a globális e-kereskedelmi márkák ma már képesek dinamikusan megjeleníteni a vásárló saját nyelvén az értékelések tartalmát, még akkor is, ha az értékelés eredetileg más nyelven íródott.
Ezzel megszűnik a nemzetközi méretezés egyik legnagyobb akadálya: a helyi UGC-re való várakozás.
Így működik a Yotpo:
- A felülvizsgálati widgetek 32 nyelvet támogatnak, és automatikusan alkalmazkodnak a vásárló nyelvi beállításaihoz vagy a widget nyelvi beállításaihoz.
- A többnyelvű AI-véleményösszefoglalók automatikusan olyan összefoglalókat készítenek, amelyek felszínre hozzák a legfontosabb pontokat a véleményekből – mindig a vásárló nyelvén, az eredetitől függetlenül.
- Az intelligens szűrők és a rendezési lehetőségek ( „méretre igaz”, „tartós”, „gyors szállítás”) szintén lokalizáltak.
Ez azt jelenti, hogy a márkák már az első naptól kezdve helyi érzésű értékeléseket tudnak adni, anélkül, hogy meg kellene várni, amíg a helyi piacról összegyűjtik azokat.
Gyorsabb indítás, gyorsabb konverzió
A lokalizációval kapcsolatban általában azt gondolják, hogy a skálázás követelménye, de ha régi módszerrel végrehajtják, akkor ez blokkoló tényező is lehet.
Ahelyett, hogy késleltetné a piacra lépést, amíg elegendő értékelést gyűjt az adott nyelven, kezdheti a már meglévő értékelésekkel, és úgy mutathatja be azokat, hogy a vásárló számára helyi érzés legyen.
Ez több szempontból is gyorsaságot és rugalmasságot biztosít:
- Az új régiókba terjeszkedő márkák gyorsabban elindulhatnak.
- A több tartományon átívelő globális bevezetéseknek többé nem kell várniuk a földrajzi specifikus UGC-re.
- Azok a piacok, ahol az értékelések felhalmozása hosszabb időt vesz igénybe (akár az alacsony volumen, akár az új termékcsaládok miatt), még mindig „értékelésekben gazdagnak” érezhetik magukat.
Egyes márkák úgy találták, hogy már nincs szükségük agresszív mintavételi programokra a bevezetés előtt. A lefordított vélemények és a leglényegesebb visszajelzéseket felszínre hozó AI-összefoglalók segítségével a vásárlók azonnal világos, megbízható képet kaphatnak a termékélményről.
Vásárlói élmény, továbbfejlesztve
A dinamikus lokalizáció nem csak a működési hatékonyságról szól, hanem a vásárlók számára is jobb élményt nyújt.
Ha a vásárlók meglátogatnak egy termékoldalt, és azonnal megértik, hogy mások mit mondanak, nagyobb valószínűséggel bíznak a termékben, magabiztosnak érzik magukat a döntésükben, és a vásárlást is végigcsinálják.
Ez a gyakorlatban így néz ki:
- Gyorsabb szkennelés: A vásárlók ahelyett, hogy a teljes szövegű értékelések tucatjait böngésznék, egy rövid, a régióra vagy a termékváltozatra jellemző, a saját nyelvükön megjelenített AI-összefoglalót olvashatnak.
- Okosabb szűrés: Tudni szeretné, hogy ez a termék hogyan illik valakire, aki 1,80 m magas? Csak olyan véleményeket szeretne látni, amelyekben a „könnyen tisztítható” szó szerepel? A szűrők is lokalizálhatók, így gyors és intuitív.
- Választható granularitás: Egyes vásárlóknak fontos, hogy hol található az értékelő. Ezért az olyan funkciók, mint az ország szerinti szűrés, lehetővé teszik számukra, hogy lássák például, mit gondolnak más vásárlók az Egyesült Királyságban ugyanarról a termékről.
Mindez zökkenőmentesebb utat teremt a vásárlásig, és még akkor is működik, ha az alapul szolgáló felülvizsgálati tartalom teljesen más piacról származik.
Globális lépték, anélkül, hogy a csapatát méretezné
Nem is olyan régen a lokalizáció ilyen szintje még sok kézi emelést igényelt. A márkáknak maguknak kellett kezelniük a felülvizsgálati fordításokat, vagy olyan merev munkafolyamatokra támaszkodniuk, amelyek nem voltak jól skálázhatóak a különböző piacokon.
Most ez a rendszerbe van beépítve.
A Yotpo felülvizsgálati infrastruktúrájával a globális méretezés nem igényel duplikált erőfeszítéseket a különböző piacokon. Megteheti:
- Fordítások igény szerinti indítása, vagy előzetes feltöltésük előre lefordítja őket a vásárló érkezésekor a PDP-n.
- Központosítsa az értékelések gyűjtését és kezelését, miközben személyre szabott élményt nyújt minden vásárlónak a helytől függően.
Ez a fajta intelligens infrastruktúra azt jelenti, hogy a márkáknak nincs szükségük régiónként külön marketing- vagy fejlesztői erőforrásokra. A terjeszkedésre összpontosíthatnak, és bízhatnak abban, hogy a vásárlói élmény helyi jellegű lesz, még akkor is, ha azt egy globális háttérrendszer hajtja.
A legfontosabb tudnivalók
- Gondolja újra a helyi értékeléseket – az új nemzetközi piacokon való megjelenéshez már nem kell megvárnia az országspecifikus ügyfélértékeléseket.
- A nyelv a kulcs, nem a hely – a vásárlók az anyanyelvükön érthető értékeléseket helyezik előtérbe, nem feltétlenül az adott földrajzi helyről származó értékeléseket.
- A globális bevezetések felgyorsítása – a vélemények lefordításával és a többnyelvű, mesterséges intelligencia által vezérelt összefoglalók és szűrők biztosításával a márkák gyorsabban indulhatnak új régiókban, és már az első naptól kezdve „értékelésekben gazdagnak” tűnhetnek.
- Fokozott vásárlói élmény – a lokalizált értékelési tartalom javítja a bizalmat, a bizalmat és a konverziós arányt, mivel megkönnyíti a vásárlók számára, hogy megértsék a termékre vonatkozó visszajelzéseket, és könnyebben viszonyuljanak hozzájuk.
- Ésszerűsített műveletek – a központosított felülvizsgálati menedzsment és az automatizált fordítási képességek csökkentik a kiterjedt kézi munka vagy a külön erre a célra létrehozott regionális csapatok szükségességét.
A lényeg
Nem kell megvárnia a helyi értékeléseket ahhoz, hogy elinduljon egy helyi piacon.
Csak olyan áttekintő tartalomra van szükség, amely alkalmazkodik a vásárlóhoz: automatikusan lefordítva, összefoglalva és a nyelvükön szűrve.
Ez nem csak egy UX-győzelem. Ez egy módja a gyorsabb skálázásnak, a gyorsabb konverziónak és a határokon átnyúló bizalomépítésnek, anélkül, hogy minden egyes növekedéskor újra fel kellene találni az UGC-műveleteket.
Join a free demo, personalized to fit your needs