7 façons d’augmenter le ROI avec Yotpo

1. Augmenter le temps passé sur place

En 2017, l’emblématique marque de poterie britannique Emma Bridgewater a entrepris une transformation numérique massive avec l’aide de l’agence eCommerce We Make Websites. La Marque a une base de fans très engagée, et ils avaient besoin d’un moyen de mettre en valeur la passion de leurs acheteurs sur le site.

Pour ce faire, ils ont utilisé Yotpo pour collecter et afficher le contenu influent des clients à des moments clés du parcours d’achat, comme sur les pages produits. À ce jour, Emma Bridgewater a recueilli plus de 30 000 avis et plus de 2 000 photos générées par les utilisateurs, et a constaté une augmentation de 75 % du temps moyen passé sur le site.

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2. Réduire les paniers abandonnés

Lorsque la marque de suppléments accessibles Alkaline Herb Shop a cherché un moyen plus significatif de se connecter avec les clients, ils savaient qu’il était temps de tenter le coup avec le SMS. En moins de six mois avec Yotpo SMS & Email, Alkaline Herb Shop a été en mesure de récupérer plus de 33% des paniers abandonnés en utilisant les flux d’abandon de panier par SMS, et a vu un ROI global de 160x pour le seul SMS.

« J’étais sceptique à propos des SMS, mais si vous êtes sur la corde raide, je vous recommande de vous lancer. Vos clients attendent que vous les engagiez, ne perdez pas votre temps à ne pas les rencontrer là où ils se trouvent déjà », s’enthousiasme Suhail Rivera, fondateur d’Alkaline Herb Shop.

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3. Augmenter la production d’Avis

La Marque de vêtements de plein air Helly Hansen s’est tournée vers l’agence eCommerce Vaimo lorsqu’elle a eu besoin de replatformer et d’unifier l’expérience de sa marque sur l’ensemble des sites. Vaimo a suggéré à Helly Hansen d’utiliser Yotpo pour l’aider à intégrer la preuve sociale tout au long du parcours client. Non seulement l’affichage du contenu des consommateurs sur le site a contribué à une augmentation de 45 % du chiffre d’affaires en ligne d’une année sur l’autre, mais grâce aux courriels de Yotpo, leaders du secteur, le taux de conversion des commandes en avis a bondi de 11 %, avec une augmentation de 24 % du nombre d’avis par produit.

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4. Augmenter le Conversion Rate

La marque de soins de la peau Organic Green People, qui cherchait à rendre l’expérience d’engagement avec le contenu client plus facile et plus utile pour les acheteurs, a été « captivée par l’offre unique de Yotpo ». Pour s’assurer que le contenu collecté serait aussi utile que possible aux acheteurs, Green People a ajouté des questions personnalisées à ses courriels après achat, ce qui lui a permis de collecter des informations telles que l’âge et le type de peau. Ils ont également ajouté des Filtres intelligents aux pages des produits, permettant aux acheteurs de rechercher les Avis les plus pertinents par rapport à leurs préoccupations spécifiques.

Les résultats ? En plus de recueillir plus de 22 000 avis, Green People a constaté une augmentation de 64 % de la conversion suite à l’engagement des widgets.

« Les personnes ayant les cheveux secs peuvent désormais acheter en toute confiance le shampooing ciblé sur leurs besoins, et ce, grâce aux avis, questions-réponses et photos informatifs que nous sommes en mesure de collecter puis d’afficher intelligemment sur nos pages produits », explique Charlotte Vohtz, fondatrice.

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5. Augmenter le LTV

La marque de chaussures personnalisables PLAE avait besoin d’un moyen de stimuler la valeur à vie dans un secteur où les clients effectuent généralement des achats peu fréquents. La solution de fidélisation que la Marque utilisait à l’époque se limitait à une fenêtre pop-up sur le site, interrompant le parcours de l’acheteur et entraînant un faible engagement. En passant à Yotpo, PLAE a pu créer un programme sur mesure qui tisse la fidélité à travers le site, avec des pages qui affichent le solde de points et les incitations pendant que les acheteurs naviguent. Le programme de fidélité de PLAE lui permet également d’envoyer à ses clients des emails personnalisés sur l’état de leur fidélité, de présenter des options de Remise lors du paiement et d’accorder des crédits pour les Referral.

En conséquence, les membres du programme de fidélité PLAE sont 2,7 fois plus susceptibles de faire des achats multiples que les non-membres du programme, et ils ont un LTV annuel de 26 % plus élevé.

« Il est essentiel de rendre l’échange de points et l’obtention de récompenses aussi faciles que possible pour les Clients. Yotpo est exactement ce que nous recherchions« , déclare Blake Norman, directeur du commerce électronique de PLAE.

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6. Réduire la CPA

La marque innovante de fabrication d’acier et de décoration intérieure Redline Steel souhaitait exploiter la puissance de sa communauté de clients passionnés. En mettant en œuvre Yotpo, la Marque a permis à ses fans engagés de laisser des Avis, qui ont ensuite été affichés à des étapes cruciales du parcours de l’acheteur – comme dans Google Shopping. Maintenant, Redline Steel a non seulement recueilli plus de 245 000 Avis clients et 18 300 photos, mais elle a également constaté une diminution de 60 % du CPA en exploitant les CGU dans les annonces Google Shopping dans les résultats de recherche.

« En l’espace d’une année, nous avons constaté l’immense valeur du contenu généré par les utilisateurs. C’est quelque chose qui distingue vraiment Yotpo« , déclare Colin Wayne, directeur général de Redline Steel.

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7. Augmenter le Retour sur investissement publicitaire

La marque de lunettes abordables Blenders a fait parler d’elle avec une campagne Indiegogo, mais avait besoin d’une solution pour mettre à l’échelle ce buzz et l’utiliser pour cimenter la marque. Grâce à Yotpo, Blenders a pu collecter et incorporer des CGU dans ses publicités dynamiques sur les produits Facebook. En l’espace de six mois, Blenders a constaté un retour sur investissement publicitaire supérieur de 62 %. En outre, les annonces contenant des commentaires ont eu un CTR deux fois plus élevé, avec une diminution de 40 % du CPC.

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