Une Upgrade s’impose ? Pourquoi utiliser le SMS pour booster votre stratégie d’Avis ?

Les clients s’appuient désormais sur les appareils mobiles pour découvrir des marques, rédiger des Avis et générer des preuves sociales – en plus de la navigation et des achats au quotidien. De même, les expériences adaptées aux mobiles sont essentielles pour créer un parcours client en ligne transparent. Des acheteurs qui reçoivent des annonces de marque par email et SMS aux clients satisfaits qui taggent leurs marques préférées sur les médias sociaux, les avantages de la création d’expériences Mobile-first pour vos clients sont apparemment infinis.

Selon une enquête de 2022 de Statista sur le commerce électronique mobileles smartphones sont désormais le principal appareil pour le trafic des sites web de vente au détail et les commandes.Comptant pour 65% de la navigation et des achats en ligne. De la découverte de la marque au paiement, de la livraison à la demande d’avis, et de l’avis sur le produit à la récompense, il n’a jamais été aussi facile pour les marques de s’engager avec les acheteurs sur leurs appareils mobiles.

Parce que les acheteurs passent beaucoup de temps sur leur téléphone et finalisent leurs achats avec leur smartphone, le SMS est aujourd’hui l’un des canaux les plus réussis pour communiquer directement avec les consommateurs. Examinons les avantages de la synchronisation des SMS avec votre stratégie d’avis, la manière dont certaines marques intègrent les SMS et les avis, ainsi que les meilleures pratiques pour demander des avis par SMS.

Les avis réimaginés : Les avantages de l’ajout de SMS

Dans un paysage d’achats Mobile-first, les marques doivent intégrer des moyens innovants pour collecter plus d’avis et améliorer leur stratégie d’avis – et le SMS est un canal fantastique pour y parvenir. L’un des moyens d’y parvenir est de demander des Avis par SMS et de mettre en place des flux SMS, qui sont des messages automatisés envoyés en fonction des actions des clients. Ces fonctionnalités de marketing par SMS peuvent aider votre Marque à Augmenter la collecte d’Avis jusqu’à 66%..

En plus de augmenter la Conversion des Avis en collectant davantage d’avisvous pouvez réduire les taux de paniers abandonnés en en envoyant des CGU et des évaluations par étoiles par SMS.. Tirer parti de la CGU, telle que les avis, et de la VUGC pour générer plus de preuves sociales et créer une expérience plus conviviale. pendant le processus de collecte des Avis. Pour mieux illustrer ces avantages, nous avons tiré quelques exemples de la façon dont d’autres marques utilisent le Marketing par SMS, en plus du Marketing par Email, pour développer leur marque et améliorer leur stratégie d’Avis.

3 façons pour les marques de s’Upgrader avec les SMS et les Avis

1. Stimuler la collecte d’avis par SMS : Bubble Skincare

BulleBubble Skincare, une marque de soins de la peau D2C à croissance rapide lancée en 2020, vise à fournir des produits de haute qualité et accessibles aux adolescents et aux jeunes adultes. Bubble Skincare a identifié que leur public principal a tendance à faire des achats avec leurs smartphones et a remarqué des taux d’engagement élevés sur les appareils mobiles. Pour réussir à développer leur marque, à générer du trafic sur leur site et à… augmenter la collection d’avisBubble savait qu’elle devait fournir des intégrations adaptées aux mobiles pour leurs clients.

En conséquence, Bubble a renforcé sa stratégie d’évaluation en ajoutant Avis et SMS. Depuis, Bubble a recueilli des milliers d’Avis, avec une note moyenne de 4,83 étoiles en moyenne et un taux de conversion de taux de conversion de 48,6 %. après s’être engagés avec des Widgets et des UGC. Plus précisément, les intégrations de produits entre les SMS et les Avis favorisent une expérience conviviale pour les deux acheteurs -. 86 % de leurs avis proviennent d’appareils mobiles. – et en interne pour la Marque elle-même. La commodité de la demande d’avis par SMS a aidé la Marque à collecter des avis, augmentant ainsi ses taux de conversion globaux.

2. Évaluation de la preuve sociale et réduction des taux de paniers abandonnés : Princess Polly

Un autre exemple de marque ayant réussi à améliorer sa stratégie d’Avis par SMS est un autre exemple de marque Princesse Polly. Grâce à un outil de création de flux de SMS à la pointe de l’industrie, Princess Polly a généré un un ROI de 61x en exploitant les SMS des flux de paniers abandonnés avec l’UGC existant et les évaluations par étoiles.

Ces stratégies innovantes ont aidé Princess Polly à connaître une croissance continue, notamment en exploitant les besoins de leur public principalement composé de personnes de la génération Z – engagement en ligne et expériences adaptées aux mobiles – qui peuvent être réalisés par SMS.

L’intégration du SMS dans la stratégie d’Avis de Princess Polly a contribué à la croissance de la Marque. En misant sur la collecte d’avis, et plus précisément sur les demandes d’avis par SMS, Princesse Polly ont augmenté leur CVR de 498. En plus de demander des avis par SMS, la Marque s’appuie sur les éléments suivants UGC et évaluations par étoiles dans les flux SMS des paniers abandonnés et génère des des avis de haute qualité grâce aux Smart Prompts. Les invites intelligentes sont une vedette qui suggère aux clients des sujets à fort taux de conversion pour rédiger des avis sur les produits. En effet, les Étoiles reçoivent des textes qui incluent les CGU et les évaluations des étoiles concernant les produits spécifiques dans leurs paniers abandonnés. Princess Polly peut alors les inciter à revenir sur son site pour finaliser leurs achats.

3. Créer une expérience de collecte d’avis transparente : iFLY

Leading luggage brand (marque de bagages) iFLY ont également réussi à améliorer leur stratégie d’évaluation en ligne en s’appuyant sur les SMS et les Avis. La création d’une expérience d’avis transparente et positive est particulièrement importante pour les marques de vente en gros comme iFLY, qui dépendent de détaillants tiers, tels que Walmart.

La Marque s’est appuyée sur des flux de demande d’avis par SMS personnalisables, qui peuvent être déclenchés en fonction des achats et des avis des clients, poussant ces derniers à partir Invitation intelligente des avis. En fin de compte, cela a permis de supprimer les hésitations des clients à laisser des avis et a aidé à créer une expérience d’avis transparente. En fait, iFLY a boosté leur collecte quotidienne d’Avis par 7x simplement en utilisant le marketing par SMS et les intégrations de Reveiws.

iFLY ne s’est pas arrêté là. La Marque est allée plus loin, en trouvant des moyens d’intégrer le processus d’avis tout au long du parcours client. iFLY recueille les retours clients et analyse des mots clés spécifiques (fournis par des Smart Prompts personnalisables, poussés par SMS). Les Clients sont alors en mesure d’imprimer des Avis clients percutants directement sur leurs emballages. En générant davantage d’avis par SMS, iFLY engage les consommateurs sur un canal qu’ils n’utilisaient pas auparavant et transforme ces avis en UGC percutant. En fin de compte, le parcours du client s’en trouve unifié. Cette stratégie les différencie des autres concurrents qui vendent sur des sites tiers ; iFLY s’adresse directement à ses clients, quel que soit leur lieu d’achat.

Bonnes pratiques pour les demandes d’Avis par SMS

Vous réfléchissez encore à la manière de tirer le meilleur parti de vos avis par SMS ? Nous avons ce qu’il vous faut. Voici trois façons d’améliorer votre processus de collecte d’avis avec le SMS.

1. Activer plusieurs méthodes d’inscription par SMS pour les acheteurs

En connectant plusieurs possibilités d’inscription par SMS, comme des QR codes et des bannières pop-up sur site, vous augmentez considérablement les taux d’inscription. Une fois que les clients ont rejoint votre liste d’abonnés SMS, vous pouvez facilement envoyer des Avis par SMS ou mettre en place des flux de SMS plus avancés, tels que des SMS déclenchés par des paniers abandonnés.

2. Créer des flux omnichannel de demande d’avis par SMS

Selon une récente enquête de Yotpo sur les SMS, 65% des clients en ligne achètent ou naviguent sur leurs appareils mobiles.. Les marques doivent créer des flux de collecte d’avis omnichannel (par exemple, email, social, modèles de SMS en masse, programmes de fidélité et widgets sur site) pour encourager les soumissions d’avis et l’engagement par SMS. En demandant des avis sur site, par email et par SMS, les acheteurs peuvent choisir la méthode qu’ils préfèrent pour laisser un avis.

3. Personnaliser et optimiser l’expérience de l’utilisateur

De la même manière, il est crucial de maintenir un message conforme à la marque sur votre site et sur les réseaux sociaux ; la personnalisation du message dans votre marketing SMS humanise les interactions entre les widgets sur site, les pop-ups et les messages texte. Par exemple, la saisie des détails de votre client et l’ajout de la voix de votre Marque dans le message créent une expérience utilisateur mémorable et personnalisée, ce qui vous aide à rester en tête de liste auprès de vos clients.

Upgrade de vos Avis par SMS

En fin de compte, la collecte d’Avis est un élément essentiel de la croissance de votre Marque en ligne. En intégrant les demandes par SMS aux Avis, les Entreprises peuvent recueillir des avis là où c’est le plus pratique pour les acheteurs – sur leurs smartphones. De même, les marques devraient choisir des produits adaptés aux mobiles qui s’intègrent de manière transparente. dans leur pile technologique existante pour rester compétitif dans un paysage d’e-commerce de plus en plus Mobile-first.