Les changements en matière de protection de la vie privée ne ralentissent pas. Avec sa dernière mise à jour du système d’exploitation, iOS 16, Apple a fait un pas de plus pour donner aux consommateurs mobiles plus de contrôle sur la façon dont ils s’engagent, et qui peut les atteindre. Bien que le véritable impact de cette mise à jour sur le comportement des consommateurs reste à voir, les marques utilisant le marketing par SMS devraient prendre des mesures dès maintenant pour renforcer la confiance et commencer à générer plus d’engagement avec les clients.
Quelles sont les nouveautés d’iOS 16 ?
Filtrer les SMS
La mise à jour la plus notable du système d’exploitation d’Apple que les spécialistes du marketing doivent connaître est la possibilité de bloquer, filtrer et signaler des messages sur l’iPhone. Dans l’app Messages, les utilisateurs peuvent filtrer leur boîte de réception en fonction des expéditeurs connus et inconnus (comme un numéro non enregistré dans vos contacts), avec un filtrage encore plus avancé testé avec des utilisateurs au Brésil et en Inde qui peuvent afficher les messages par sous-catégories, comme les promotions ou les transactions, dans une expérience qui ressemble à la boîte de réception d’un courriel. Cette vedette d’iOS est actuellement désactivée par défaut, mais les consommateurs qui choisissent de l’utiliser auront un plus grand contrôle sur les types de messages avec lesquels ils s’engagent et à quel moment.
Signaler un spam
Au-delà du filtrage, Apple étend sa fonction « Signaler comme indésirable » aux SMS et aux MMS. étendre sa fonction « Signaler comme indésirable » aux SMS et MMS.. En fonction de l’opérateur et du pays, les utilisateurs d’iOS peuvent sélectionner un SMS provenant d’un numéro inconnu et signaler ce message comme étant du Spam. Les informations de l’expéditeur et le message sont alors envoyés à Apple, et le message est définitivement supprimé de leur téléphone. Cela n’empêchera pas l’expéditeur d’envoyer d’autres messages (seul le blocage du numéro y parviendra), mais pourrait conduire à un filtrage si le numéro est signalé trop souvent aux opérateurs sans fil participants.
Comment protéger votre marketing par SMS ?
Comme nous l’avons vu à la suite d’iOS 15, investir dans les relations avec les clients est essentiel pour résoudre ces changements en matière de confidentialité. Si votre Client souhaite recevoir des SMS Marketing de votre Marque, est enthousiasmé par vos offres et mises à jour régulières, et est enclin à acheter vos produits, alors ces itérations et les futures itérations des contrôles de confidentialité ne pourront pas menacer vos objectifs.
Pour établir ces relations et éviter que vos abonnés SMS ne deviennent privés, suivez ces cinq bonnes pratiques.
1. Améliorez vos processus d’Opt-in
Lorsqu’il s’agit d’encourager les clients à s’abonner à un service SMS, il convient de garder à l’esprit deux éléments importants : le respect de la conformité et la valeur ajoutée. La conformité est essentielle à la réussite du marketing par SMS et à la garantie d’une expérience mobile optimale pour vos clients, tandis qu’un comportement non conforme peut entraîner des pénalités et des amendes. Les marques qui adhèrent aux meilleures pratiques du secteur et aux normes de conformité mondiales, en recueillant le consentement par le biais d’unités d’inscription conformes et en gérant correctement les Opt-out, devraient continuer à voir de forts taux de lecture et de réponse avec iOS 16.
Mais même si un abonné a accepté votre marketing par SMS en toute conformité, il peut toujours signaler vos messages comme étant des spams, et c’est là qu’intervient l’échange de valeur. Que pouvez-vous offrir à vos clients en échange de leur numéro de téléphone pour qu’ils restent engagés ?
Une enquête de Yotpo a révélé que les acheteurs sont intéressés par une combinaison de valeurs à court et à long terme, avec des offres ponctuelles, un accès anticipé aux ventes et aux nouveautés, et des notifications transactionnelles instantanées, qui sont les plus grandes motivations pour s’inscrire. Faites savoir à vos clients ce qu’ils peuvent attendre de votre marketing par SMS et mettez en avant un appel à l’action passionnant chaque fois que vous collectez des abonnés , afin non seulement d’éveiller leur intérêt, mais aussi de les conditionner à attendre vos messages dans leur Inbox – et à s’en réjouir.
2. Entrez dans les contacts de vos Clients
Qu’en est-il de l’envoi des premiers messages ? Les cartes de contact sont une solution simple pour atterrir encore et encore dans l’Inbox principale de vos clients iOS.
Avec les cartes de contact, vous pouvez créer un ID personnalisé pour votre Marque afin de stimuler la Recognition et d’augmenter l’engagement du Marketing SMS. Ces cartes de contact associent le nom et le logo de votre magasin (ou l’image de votre choix) à votre numéro de SMS dédié, et sont envoyées avec un message personnalisable pour éduquer votre Client sur l’importance d’enregistrer votre contact pour rester informé des offres spéciales, des lancements de nouveaux produits, et plus encore.
Chaque fois que vous gagnez un nouvel abonné, partagez cette carte de contact avec lui dans le cadre du flux de bienvenue. Cela encouragera l’abonné à enregistrer d’emblée vos informations, ce qui lui permettra d’identifier facilement vos communications tout en positionnant votre Marque comme un ami de confiance plutôt que comme un simple numéro inconnu.
3. Augmentez la personnalisation de vos messages
Le secret pour nouer des relations avec les clients consiste à créer des expériences qui leur semblent uniques et personnelles. Plus de 60 % des consommateurs trouvent les textes plus engageants lorsqu’ils sont en rapport avec leurs centres d’intérêt et leurs achats passés, et 54 % sont plus enclins à effectuer un achat si les messages qu’ils reçoivent sont personnalisés.
Il est d’autant plus important d’éviter l’approche par lots et par envois massifs afin de ne pas passer pour un spam et d’être signalé en conséquence. Au lieu de cela, tirez parti des shortcodes et de la segmentation pour rendre chaque message de marketing par SMS que vous envoyez plus efficace.
Des ajouts simples comme le nom de votre magasin, l’URL de votre site ou le Prénom de vos clients peuvent accroître la Recognition de votre marque tout en donnant à vos textes une touche personnelle que les clients apprécient. Appliquez également les données dont vous disposez (localisation de vos clients, données démographiques, valeur des paniers, données d’adhésion, données prédictives, etc.) pour créer des audiences segmentées et les engager de manière experte avec des produits, des offres et des étapes passionnantes.
4. Faites passer votre programme de fidélité à la téléphonie mobile
Les membres du programme de fidélité attendent un niveau encore plus élevé d’exclusivité et de personnalisation pour rester engagés et acheter. En intégrant les SMS à votreprogramme de fidélité, comme avec Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty, vous pouvez facilement identifier des publics cibles, comme les membres qui ont un solde de points actif mais n’ont jamais effectué d’échange, et leur envoyer le bon message exactement au bon moment pour capter leur attention.
Utilisez vos données de fidélité pour rendre à la fois les campagnes et les flux plus pertinents, en conditionnant les notifications critiques comme le paiement abandonné pour augmenter les chances de conversion. Vous pouvez même insérer des shortcodes de fidélité spécifiques dans vos textes, comme le nom du niveau VIP de votre Client ou son solde de points actuel, pour créer des messages personnels qui ne sont jamais entravés par les contrôles de confidentialité.
5. Faire attention à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas
Le SMS n’est pas un canal que l’on met en place et que l’on oublie. Soyez attentif aux analyses de performance de vos SMS – où les taux de clics et de conversion sont-ils les plus élevés ? – pour comprendre quels sont les messages les plus efficaces auprès de votre public et ceux qui ne trouvent pas d’écho, puis optimisez votre stratégie en conséquence. En effectuant un suivi et en pivotant en temps réel, vous pouvez vous adapter instantanément aux tendances positives et aux défis afin de maintenir l’engagement à son maximum.
Maintenir un ROI élevé avec Yotpo SMSBump
Si les changements d’Apple en matière de confidentialité compliquent souvent la tâche des spécialistes du marketing, ils peuvent aussi aider à freiner les mauvais acteurs, en protégeant la viabilité à long terme du SMS en tant que canal à fort ROI pour les marques qui le respectent et qui respectent leurs clients. En suivant ces bonnes pratiques, votre Marque peut se démarquer des autres, renforcer sa stratégie de Marketing SMS et réduire l’impact de toute modification de la confidentialité dans les années à venir.
Pour savoir comment Yotpo SMSBump peut vous assister dans la construction de ces expériences intelligentes et personnalisées qui favorisent les relations, Chattez avec l’un de nos experts aujourd’hui..
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