Les Européens veulent-ils recevoir des messages textuels de votre Marque ?

La protection de la vie privée est l’un des sujets les plus brûlants en ligne aujourd’hui. Toutes les entreprises doivent commencer à s’adapter aux nouvelles réalités : se concentrer sur les données de première main et trouver de nouveaux canaux de communication avec leur public. Tous les SMS sont directs, personnalisés et basés sur le consentement des utilisateurs. Ils ont donc toutes les qualités requises pour s’intégrer à votre stratégie marketing globale. Mais savez-vous comment rendre vos campagnes SMS amusantes et engageantes pour vos Clients ? Quelle est la fréquence des envois de SMS ?

Pour tenter de répondre à ces questions et à d’autres encore, nous avons effectué un Deep divement sur le sentiment des consommateurs de quatre pays européens : le Royaume-Uni, la France, la Suède et les Pays-Bas. Au total, 2 000 personnes ont participé à l’enquête et ont partagé leur point de vue sur les données, la confidentialité, les achats en ligne et leur attitude à l’égard du marketing par SMS.

Nous allons maintenant vous emmener dans un voyage rapide à travers l’esprit de ces acheteurs. Lorsque nous atteindrons la destination finale, vous aurez une compréhension plus approfondie du SMS, ainsi que des indications précieuses sur la façon de mieux engager votre public européen.

Tendances des achats en Europe

Commençons par une bonne nouvelle : maintenant que les choses reviennent lentement à la normale, 69 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient de faire des achats plus souvent. Ce chiffre représente une opportunité croissante pour les entreprises et souligne la nécessité de trouver de nouveaux moyens d’atteindre tous ces clients potentiels et d’entrer en contact avec eux.

Au cours de l’année à venir, plus de 60 % des personnes combineront les achats en magasin et en ligne, ce qui montre que le secteur du commerce électronique continuera à se développer, même si les magasins physiques commencent à rouvrir leurs portes.

Ce qui est encore plus évident, c’est la Tendance au m-commerce : plus de 63% de tous les répondants font leurs achats en ligne sur leur téléphone mobile, dépassant l’utilisation des appareils de bureau et des ordinateurs portables.

Principaux enseignements : Optimiser les expériences mobiles

Les résultats montrent qu’il ne suffit pas d’avoir une boutique en ligne adaptée aux mobiles. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent créer des expériences Mobile-first réellement engageantes pour leurs clients. Le mobile est l’endroit où les gens se trouvent. Le mobile est la façon dont ils font leurs achats. Et les marques doivent trouver des canaux qui répondent à ces expériences.

Le marketing par SMS aide les entreprises à atteindre les clients à chaque étape de leur parcours et à les engager dans des conversations individuelles significatives. Même le plus simple et le plus bref des SMS offre un niveau de personnalisation et une connexion profonde qu’aucun autre canal ne peut égaler. Marque, 76 % des participants à notre enquête ont déclaré être intéressés par la possibilité d’envoyer des SMS aux entreprises – ce qui signifie que les clients européens aiment être proactifs et veulent pouvoir entamer des conversations avec leurs marques préférées.

Partager des données – en échange de quoi ?

De nos jours, la question la plus fréquente est de savoir combien valent les données. La réponse est oui. Beaucoup. Avec le changement majeur en cours dans les politiques de confidentialité, les données de première partie deviennent rapidement le Saint Graal du marketing numérique. Quel est donc le prix exact des informations personnelles – comme le numéro de téléphone, l’Email et la date de naissance de votre Client ? Contre quoi les gens échangeraient-ils ces données ?

Notre enquête a montré que 4 Européens sur 5 seraient prêts à partager des informations personnelles avec une Marque et près de la moitié des acheteurs(46%) sont prêts à donner leur numéro de téléphone si cela leur permet de recevoir un cadeau spécial. Et le meilleur ? Nous savons exactement de quel type il s’agit !

Lorsqu’on leur demande quelle est la chose qui les inciterait à créer un compte ou à partager des données privées avec une marque avant d’acheter quelque chose, la majorité des acheteurs(69 %) déclarent qu’ils apprécieraient d’obtenir une Remise à utiliser lors de leur prochain achat. Parmi les autres avantages préférés figurent l’ajout d’articles à une liste de souhaits(27 %), l’assistance personnelle dans la décision d’achat d’un produit(27 %), l’utilisation d’un outil permettant d’identifier le produit le mieux adapté à des besoins spécifiques (par exemple, un outil de recherche de taille ou un questionnaire sur la peau – 26 %) et l’inscription sur une liste d’attente pour un article(21 %).

Ce qu’il faut retenir : Utilisez les remises pour collecter des numéros de téléphone en un rien de temps.

Si votre Marque cherche à séduire son public et à développer rapidement une solide liste d’abonnés SMS, essayez certaines des incitations mentionnées ci-dessus. Les remises sont toujours une bonne idée et la solution parfaite pour obtenir de précieuses données de première partie. Ajoutez des pop-ups engageants à votre site web ou utilisez vos canaux de médias sociaux pour faire passer le mot et transformer les scrollers en abonnés engagés.

SMS, Email, ou les deux ?

Les préférences des consommateurs en matière de communication diffèrent, c’est pourquoi nous avons posé la question suivante aux personnes interrogées : si vous décidiez de recevoir des informations d’une marque, quel canal choisiriez-vous ?

Si le courrier électronique reste le choix par défaut de la plupart des Européens, il est clair que les gens sont de plus en plus ouverts à la réception de messages textuels. 37 % des personnes interrogées accepteraient de recevoir à la fois des SMS et des Email, les chiffres les plus élevés étant enregistrés en Suède(51 %) et en France(45 %).

En fait, 55 % des participants à l’enquête ont déclaré s’être déjà inscrits pour recevoir des messages de marketing textuel d’une marque à un moment donné, avec des chiffres atteignant 60 % en France et 74 % en Suède.

Principaux enseignements : Rassembler SMS + Email pour une expérience omnicanale parfaite

Les SMS permettent aux marques de s’engager avec leurs clients dans des conversations personnalisées. Avec un taux d’ouverture de 98 % et le fait que presque tous les SMS sont ouverts dans les 3 minutes, vous pouvez être sûr que votre message sera vu. Utilisez-le pour envoyer des mises à jour sur les livraisons et les expéditions, des offres personnalisées sensibles au facteur temps, des remises personnelles, des recommandations de produits, et bien plus encore.

D’un autre côté, les Email permettent un contenu plus long, joliment stylisé et conforme à la marque. Utilisez-les pour raconter une histoire, présenter vos nouvelles collections de produits ou proposer des lectures utiles.

Tirez parti de la force combinée du SMS et de l’Email pour atteindre les acheteurs et créer des expériences personnalisées et attrayantes.

Ce que les Européens veulent écrire

Admettons que vous ayez lancé une campagne réussie, qui vous a permis de collecter des centaines ou des milliers de numéros de téléphone et/ou d’emails. Qu’est-ce qui suit ? Envoyer vos meilleurs textes. Likez-vous à savoir comment votre public préfère être approché, quand et ce qu’il attend des SMS de votre Marque ?

Notre étude a montré que 79 % des acheteurs sont disposés à recevoir des SMS promotionnels, et parmi les contenus SMS qu’ils préfèrent, on trouve : les Soldes et les offres exclusives(62 %), les mises à jour relatives aux commandes telles que les informations de suivi et les confirmations de livraison(51 %), les annonces de nouveaux produits(37 %), les invitations à des événements parrainés par une marque(21 %), les recommandations de produits basées sur les achats précédents(20 %), et d’autres contenus utiles, divertissants ou non liés à l’achat(12 %). Trois répondants sur quatre se disent intéressés par la réception de SMS contenant des mises à jour de statut et des offres dans le cadre d’un programme spécial de fidélisation.

Principaux enseignements : Commencez à envoyer des SMS

Suivant que vous savez ce que les acheteurs veulent, il est temps d’en faire bon usage et de commencer à planifier votre prochaine campagne de marketing par SMS. Tirez parti des SMS pour engager efficacement vos clients, stimuler les ventes, fidéliser les clients et augmenter la valeur ajoutée de votre entreprise (CLTV).

Si vous avez besoin d’un peu plus d’inspiration et que vous voulez savoir comment les marques qui réussissent utilisent le marketing par SMS pour atteindre leurs objectifs, passez à A+ texts: une galerie d’exemples de messages textuels provenant de divers secteurs de la vente au détail.

Ne pas faire de Spam

Il existe d’innombrables façons pour les entreprises de s’engager auprès de leur public par le biais des SMS. Mais comme il s’agit d’un canal très personnel, il est important de ne pas en faire trop et de ne contacter vos abonnés que lorsque vous avez quelque chose de significatif à partager.

L’envoi trop fréquent de SMS est la principale raison pour laquelle les gens décident d’Opt-out de la communication avec une Marque (souligné par 41% de tous les répondants). Cela s’applique également aux Email – les gens détestent le Spam. En fait, plus de 56 % des personnes interrogées ont déclaré que si elles pouvaient appuyer sur un bouton et supprimer tous les emails promotionnels non pertinents dans leur Inbox, elles le feraient.

Dernières réflexions

Et voilà, tout ce que vos clients attendent de votre stratégie et de vos campagnes de marketing textuel, le tout étayé par les données de notre enquête à travers l’Europe.

Donc, pour répondre à la question : Oui, les gens veulent recevoir des SMS de votre Marque. Toutefois, ils doivent le faire selon leurs propres conditions. Les Européens veulent pouvoir engager des conversations avec les marques par SMS et, lorsqu’ils reçoivent ces messages, ils veulent qu’ils se limitent à ce qui est utile et pertinent pour eux (comme des codes promo exclusifs). Ils sont également plus enclins à partager des données privées s’ils sont inscrits à un programme VIP, afin de pouvoir bénéficier d’offres encore plus spéciales de la part des marques qu’ils aiment.

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