Dans ses propres mots : Maya Juchtman, directrice du marketing de la marque Stix

Marque de produits essentiels à la santé des femmes Stix s’est donné pour mission d’offrir aux clientes un moyen pratique, discret et sans jugement d’obtenir les produits dont elles ont besoin, ainsi que des ressources, de l’éducation et de l’assistance.

J’ai récemment eu le plaisir de m’asseoir avec Maya Juchtman, directrice du marketing de la Marque Stix, pour parler de ce que c’est que de travailler pour une marque à mission, des initiatives dont elle est le fer de lance et de la façon dont le marketing inclusif peut rendre le monde meilleur.

Parlez-moi un peu de votre rôle.

Stix m’a engagée l’été dernier. C’est vraiment un emploi de rêve. très excitée d’être ici. J’ai l’occasion d’éduquer les hommes non bis sur leur vagin, s’ils en ont un. Tous les sujets, de l’appareil urinaire à l’éducation sexuelle, en passant par les ressources que nous aurions dû avoir dès le départ, mais que nous n’avons pas eues.

Je suis venu en tant que consultant pour les aider à lancer Redémarrer et la Banque de donsqui fournit gratuitement des contraceptifs d’urgence, sans poser de questions. Ces jours-ci, nous travaillons principalement avec de nombreuses cliniques d’avortement et nous leur envoyons des contraceptifs d’urgence pour qu’elles les distribuent à leurs clients, en particulier dans les États rouges où ils sont encore légaux, en espérant qu’ils le seront pour toujours.

Je suis née d’un enfant de diplomate et j’ai beaucoup déménagé – environ quatorze fois. C’est vraiment ce qui m’a préparée au Marketing. Aujourd’hui, il m’est tellement facile de me mettre à la place des autres, de m’accommoder et de m’adapter, ce dont je suis incroyablement reconnaissante.

Sur votre LinkedIn, vous dites : « Je crois que nous pouvons faire du marketing une expérience communautaire inclusive. » Pouvez-vous nous expliquer ce que cela signifie ?

Je pense que si nous commençons à faire du marketing en montrant tous les aspects de l’humanité au sein de notre population, les gens y seront exposés plus tôt et cela les normalisera, de sorte que lorsqu’ils verront cette personne dans la rue, ils se diront : « Oh, oui, je vous vois tout le temps dans mes publicités. C’est logique pour moi ». Le choc n’est donc pas si grand.

Nous pouvons faire basculer le monde dans ces petites nuances, et ces petits moments, en en faisant tous les jours. Il ne s’agit pas d’une campagne LGBTQ+, ni d’une campagne BLM, mais de quelque chose que l’on fait tous les jours.

Quel est l’accueil réservé jusqu’à présent à Restart et à la Banque de dons ?

Si quelqu’un a besoin d’autre chose que d’être une bonne personne pour faire du bien social, surtout avec l’augmentation des coûts d’acquisition des clients, c’est honnêtement un moyen moins coûteux de faire entrer les gens dans la porte. Mai cela peut sembler un peu comme du marketing sordide, mais c’est un gagnant-gagnant. En fait, vous apportez quelque chose aux gens. Tout en attirant des clients, vous les assistez, de sorte qu’ils se disent : « Ça fait du bien, cette entreprise se soucie d’eux. Cette Entreprise se soucie de moi ».

Bien que nous ayons essuyé quelques réactions négatives, nous avons constaté une incroyable vague d’Assistance. De manière surprenante, cela s’est transformé en une action sociale qui a eu beaucoup plus d’impact que, par exemple, nos panneaux d’affichage. La génération Z sur les réseaux sociaux, et vraiment tout le monde, s’est ralliée et a commencé à promouvoir « Voici cette ressource gratuite. Partagez-la. Faites bouger les choses. Ayez un impact. » C’était vraiment une chose magnifique de prendre du recul et de voir cette communauté se mobiliser.

Quelles sont les stratégies utilisées par Droite pour atténuer les défis actuels auxquels la plupart des marques de commerce électronique sont confrontées ?

La période actuelle est plutôt difficile pour les marques de commerce électronique. Tous les facteurs sont réunis : hausse des coûts d’acquisition, baisse des dépenses des consommateurs, etc.

Like, j’ai l’impression d’être un savant fou à Tous Il n’y a pas de temps à perdre, car l’algorithme est en train de changer presque constamment. Ce n’est pas parce que cela fonctionnait le mois dernier que la nouvelle mise à jour signifie que cela ne fonctionnera plus, et maintenant je dois complètement changer ma stratégie – jetons par la fenêtre tout ce que nous avons appris !

Quels sont les conseils que vous avez à donner aux autres spécialistes du marketing du commerce électronique ?

Ajustez rapidement, soyez adaptables, soyez à l’affût du changement – arrêtez simplement d’essayer de faire entrer des triangles dans des cercles. Ce qui était un triangle le mois dernier est aujourd’hui un cercle et sera le mois prochain une créature hexagonale pleinement opérationnelle volant dans l’espace. Nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers.

Restez à l’affût des tendances. Effectuez des tests en permanence. Continuez à surveiller les résultats et les réactions. Soyez enthousiaste à propos de ce que vous faites – si vous ne l’êtes pas, comment pouvez-vous vous attendre à ce que d’autres le soient ?

La fidélisation a été un grand sujet pour nous à Yotpo ces derniers temps, et dans le commerce électronique en général. Quelles sont les stratégies de Stix en matière de fidélisation ?

Nous avons une stratégie de cycle de vie assez solide, dans le cadre de laquelle nous envoyons des articles et créons différents segments basés sur les intérêts. Ainsi, si quelqu’un a manifesté de l’intérêt pour, disons, notre Catégorie levure, nous vraiment construire ce segment et ce cycle de vie.

Nous prévoyons de mettre en place des ressources plus accessibles et d’établir un partenariat avec GenèveAccess, afin que les abonnés au SMS ou à l’Email aient accès à cette communauté en tant qu’avantage supplémentaire.

Nous sommes en train de développer notre expérience d’Abonnement. Au fil du temps, nous proposerons des événements exclusifs, des ateliers et des cadeaux – et puisque nous sommes avec Yotpo Loyalty, nous récompensons les gens qui continuent à nous suivre. Nous sommes impatients de mettre en place prochainement la campagne de cartes perforées, notamment pour assister nos efforts en matière d’abonnements.

Il s’agit en grande partie de voir des marques que nous aimons mener des initiatives géniales et d’essayer de les adapter à nos besoins, mais aussi de faire preuve d’esprit critique en se disant : « Qu’est-ce que j’aime ? Pourquoi est-ce que je reviens toujours à cette Marque de chien ? Pourquoi est-ce que je l’aime ? Est-ce simplement parce que mon chien la mange ? Non, mon chien mange tout – c’est parce que j’aime vraiment qu’ils aient fait ce cadeau spécifique avec l’achat. J’aime vraiment cela. Ils m’envoient des articles une fois par mois. J’aime beaucoup leur expérience en matière d’Email. Leurs médias sociaux sont très mignons ». Like. Ces choses sont importantes.

Quelles sont vos grandes priorités en tant que marketeur pour 2023 ?

• Youtube. C’est excellent pour le SEO, et j’ai l’intention de le faire. vraiment Nous sommes ravis de pouvoir développer cela. Il assiste également très bien l’éducation, et c’est une évidence pour le travail d’éducation que nous avons effectué – c’est tout simplement logique à long terme.
• Maintenant que nous disposons d’un budget un peu plus important, nous aimerions vraiment construire une véritable maison de campagne. gamme de produits vraiment Il sera plus facile de comprendre aujourd’hui ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas qu’il y a trois Année, et il sera plus facile de faire la même chose dans trois ans qu’aujourd’hui.
• Nous établissons davantage de partenariats avec des marques. Nous en avons actuellement un avec Abortion Access qui sortira en Novembre. Il sera intéressant de voir comment nous continuerons à développer cet espace pour nous-mêmes.

Dernière question : Que faites-vous lorsque vous n’êtes pas un marketeur hors pair ?

J’ai un chien, un chat et un serpent. Je construis donc lentement mon zoo. Je veux un âne et une tortue Suivant, mais on m’a dit que c’était apparemment interdit à New York – ce qui est normal. J’ai déjà trois animaux de compagnie, ce qui est beaucoup.

Je vais à beaucoup d’événements du Burning Man, je vais danser avec mes amis. J’ai beaucoup d’amis artistes-interprètes, alors j’essaie de les assister dans leurs différentes activités. J’aime passer du temps avec mes proches et voyager chaque fois que c’est possible, mais j’aime surtout passer du temps avec mes animaux de compagnie.