Nous nous dirigeons vers un monde Opt-in, où les consommateurs ont le contrôle et où leur vie privée est toujours placée en Premier. Avec le nouvel iOS 15 (sorti le 20 Septembre), Apple a fait un pas de plus dans la direction de cette nouvelle réalité avec la Protection de la confidentialité des courriers.
Que fait la protection de la confidentialité du courrier ? Tous les utilisateurs de l’application Mail de l’iPhone ont ainsi la possibilité d’activer des fonctions de confidentialité avancées (comme « Hide My Email »), tout en empêchant les spécialistes du marketing d’utiliser des pixels invisibles pour collecter des informations sur le comportement des utilisateurs. Les consommateurs qui activent la fonction Mail Privacy Protection seront plus anonymes que jamais, ce qui pose de nouveaux défis aux spécialistes du marketing, notamment en ce qui concerne l’un des principaux moteurs de revenus des marques : l’Email.
Les spécialistes du marketing peuvent dire Au revoir à :
- Des taux d’ouverture dignes de confiance – Avec iOS 15, Apple empêche les expéditeurs de savoir quand un User ouvre un email, ce qui empêche les marques de suivre correctement les taux d’ouverture.
- Un géociblage efficace – iOS 15 masque l’adresse IP des utilisateurs, ce qui empêche les marques de connaître leur localisation et de tracer leur activité en ligne.
- Visibilité de l’adresse email – Les utilisateurs d’iOS 15 qui choisissent de masquer leur email se voient attribuer un alias aléatoire de la part d’Apple, ce qui permet de garder leur adresse email personnelle privée et indisponible pour les marques.
Ces changements montrent clairement que les efforts d’Apple pour protéger la vie privée des clients auront un impact significatif. Les marques de commerce électronique devront repenser tout ce qui concerne le Marketing par email à l’avenir, des métriques et de l’optimisation de la ligne d’objet à la collecte de données et au Retargeting. Nous ne doutons pas qu’elles s’adapteront, mais la solution à ces défis de confidentialité ne réside pas uniquement dans de nouvelles stratégies d’email et des solutions de contournement. La solution, c’est le marketing par SMS.
Entre 30 et 50 % de la liste d’emails d’une Marque utilise l’Email et les appareils Apple. Cette audience iOS est une audience mobile, ce qui signifie que 30 à 50 % de votre liste est mobile-first. Le marketing par SMS est déjà adapté à la réalité « mobile-first », « customer-first » et « privacy-first » d’Apple, c’est donc le moyen idéal pour les marques de continuer à connaître – et à engager efficacement – les consommateurs mobiles à mesure que les politiques de confidentialité se durcissent.
Voici six façons dont votre Marque peut utiliser le SMS pour réussir avec iOS 15.
Élargir et diversifier votre marketing
Au lieu de s’appuyer sur une seule stratégie pour engager les consommateurs, les marques doivent redoubler d’efforts pour diversifier leurs canaux afin d’assurer une portée maximale. Les utilisateurs d’iOS sont Mobile-first, et le mobile est leur canal de communication préféré. Le marketing par SMS s’impose donc naturellement pour communiquer avec votre public mobile de manière nouvelle et plus efficace.
Les SMS nous aident à étendre et à diversifier nos efforts de marketing. Avec les récents changements d’iOS, se pencher davantage sur ses propres canaux est ce que les spécialistes du marketing doivent faire maintenant. Nous sommes très heureux d’avoir le SMS comme canal pour naviguer dans ces changements. – Tyler Prone, directeur du marketing de croissance, Parks Project
Obtenir des résultats fiables en temps réel
Alors que les spécialistes du marketing par email devront repenser les mesures nécessaires et les tactiques d’optimisation avec iOS 15, le marketing par SMS est déjà configuré pour un suivi des performances en direct et réussi. Les SMS ont toujours été axés sur les clics et les conversions (les taux d’ouverture pour les SMS s’envolent déjà à 98 %), vous fournissant les données exploitables dont vous avez besoin pour savoir exactement quelles parties de votre stratégie fonctionnent et où vous pouvez les optimiser.
Si vous vous inquiétez des taux d’ouverture peu fiables des emails, ne vous inquiétez pas. Vous disposez de données beaucoup plus fiables avec les SMS – les taux de conversion, en particulier, ont augmenté de plus de 100 % au cours de l’Année dernière.
Fournir plus de valeur ajoutée pour collecter plus d’abonnés
Maintenant qu’iOS 15 est sorti, les User ne partageront plus leurs données par défaut – ils voudront quelque chose en échange. Les marques devront fournir plus de valeur pour convaincre les clients d’Opt-in, et c’est le SMS qui en fournit le plus aux consommateurs mobiles. Que pouvez-vous leur offrir avec le SMS ? Nos études montrent que les consommateurs sont attirés par les incitations à court et à long terme, qu’il s’agisse de remises ponctuelles (comme 15 % de réduction ou la Livraison gratuite), d’un accès anticipé aux nouveautés ou d’une communication directe et individuelle avec les marques.
Mai vous pourriez vous retrouver à collecter moins d’abonnés aux emails (et/ou moins de vraies adresses email) avec iOS 15, il est donc essentiel que vous atteigniez les consommateurs ailleurs. En incitant les acheteurs à opt-in avec des avantages comme ceux mentionnés ci-dessus, votre Marque peut attirer des abonnés facilement, et par la suite collecter plus de données clients que vous ne l’auriez jamais cru possible. Les conversations 1:1 par SMS sont particulièrement utiles pour établir la confiance avec les abonnés, en savoir plus sur leurs besoins et construire les relations à long terme sur lesquelles les spécialistes du marketing s’appuieront à l’ère de la protection de la vie privée des consommateurs.
S’appuyer sur des données orientées vers le client (customer-first) pour proposer des expériences personnalisées.
Plus les consommateurs cachent leurs informations aux marques, plus il sera difficile de les suivre et de les cibler. Heureusement, le marketing par SMS est alimenté par des données « zero-party » et « first-party ». Non seulement votre Marque peut facilement collecter des informations sur le comportement et l’historique d’achat de vos clients, mais vous avez également accès aux données que les clients partagent volontairement et de manière proactive grâce à des expériences SMS interactives.
Par exemple, lorsque votre Marque accueille un nouvel abonné SMS, vous pouvez l’interroger directement sur ses préférences en matière de produits. L’abonné répondra en indiquant ses centres d’intérêt, et votre marque disposera instantanément des données dont elle a besoin pour adapter ses futurs messages. C’est aussi simple que cela.
Prenez ces données sur le client Premier que vous collectez et utilisez-les pour créer des segments uniques afin d’améliorer le ciblage des clients. Grâce à la segmentation, vous avez la garantie d’envoyer le bon message au bon client au bon moment – et les messages pertinents et personnalisés ont beaucoup plus de chances de convertir. Dans un monde où il est encore plus difficile de cibler les clients avec des messages personnalisés, les canaux comme le SMS qui permettent cette adaptation et cette personnalisation maximales seront gagnants.
Se débarrasser du bruit et susciter un sentiment d’urgence
Les lignes d’objet des emails ont toujours été utilisées pour susciter un sentiment d’urgence. Like, l’optimisation des lignes d’objet et les connaissances en la matière devenant limitées, les marques devront trouver des moyens tangibles de se démarquer et d’inciter les clients à agir rapidement – et rien n’attire autant l’attention d’un client qu’un message texte. En fait, 58 % des consommateurs déclarent qu’ils s’inscriraient pour recevoir des SMS en plus des emails parce qu’ils veulent être informés immédiatement des promotions, des offres et des mises à jour.
Le SMS est conçu pour délivrer des informations immédiatement là où c’est le plus pratique pour les consommateurs mobiles (leur téléphone). Le fait que la plupart des SMS soient lus dans les trois minutes qui suivent leur envoi les rend particulièrement efficaces pour les campagnes de votre Marque qui sont plus courtes et qui tiennent compte du facteur temps. Avec le bon texte (« Dépêchez-vous, cette offre ne durera pas ! »), vous pouvez inciter un acheteur à passer à l’action en quelques secondes.
Limiter l’impact de la protection de la vie privée des clients aujourd’hui et à l’avenir
Le marketing par SMS, par sa nature même de canal « opt-in », est toujours axé sur le client et la protection de la vie privée. Les consommateurs doivent donner leur autorisation explicite pour recevoir des messages textuels de la part des marques et pour partager leurs informations privées avec elles. Le SMS répond également au désir des consommateurs de contrôler la communication et le partage des données en rendant l’Opt-out extrêmement facile. Tous les utilisateurs n’ont qu’à répondre « STOP » (ou une variante) pour que la marque s’exécute. Cela dit, elle le fait rarement – le taux d’Opt-out par SMS est inférieur à 5 %.
Ainsi, quel que soit le degré de sévérité des politiques de confidentialité – avec le nouvel iOS, ou les futures mises à jour d’Apple et de Google – vous disposerez d’une ligne de communication directe avec un public qui partage volontiers ses informations privées, ce qui vous permettra de créer des expériences personnalisées qui génèrent des revenus sans aucun blocage.
Pourquoi Yotpo SMS & Email ?
Les marques qui créent des expériences mobiles de valeur qui inspirent la confiance et stimulent l’engagement réussiront au lendemain des changements d’Apple en matière de protection de la vie privée. Et le meilleur moyen d’y parvenir est d’adopter le marketing par SMS. Yotpo SMS & Email est conçu pour vos acheteurs mobiles afin de garantir votre succès avec ce canal.
Avec Yotpo SMS & Email, votre Marque peut :
- Développez rapidement votre audience grâce à des outils de collecte d’abonnés conçus pour le consommateur mobile.
- Optimisez chaque engagement en exploitant notre moteur de segmentation robuste de plus de 35 points de données. Ainsi, chaque client bénéficie d’une expérience SMS unique.
- Recueillir des données zero-party par le biais de messages conversationnels automatisés et en direct afin de fournir des recommandations de produits personnalisées, qui génèrent les conversions les plus élevées.
- Envoyez des mises à jour immédiates et opportunes qui suscitent l’engagement des clients, comme des ventes flash ou des avis de livraison.
- Accédez à de vastes analyses et à des rapports sur les mesures essentielles des SMS (comme le CTR, le CVR, le ROI et l’augmentation du nombre d’abonnés) afin d’optimiser votre réussite.
Ne vous laissez pas freiner par la mise à jour iOS 15 d’Apple – c’est l’occasion d’étendre votre portée et de trouver des stratégies marketing encore plus efficaces pour l’avenir , comme ces grandes marques. Yotpo SMS et Email est prêt à vous aider. Demandez une démo de notre plateforme SMS, ou démarrez dès aujourd’hui.
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