5 choses que vous ne saviez pas sur le SMS Marketing

Pour les marques qui cherchent à engager les consommateurs modernes et mobiles, le SMS est un canal incontournable – mais c’est aussi un phénomène relativement nouveau. Cette méconnaissance a donné lieu à certaines idées fausses, comme le fait que le marketing par SMS est un pollupostage ou une intrusion, ou que l’envoi de SMS devrait être réservé aux communications personnelles.

SMS est est un canal très personnel, mais cela ne signifie pas que votre Marque doit l’éviter. Les consommateurs modernes ont soif d’un lien personnel avec les marques, et ils le veulent là où ils se trouvent le plus : leur téléphone.. En fait, plus de plus de 80 % des acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie sont déjà inscrits à au moins un programme de marketing par SMS.

Si vous vous intéressez aux SMS mais que vous n’avez pas encore adopté ce canal, voici cinq informations importantes à connaître. Elles pourraient vous inciter à vous lancer.

1. Il permet une communication bidirectionnelle

Contrairement à d’autres canaux de marketing, le SMS n’est pas limité à un message promotionnel à sens unique.. Vous pouvez en effet communiquer avec vos Clients en temps réel pour tisser des liens et approfondir vos relations. Et comme le texto est le mode de communication préféré des consommateurs modernes, vous avez beaucoup plus de chances de capter leur attention.

Lorsqu’un client s’inscrit à votre programme SMS, vous pouvez lui envoyer un message de bienvenue engageant qui lui donne la possibilité de répondre. Profitez-en pour lui poser des questions sur ses besoins ou ses centres d’intérêt pour engager la conversation et en savoir plus sur eux. Quels sont les produits qui les intéressent ? Quels sont les parfums ou les styles qu’ils préfèrent ? Vous pouvez ensuite déclencher des réponses personnalisées en fonction de leurs réponses pour simuler un véritable dialogue et inciter vos abonnés à effectuer un achat.

Si l’Assistance Client est votre priorité, vous pouvez également avoir des conversations en direct. Encouragez vos Clients à vous contacter par SMS lorsqu’ils ont une question, puis offrez-leur une assistance instantanée grâce au Chat SMS de Yotpo SMS & Email. Vous pouvez même l’intégrer à votre service de messagerie préféré. solution de service d’assistance pour gérer facilement les réponses aux SMS en un seul endroit, afin de donner à vos Clients les informations dont ils ont besoin dès qu’ils en ont besoin.

2. Il favorise la personnalisation

Plus vos abonnés SMS interagissent avec votre Marque, plus vous obtiendrez de données et d’informations exploitables sur les clients. Et plus vous avez de données, plus vous pouvez personnaliser leur expérience client pour stimuler les ventes et accroître la fidélité.

Le SMS s’appuie sur des données « zero-party » et « first-party », qui sont toutes deux devenues essentielles pour les marques en raison de l’évolution des politiques de confidentialité des consommateurs. l’évolution des politiques de confidentialité des consommateurs empêcher un ciblage efficace sur d’autres canaux comme l’Email. Non seulement vous pouvez facilement collecter des informations sur les données démographiques, le comportement et l’historique d’achat de chaque client par SMS, mais vous pouvez également recueillir des données précieuses qu’ils partagent avec vous volontairement et de manière proactive lors de vos conversations par SMS.

Prenez ces données et utilisez-les pour créer des segments uniques, recommander les bons produits, envoyer des offres exclusives, et plus encore, afin que chaque message que vous envoyez soit pertinent pour votre abonné (et donc plus susceptible de convertir). Dans une récente enquête de Yotpo56 % des acheteurs ont déclaré que les messages des marques sont plus engageants lorsqu’ils sont liés à leurs intérêts et à leurs achats antérieurs, et 26 % ont déclaré qu’ils s’inscriraient uniquement pour recevoir des conseils et des recommandations de produits personnalisées.

3. Il améliore l’ensemble de votre stratégie de marketing

Tous puissants qu’ils soient, les SMS ne sont pas destinés à remplacer vos autres programmes de marketing. Au contraire, le SMS est plus efficace lorsqu’il est utilisé en complément de ces programmes et dans le prolongement de votre stratégie de marketing globale.

Au-delà de l’intégration des services d’aide, le SMS est le compagnon idéal des programmes de fidélisation, des évaluations et des courriels, SMS est également le compagnon idéal des programmes de fidélité, des avis et des emails.. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez les relier pour obtenir le meilleur ROI possible :

• Partagez avec vos membres une expérience VIP exclusive en célébrant leurs étapes de fidélité par SMS, en les informant des points qu’ils ont gagnés, en partageant des récompenses spéciales, etc. Like 43% des acheteurs disent qu’ils seraient plus enclins à effectuer un achat s’ils recevaient un texte sur les points ou les récompenses qu’ils vont gagner.
• Envoyez des demandes d’avis sous forme d’évaluations, de sondages ou d’avis ouverts pour solliciter un retour d’information précieux de la part de vos abonnés, et recueillez des photos de clients par SMS que vous pourrez ensuite présenter en ligne dans des galeries d’achat. Les demandes d’avis envoyées par SMS ont un taux de conversion 66 % plus élevé que celles envoyées par Email, et 98 % des acheteurs affirment que les avis authentiques sont le facteur le plus important influençant leurs décisions d’achat.
• En associant le SMS à l’Email, vous pouvez étendre votre portée et augmenter vos chances d’engager les clients. Envoyez des newsletters non urgentes et des annonces de marque par Email, et utilisez les SMS pour des messages brefs, exploitables et opportuns. Vous pouvez même utiliser un canal pour attirer l’attention sur l’autre : envoyez un SMS pour dire à vos abonnés de vérifier leur Inbox pour une nouvelle offre ou une annonce importante, ou envoyez un e-mail offrant un bon de réduction à tous ceux qui s’inscrivent au SMS.

4. Il permet d’atteindre des clients au niveau international

Avec le SMS, vous pouvez atteindre vos clients où qu’ils se trouvent qu’ils sont. Et nous ne parlons pas seulement de hors ligne, en ligne et sur tous les canaux – c’est-à-dire dans le monde entier. Par conséquent, si vous êtes une Marque mondiale, ou si vous avez simplement des Clients dans d’autres pays, vos stratégies de communication marketing peuvent également être mondiales.

L’envoi de SMS est pratiquement instantané et ne prend que quelques secondes (voire quelques millisecondes) pour atteindre votre abonné.. Pour garantir que vos SMS soient reçus avec une portée et une rapidité optimales, vous devez rechercher un fournisseur de SMS qui offre une couverture internationale étendue et une Deliverability inégalée. Yotpo SMS & Email dispose de ces deux atouts, ce qui vous permet d’envoyer des SMS sans limites.

Yotpo a établi des partenariats avec les meilleurs opérateurs mondiaux afin que vous puissiez atteindre des clients dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et au-delà. Ceci, associé à notre moteur de Deliverability SMS, le meilleur de sa catégorie, garantit que vos messages atteignent chaque client au bon endroit, au bon moment.

5. Il bénéficie de l’assistance d’experts en stratégie

L’une des raisons du succès du SMS est qu’il s’agit véritablement d’un outil de marketing convivial. convivial pour les spécialistes du marketing de la chaîne de télévision. D’un côté, vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour prendre des décisions agiles et éclairées concernant votre programme. D’autre part, vous disposez d’experts qui peuvent vous guider à chaque étape, de la configuration initiale à l’optimisation du ROI de vos campagnes SMS.

Chez Yotpo SMS & Email, nos stratèges dédiés aux SMS travailleront avec vous pour construire un programme SMS sur mesure basé sur les besoins et les objectifs uniques de votre Marque. Grâce à leur connaissance approfondie des meilleures pratiques de marketing par SMS (et des tenants et aboutissants de notre produit), ils peuvent vous aider à développer votre stratégie SMS, à développer une liste d’abonnés saine, à créer les messages les plus attrayants pour votre public, et bien plus encore.

Vous n’avez pas besoin de l’Assistance ? Non. Nos solutions et modèles avancés vous permettent de créer, personnaliser et lancer de nouveaux outils et messages par vous-même, à la volée. De plus, nous vous offrons une transparence totale sur les performances de votre programme afin que vous soyez toujours au courant et que vous puissiez optimiser en temps réel pour obtenir de meilleurs résultats. C’est une solution flexible, conçue pour vous.

Chat avec un expert en SMS

Les consommateurs modernes sont mobiles, et il n’existe pas de canal mieux adapté que le SMS pour leur offrir les expériences immédiates, personnalisées et exclusives qu’ils attendent.

Les marques qui exploitent la force de ce canal Mobile-first sont celles qui réussiront à capter l’attention des consommateurs et à les transformer en clients fidèles. La concurrence pour attirer l’attention des consommateurs est féroce ces jours-ci – il est donc temps de commencer à utiliser la meilleure plateforme de marketing par SMS.

Réservez une démonstration pour discuter avec l’un de nos experts et en savoir plus sur les avantages du marketing par SMS.