Les revenus à long terme commencent par des relations, mais comment construire des relations de qualité avec des clients qui ne s’engagent avec votre marque que derrière un écran ? Avec le SMS Marketing, la création de liens avec les clients se fait naturellement.
Le marketing par SMS transpose l ‘expérience humaine et personnalisée de l’achat dans un magasin à la téléphonie mobile, grâce à des conversations textuelles 1:1. Ces « conversations » peuvent être à la fois authentiques et automatisées, ce qui permet des engagements mobiles plus significatifs qui inspirent la confiance dans la marque et augmentent le CLTV.
Voici comment utiliser les conversations par SMS pour donner à vos Clients ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, dans les moments qui comptent le plus. Les marques qui le font ont 209 % plus de chances d’obtenir une réponse de la part de leurs clients que n’importe quel autre canal.
Flux conversationnels
Grâce à Yotpo SMS & Email, vous pouvez simuler les types de conversations que vous auriez avec vos clients s’ils entraient dans votre magasin. Paramètres d’une série de messages texte de questions-réponses pour les nouveaux abonnés afin d’apprendre à les connaître et de connaître leurs préférences en matière de produits. Ensuite, déclenchez des Responsive avec des recommandations pertinentes qui sont les plus susceptibles de convertir.
Par exemple, une marque de soins de la peau demande à un nouvel abonné son type de peau. L’abonné répond ensuite en indiquant le mot-clé qui lui correspond. En fonction de la sélection de l’abonné, la marque suggère la formule de produit conçue pour les besoins de ce client unique. Plus de 43 % des consommateurs apprécient que les marques leur posent des questions sur leurs besoins ou leurs centres d’intérêt, et 34 % déclarent qu’ils s’inscriraient à des SMS spécifiquement pour recevoir des conseils et des recommandations de produits personnalisés.
Utilisez des flux conversationnels depuis le premier accueil jusqu’aux achats terminés et au-delà – avec des déclencheurs conçus pour l’abandon de panier, la reconquête de clients, les récompenses de fidélité, et plus encore – pour cibler les clients à des moments clés de leur parcours, puis engagez-les dans des conversations bidirectionnelles qui les poussent à l’action.
Vous collecterez davantage de données » zero-party » sur vos clients lors de chaque conversation, ce qui vous permettra d’établir des profils clients complets pour des expériences SMS encore plus personnalisées et un ROI plus de 4 fois supérieur. Vous avez un lancement de produit à promouvoir ? Vous pouvez enregistrer vos données de flux conversationnel pour les utiliser lors de futures campagnes, afin de savoir exactement qui cibler pour des résultats optimaux.
Le SMS a également eu un impact considérable en tant que canal de conversation. Nous sommes en mesure d’exploiter les réponses par Keyword pour comprendre nos clients. L’identification de leur Genre à travers les flux nous a permis de créer des campagnes segmentées – avec des messages pertinents pour chaque acheteur – afin de stimuler les achats. – Doris Neufeld, responsable de l’Email et du SMS, CURIO
SMS Chat
Pour mieux comprendre les besoins de vos Clients et y répondre plus rapidement, allez plus loin que ces conversations automatisées avec le SMS Chat. Le marketing par SMS a un taux de réponse moyen de 46 %, ce qui en fait l’occasion parfaite pour les marques et les clients d’avoir eux aussi des conversations interactives en temps réel. Permettez à vos abonnés de vous contacter directement lorsqu’ils ont une question ou un problème, puis offrez-leur une assistance en direct par SMS.
Grâce à des informations clés tirées de profils et de segments d’acheteurs unifiés, vous pouvez apporter des réponses pertinentes à chaque client et toujours laisser une impression positive. Et grâce à nos puissantes intégrations au service d’assistance, vous pouvez rationaliser ce Workflow pour vos représentants du service client.
Connectez-vous à la solution préférée de votre Équipe (comme Re:amaze, Gorgias et Zendesk) pour gérer facilement vos réponses en un seul endroit, afin d’offrir la communication directe et rapide que les consommateurs mobiles attendent. Plus de 41 % des consommateurs déclarent qu’ils s’inscriraient à des SMS pour obtenir des réponses plus rapides aux questions du Service Client, et Yotpo SMS & Email s’assurera que vous leur répondez au bon moment, à chaque fois.
Les conversations individuelles avec nos clients par SMS ont une valeur inestimable. C’est vraiment devenu un canal de développement des relations pour nous. Grâce à l’intégration, nous pouvons gérer les réponses directement dans Zendesk, ce qui nous permet d’être encore plus personnalisés. Nous envoyons un SMS pour promouvoir le lancement d’un nouveau produit, et les gens réagissent immédiatement au message ou y répondent. Ils apprécient notre approche directe sur leur canal préféré – cela nous aide à augmenter les ventes. – Loulou Milligan, coordinatrice de l’expérience client, Evelyn & Bobbie
Commencer à parler
Le Jour où les marques et les clients jouaient au chat et à la souris par Email est révolu – avec le Marketing SMS, vous ne manquerez jamais une occasion de vous connecter et d’avoir des conversations significatives et opportunes qui génèrent du chiffre d’affaires. Le moment est venu d’améliorer l’expérience de vos clients grâce aux SMS.
Prêt à parler ? Cliquez ici.
Join a free demo, personalized to fit your needs