Com os custos de aquisição de clientes a dispararem, a necessidade de redobrar as estratégias de retenção nunca foi tão premente – e as marcas em todo o mundo estão a encontrar uma resposta nas Subscrições. Tanto assim que, no final de 2023, 75% das marcas D2C a nível global estavam a oferecer produtos de subscrição. Embora os EUA estejam a liderar esta tendência, não há razão para que mais marcas na Austrália e na Nova Zelândia não possam utilizar as Subscrições para encabeçar os seus esforços de retenção – impulsionando as receitas e aumentando o valor vitalício do cliente. Basta olhar para a marca de cuidados de pele masculinos Patricks, a empresa de suplementos naturais Two Islands, ou a fabricante de bebidas Remedy Drinks para obter inspiração.
Com projeções de ser um mercado de 450 mil milhões de dólares até 2025, eis como as Subscrições podem ajudar as marcas antípodas a aumentar as receitas 5-8 vezes mais rapidamente.
Aumento do Valor Médio da Encomenda
As Subscrições permitem às marcas vender mais e fazer vendas cruzadas com maior sucesso através de recomendações baseadas em dados. Para a marca alimentar Ripple Foods, dedicar tempo à elaboração de planos de venda personalizados que incentivam os clientes a aderir às subscrições tem produzido excelentes resultados. Em média, os seus subscritores gastam 20% mais nas encomendas do que os não subscritores.
“Queríamos um serviço de subscrição que se integrasse perfeitamente com a fidelização e as avaliações da Yotpo. Em menos de 9 meses, 30% das nossas vendas provinham de Subscrições”, afirma Chelsie Arizvu, Diretora de Comércio Eletrónico da Ripple Foods.
Maior número de compras repetidas
Ao oferecer aos clientes conveniência e consistência, as subscrições proporcionam um fluxo constante de rendimentos recorrentes, como as equipas da Jill & Ally descobriram. Embora continuassem a adiar as subscrições por acreditarem que seria um esforço significativo e dispendioso para a sua equipa web, a implementação das Subscrições Yotpo levou a marca de moda a aumentar a taxa de clientes recorrentes em 100%.
Aumento das margens de lucro bruto
Em diversos setores, as marcas também conseguiram reduzir com sucesso os custos de distribuição e impulsionar as receitas diretas, que puderam canalizar de volta para as suas operações. A marca de suplementos UMZU verificou que as Subscrições geraram 79% da sua receita total, o que é uma estatística convincente.
Melhor previsão e gestão de inventário
As Subscrições também permitem às empresas obter um maior controlo sobre a sua oferta e procura, permitindo-lhes planear de forma eficaz e reduzir o desperdício. Veja-se, por exemplo, a marca de suplementos Elderberry & Co. que reportou uma redução de 52% nos seus custos mensais desde que mudou para as subscrições Yotpo.
Redução da taxa de abandono
Incorporar flexibilidade num programa de subscrições e capacitar os clientes para modificarem as suas subscrições a qualquer momento, fomenta um sentimento de confiança e reduz a probabilidade de cancelamento. Várias marcas constataram este facto, desde a marca de bebidas à base de plantas Kiki Milk, que recentemente reduziu a sua taxa de abandono em 30%, até à marca de snacks saudáveis Probar, para a qual este número foi mais próximo de 41%. Mais perto de casa, a marca de produtos de higiene masculina Patricks conseguiu reduzir a sua taxa de abandono em 29% e melhorar significativamente as suas métricas de retenção desde a implementação das Subscrições Yotpo.
Amplificação das receitas recorrentes e do valor vitalício do cliente com as sinergias das Subscrições Yotpo
A utilização do SMS e do Programa de Fidelização da Yotpo em conjunto com as Subscrições permite realizar marketing com maior precisão e personalização, conduzindo a um aumento da satisfação e fidelização dos clientes.
Subscrições e fidelização
A utilização conjunta dos Programas de Subscrição e Fidelização da Yotpo permite às marcas tornarem-se significativamente mais atrativas nas suas ofertas. A possibilidade de resgatar pontos com um único clique e recomendar amigos permite às marcas aprofundarem a sua ligação com os clientes. Contudo, a capacidade de oferecer re sgates de produtos gratuitos nas subscrições é uma excelente forma de impulsionar a participação no programa de fidelização, uma vez que permite aos consumidores acumular e resgatar pontos nas subscrições. Isto só é possível com as subscrições da Yotpo. Aqui está uma breve perspetiva das possibilidades com a sinergia entre os nossos Programas de Subscrição e Fidelização :
- Resgate de produtos gratuitos em subscrições – A Yotpo é o único fornecedor que oferece esta funcionalidade
- Resgate de pontos com um único clique
- Programa de recomendação de amigos
Descubra como a Makesey aproveitou a sinergia entre os Programas de Fidelização e Subscrição da Yotpo para alcançar uma taxa de compras repetidas de 88% entre os utilizadores que efetuaram resgates.
Subscrições e SMS
A intimidade do canal oferecida pelo SMS presta-se perfeitamente aos objetivos abrangentes do programa de subscrição de uma marca. A sinergia entre as subscrições e o SMS permite às marcas direcionar melhor os clientes com mensagens oportunas e aumentar as receitas. E eis uma breve perspetiva das possibilidades com a nossa sinergia entre Subscrições e SMS:
- Campanhas de adesão para aumentar a base de subscritores e impulsionar as vendas de produtos com menor rotação
- Campanhas de recuperação via SMS para clientes que cancelaram a Subscrição
- Capacidade de gerir e ajustar subscrições facilmente através do SMS
Leia como a Tenderly Rooted alcançou um ROI 39 vezes superior nas campanhas de subscrições via SMS.
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