Tijdens ons recente LinkedIn Live evenement, “How to Ride the Wave of Retention This Summer”, ondervond ons team enkele grote technische problemen. Als gevolg daarvan konden onze Amazing Women in eCommerce (AWIE) sprekers hun deskundige inzichten niet delen over het genereren van omzet tijdens de zomer en het inzetten van SMS- en e-mailmarketing om retentie te stimuleren.
Maar onze Product Marketing Manager, E-mail, Olivia Staub heeft contact opgenomen met onze sprekers – Dallas Parsons, Directeur Klantervaring bij Mixhers en Jenny Watson, Eigenaar en CEO bij The Elderberry Co. – om de inside scoop te krijgen!
Hoe optimaliseer je je e-mail- en sms-marketingstrategieën tijdens de zomermaanden, wanneer de aandacht lager is?
Dallas Parsons: Bij Mixhers geloven we dat een doordachte en aantrekkelijke aanpak essentieel is. Enkele manieren waarop we dit doen, zijn door de nadruk te leggen op zomergerelateerde thema’s, zoals vakanties, buitenactiviteiten of verfrissende ervaringen – die de aandacht kunnen trekken en aansluiten bij de seizoensmentaliteit van ontvangers.
De zomer wordt vaak geassocieerd met ontspanning en vrije tijd, dus door de inhoud van e-mails en sms’jes luchtig, informatief en visueel aantrekkelijk te houden, kan de betrokkenheid behouden blijven. Daarnaast kunnen exclusieve zomerpromoties, beperkte aanbiedingen of unieke incentives een gevoel van urgentie creëren en onmiddellijke actie stimuleren. Door onze e-mail- en sms-strategieën af te stemmen op de zomersfeer en tegelijkertijd waarde en verleidelijke prikkels te bieden, hebben we veel succes geboekt bij het behouden van de betrokkenheid en het stimuleren van de omzet.
Jenny Watson: Onze contentmarketingstrategie benadrukt het idee dat gezondheid niet beperkt is tot bepaalde seizoenen, maar een doorlopend aspect is van het leven van mensen. In plaats van onze funnels aan te passen, geven we voorrang aan het gebruik van blogs en door gebruikers gegenereerde content om de voordelen van onze producten effectief over te brengen en een breder publiek te bereiken.
Daarom zorgen we er bij het creëren van blogcontent voor onze klanten voor dat deze waarde toevoegt, onze shoppers sterker maakt en gericht is op het opbouwen van relaties. Door te investeren in consistente communicatie stimuleren we lifestyle-mogelijkheden die erop gericht zijn om naar buiten te gaan en gezinnen gezond en actief te houden.
Hoe gebruik je SMS en e-mail om gepersonaliseerde journeys te creëren voor je loyale en terugkerende klanten?
Jenny: Onze marketingstrategie draait om op maat gemaakte trechters voor elk product met een focus op aanvullende producten. Door gebruik te maken van deze trechters proberen we upselling te stimuleren en aankopen in een grotere winkelwagen aan te moedigen, waardoor de waarde voor onze klanten wordt gemaximaliseerd.
We creëren ook unieke ervaringen voor onze klanten door vroegtijdige verkoop mogelijk te maken voor productabonnees en loyaliteitsklanten. Op die manier kunnen we onze klanten een speciaal gevoel geven – en omdat zij de reden zijn waarom ons merk zo sterk is, doen we er alles aan om hen een boeiende ervaring te bieden.
Dallas: Door gebruik te maken van gegevens en klantinzichten kunnen we ervoor zorgen dat elke communicatie via SMS of e-mail aansluit bij de unieke voorkeuren en interesses van onze klanten. Personalisatie begint met segmentatie en het daarop afstemmen van de inhoud.
De segmentatietool van Yotpo is hier zo krachtig voor! We maken verschillende klanttrajecten aan voor zowel e-mail als sms en we kunnen gerichte berichten sturen op basis van eerdere aankopen, browsegeschiedenis of betrokkenheidspatronen. We hebben ook geautomatiseerde workflows geïmplementeerd die worden geactiveerd door specifieke acties of data, zoals verjaardagen, mijlpalen voor abonnees, enz. om trouwe klanten te verrassen en te verblijden met gepersonaliseerde berichten en exclusieve beloningen.
Door consequent deze gepersonaliseerde boodschappen te leveren, kunnen we diepere banden smeden, de loyaliteit van onze klanten versterken en een onvergetelijke ervaring creëren voor onze gewaardeerde klanten.
Jenny, we weten dat The Elderberry Co. onlangs is overgestapt op Yotpo Email van een andere bekende e-mailprovider. We horen graag van je hoe de overstap naar Yotpo Email je strategieën deze zomer zou kunnen veranderen ten opzichte van vorige zomer.
Jenny: De naadloze integratie van de complete suite van Yotpo in ons e-mailsysteem is een enorm voordeel gebleken sinds de migratie.
Dankzij de e-maileditor en de integratie met Canva kunnen we met Yotpo Email tijd en geld besparen, zodat we ons meer op de strategie kunnen richten. Alleen al het feit dat we SMS en e-mail in één platform hebben, maakt zoveel verschil – nu hoeven we onze abonnees maar één keer te segmenteren en hebben we één compleet beeld van onze klanten via dashboard analytics. Bovendien kunnen we met het blok Recensies eenvoudig beoordelingen van klanten direct aan onze e-mails toevoegen en met Loyaliteitspersonalisatie kunnen we onze e-mailbanners aanpassen zodat ze de loyaliteitspunten of VIP-tier van klanten bevatten.
Dallas, aangezien Mixhers Yotpo ook gebruikt voor beoordelingen en loyaliteit – horen we graag wat de voordelen zijn van een platformbenadering en welke unieke strategieën dit vrijmaakt voor sms- en e-mailmarketing?
Dallas: We vinden het geweldig hoe gemakkelijk het is om beoordelingen en testimonials rechtstreeks op te nemen in onze sms-berichten, in flows voor achtergelaten winkelwagentjes en in productaanbevelingen om de geloofwaardigheid te vergroten en aankoopbeslissingen te beïnvloeden.
Een ander voordeel zijn de gegevens en analyses van Yotpo, waarmee we zeer gesegmenteerde en gepersonaliseerde e-mail- en sms-campagnes en -flows kunnen maken op basis van het puntensaldo, de verwijzings- en recensiegeschiedenis of het loyaliteitsniveau van klanten. Hierdoor kunnen we exclusieve cadeaus, beloningen en berichten naar klanten sturen. Deze gepersonaliseerde aanpak verhoogt niet alleen de betrokkenheid van klanten, maar bevordert ook een gevoel van exclusiviteit en waardering. Of het nu gaat om het promoten van nieuwe producten bij trouwe klanten of het opnieuw betrekken van inactieve klanten, Yotpo helpt ons unieke strategieën te ontsluiten om de impact van SMS- en e-mailmarketing te maximaliseren, wat uiteindelijk leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit.
Over Geweldige vrouwen in e-commerce
Deze vraag en antwoord maakt deel uit van onze serie Amazing Women in eCommerce (AWIE), waarin we vrouwen huldigen die oprichters, leiders, marketeers, rijzende sterren en vernieuwers zijn in de D2C-ruimte. Als gemeenschap investeert AWIE ook in toekomstige generaties vrouwelijke leiders door geld in te zamelen voor Girls Inc – en we hebben tot nu toe al meer dan $ 150.000 opgehaald! Als je meer wilt weten over AWIE, kun je altijd deelnemen aan de conversatie via onze maandelijkse nieuwsbrief en onze Slack-community op womeninecomm.com.
Join a free demo, personalized to fit your needs