Of het nu de feestdagen, Black Friday of een ander seizoensgebonden verkoopevenement was, de kans is groot dat je winkel meer verkeer en bestellingen zag dan ooit. Deze seizoensgebonden pieken brengen veel nieuwe klanten binnen, wat geweldig is! Maar nu komt het interessante deel: Hoe behoud je deze klanten en kapitaliseer je op CLTV?
Het is verleidelijk om nieuw verworven klanten tijdens de feestdagen alleen als cijfers in je feestdagenverkooprapport te zien, maar als je het goed aanpakt, kunnen ze je vaste klanten worden. Als ze een goede eerste ervaring met je merk hebben, zullen ze het hele jaar door meer uitgeven. Bovendien is het veel kosteneffectiever om ze te laten terugkomen dan constant nieuwe klanten na te jagen.
Een goed doordacht loyaliteitsprogramma is een van de beste manieren om dat voor elkaar te krijgen. Voordat we in specifieke strategieën duiken, neem even snel een kijkje naar je feestdagenverkoopdata – wat kochten mensen? Wanneer shopten ze? Deze info helpt je een programma te maken dat echt logisch is voor je klanten. Klaar om die feestdagenverkopen om te zetten in groei het hele jaar door? Zo begin je.
Als je al een loyaliteitsprogramma hebt
1. Haal het meeste uit dat moment na de aankoop
Je klant heeft net iets gekocht – perfect moment om ze over je loyaliteitsvoordelen te vertellen! De sleutel is om je e-maillijst zo veel mogelijk te segmenteren zodat iedereen de meest relevante info ziet. Als iemand afrekent als gast, laat ze weten dat ze X punten verdienen door een account aan te maken en hun totaal naar Y te brengen met een Nieuw Lid Beloning Verdienregel (pro tip: gebruik die dynamische eigenschappen om exacte puntensaldo’s te tonen).
Wil je het naar een hoger niveau tillen? Zet een punten-voor-aankoop campagne op die beloningen noemt specifiek voor wat ze kochten. Als iemand gezichtscrème kocht, vertel ze over punten die ze kunnen verdienen op andere huidverzorgingsproducten. Je kunt dit doen met een punten voor aankoop campagne, binnen geavanceerde instellingen.En afhankelijk van je bepaalde opt-in instellingen, kun je feestdagenklanten laten weten hoeveel punten er in hun account op hen wachten, of hoeveel punten ze zouden hebben verdiend als ze een account hadden aangemaakt.
Oh, en vergeet niet hun VIP niveau te noemen gebaseerd op wat ze tot nu toe hebben uitgegeven. Soms is het zien dat ze al halverwege een status zijn net het duwtje dat mensen nodig hebben om een account aan te maken.
Het benadrukken van loyaliteitsvoordelen in deze fase verhoogt niet alleen de herhaalaankooppercentage, maar versterkt ook de retentie door klanten aan te moedigen terug te komen.
2. Geef nieuwe leden iets extra’s
We weten inmiddels dat je meest waardevolle klanten degenen zijn die betrokken zijn bij je loyaliteitsprogramma. Dus als je de instroom van feestdagenshoppers kunt benutten door ze te overtuigen een account aan te maken en te beginnen met verdienen en inwisselen, ben je klaar voor 2025. Probeer bonuspunten aan te bieden als ze zich snel aanmelden – zoals dubbele punten op aankopen in januari. Je kunt Yotpo’s campagneplanning functie gebruiken om dit van tevoren in te stellen en er niet meer aan te denken.
Pro tip – als je een vervaldatum toevoegt, creëert het meer urgentie rond de campagne.
Maak het nog persoonlijker door te noemen wat ze tijdens de feestdagen kochten: “Blij met je nieuwe laarzen? Word nu lid en verdien 100 punten voor je volgende aankoop, het sandaalseizoen staat voor de deur” En creëer zeker wat urgentie – ofwel met een strakke tijdlijn of door het te beperken tot de eerste 200 mensen. Dit is super effectief om die tweede aankoop te krijgen en inschrijvingen te stimuleren
Met segmentatie kun je het succes van deze campagnes volgen door metrics zoals LTV en AOV te meten, zodat je zeker weet dat elk besteed bonuspunt waarde oplevert.
3. Gebruik wat je weet over hun winkelgewoontes
Kijk eens naar wat je klanten tijdens de feestdagen hebben gekocht, en gebruik die eerdere aankopen om relevante en aantrekkelijke aanbiedingen te doen. Je kunt hier behoorlijk specifiek in zijn – probeer een stempelkaartcampagne op te zetten die gekoppeld is aan bepaalde productcategorieën, en laat die alleen zien aan specifieke klantsegmenten.
Stel dat iemand gek is op truien – stuur ze dan zoiets als “Je bent nog maar 200 punten verwijderd van €10 korting op je volgende knusse vondst!” Het gaat erom aanbevelingen te doen die echt logisch zijn voor elke klant.
Op maat gemaakte campagnes zoals stempelkaarten kunnen niet alleen grotere aankopen stimuleren (hallo, hogere UPT!), maar ook herhalingsaankopen aanmoedigen door aanbevelingen persoonlijk te laten aanvoelen.
4. Haal klanten terug die stil zijn gevallen
Heb je loyalty-leden opgemerkt die op Black Friday hebben gewinkeld maar het programma sindsdien niet meer hebben gebruikt? Maak een segment speciaal voor hen en zet een speciale verdien-campagne op – misschien een Doel Besteding campagne, zoals ” besteed X krijg Y” of geef ze een speciale periode om extra punten te verdienen.
Pro tip: Onthoud dat je beloningen kunt instellen die jouw merk ten goede komen. Als je bijvoorbeeld een hoop reisformaat-beautyproducten in je magazijn hebt liggen, bied die dan aan als de bonus in een campagne zodat je dat product kunt verplaatsen. Win-win!
De klassiekers werken ook: herinner ze eraan dat hun punten binnenkort verlopen (dat zet mensen altijd in beweging), en zorg dat ze weten welke VIP voordelen ze kunnen verliezen als ze niet actief blijven. Soms vergeten mensen gewoon je programma, dus wees niet verlegen om ze een opfrisser te sturen over hoe het werkt.
Een andere effectieve win-back tactiek is het targeten van klanten die genoeg punten hebben om in te wisselen maar nog geen account hebben aangemaakt. Gebruik gepersonaliseerde e-mails of SMS campagnes om ze aan te moedigen een account aan te maken en hun beloningen in te wisselen, waarbij je benadrukt hoe dicht ze bij hun eerste beloning zijn.
Probeer eens een klein extraatje in hun account te doen – zelfs 50 bonuspunten kunnen het ‘m doen. Het is beter dan je producten afprijzen, en mensen willen die “gratis” punten meestal wel gebruiken. Door te segmenteren op basis van tijd tussen bestellingen of inwisselgeschiedenis kun je gepersonaliseerde campagnes sturen die leden effectiever reactiveren.
Segmenteer degenen die in het verleden hebben ingewisseld en koppel het aan producten waar ze “dol op waren. Gepersonaliseerde e-mails of SMS campagnes kunnen items uitlichten die ze” hebben bekeken, wat de kans op een herhalingsaankoop vergroot. 
Maak het jezelf makkelijker met Yotpo’s Win-Back Campagnes om automatisch inactieve leden op te sporen, ze te groeperen op basis van hoe lang ze weg zijn geweest, en ze de juiste prikkels te sturen om terug te komen.
5. Laat je tevreden klanten het woord verspreiden
Na de feestdagen is het perfecte moment om de prestaties van je Referral-programma te verbeteren. Als mensen blij zijn met wat ze hebben gekocht, vertellen ze het misschien aan hun vrienden. Waarom zou je dat niet de moeite waard maken? Moedig ze aan om vrienden door te verwijzen en beloningen te verdienen als onderdeel van hun lidmaatschapsvoordelen.
Denk eraan om je verwijzingsbonus voor een tijdje te verhogen. Als je normaal “geef €20, krijg €20” aanbiedt, overweeg dan “geef €30, krijg €30” voor een beperkte tijd. Je kunt de cijfers doorrekenen, begrijpen hoe je marges eruit zien, en dan altijd een minimale besteding toevoegen om je AOV te beschermen. Of wees creatief – probeer een loterij waar iedereen die een vriend doorverwijst kans maakt op iets speciaals, zoals een samengestelde box van je beste producten.
Verwijzingscampagnes belonen niet alleen je meest loyale klanten, maar genereren ook meetbare stijgingen in de totale omzet, wat een win-win situatie creëert voor iedereen.
Ben je van plan om een loyaliteitsprogramma te starten? Perfect getimed!
1. Maak ze enthousiast over het verdienen van beloningen
Begin het nieuws over je aankomende loyaliteitsprogramma te verspreiden in je post-feestdagen e-mails. Iets als “Grote beloningen komen eraan in 2025” maakt mensen nieuwsgierig. Geef ze kleine glimpen van de voordelen die ze zullen krijgen – net genoeg om ze geïnteresseerd te houden.
Wil je het persoonlijker maken? Gebruik hun naam en noem wat ze tijdens de feestdagen hebben gekocht: “Hé Sarah! We zagen dat je onlangs ons best verkochte retinol serum hebt geprobeerd. Je hebt waarschijnlijk de komende maand een navulling nodig, en we zijn super enthousiast om te vertellen dat je vanaf nu punten gaat verdienen elke keer dat je op onze website koopt – meer info volgt snel!” Het gaat erom dat het programma vanaf het begin relevant voor hen voelt.
Een goed doordacht loyaliteitsprogramma is meer dan alleen voordelen; het is een meetbare manier om LTV en AOV te verhogen door langdurige relaties op te bouwen.
2. Beloon vroege inschrijvingen
Mensen vinden het geweldig om zich speciaal behandeld te voelen. Probeer zoiets als “Schrijf je in vóór 1 januari en we storten 500 bonuspunten op je account op de lanceringsdag.” Het geeft ze een voorsprong en laat ze zich slim voelen omdat ze er vroeg bij zijn.
Stel een wachtlijst op voor shoppers om zich in te schrijven voor het programma voordat het wordt gelanceerd – het is een geweldige manier om wat buzz te creëren. En nu je toch hun aandacht hebt, waarom stuur je ze niet even een snelle enquête over welke voordelen ze graag zouden zien? Je kunt ze zelfs punten geven voor het invullen, die ze krijgen zodra het programma start.
Hier is een leuke – geef de eerste 200 mensen die een account aanmaken automatisch VIP status. Niets zet mensen sneller in beweging dan exclusieve voordelen met beperkte plekken.
3. Leer van de drukte tijdens de feestdagen
Kijk eens goed naar hoeveel mensen uitgaven tijdens BFCM – het vertelt je veel over hoe je de niveaus van je programma moet structureren. Segment klanten op basis van hun uitgaven tijdens de feestdagen en gebruik dat om betekenisvolle beloningsniveaus in te stellen. Als je weet wat je grote spenders meestal kopen, kun je VIP voordelen creëren waar ze echt om geven.
Gebruik inzichten uit de uitgaven tijdens de feestdagen om niveaus te ontwerpen die herhaalaankopen stimuleren en de retentie verbeteren, zodat je programma aansluit bij je beste klanten.
Probeer verschillende pre-launch bonussen te maken voor verschillende groepen. Misschien krijgen eerste BFCM-kopers extra punten, terwijl terugkerende klanten versneld VIP status krijgen. Het gaat erom dat iedereen het gevoel heeft dat het programma voor hen is ontworpen.
4. Vergeet de cadeaukopers niet
Kopers van feestdagcadeaus zijn eigenlijk warme leads – ze vertrouwen je producten al genoeg om ze als cadeau te geven. Stuur ze zoiets als “Die kaarsen die je als cadeau kocht waren een hit – wil je dubbele punten verdienen op iets alleen voor jou?”
Hier is een slimme twist: richt je op mensen die cadeaus kochten met een “verwen jezelf” campagne. Bied ze 2x punten om hetzelfde item voor zichzelf te kopen. Als ze het goed genoeg vonden voor een cadeau, willen ze er misschien zelf ook wel een.
Deze campagnes stimuleren niet alleen verkoop; ze verhogen de AOV door shoppers aan te moedigen meer items aan hun winkelmandje toe te voegen tijdens het inwisselen.
5. Help om slimmer te shoppen in januari
Januari draait helemaal om slimmere uitgavekeuzes maken, dus positioneer je programma op die manier. Start een campagne over “Elke aankoop in 2025 laten tellen” – het slaat aan bij mensen die hun budget willen oprekken.
Wees specifiek met de timing: “Word lid vóór 15 januari en maak elke aankoop in 2025 meer de moeite waard.” Creëer wat urgentie door een speciale aanmeldbonus aan te bieden die verloopt – misschien een gratis product inwisseling. Mensen houden ervan om iets extra’s te krijgen, en het is een geweldige manier om ze nieuwe producten te laten proberen die ze zelf misschien niet hadden gekozen.
Wat nu?
Je feestdagshoppers kunnen de klanten worden die je het hele jaar door ziet. Of je nu net begint met loyaliteit of je bestaande programma wilt verbeteren, nu is een geweldig moment om deze ideeën in actie om te zetten.
Wil je een loyaliteitsprogramma opzetten dat werkt voor jouw merk? Maak loyaliteit je topvoornemen voor 2025!
Laten we het hebben over het creëren van iets dat past bij jouw bedrijf en je klanten.
Join a free demo, personalized to fit your needs