Nu Black Friday en Cyber Monday eraan komen, staat e-mailbezorging bovenaan het lijstje van veel e-mailmarketeers. We hebben onlangs met Lauren Del Vecchio, onze eigen expert in e-mailbezorging, gesproken om alle topadvies te krijgen over hoe je ervoor zorgt dat je e-mails je abonnees bereiken tijdens deze cruciale periode.
Van lijstopwarming en segmentatie tot het balanceren van e-mailfrequentie en betrokkenheid, Lauren deelt haar beste praktijken om je e-mailstrategie voor te bereiden op de drukte van de feestdagen.
Kallie: Allereerst, wanneer moeten merken beginnen na te denken over hun e-mailbezorging in aanloop naar Black Friday?
Lauren: Merken zouden het hele jaar door bezig moeten zijn met hun e-mailbezorging. Als je dat nog niet deed, is nu het perfecte moment om te beginnen.
Met Black Friday in het vooruitzicht is september een prima tijd om een bezorgbaarheidsonderzoek uit te voeren en duidelijke campagnedoelen voor het feestseizoen op te stellen. Als je dat nu doet, heb je ruim de tijd om eventuele problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat al je geautomatiseerde flows (welkom, verlaten winkelwagen, na aankoop, etc.) zijn ingesteld, getest en klaar voor de grote dag.
Deze checks zijn extra belangrijk voor wie dit jaar van plan is naar een Amerikaans publiek te mailen. De aankomende verkiezingen betekenen dat inboxen nog voller zijn dan normaal en abonnees zich waarschijnlijk overweldigd voelen door de hoeveelheid e-mails. Het is belangrijker dan ooit om op te vallen in de inbox.
Kallie: Fijn om te weten dat nu een goed moment is om te beginnen met voorbereiden. Wat zijn de basisprincipes van bezorging waar merken zeker op moeten letten?
Lauren: Er zijn een paar dingen waar alle merken mee zouden moeten beginnen:
- Het authenticeren van je verzenddomein is de eerste. Dit moet goed geconfigureerd en getest zijn. Hiermee bevestig je aan e-mailproviders dat je e-mails legitiem zijn, waardoor de kans kleiner wordt dat ze als spam worden gemarkeerd. Voor meer informatie hierover, zie hier.
- Check of je e-mail KPI’s (openingspercentage, klikpercentage, aankooppercentage) in lijn zijn met of beter zijn dan de branchebenchmarks. Als dat niet zo is, maak dan een plan om ze te verbeteren. Slimme segmentatie, personalisatie en A/B-testen van e-mailteksten en -ontwerpen kunnen allemaal helpen.
Uiteindelijk moeten merken regelmatig geweldige, waardevolle content sturen naar aangemelde abonnees die verwachten e-mails van hen te ontvangen.
Kallie: Als dat geregeld is, wat kunnen merken nog meer doen om op te vallen in de inbox?
Lauren: Om op te vallen in een volle inbox tijdens Black Friday en Cyber Monday (BFCM), moeten merken vroeg beginnen met voorbereiden door andere feestdagen, zoals Labor Day (VS) en Halloween, te gebruiken als “oefenrondjes” om hun strategieën te verfijnen. Dit is een geweldig moment om A/B-tests uit te voeren op belangrijke elementen van je e-mailcampagnes, zoals onderwerpsregels, content en CTA’s, om te zien wat het beste aanslaat bij je publiek.
Door nu te experimenteren, kun je waardevolle inzichten verzamelen en datagestuurde beslissingen nemen, zodat je helemaal klaar bent als het drukke BFCM-seizoen aanbreekt. Vroeg testen stelt merken in staat om hun aanpak te verfijnen en maximale impact te hebben tijdens de drukste winkeldagen van het jaar.
Kallie: Klinkt logisch! We horen rond deze tijd vaak de term “lijstopwarming”. Wat is dat en waarom is het belangrijk?
Lauren: Lijstopwarming is een proces dat e-mailmarketeers gebruiken om geleidelijk hun e-mailvolume te verhogen in aanloop naar een groot evenement, zoals Black Friday, om een goede bezorging te garanderen. Rond deze tijd willen merken vaak e-mails sturen naar een breder segment van hun lijst dan normaal – zoals inactieve abonnees die sinds vorige Black Friday niet hebben gekocht, of mensen die de afgelopen maanden niet betrokken zijn geweest.
Echter, plotseling een groot volume e-mails versturen kan alarmbellen doen rinkelen bij inbox-providers, wat er mogelijk toe kan leiden dat je domein of IP wordt gemarkeerd of zelfs geblokkeerd. Om dit te voorkomen, moet je strategisch omgaan met je verhoogde volume. Voer het verzenden geleidelijk op, en communiceer van tevoren met je abonnees, laat ze weten dat ze mogelijk meer e-mails zullen ontvangen.
Kallie: Zijn er nog andere stappen die merken hier moeten nemen?
Lauren: Zoals gezegd is de eerste stap om geleidelijk het verzendvolume te verhogen. We raden aan om in oktober met dit proces te beginnen.
Als je een marketeer bent bij een merk, begin dan eerst met het benaderen van je meest actieve abonnees – degenen die regelmatig hun e-mails openen en erop klikken – om de openingspercentages te verhogen en je reputatie als afzender te verbeteren. Daarnaast moet je je lijst segmenteren om de inhoud af te stemmen op verschillende doelgroepen, waardoor de relevantie toeneemt en het aantal uitschrijvingen of klachten vermindert.
Houd tijdens het hele proces de belangrijkste statistieken zoals openingspercentages, kliks, klachten en bounces nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat je campagnes goed presteren en om eventuele problemen aan te pakken voordat ze escaleren.
Deze gestage, datagestuurde aanpak zal je helpen je campagnes te optimaliseren voor het drukke feestdagenseizoen.
Kallie: je hebt het over het verhogen van het e-mailvolume, maar je noemde ook dat abonnees waarschijnlijk overweldigd raken door hun inbox tijdens deze periode. Hoe kunnen merken deze twee in balans brengen?
Lauren: Goede vraag. Om hier de juiste balans te vinden, moeten merken zich richten op het leveren van dynamische, gepersonaliseerde inhoud die resoneert met hun publiek. In plaats van dezelfde algemene e-mail naar iedereen te sturen, gebruik je dynamische inhoud en personalisatie om je e-mails relevanter te maken, waardoor je opvalt in een overvolle inbox.
Je moet ook de frequentie van je e-mails afstemmen op de betrokkenheid van de abonnee. Zeer betrokken abonnees met duidelijke koopintentie kunnen waarschijnlijk meer frequente e-mails aan, terwijl degenen die minder betrokken zijn er misschien minder nodig hebben.
Uiteindelijk is transparantie hier de sleutel. Laat je abonnees weten wat ze kunnen verwachten van je feestdagen-e-mails en bied hen de optie om minder te ontvangen of tijdelijk uit te schrijven, als ze dat prefereren. Deze aanpak kan je helpen een sterke betrokkenheid te behouden terwijl e-mailmoeheid tijdens het drukke feestdagenseizoen wordt vermeden.
Kallie: geweldig. En tot slot, hoe moeten merken omgaan met deliverability als ze een afname in prestaties opmerken in de aanloop naar Black Friday?
Lauren: Als merken een afname in e-mail deliverability prestaties opmerken in de aanloop naar Black Friday, moeten ze snel handelen om het probleem aan te pakken.
Begin met het opnieuw evalueren van je segmentatie: zorg ervoor dat je naar betrokken abonnees stuurt die recent interesse hebben getoond in je e-mails. Indien nodig, verklein het tijdsvenster voor betrokkenheid om je te richten op meer actieve contacten, en zorg ervoor dat je inhoud zeer relevant is voor elk segment.
Verminder het e-mailvolume als deliverability-problemen aanhouden, aangezien het versturen van te veel e-mails naar niet-betrokken contacten je reputatie verder kan schaden. Als bounces een probleem zijn, vooral van ongeldige adressen, zorg er dan voor dat je alleen e-mailt naar contacten die toestemming hebben gegeven en overweeg een lijstvalidatie-dienst te gebruiken om je lijst op te schonen.
Daarnaast kan het instellen van Google Postmaster Tools waardevolle inzichten geven in de reputatie van je domein en je helpen eventuele problemen aan te pakken vóór BFCM.
Kallie: Begrepen, heel erg bedankt Lauren! Dus, om samen te vatten, je e-mail deliverability kan maken of breken voor je Black Friday-campagne. En nu is het tijd om het in topvorm te krijgen. Door Lauren’s advies op te volgen – je lijst opwarmen, je publiek segmenteren en je belangrijkste KPI’s nauwlettend in de gaten houden – kun je ervoor zorgen dat je e-mails op het juiste moment in de juiste inbox terechtkomen.
Als je geïnteresseerd bent om over te stappen naar Yotpo Email, neem dan hier contact op.
Join a free demo, personalized to fit your needs