Strategie di SMS marketing per il commercio elettronico sostenute da esperti

Gli SMS sono uno dei canali a più alto rendimento in termini di ROI a disposizione dei marketer, ma la maggior parte dei marchi e dei professionisti del marketing li sfrutta poco.

Con un 98% di tasso di apertura e oltre il 90% dei messaggi di testo letti entro 3 minutiGli SMS sono il canale di comunicazione perfetto tra un marchio e i suoi clienti. Più della metà degli intervistati in un Sondaggio Yotpo vogliono messaggiare con i loro marchi preferiti. Tuttavia, Il 61% dei responsabili marketing non utilizza ancora l’SMS marketing.

Se siete tra questi, state lasciando dei soldi sul tavolo.

In questo blog post, imparerete strategie di marketing via SMS sostenute da esperti che vi aiuteranno a incrementare le prestazioni della vostra attività di e-commerce. Imparerete anche come trasformare gli SMS nel vostro canale di maggior guadagno. Immergiamoci!

Capire il marketing via SMS per l’e-commerce

Che cos’è l’SMS Marketing?

Il marketing via SMSIl marketing via SMS è una forma di marketing in cui le aziende utilizzano i messaggi di testo per comunicare con i clienti.

A seconda degli obiettivi e della strategia del vostro marchio, potete sfruttare gli SMS per diverse attività di marketing. Ad esempio, potete promuovere i vostri prodotti e raccogliere feedback preziosi per migliorare ulteriormente l’esperienza dei clienti. Potete anche utilizzare gli SMS per inviare aggiornamenti e annunci aziendali essenziali e fornire assistenza ai clienti. In altre parole, gli SMS sono una soluzione poliedrica per tutte le vostre esigenze di marketing.

Esistono due tipi principali di messaggi di testo:

• Messaggi transazionali: utilizzati per informare i clienti sullo stato del loro ordine, pagamento, spedizione o abbonamento.
• Messaggi promozionali di marketing: utilizzati per presentare un nuovo prodotto o una nuova collezione, annunciare una vendita lampo, offrire uno sconto personalizzato, ecc.

Messaggi di testo transazionali e promozionali

Vi state chiedendo che tipo di messaggi di testo dovete inviare? Come scoprirete, i messaggi di testo transazionali e promozionali non sono in conflitto. Non dovete scegliere l’uno piuttosto che l’altro. Anzi, è essenziale inserire nella vostra strategia di SMS marketing sia i messaggi transazionali che quelli promozionali. Tuttavia, esistono differenze specifiche.

In fin dei conti, ogni azienda di e-commerce deve avere una strategia sia per gli SMS transazionali che per quelli promozionali. Entrambi devono essere non intrusivi, rispettare le leggi locali sul telemarketing e sulla privacy e avere una chiara strategia di opt-out. Ad esempio, Yotpo SMS rende obbligatorio l’inserimento di una frase di opt-out (che si trova nell’editor della campagna SMS) per garantire che le aziende rispettino le diverse norme e regolamenti. In questo modo si evita anche di essere contrassegnati come spam.

Gli SMS sono il collante invisibile di una strategia mobile-first

Quando i responsabili del marketing e delle decisioni pensano all’implementazione di una strategia mobile-first, di solito pensano alle applicazioni mobili, al miglioramento della UX/UI sui browser mobili e alla disponibilità sui social media per le operazioni di marketing e di assistenza. Tuttavia, spesso dimenticano che gli SMS esistono ancora e sono molto popolari tra i clienti. Le persone preferiscono essere contattate tramite SMS, purché non sia invasivo, abbia il loro consenso e aggiunga valore alla loro vita. Soprattutto, è possibile utilizzare gli SMS per collegare diverse strategie mobile-first e migliorare l’esperienza dell’utente. Ecco come:

• Collegatevi con i clienti via SMS quando sono su reti lente, anche negli angoli più remoti del pianeta, a costi prevedibili.
• Utilizzate gli SMS per raggiungere i clienti che non utilizzano le vostre applicazioni mobili. La maggior parte delle persone scarica le applicazioni ma le usa raramente.
• Rispondete alle preoccupazioni dei clienti espresse sui social media via SMS per far sentire le persone viste e ascoltate. Questa è un’ottima strategia per affrontare anche le recensioni negative.
• Completate l’esperienza omnichannel essendo disponibili anche sui messaggi di testo. Non dimenticate che i vostri clienti si aspettano aggiornamenti regolari sull’evasione degli ordini e sulle spedizioni. Gli SMS lo rendono facile, automatico e non intrusivo.
• La capacità di attenzione delle persone è limitata, così come la lunghezza di un tipico SMS. Sfruttate questo aspetto a vostro vantaggio.

Cosa rende gli SMS un canale di marketing efficace?

Contrariamente alla percezione popolare che gli SMS siano passati di moda, giovani e adulti preferiscono gli SMS ad altre forme di comunicazione. Si prevede che le vendite del commercio mobile raggiungeranno oltre 700 miliardi di dollari entro il 2025. Il 91% degli adolescenti invia regolarmente messaggi di testo. Allo stesso tempo, le persone più anziane utilizzano gli SMS per motivi diversi: gli SMS non sono invasivi, sono eccellenti per le persone con problemi di udito e per coloro che non amano parlare al telefono o fissare lo schermo. In altre parole, ogni fascia demografica utilizza gli SMS, il che li rende molto rilevanti ed efficaci.

I marchi devono incontrare i clienti dove si trovano e offrire esperienze di acquisto senza attriti. Gli SMS sono mobile-first, customer-first e privacy-first. Di conseguenza, può diventare rapidamente la risorsa più importante della vostra strategia di marketing complessiva. E se vi state chiedendo se avrete il tempo e le risorse per gestire un altro canale di marketing, non fatelo: gli SMS possono essere completamente automatizzati!

Ma c’è di più. Ecco alcuni motivi commerciali e tecnologici per cui dovreste iniziare subito a inviare SMS:

Gli SMS vanno di pari passo con il commercio mobile

46% degli intervistati in un sondaggio hanno rivelato di trascorrere tra le cinque e le sei ore al giorno al cellulare. Se non utilizzate gli SMS nella vostra strategia di marketing mobile, state davvero perdendo qualcosa. Ecco come fare:

• Negli ultimi anni il commercio mobile si è basato principalmente sull’e-mail e sul social media marketing. Tuttavia, i messaggi di testo offrono un tipo di immediatezza e personalizzazione che altri canali non possono offrire.
• L’invio di SMS risolve il problema della disattivazione delle notifiche push inviate dai clienti tramite le applicazioni mobili.
• La messaggistica di testo nel vostro marketing mix è fondamentale per rendere più efficace la vostra strategia mobile.
• Non dimenticate che tutto avviene sullo schermo del cellulare del vostro cliente. Pertanto, potete collegare gli SMS con la vostra app o con i social media o indurre i clienti a visitare una determinata pagina sul loro browser mobile, a seconda del vostro obiettivo di marketing.

Permette alti tassi di apertura e coinvolgimento

I numeri supportano l’implementazione immediata di una strategia di SMS marketing.

• Uno studio di Gartner ha riportato tassi di apertura del 98% e tassi di risposta del 45% per i messaggi di testo.
• Secondo HubspotIl tasso medio di apertura delle e-mail nei vari settori industriali è stato solo del 38,49%. L’aspetto più importante è che gli SMS hanno un tasso di apertura costante, a patto che la lista sia stata creata in modo autentico. Le newsletter via e-mail finiscono spesso nelle caselle promozionali di Gmail, per esempio, e vengono dimenticate e mai aperte.
• Secondo uno studio McKinseygli SMS hanno un alto tasso di coinvolgimento in tutto il mondo, anche negli Stati Uniti.

Se cercate un canale semplice e veloce per suscitare l’azione “apri e leggi”, l’SMS è quello giusto.

Consente un elevato livello di personalizzazione

Gli SMS vi aiutano a entrare in contatto con i vostri clienti in modo più significativo. Non dovendo aggiungere altri contenuti o media in quei piccoli messaggi di testo, potete concentrarvi su ciò che conta davvero: costruire relazioni preziose con i clienti. Ecco come fare:

• Raccogliere i dati rilevanti con il consenso del cliente e nel rispetto delle norme e dei regolamenti.
• Personalizzate i dati raccolti a un livello completamente nuovo. Dai nomi di battesimo dei vostri clienti alla loro storia di acquisti precedenti e ai dettagli demografici, avrete tutto a portata di mano per analizzarli e segmentarli.
• Tracciate i dati storici e le interazioni precedenti per creare campagne iper-personalizzate.
• Utilizzate gli insight per superare il coinvolgimento e la vicinanza che un cliente prova nei confronti del vostro marchio online, rispetto a quello che prova in un punto vendita fisico.

Strumenti come Yotpo sono integrati con altre funzioni come l’email marketing, le piattaforme di pagamento e i social media. Questo vi aiuta a capire i vostri clienti personalmente e a implementare campagne di marketing e di fidelizzazione mirate.

Rende più efficiente il servizio clienti

Far sapere ai vostri clienti se i loro ordini sono stati effettuati con successo, se il pagamento è andato a buon fine e se il prodotto è stato spedito in tempo può fare la magia del vostro servizio clienti. I clienti ricevono aggiornamenti automatici via SMS su dove si trova il loro acquisto e quando è prevista la consegna. È immediato e conveniente e riduce il numero di chiamate dei clienti al vostro centro di assistenza. Soprattutto, gli SMS rendono efficiente il vostro servizio clienti. Vediamo come:

• Il marketing omnichannel, l’essenza delle moderne strategie di e-commerce, funziona solo se si offre un servizio clienti senza soluzione di continuità attraverso i canali.
• Sia che i clienti scelgano di restituire la merce presso il vostro negozio fisico o di fare un reclamo al telefono, dovete avere accesso a tutte le interazioni precedenti e alla cronologia degli acquisti per offrire il miglior supporto possibile ai clienti.
• Gli SMS sono l’anello cruciale che rende il servizio clienti più efficiente grazie all’invio di messaggi di testo automatizzati e generati dall’uomo.
• Consentendo ai clienti di scegliere l’invio di SMS rispetto ad altre modalità di comunicazione, si riduce l’onere per i dirigenti del servizio clienti e si risparmiano risorse.
• La natura conversazionale degli SMS vi permette di implementare una comunicazione personalizzata a due vie e vi consente di essere “always on”, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a un solo messaggio di distanza. Ciò contribuisce a creare fiducia e fedeltà e ad aumentare il valore della vita del cliente.

Le cose migliorano ulteriormente quando le aziende di e-commerce utilizzano l’SMS marketing.

I vantaggi del marketing via SMS nell’e-commerce

Sebbene il marketing via SMS aiuti le aziende di quasi tutti i settori verticali a connettersi e comunicare con i propri clienti in modo efficiente, è particolarmente vantaggioso ed essenziale per le aziende di e-commerce.

• Miglioramento della comunicazione con i clienti: Potete anche utilizzare i dati del vostro ERP per inviare messaggi promozionali personalizzati ai clienti, per eliminare le scorte, offrire sconti e fidelizzare i clienti di alto valore. Allo stesso modo, potete inviare messaggi transazionali sensibili al fattore tempo per informare i vostri clienti sullo stato dei pagamenti, delle spedizioni e degli ordini.
• Aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti: Aiuta a fidelizzare i clienti esistenti coinvolgendoli con messaggi personalizzati in giorni importanti come anniversari, compleanni, ecc. Potete anche offrire sconti e offerte personalizzate in queste occasioni.
• Capire meglio i propri clienti: Gli SMS vi aiutano a conoscere meglio i vostri clienti, soprattutto quando vi inviano messaggi. Il tipo di linguaggio che usano, le informazioni che forniscono e le loro interazioni possono essere integrate con altri strumenti, come il CRM, per una soluzione di marketing olistica.
• Ottenere un vantaggio competitivo: Il marketing via SMS vi offre un vantaggio competitivo nel settore dell’e-commerce, dato che solo il 55% dei marchi invia SMS ai propri clienti. Potete sfruttare questa opportunità per costruire migliori relazioni con i clienti e superare contemporaneamente i vostri rivali.

Per sfruttare i vantaggi del marketing via SMS, è necessario seguire alcune strategie e protocolli.

Come gestire campagne di SMS marketing efficaci per l’e-commerce?

Le campagne di SMS marketing efficaci per l’eCommerce richiedono molta riflessione, pianificazione e implementazione. In altre parole, non potete inviare messaggi di testo ai vostri clienti in modo casuale. In questa sezione vedremo come stabilire obiettivi chiari e implementare tecniche collaudate per rendere le vostre campagne di SMS marketing un grande successo.

Stabilire obiettivi chiari

Il primo passo per lanciare una campagna di SMS marketing potente ed efficace è avere un piano solido. Iniziate dalle basi e rispondete alle seguenti domande:

Volete promuovere il vostro ultimo prodotto, inviare un annuncio per l’apertura di un negozio o lanciare qualcosa di speciale per i vostri clienti più fedeli? Siate perfettamente chiari sull’obiettivo della vostra campagna.

La segmentazione del pubblico in base alle caratteristiche demografiche o al comportamento di acquisto precedente non solo vi aiuterà a inviare messaggi più pertinenti e quindi a incrementare i tassi di conversione, ma vi farà anche risparmiare denaro, in quanto invierete meno messaggi di testo (ma alle persone giuste).

La definizione del budget per le campagne di SMS marketing All’inizio può sembrare un’impresa ardua, ma con gli strumenti e la strategia giusti si può facilmente costruire un piano che funzioni per il proprio marchio.

Scegliere la giusta piattaforma di SMS marketing

Affinché lo strumento di SMS marketing funzioni, il fornitore deve essere un esperto di strategie SMS. Scegliete quindi uno strumento venduto da un fornitore disposto ad aiutarvi a implementare il marketing via SMS in modo intuitivo.

Assicuratevi che la piattaforma SMS offra opportunità di sottoscrizione multicanale sul vostro sito web, sui social media e nel negozio fisico. Gli strumenti di raccolta degli abbonati includono pop-up e pulsanti fluttuanti sul sito web, link e parole chiave condivisibili sui social media, SMS per abbonarsi e codici QR nei punti vendita.

Soprattutto, assicuratevi che la vostra piattaforma SMS permetta di automatizzare senza problemi sia i messaggi transazionali che quelli promozionali. Tuttavia, dovreste anche essere in grado di rispondere manualmente ai messaggi di testo in modo colloquiale.

Lo strumento di marketing via SMS deve aiutarvi a creare messaggi vincenti e a monitorare le loro prestazioni in tempo reale. Dovrebbe offrire modelli di messaggi, analisi complete, approfondimenti sugli abbonati e altro ancora.

Scegliere uno strumento che vi aiuti a personalizzare i messaggi di testo è essenziale. Tuttavia, ciò significa anche che è necessario raccogliere e memorizzare i dati storici dei consumatori. Assicuratevi che il vostro strumento di marketing via SMS sia conforme alle leggi sulla protezione dei consumatori e agli organismi di settore come ACMA, CASL, TCPA, CTIA, GDPR, ecc.

Soprattutto, lo strumento di marketing via SMS deve essere la soluzione unica per tutte le vostre esigenze di marketing. Dovete integrare solo pochi strumenti per gestire una campagna di marketing completa. Dovrebbe supportare l’e-mail, i social media e altre forme di marketing, consentendo anche di integrare applicazioni di terze parti, se necessario.

Yotpo offre tutto questo e molto di più. Per saperne di più sul nostro Strumento di marketing SMS qui.

Costruire una lista di abbonati SMS di alta qualità

È un dato di fatto: non è possibile avere una strategia di SMS marketing in grado di generare profitti senza un pubblico. La costruzione di una lista di abbonati di alta qualità non avviene da un giorno all’altro, quindi prima si inizia a raccogliere attivamente gli opt-in, meglio è.

Un altro dato: i marchi che offrono una varietà di esperienze di raccolta degli abbonati sono noti per aumentano i tassi di raccolta di oltre il 40% al mese.

Non sapete da dove cominciare? Ecco alcuni rapidi consigli sulla raccolta di abbonati, che vi garantiranno rapidi successi (e TONNELLATE di nuovi abbonati).

I marchi che utilizzano un SMS opt-in direttamente al momento del checkout registrano tassi di acquisizione del numero di cellulare superiori al 45%.

Gli abbonati ai pop-up sono considerati uno dei tipi di pubblico SMS più preziosi, con un tasso di conversione del 76% e un LTV del 38% superiori rispetto agli altri abbonati.

I vostri clienti sono ovunque! I marchi che adottano un approccio omnicanale ottengono un numero di abbonati 2 volte superiore e un ROI 25 volte superiore. Sfruttate il vostro canali di social media per trasformare i follower in abbonati agli SMS. Utilizzo parole chiave o codici QR per le campagne cross-canale e catturare gli acquirenti dove è probabile che si impegnino con il vostro marchio.

Creare messaggi SMS convincenti

Ora che avete chiari gli obiettivi della campagna e un pubblico che aspetta di sentirvi, è il momento di pensare all’ingrediente più essenziale nella ricetta del vostro SMS di successo: il messaggio.

Il vostro obiettivo? Catturare l’attenzione dei vostri abbonati e farli innamorare del vostro marchio o prodotto.

Anche se non esistono regole specifiche su cosa dire nel messaggio, questi semplici accorgimenti contribuiranno a rendere il vostro SMS più coinvolgente e memorabile:

I messaggi MMS convertono meglio degli SMS. I clienti acquistano con gli occhi, quindi mettere il vostro prodotto in primo piano è essenziale.

Rivolgetevi agli acquirenti chiamandoli per nome o menzionando un prodotto acquistato di recente. Questo attirerà la loro attenzione e contribuirà a creare un forte legame con il vostro marchio.

Proponete offerte sensibili al tempo o un’offerta unica, disponibile solo per un segmento esclusivo del vostro elenco di SMS.

Che si tratti di una carta regalo da 10 dollari, di uno sconto del 15% o della spedizione gratuita, fate loro un’offerta che non possono (e non vogliono) rifiutare.

L’urgenza e la scarsità sono tattiche di marketing comprovate che spingono i clienti ad agire sulla vostra offerta. Veloce. Usate frasi come “affrettatevi”, “prendetelo prima che finisca”, “l’offerta finisce stasera”, “prendetelo prima che lo facciano gli altri”, “fino a esaurimento scorte”, “quantità limitate”, ecc.

Che si tratti di uno scherzo al papà per la festa del papà o di un gioco di parole per Halloween, il vostro messaggio rimarrà sicuramente impresso.

La messaggistica one-to-one funziona sempre meglio delle campagne di marketing impersonali. Utilizzate il vostro strumento di marketing via SMS per inviare messaggi iper-personalizzati, rispettando le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy.

Fate sapere ai clienti cosa ci si aspetta da loro: “compra ora”, “acquista ora”, “afferra l’affare”, “ottieni lo sconto”, ecc.

Considerazioni sulla tempistica e sulla frequenza

Esiste una linea sottile tra l’uso efficace degli SMS per promuovere il vostro marchio e i vostri prodotti e lo spamming del vostro pubblico.

In caso di dubbio, chiedetevi: sto dando valore ai miei clienti? Se la risposta è sì, andate avanti con questa campagna. In caso contrario, pensate a come rendere il vostro SMS marketing più rilevante.

Con frequenza del marketing testualeuna buona regola è quella di inviare 4-6 messaggi al mese a tutta la vostra lista di abbonati per mantenere il vostro marchio al centro dell’attenzione e, allo stesso tempo, mantenere bassi i tassi di cancellazione. Monitorate attentamente le prestazioni delle vostre campagne e la crescita degli abbonati e modificate la vostra strategia di conseguenza.

Lo stesso vale per la tempistica delle vostre campagne di SMS marketing. Evitate l’approccio unico e verificate cosa funziona meglio per il vostro prodotto e il vostro pubblico. Non c’è una regola precisa su quando inviare un messaggio ai vostri abbonati, purché rispettare gli orari di silenzio e considerare i fusi orari dei clienti fuso orario dei clienti.

“Alcuni marchi comunicano in modo eccessivo con i clienti esistenti. Non si scriverebbero 100 lettere d’amore dopo il primo appuntamento, quindi è importante rispettare le finestre di comunicazione e le ore del giorno. Ad esempio, un cliente esistente non autorizza un marchio a inviare SMS alle 19.00. La comunicazione deve essere intelligente e tempestiva”. La comunicazione deve essere intelligente e tempestiva”. – Adam Sharon-Zipser, amministratore delegato, Elephant Room.

Ora vi starete chiedendo che aspetto possono avere i tipici SMS transazionali e promozionali. Vediamo i diversi tipi.

Grandi esempi di strategie di marketing automation via SMS per l’eCommerce

Le automazioni di SMS marketing sono messaggi di testo personalizzati attivati da eventi specifici. Lavorano in background nel vostro negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutandovi a fornire contenuti coinvolgenti in ogni fase del percorso dell’acquirente.

Che si tratti di dare il benvenuto ai nuovi abbonati o di riconquistare i clienti abbandonati, le automazioni via SMS vi assicurano di non perdere l’opportunità di interagire con gli acquirenti, di stabilire credibilità e fiducia, di costruire relazioni durature e di promuovere vendite ripetute.

Ecco 7 automazioni di SMS marketing indispensabili che aumenteranno le prestazioni complessive del vostro negozio eComm:

Messaggi di benvenuto personalizzati

Si dice che non si ha mai una seconda occasione per fare una prima impressione. Lo stesso vale per i vostri abbonati: salutate i nuovi membri del vostro programma di SMS marketing e fateli sentire apprezzati con un messaggio incoraggiante.

Le automazioni per i nuovi iscritti sono il modo più rapido per aumentare le conversioni e trasformare i nuovi opt-in in clienti a vita con un unico testo. Per ottenere risultati migliori, aggiungete un piccolo incentivo sotto forma di buono regalo o di sconto per il primo acquisto.

Esempio: Ehi Kim, benvenuto in famiglia! Grazie per esserti iscritta al nostro SMS VIP Club! Ecco un buono da 10 dollari per il tuo prossimo acquisto. Buon divertimento!

Un altro ottimo modo per affrontare questo aspetto è quello di utilizzare il messaggio di benvenuto per avviare una conversazione – porre agli acquirenti una domanda specifica e utilizzare la loro risposta per estendere un’offerta di benvenuto su misura e farli scendere rapidamente nel loro percorso personale verso l’acquisto.

Promemoria per i carrelli abbandonati

Sapevate che 3 visitatori su 4 aggiungono prodotti al carrello ma abbandonano il vostro negozio senza effettuare acquisti? Queste statistiche devastanti dimostrano perché il recupero dei carrelli abbandonati dovrebbe essere la priorità numero uno per le aziende di e-commerce di tutte le dimensioni.

La buona notizia? Oltre 33% dei carrelli abbandonati può essere recuperato con un semplice testo.

Automazione dei carrelli abbandonati vi permettono di riportare gli acquirenti ad alto potenziale nel vostro negozio, contattando i vostri potenziali clienti in un determinato periodo (30 minuti o 24 ore) dopo che hanno lasciato il loro carrello. Gli acquirenti saranno riportati proprio dove si erano fermati, rendendo facile e conveniente per loro concludere l’acquisto.

Esempio: Ehi Jailene, hai lasciato GlamFam senza il tuo acquisto! Prendilo subito prima che gli articoli si esauriscano.

Conferma dell’ordine e aggiornamenti sulla consegna

L’assistenza post-acquisto è spesso trascurata, ma la verità è che è il modo più semplice per trasformare un primo cliente in un fedele sostenitore del marchio. Più della metà (51%) degli intervistati in un recente sondaggio di Yotpo ha dichiarato che si iscriverebbe agli SMS solo per ricevere messaggi di testo transazionali.

Che si tratti di una conferma d’ordine o di una notifica di consegna, i vostri clienti apprezzeranno molto gli aggiornamenti tempestivi sui loro telefoni. È facile, diretto e conveniente!

Esempio: Ottime notizie, Kevin! Il tuo ordine 14546 è stato appena spedito ed è in viaggio verso di te. Utilizza questo link per rintracciarlo.

Raccomandazioni e upselling di prodotti

L’avrete già sentito dire: è 5 volte più facile vendere ai clienti esistenti che a quelli nuovi. In effetti, Il 49% dei consumatori è probabile che diventino acquirenti abituali se un marchio di vendita al dettaglio offre loro un’esperienza personalizzata, quindi non è sorprendente che le vendite incrociate e gli upsell successivi all’acquisto sono responsabili del 10-30% delle entrate di un negozio.

Le automazioni di marketing SMS di cross-selling o upselling aiutano i commercianti a incrementare l’AOV e a stimolare gli acquisti ripetuti, offrendo agli acquirenti prodotti complementari pertinenti ai loro acquisti attuali o precedenti.

Con l’ascesa dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce, è ora possibile sfruttare raccomandazioni di prodotti basate sull’intelligenza artificiale che analizzano il comportamento d’acquisto passato e suggeriscono i prodotti che gli acquirenti sono più propensi a comprare successivamente. Con il pilota automatico.

Esempio: Ehi Michael, ti piace il tuo nuovo barbecue? Dai un’occhiata ai nostri set per grigliate più venduti. Disponibilità limitata!

Messaggi di winback

Le automazioni di winback sono uno strumento potente per i marketer che vogliono concentrarsi sulla fidelizzazione, soprattutto ora che i costi di acquisizione dei clienti sono alle stelle.

Rivolgetevi agli acquirenti con un’offerta personalizzata dopo che sono rimasti inattivi per un periodo più lungo (30 o 60 giorni). Pensate a un modo allettante per catturare la loro attenzione, ad esempio un’anticipazione dell’imminente vendita del Black Friday, un’offerta pre-festiva per farli anticipare la folla o una vendita flash per farli agire in fretta.

Le statistiche dimostrano che messaggi tempestivi e personalizzati possono riportare indietro oltre il 18% dei clienti decaduti.

Esempio: Ehi Jess, è da tanto che non ci vediamo! Dai un’occhiata alla nostra nuova collezione e approfitta della spedizione gratuita e limitata a casa tua!

Messaggi con data di scadenza

I messaggi con data di scadenza vengono inviati automaticamente in occasioni o giorni speciali, come compleanni, anniversari, ecc. Contribuiscono a rafforzare il legame tra voi e i vostri clienti, facendoli sentire speciali e apprezzati.

Secondo un’indagine Experian, le e-mail di compleanno hanno avuto un tasso di clic unico del 179%. Ricordate che le e-mail hanno un tasso di clic molto basso rispetto agli SMS. Stiamo quindi parlando di cifre fenomenali!

A seconda dell’occasione, inviate un messaggio personalizzato o abbinate al vostro messaggio un’offerta interessante. Ad esempio, si può scegliere di inviare un messaggio di auguri personalizzato per il compleanno o di offrire al cliente uno sconto nel mese del suo compleanno.

Esempio: Buon compleanno, Lynn! In questa occasione speciale, siamo lieti di offrire uno sconto del 20% su tutti i prodotti del nostro sito web questo mese. Acquistate ora!

Offerte fedeltà

Le offerte di fidelizzazione aiutano a sostenere le relazioni esistenti, a trattenere i clienti che stanno per cambiare e a fidelizzarli a lungo termine.

Gli SMS sono un’ottima piattaforma per l’invio di offerte di fidelizzazione, perché non sono invasivi e aiutano i clienti a portare il vostro marchio alla loro consapevolezza (se lo hanno dimenticato).

Con 71% dei clienti rivela che far parte di un programma di fidelizzazione li fa sentire speciali, dovreste iniziare oggi stesso a inviare messaggi di fidelizzazione.

Esempio: Ehi Jessie, come stai? È passato un po’ di tempo dall’ultima volta che hai fatto acquisti. Che ne dici di uno sconto del 27% su qualsiasi cosa tu scelga di acquistare?

Detto questo, è necessario monitorare costantemente l’andamento delle campagne di SMS marketing.

Testare e misurare il successo dell’SMS Marketing nell’e-commerce

Man mano che continuate a raccogliere abbonati e a coinvolgerli con varie campagne e automazioni, tenere traccia delle vostre prestazioni sarà fondamentale per capire cosa funziona (e cosa non funziona) in modo da poter ottimizzare il successo.

Il successo della vostra strategia di SMS marketing dipende quindi dalla frequenza e dalla costanza dei test. È necessario condurre test A/B su tutti i messaggi, le campagne e le strategie. I test A/B vi aiuteranno a prevedere il successo della vostra strategia di SMS marketing e vi permetteranno di apportare modifiche fino alla stesura della campagna perfetta. Non ignorate di rivedere il vostro testo fino a quando non avrà superato il test A/B. Oltre ai test, è necessario monitorare e misurare gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Gli obiettivi dei brand possono essere diversi, ma noi consigliamo sempre di tenere traccia dei seguenti elementi metriche di performance del marketing via SMS per misurare il vostro successo e identificare facilmente le aree di miglioramento.

1. Crescita degli abbonati

La crescita degli abbonati è il rapporto tra gli SMS opt-in e gli SMS opt-out per un periodo selezionato o, in altre parole, quante persone hanno deciso di entrare o uscire dal vostro club di SMS marketing. Monitorate attentamente questa metrica per capire da dove proviene la maggior parte dei vostri abbonati e come sfruttare queste informazioni per far crescere ulteriormente il vostro pubblico.

Il nostro consiglio: Adottare un approccio omnichannel e utilizzare diversi strumenti per raccogliere gli abbonati agli SMS su scalaSia alla cassa, sia attraverso un pop-up accattivante, sia, ad esempio, tramite codici QR sulle confezioni dei prodotti.

2. Tasso di apertura

Questo è facile. Con un tasso di apertura del 98%, l’SMS è il primo canale di comunicazione per garantire che il vostro messaggio venga visto.

Il nostro consiglio: utilizzare schede di contatto per inserire i contatti dei clienti, aumentare ulteriormente il riconoscimento e posizionare il vostro marchio come un amico fidato piuttosto che come un altro numero sconosciuto, in modo che siano più propensi ad aprire i vostri messaggi.

3. Tasso di click-through

Il tasso di click-through (CTR) è il rapporto tra le persone che hanno cliccato su un link in un testo e l’intero gruppo di persone a cui avete inviato il testo.

Il nostro consiglio: aggiungere un visual accattivante, una CTA chiara e un pizzico di FOMO per spingere gli iscritti ad agire.

4. Tasso di conversione

Il tasso di conversione mostra quante persone hanno cliccato su un link del vostro messaggio di testo e hanno acquistato dal vostro negozio.

Il nostro consiglio: Assicuratevi che il link porti direttamente alla vostra offerta, che il vostro sito web sia compatibile con i dispositivi mobili e che il processo di acquisto sia il più rapido e senza intoppi possibile, per ottenere sempre la massima probabilità di conversione.

5. Ricavi generati

Una delle metriche più semplici da misurare: l’entità dei ricavi generati dagli sforzi di SMS marketing nel periodo selezionato.

Il nostro consiglio: un trucco semplice per incrementare le entrate è quello di aumentare il valore medio dell’ordine del vostro negozio, poiché entrambe le metriche sono in diretta correlazione. Per incrementare l’AOV, fissate un valore minimo d’ordine come ulteriore incentivo, provate con gli sconti sul volume o semplicemente raggruppate i prodotti in pacchetti.

6. Ritorno sull’investimento

Se dovessimo scegliere un KPI che li domina tutti, sarebbe il ritorno sull’investimento (ROI). Monitoraggio il ROI di ogni messaggio di testo inviato per ottenere informazioni preziose su ciò che funziona bene, su ciò che non funziona e su ciò su cui è necessario concentrarsi quando si pianificano le campagne future.

Il nostro consiglio: Concentratevi sui clienti che spendono di più o replicate il successo delle vostre campagne di SMS marketing più performanti. Utilizzo segmentazione avanzata per rivolgersi agli acquirenti con offerte altamente pertinenti e ottenere il massimo da ogni testo inviato.

Elevate il vostro eCommerce con la piattaforma SMS di Yotpo

Gestire un’attività di e-commerce richiede lavoro. Dalla gestione dell’inventario alla garanzia che gli ordini vengano evasi in tempo, le responsabilità sono molteplici. L’implementazione del marketing via SMS consente di attuare una strategia omnichannel e di costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Il marketing via SMS vi aiuta a far crescere la vostra attività di e-commerce, a incrementare i ricavi e a migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti. Per far crescere la vostra attività di e-commerce, iniziate a usare la piattaforma SMS di Yotpo oggi stesso.

Domande frequenti sul marketing via SMS

Perché l’SMS marketing è importante per le aziende di e-commerce?

L’SMS marketing, o marketing testuale, è una forma di marketing in cui le aziende utilizzano i messaggi di testo per comunicare con i clienti. È fondamentale per le aziende di e-commerce grazie al suo alto tasso di apertura (98%). Inoltre, oltre il 90% dei messaggi di testo viene letto entro 3 minuti. Gli SMS forniscono un canale di comunicazione diretto e personalizzato tra i marchi e i clienti, aumentando l’impegno, la fiducia e la fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, facendo crescere i ricavi dei negozi di e-commerce.

Quali sono i principali tipi di messaggi di testo utilizzati nel marketing via SMS?

I principali tipi di messaggi di testo utilizzati nel marketing via SMS sono i messaggi transazionali e i messaggi di marketing promozionale. I messaggi transazionali sono utilizzati per informare i clienti sullo stato dei loro ordini, pagamenti, spedizioni o abbonamenti. I messaggi di marketing promozionale, invece, vengono utilizzati per presentare nuovi prodotti, annunciare vendite lampo, offrire sconti personalizzati e coinvolgere i clienti con offerte interessanti.

Come posso automatizzare le mie attività di SMS marketing per risparmiare tempo e risorse?

L’automatizzazione del marketing via SMS può far risparmiare tempo e risorse, fornendo ai clienti messaggi personalizzati e tempestivi. Scegliete una piattaforma di SMS marketing che offra funzioni di automazione e vi consenta di impostare messaggi di testo personalizzati attivati da eventi specifici. Le campagne SMS automatizzate, come i messaggi di benvenuto, i promemoria per i carrelli abbandonati e i messaggi di winback, funzionano in background 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurandovi di sfruttare ogni opportunità di coinvolgimento dei clienti.

Cosa sono i promemoria per i carrelli abbandonati e come possono aiutare a recuperare le vendite perse?

I promemoria per i carrelli abbandonati sono messaggi SMS inviati ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma hanno lasciato il sito web senza acquistare. Questi promemoria agiscono come una leggera spinta per incoraggiare i clienti a tornare ai loro carrelli e completare gli acquisti. Le aziende di e-commerce possono recuperare i carrelli abbandonati e aumentare le entrate offrendo sconti o incentivi a tempo limitato.

In che modo la conferma dell’ordine e gli aggiornamenti sulla consegna tramite SMS possono migliorare l’esperienza post-acquisto dei clienti?

La conferma dell’ordine e gli aggiornamenti sulla consegna tramite SMS forniscono una preziosa assistenza post-acquisto, migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Comunicando agli acquirenti lo stato dell’ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione e i dettagli della consegna in tempo reale, le aziende di e-commerce offrono ai loro clienti convenienza e tranquillità. Questo migliora la soddisfazione dei clienti, favorisce la fiducia e incoraggia gli acquisti ripetuti.