Scoprire i segreti di una buona esperienza di spedizione

È ora di mettere insieme la vostra nave.

I commercianti di eCommerce di successo sanno che la spedizione è molto di più della consegna della merce alla porta del cliente. La spedizione gioca un ruolo attivo nel processo di transazione e può far prendere o meno la decisione di ordinare.

Grazie ad Amazon Prime, la spedizione gratuita è diventata estremamente popolare e, nella maggior parte dei casi, attesa.

A dire il vero, sovvenzionare le spese di spedizione può essere ottimo per la vostra attività, soprattutto se fate un alto volume di ordini di abbonamento ricorrenti. Detto questo, è importante che i prezzi dei prodotti siano accurati e che permettano di mantenere un margine confortevole.

Tenendo presente tutto questo, vediamo cosa significa creare una buona esperienza di spedizione per i clienti che sottoscrivono un abbonamento.

I pilastri di una buona esperienza di spedizione

I negozi online di successo implementano diversi metodi di spedizione in una strategia completa che si adatta alla loro attività specifica. Indipendentemente dalla strategia di spedizione adottata, ci sono diversi pilastri fondamentali che si applicano a tutti.

Opzioni di spedizione e consegna flessibili

Gli acquirenti di oggi desiderano flessibilità e vogliono che la consegna avvenga alle loro condizioni. Se devono andare fuori città, vogliono poter rimandare la consegna. Se non hanno finito l’ultimo ordine, probabilmente vogliono saltare la consegna successiva. Ci si aspetta questo tipo di flessibilità, soprattutto se sono abbonati al vostro marchio.

Quando si tratta di integrare la flessibilità nella propria strategia di spedizione, bisogna pensare fuori dagli schemi, letteralmente. Integrate le notifiche di abbonamento nella vostra strategia SMS. L’invio ai clienti di un semplice testo che li informa che la prossima consegna sarà spedita a breve, con la possibilità di saltare o di posticipare la consegna, è un ottimo modo per mantenere i clienti felici e abbonati più a lungo.

Comunicare aspettative chiare

Quando un cliente effettua un acquisto online, lo fa con l’aspettativa che ciò che ha ordinato venga consegnato in modo tempestivo.

Parliamo spesso del viaggio post-acquisto, ovvero di ciò che accade subito dopo che un acquirente ha effettuato un acquisto, si è abbonato a un prodotto o ha ricevuto un addebito per un ordine ricorrente, che ha un impatto diretto sul suo CLTV. Si tratta di una grande opportunità per comunicare con gli acquirenti e stabilire alcune aspettative di consegna.

Anche se i tempi di consegna possono essere un po’ incerti a seconda di fattori come il tempo o il vettore di spedizione utilizzato da un marchio, contattare proattivamente i clienti con una finestra di consegna stimata subito dopo l’acquisto aiuta a costruire fiducia e credibilità.

L’evasione degli ordini svolge un ruolo cruciale nel soddisfare queste aspettative. Esternalizzando questa funzione a società di logistica di terzi (3PL), le aziende possono garantire operazioni efficienti e scalabili. Le aziende 3PL Forniscono servizi di stoccaggio, gestione dell’inventario ed evasione, che aiutano le aziende a fornire ai loro clienti spedizioni più rapide e affidabili.

E naturalmente non possiamo dimenticare le comunicazioni post-acquisto, che includono informazioni sulla tracciabilità. Presentate queste informazioni in modo facile e accessibile, ad esempio tramite SMS, per tenere i vostri clienti al corrente della loro consegna.

L’unboxing è importante

Infine, l’esperienza dell’unboxing è importante: l’imballaggio deve rimanere intatto e gli articoli devono essere consegnati nelle migliori condizioni possibili. A volte questo non è sempre sotto il controllo di un marchio, quindi è importante fare il possibile per garantire un’ottima esperienza di unboxing.

Se gli articoli vengono consegnati rotti o danneggiati, è improbabile che i clienti tornino. Allo stesso modo, se un cliente si abbona al vostro marchio, dovete fare tutto il possibile, nei limiti del ragionevole, per assicurarvi che quando apre la scatola sia entusiasta di ciò che vede.

Ora, l’imballaggio può rappresentare una grossa fetta dei margini di guadagno del prodotto, quindi forse una scatola con marchio personalizzato non rientra nel vostro budget e va bene così. Pensate di includere un paio di adesivi con i vostri ordini, o un nastro da imballaggio brandizzato per rendere la consegna più personale. Allo stesso modo in cui mangiamo con gli occhi, la prima impressione quando riceviamo un pacco per posta è importante.

“Invece di mettere il vostro prodotto in una scatola generica, provate a rendere unica l’esperienza dell’unboxing. Fornite tutto ciò di cui il cliente potrebbe avere bisogno (istruzioni, etichette di avvertimento, ecc.) e includete un’esperienza di branding unica: una lettera del fondatore, il modo migliore per utilizzare il prodotto, un coupon o un’offerta speciale, ecc. – Matt Coleborne, CEO e fondatore, Guru della crescita

Come le spedizioni possono incentivare i clienti ad abbonarsi

Ci sono alcuni vantaggi standard che gli acquirenti si aspettano quando si tratta di abbonarsi a un prodotto. In primo luogo, vogliono uno sconto. Se hanno intenzione di continuare ad acquistare regolarmente con il vostro marchio, vogliono un buon affare. In secondo luogo, gli acquirenti vogliono la spedizione gratuita.

Quindi cosa rimane? In quali altri casi potete utilizzare le spedizioni come incentivo per convincere i clienti ad abbonarsi al vostro prodotto?

Introdurre vantaggi a lungo termine

I vantaggi a lungo termine sono ottimi per i marchi più piccoli che magari non possono permettersi di offrire subito agli abbonati la spedizione gratuita. Create un club di abbonati “legacy”: più a lungo un acquirente rimane abbonato, più vantaggi ottiene. Ad esempio, al terzo mese di abbonamento si “sblocca” la spedizione gratuita. In questo modo non solo avrete acquisito un cliente molto investito, ma creerete una sinergia tra il vostro programma di fidelizzazione e i vostri abbonamenti.

Lavorare sull’aspetto della sostenibilità

Ci sarà un’enorme spinta verso la sostenibilità. I marchi stanno già lavorando per ridurre la loro impronta di carbonio e uno dei modi per farlo è attraverso i programmi di abbonamento.

Cardo Co. un fornitore di pasti settimanali, consegna i suoi pasti in sacchetti isolati riutilizzabili. Anche se la borsa non è l’attrattiva principale dell’abbonamento, crea un’esperienza elevata e riduce i rifiuti.

Prodotti imperfetti offre un programma di riciclaggio assolutamente gratuito come parte dell’abbonamento alla spesa. Ogni settimana gli acquirenti possono lasciare le confezioni di ghiaccio in gel, i cartoni delle uova vuoti e le fodere isolate e gli autisti le ritireranno il giorno successivo della consegna.

Marchio per la cura dei capelli, Prosa ha una soluzione di ricarica unica per i suoi abbonati. Gli acquirenti ricevono bottiglie di vetro al primo ordine e gli viene detto di conservare i contenitori per ricaricarli. Ogni mese viene spedita una ricarica in un imballaggio riciclabile che non solo riduce i rifiuti ma anche i costi di imballaggio.

In fin dei conti, l’esperienza di spedizione che create per i vostri clienti è la traduzione diretta del vostro marchio e dei vostri valori. È qui che mostrate, anziché dire, ai vostri clienti quanto sono importanti per voi.

Si inizia con una comunicazione chiara e con aspettative adeguate, per poi finire con un’estetica piacevole e un ottimo prodotto.