Stratégies de marketing par SMS pour le commerce en ligne soutenues par des experts

Le SMS est l’un des canaux de retour sur investissement les plus performants dont disposent les spécialistes du marketing, mais la plupart des marques et des professionnels du marketing ne l’utilisent pas suffisamment.

Avec un taux d’ouverture de 98 % de taux d’ouverture et plus de 90 % des SMS lus dans les 3 minutesLe SMS est le canal de communication idéal entre une Marque et ses clients. Plus de la moitié des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête Enquête Yotpo veulent envoyer des SMS à leurs Marques préférées. Cependant, 61 % des spécialistes du marketing n’utilisent toujours pas le SMS Marketing.

Si vous êtes l’un d’entre eux, vous laissez de l’argent sur la table.

Dans ce Blog, vous découvrirez des stratégies de marketing par SMS soutenues par des experts qui vous aideront à booster les performances de votre commerce en ligne. Vous apprendrez également comment faire du SMS votre premier canal de revenus. Plongeons dans l’aventure !

Comprendre le marketing par SMS pour le commerce électronique

Qu’est-ce que le Marketing par SMS ?

Le marketing par SMSou marketing textuel, est une forme de marketing dans laquelle les entreprises utilisent des messages textuels pour communiquer avec leurs clients.

En fonction de l’objectif et de la stratégie de votre Marque, vous pouvez utiliser le SMS pour diverses activités de marketing. Par exemple, vous pouvez promouvoir vos produits et recueillir des Feedbacks précieux afin d’améliorer l’expérience client. Vous pouvez également utiliser le SMS pour envoyer des mises à jour et des annonces essentielles concernant votre Entreprise et fournir un service client. En d’autres termes, le SMS est une solution polyvalente qui répond à tous vos besoins en matière de marketing.

Il existe deux types principaux de messages textuels :

• Messages transactionnels : utilisés pour informer les clients de l’état de leur commande, de leur paiement, de leur envoi ou de leur abonnement.
• Messages marketing promotionnels : utilisés pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle collection, annoncer une Flash Soldes, offrir une Remise personnalisée, etc.

Messages textuels transactionnels ou promotionnels

Vous vous demandez quel type de SMS vous devez envoyer ? Comme vous le découvrirez, les SMS transactionnels et les SMS promotionnels ne s’opposent pas. Vous n’avez pas à choisir l’un ou l’autre. En fait, il est essentiel d’intégrer à la fois des SMS transactionnels et des SMS promotionnels dans votre stratégie de marketing par SMS. Il existe toutefois des différences spécifiques.

En fin de compte, toute entreprise de commerce électronique doit avoir une stratégie pour les SMS transactionnels et promotionnels. Ces deux types de messages doivent être non intrusifs, respecter les lois locales en matière de télémarketing et de protection de la vie privée, et comporter une stratégie d’Opt-out claire. Par exemple, Yotpo SMS rend obligatoire l’insertion d’une phrase d’Opt-out (que l’on peut trouver dans l’éditeur de campagne SMS) pour s’assurer que les Entreprises se conforment aux différentes règles et réglementations. Cela les aide également à ne pas être considérées comme des spams.

Le SMS est le ciment invisible d’une stratégie Mobile-first

Lorsque les spécialistes du marketing et les décideurs pensent à la mise en œuvre d’une stratégie Mobile-first, ils pensent généralement aux applications mobiles, à l’amélioration de l’UX/UX sur les navigateurs mobiles et à la disponibilité sur les médias sociaux pour les opérations de marketing et d’Assistance. Cependant, ils oublient souvent que le texte existe toujours et qu’il est très populaire auprès des Clients. Les gens préfèrent être contactés par SMS tant que cela n’est pas intrusif, qu’ils y consentent et que cela ajoute de la valeur à leur vie. Premier point important, vous pouvez utiliser le SMS pour relier diverses stratégies Mobile-first afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Voici comment :

• Communiquer avec les clients par SMS lorsqu’ils sont sur des réseaux plus lents, même dans les coins les plus reculés de la planète, à des coûts prévisibles.
• Utilisez les SMS pour cibler les clients qui n’utilisent pas vos applications mobiles. La plupart des gens téléchargent des applications mais les utilisent rarement.
• Adressez les préoccupations des clients exprimées sur les médias sociaux par SMS pour que les gens se sentent vus et entendus. Il s’agit d’une excellente stratégie pour répondre aux avis négatifs également.
• Complétez l’expérience Omnichannel en étant également disponible sur la messagerie texte. N’oubliez pas que vos clients s’attendent à recevoir régulièrement des mises à jour sur le traitement des commandes et les livraisons. Le SMS rend cela facile, automatisé et non intrusif.
• La durée d’attention des gens est limitée, tout comme la longueur d’un SMS typique. Utilisez cet aspect à votre avantage.

Qu’est-ce qui fait du SMS un canal de marketing efficace ?

Contrairement à la perception populaire selon laquelle le SMS est dépassé, les jeunes et les adultes préfèrent le SMS à d’autres formes de communication. Les ventes de commerce mobile devraient atteindre plus de 700 milliards de dollars d’ici 2025. 91 % des adolescents envoient régulièrement des SMS. Parallèlement, les personnes plus âgées utilisent les SMS pour différentes raisons – les SMS ne sont pas intrusifs, ils sont excellents pour les personnes souffrant d’un handicap auditif et pour celles qui n’aiment pas parler au téléphone ou fixer l’écran. En d’autres termes, tous les groupes démographiques utilisent le SMS, ce qui le rend très pertinent et efficace.

Les marques doivent aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et proposer des expériences d’achat sans friction. Le SMS est Mobile-first, Client-first et Privacy-first. Par conséquent, il peut rapidement devenir le plus grand atout de votre stratégie marketing globale. Et si vous vous demandez si vous aurez le temps et les ressources nécessaires pour gérer un autre canal de marketing, ne vous inquiétez pas : les SMS peuvent être entièrement automatisés !

Mais ce n’est pas tout. Voici quelques raisons commerciales et techniques pour lesquelles vous devriez commencer à envoyer des SMS dès maintenant :

Le SMS va de pair avec le commerce mobile

46% des répondants ont révélé qu’ils passaient entre cinq et six heures par jour sur leur téléphone portable. Si vous n’utilisez pas les SMS dans votre stratégie de marketing mobile, vous perdez vraiment quelque chose. Voici comment :

• Ces dernières années, le commerce mobile s’est principalement appuyé sur le marketing par email et les médias sociaux. Cependant, les messages textuels offrent une sorte d’immédiateté et de personnalisation que les autres canaux ne peuvent pas offrir.
• L’envoi de textos répond au problème de la désactivation par les clients des notifications push envoyées via les applications mobiles.
• L’insertion de messages texte dans votre marketing mix est essentielle pour rendre votre stratégie mobile plus efficace.
• N’oubliez pas que tout se passe sur l’écran mobile de votre Client. Vous pouvez donc relier les SMS à votre App ou aux médias sociaux, ou inciter les clients à visiter une page particulière sur leur navigateur mobile, en fonction de votre objectif marketing.

Permet d’obtenir des taux d’ouverture et d’engagement élevés.

Les chiffres plaident en faveur de la mise en œuvre rapide d’une stratégie de marketing par SMS.

• Une étude de Gartner signale un taux d’ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 % pour les messages textuels.
• Selon HubspotLe taux d’ouverture moyen des emails, tous secteurs confondus, n’est que de 38,49 %. Plus important encore, le taux d’ouverture des SMS est constant, à condition que vous ayez créé votre liste de manière authentique. Les newsletters par Email vont souvent dans les boîtes promotionnelles de Gmail, par exemple, et elles sont oubliées et jamais ouvertes.
• Selon une étude de étude McKinseyles SMS ont un taux d’engagement élevé dans le monde entier, y compris aux États-Unis.

Si vous cherchez un moyen simple et rapide de susciter l’action « ouvrir et lire », le SMS est fait pour vous.

Permet un haut niveau de personnalisation

Le SMS vous aide à vous rapprocher de vos Clients d’une manière plus significative. Comme vous n’êtes pas pressé d’ajouter du contenu ou des médias dans ces minuscules messages, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations précieuses avec vos clients. Voici comment procéder :

• Collecter les données pertinentes avec le consentement du client et dans le respect des règles et réglementations.
• Personnalisez ce que vous collectez à un tout autre niveau. Tous les éléments, du Premier Prénom de vos Clients à leur historique d’achat en passant par leurs données démographiques, sont à portée de main pour l’analyse et la segmentation.
• Suivez les données historiques et les interactions précédentes pour créer des campagnes hyper-personnalisées.
• Utilisez les insights pour dépasser l’engagement et la proximité qu’un client ressent envers votre marque en ligne, par rapport à ce qu’il vit dans un point de vente physique.

Des outils comme Yotpo sont intégrés à d’autres vedettes telles que le Marketing par email, les plateformes de Paiement et les médias sociaux. Cela vous aide à comprendre personnellement vos clients et à mettre en œuvre des campagnes de marketing et de fidélisation ciblées.

Amélioration de l’efficacité du service client

Faire savoir à vos clients si leur commande a été passée avec succès, si le paiement a été effectué et si le produit a été livré à temps peut faire des miracles pour votre service client. Les clients reçoivent des SMS automatiques les informant de l’état d’avancement de leur commande et de la date de livraison prévue. C’est instantané et pratique, et cela réduit le nombre d’appels de vos clients à votre Centre de Service. Plus important encore, le SMS rend votre service client efficace. Voyons comment :

• Le marketing Omnichannel, l’essence même des stratégies modernes de commerce électronique, ne fonctionne que si vous offrez un service client transparent sur l’ensemble des canaux.
• Que les clients choisissent de retourner les marchandises dans votre boutique physique ou de faire une réclamation par téléphone, vous devez avoir accès à toutes les interactions précédentes et à l’historique des achats pour offrir la meilleure assistance possible aux clients.
• Le SMS est le maillon essentiel qui rend le service client plus efficace grâce à l’envoi de messages textuels automatisés et générés par l’homme.
• Lorsque vous permettez aux clients de choisir le SMS plutôt que d’autres modes de communication, vous réduisez la charge de travail des responsables de votre service client et vous économisez des ressources.
• La nature conversationnelle du SMS vous permet de mettre en œuvre une communication bidirectionnelle personnalisée et vous permet d’être « toujours disponible » – disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par simple envoi d’un texte. Cela aide à instaurer la confiance, la loyauté et à augmenter la valeur à vie des clients.

Et les choses s’améliorent encore lorsque les entreprises de commerce électronique utilisent le marketing par SMS.

Les avantages du marketing par SMS dans le commerce électronique

Si le marketing par SMS aide les entreprises de presque toutes les verticales industrielles à se connecter et à communiquer efficacement avec leurs clients, il est particulièrement bénéfique et essentiel pour les entreprises de commerce électronique.

• Amélioration de la communication avec les clients : Vous pouvez également utiliser les données de votre ERP pour envoyer des messages promotionnels personnalisés à vos clients afin d’écouler les stocks, de proposer des remises et de fidéliser les clients à forte valeur ajoutée. De même, vous pouvez envoyer des messages transactionnels urgents pour informer vos clients de l’état des paiements, des livraisons et des commandes.
• Augmentation des taux de fidélisation des clients : Aide à fidéliser les clients existants en les engageant par des messages personnalisés lors des jours importants tels que les anniversaires, les naissances, etc. Vous pouvez même proposer des remises et des offres personnalisées à ces occasions.
• Mieux comprendre vos clients : Les SMS vous permettent d’en savoir plus sur vos clients, notamment lorsqu’ils vous envoient des messages. Le type de langue qu’ils utilisent, les informations qu’ils fournissent et leurs interactions peuvent tous être intégrés à d’autres outils, tels que le CRM, pour une solution marketing holistique.
• Gagnez un avantage concurrentiel : Le SMS Marketing vous donne un avantage concurrentiel dans le secteur du commerce électronique, car seulement 55 % des marques envoient des SMS à leurs clients.. Vous pouvez profiter de cette opportunité pour établir de meilleures relations avec vos clients et devancer simultanément vos rivaux.

Pour tirer parti des avantages du marketing par SMS, vous devez également suivre certaines stratégies et certains protocoles.

Comment mener des campagnes de marketing par SMS efficaces pour le commerce électronique ?

Les campagnes de marketing SMS efficaces pour le commerce électronique nécessitent beaucoup de réflexion, de planification et de mise en œuvre. En d’autres termes, vous ne pouvez pas vous contenter d’envoyer des SMS à vos clients au hasard. Dans cette section, nous verrons comment établir des objectifs clairs et mettre en œuvre des techniques éprouvées pour faire de vos campagnes de marketing par SMS un véritable succès.

Fixer des buts et des objectifs clairs

La première étape vers le lancement d’une campagne de marketing par SMS puissante et efficace est de disposer d’un plan solide. Commencez par les bases et répondez aux questions suivantes :

Souhaitez-vous promouvoir votre dernier produit, annoncer l’ouverture prochaine d’un magasin ou lancer une opération spéciale pour vos clients les plus fidèles ? Soyez parfaitement clair quant à l’objectif de votre campagne.

La segmentation de votre public en fonction de caractéristiques démographiques ou de comportements d’achat précédents vous aidera non seulement à envoyer des messages plus pertinents et donc à augmenter les taux de Conversion, mais vous permettra également d’enregistrer des économies, car vous enverrez moins de SMS (mais aux bonnes personnes).

La budgétisation de vos campagnes de marketing par SMS peut sembler insurmontable au premier abord, mais avec les bons outils et la bonne stratégie, vous pouvez facilement élaborer un plan qui fonctionne pour votre Marque.

Choisir la bonne plateforme de marketing par SMS

Pour que votre outil de marketing par SMS fonctionne, le vendeur doit être un expert en stratégie SMS. Choisissez donc un outil vendu par un vendeur disposé à vous aider à mettre en œuvre le marketing par SMS de manière intuitive.

Assurez-vous que la plateforme SMS offre des possibilités d’abonnement multicanal sur votre site web, les médias sociaux et votre magasin physique. Les outils de collecte d’abonnés comprennent des pop-ups et des boutons flottants sur le site web, des liens partageables et des mots-clés sur les médias sociaux, du texte pour s’abonner et des QR codes dans les magasins.

Plus important encore, assurez-vous que votre plateforme SMS permet une automatisation transparente des textes transactionnels et promotionnels. Cependant, vous devriez également être en mesure de répondre manuellement aux messages texte de manière conversationnelle.

Votre outil de marketing par SMS doit vous aider à créer des messages gagnants et à suivre leurs performances en temps réel. Il doit proposer des modèles de messages, des analyses complètes, des informations sur les abonnés, etc.

Choisir un outil qui vous aide à personnaliser vos messages texte est essentiel. Cependant, cela signifie également que vous devez collecter et stocker des données historiques sur les consommateurs. Assurez-vous que votre outil de marketing par SMS est conforme aux lois sur la protection des consommateurs et aux organismes du secteur, tels que l’ACMA, la CASL, la TCPA, la CTIA, le GDPR, etc.

Plus important encore, votre outil de marketing par SMS doit être une solution unique pour tous vos besoins en matière de marketing. Vous ne devriez avoir à intégrer que quelques outils pour mener une campagne de marketing à part entière. Il devrait assister le marketing par email, les médias sociaux et d’autres formes de marketing tout en vous permettant d’intégrer des applications tierces si nécessaire.

Yotpo offre tout cela et bien plus encore. En savoir plus sur nos Outil de marketing par SMS ici.

Créer une liste d’abonnés SMS de haute qualité

C’est un fait : il n’y a pas de stratégie de marketing par SMS génératrice de revenus sans audience. La création d’une liste d’abonnés de qualité ne se fera pas du jour au lendemain, c’est pourquoi il est préférable de commencer à collecter activement des Opt-in le plus tôt possible.

Autre fait : les marques qui offrent une variété de expériences de collecte d’abonnés sont connues pour augmenter les taux de collecte de plus de 40 % MoM.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques conseils rapides sur la collecte d’abonnés, qui vous apporteront des gains rapides (et des TONNES de nouveaux abonnés).

Les marques qui utilisent le SMS Opt-in directement au moment du paiement enregistrent des taux de capture de numéros de téléphone mobile de plus de 45 %.

Les abonnés aux fenêtres contextuelles sont considérés comme l’un des types d’audience SMS les plus précieux, avec un taux de conversion supérieur de 76 % et une LTV supérieure de 38 %, par rapport aux autres abonnés.

Vos clients sont partout ! Les marques qui adoptent une approche omnichannel bénéficient de 2 fois plus d’abonnés et d’un ROI multiplié par 25. Tirez parti de votre les canaux de médias sociaux pour transformer les followers en abonnés SMS. Utiliser Keyword ou QR codes pour des campagnes cross-canal et attraper les acheteurs là où ils sont susceptibles de s’engager avec votre marque.

Créer des messages SMS convaincants

Maintenant que vous avez des objectifs de campagne clairs et un public qui attend de vos nouvelles, il est temps de penser à l’ingrédient le plus essentiel de la recette du succès de votre SMS : votre message.

Votre objectif ? Attirer l’attention de vos abonnés et les faire tomber amoureux de votre marque ou de votre produit.

Bien qu’il n’y ait pas de règles spécifiques sur ce qu’il faut dire dans votre message, ces astuces simples vous aideront à rendre votre SMS plus attrayant et plus mémorable :

Les messages MMS se convertissent mieux que les SMS. Les clients achètent avec leurs yeux, il est donc essentiel de mettre votre produit en avant.

Abordez les acheteurs par leur Prénom ou mentionnez un produit récemment acheté. Cela attirera leur attention et contribuera à créer un lien fort avec votre Marque.

Proposez des offres à durée limitée ou une offre unique réservée à un segment exclusif de votre liste de SMS.

Qu’il s’agisse d’une carte cadeau de 10 $, d’une Remise de 15 % ou d’une Livraison gratuite, faites-leur une offre qu’ils ne peuvent (et ne veulent) pas refuser.

L’urgence et la rareté sont des tactiques de marketing éprouvées pour que les clients agissent sur votre offre. Rapidement. Utilisez des expressions telles que « dépêchez-vous », « obtenez-le avant qu’il ne disparaisse », « l’offre se termine ce soir », « obtenez-le avant les autres », « jusqu’à épuisement des stocks », « quantités limitées », etc.

Qu’il s’agisse d’une blague de papa à l’occasion de la fête des pères ou d’un jeu de mots pour Halloween, votre message ne passera pas inaperçu.

Les messages personnalisés sont toujours plus efficaces que les campagnes de marketing impersonnelles. Utilisez votre outil de marketing par SMS pour envoyer des messages hyperpersonnalisés tout en respectant les lois sur la protection des données et de la vie privée.

Faites savoir aux clients ce que l’on attend d’eux :  » achetez maintenant « ,  » achetez maintenant « ,  » saisissez l’affaire « ,  » bénéficiez de la Remise « , etc.

Considérations relatives à la synchronisation et à la fréquence

La frontière est ténue entre l’utilisation efficace du SMS pour promouvoir votre marque et vos produits et l’envoi de spams à votre public.

En cas de doute, posez-vous la question suivante : est-ce que j’apporte quelque chose à mes Clients ? Si la réponse est oui, poursuivez cette campagne. Dans le cas contraire, réfléchissez à des moyens de rendre votre SMS Marketing plus pertinent.

Avec fréquence du marketing textuelune bonne règle de base est d’envoyer 4 à 6 messages par mois à l’ensemble de votre liste d’abonnés afin de maintenir votre Marque au premier plan et, dans le même temps, de limiter les taux de désabonnement. Suivez de près les performances de vos campagnes et la croissance du nombre d’abonnés et adaptez votre stratégie en conséquence.

Il en va de même pour le timing de vos campagnes de marketing par SMS. Évitez l’approche unique et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre produit et votre public. Il n’y a pas de règle précise quant au moment d’envoyer un message à vos abonnés, tant que vous respecter les heures de calme et tenez compte des fuseaux horaires de vos clients fuseaux horaires.

« Certaines marques communiquent trop avec leurs clients existants. Vous n’écririez pas 100 lettres d’amour après le Premier rendez-vous, c’est pourquoi il est important de respecter les fenêtres dans lesquelles vous communiquez et le moment de la journée. Par exemple, un client existant ne donne pas à une marque la permission gratuite d’envoyer des SMS à 19 heures. La communication doit être intelligente et opportune. – Adam Sharon-Zipser, directeur général, Elephant Room.

Mai, vous vous demandez peut-être à quoi peuvent ressembler des SMS transactionnels et promotionnels typiques. Examinons les différents types de SMS.

De grands exemples de stratégies d’automatisation du marketing par SMS pour le commerce électronique.

Les automatisations de marketing SMS sont des messages texte personnalisés déclenchés par des événements spécifiques. Ils fonctionnent en arrière-plan de votre boutique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et vous aident à proposer un contenu engageant à chaque étape du parcours de l’acheteur.

Qu’il s’agisse d’accueillir de nouveaux abonnés ou de reconquérir des clients ayant quitté l’entreprise, l’automatisation des SMS vous permet de ne manquer aucune occasion d’interagir avec les clients, d’asseoir votre crédibilité et votre confiance, d’établir des relations durables et de générer des ventes répétées.

Voici les 7 automatismes de marketing par SMS indispensables qui amélioreront les performances globales de votre boutique eComm :

Messages de bienvenue personnalisés

On dit qu’on n’a jamais une seconde chance de faire une première impression. Cela s’applique également à vos abonnés. Saluez les nouveaux Membres de votre programme de marketing par SMS et faites en sorte qu’ils se sentent appréciés grâce à un message qui leur fait chaud au cœur.

L’automatisation des nouveaux abonnés sont le moyen le plus rapide d’augmenter les conversions et de transformer les nouveaux Opt-in en clients à vie avec un seul texte. Pour de meilleurs résultats, ajoutez une petite incitation sous la forme d’un chèque-cadeau ou d’une Remise lors du premier achat.

Exemple : Bienvenue dans la famille ! Merci de vous être inscrite à notre Club VIP SMS ! Voici un chèque-cadeau de 10 $ à valoir sur votre prochain achat. Bonne chance !

Une autre excellente façon d’aborder cette question est d’utiliser votre message de bienvenue pour initier une conversion – poser une question spécifique aux acheteurs et utiliser leur réponse pour proposer une offre de bienvenue personnalisée et les envoyer rapidement sur leur chemin personnel vers l’achat.

Rappel des paniers abandonnés

Ajoutons que 3 visiteurs sur 4 ajoutent des produits à leur panier mais quittent votre boutique sans effectuer d’achat. Ces statistiques dévastatrices montrent pourquoi la récupération des paniers abandonnés devrait être la priorité numéro 1 pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles.

La bonne nouvelle ? Plus de 33% des paniers abandonnés peuvent être récupérés à l’aide d’un simple texte.

Automatisation des paniers abandonnés vous permettent de faire revenir dans votre magasin des clients à fort potentiel, en les contactant un certain temps (30 minutes ou 24 heures) après qu’ils ont quitté leur Gauche. Les acheteurs seront ramenés là où ils se sont arrêtés, ce qui leur permettra de terminer leur achat en toute simplicité.

Exemple : Hé Jailene, tu as quitté GlamFam sans ton achat ! Saisis-le maintenant avant qu’il n’y ait plus d’articles disponibles.

Confirmer la commande et mettre à jour les jours de livraison

Le suivi post-achat est souvent négligé, mais la vérité est que c’est le moyen le plus facile de transformer un Premier Client en un fidèle défenseur de la marque. Plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées d’une récente enquête de Yotpo ont déclaré qu’ils s’inscriraient à un SMS uniquement pour recevoir des des messages texte transactionnels.

Qu’il s’agisse d’une confirmation de commande ou d’une notification de livraison, vos Clients apprécieront grandement les mises à jour sur leur téléphone. C’est facile, direct et pratique !

Exemple : Excellentes Actualités, Kevin ! Votre Commande 14546 vient d’être expédiée et est en cours d’acheminement. Utilisez ce lien pour la suivre.

Recommandations de produits et Upsell

Vous l’avez déjà entendu : il est environ 5 fois plus facile de vendre à des clients existants qu’à de nouveaux clients. En fait, 49 % des consommateurs sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers si une marque de détail leur offre une expérience personnalisée, il n’est donc pas surprenant que les ventes croisées et incitatives après l’achat soient une priorité. les ventes croisées et les Upsell après l’achat après l’achat représentent 10 à 30 % du chiffre d’affaires d’un magasin.

L’automatisation du marketing SMS Cross-sell ou Upsell aident les commerçants à augmenter l’AOV et à favoriser les achats répétés en proposant aux acheteurs des produits complémentaires en rapport avec leurs achats actuels ou précédents.

Avec l’essor de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique, vous pouvez désormais tirer parti de des recommandations de produits alimentées par l’IA. qui analysent les comportements d’achat antérieurs et suggèrent les produits que les acheteurs sont le plus susceptibles d’acheter ensuite. En pilotage automatique.

Exemple : Like Michael, comment trouves-tu ton nouveau barbecue ? Passer à la caisse de nos sets de grillades les plus vendus. Disponibilité limitée !

Messages de reconquête

Les automatismes de reconquête sont un outil puissant pour les marketeurs qui veulent se concentrer sur la fidélisation, surtout aujourd’hui, avec les coûts d’acquisition des clients qui montent en flèche.

Approchez les acheteurs avec une offre sur mesure après une période d’inactivité prolongée (30 ou 60 jours). Pensez à une façon attrayante d’attirer leur attention, comme un aperçu de votre prochaine vente du Vendredi, une offre avant les vacances pour leur permettre d’éviter la foule, ou une vente flash pour les inciter à agir rapidement.

Les statistiques montrent que des messages opportuns et personnalisés peuvent faire revenir plus de 18 % des clients qui n’ont plus d’ancienneté.

Exemple : Salut Jess, ça fait longtemps qu’on ne s’est pas vus ! Passez à notre toute nouvelle caisse et profitez de la Livraison gratuite limitée à votre porte !

Messages déclenchés par la date

Les messages déclenchés par la date sont automatiquement envoyés lors d’occasions ou de jours particuliers, tels que les anniversaires, etc. Ils aident à sceller le lien entre vous et votre client et à faire en sorte qu’il se sente spécial et apprécié.

Selon une enquête d’Experian, les courriels d’anniversaire ont un taux de clics uniques de 179 % de taux de clics uniques. N’oubliez pas que les emails ont un taux de clics très faible par rapport aux SMS. Il s’agit donc de chiffres phénoménaux !

Selon l’occasion, envoyez un message personnalisé ou accompagnez votre message d’une offre alléchante. Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer des vœux d’anniversaire personnalisés ou d’offrir au client une remise pendant le mois de son anniversaire.

Exemple : Date de naissance, Lynn ! Pour cette occasion spéciale, nous sommes ravis d’offrir une Remise de 20% sur tous les produits de notre Site web ce Mois. Acheter maintenant !

Offres de fidélisation

Les offres de fidélisation vous aident à entretenir les relations existantes, à conserver les clients qui sont sur le point de changer d’avis et à les fidéliser à long terme.

Les SMS sont une excellente plateforme pour l’envoi d’offres de fidélisation, car ils ne sont pas intrusifs et aident vos Clients à prendre conscience de votre Marque (s’ils l’ont oubliée).

Avec 71 % des clients révèlent que le fait de participer à un programme de fidélité les fait se sentir spéciaux, vous devriez commencer à envoyer ces messages de fidélité aujourd’hui.

Exemple : Hey Jessie, comment vas-tu ? Cela fait un moment que tu n’as pas fait de shopping. Que diriez-vous d’une Remise de 27% sur tout ce que vous choisirez d’acheter ?

Tous ces éléments étant réunis, vous devez surveiller en permanence les résultats de vos campagnes de marketing par SMS.

Tester et mesurer la Réussite du Marketing SMS dans l’eCommerce

Alors que vous continuez à collecter des abonnés et à les engager avec diverses campagnes et automatisations, le suivi de vos performances sera essentiel pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) afin que vous puissiez optimiser pour réussir.

Réussite de votre stratégie de marketing par SMS dépend donc de la fréquence et de la régularité de vos tests. Tous vos messages, campagnes de messages et stratégies doivent faire l’objet d’un A/B testing. Les tests A/B vous aideront à prédire le succès de votre stratégie de marketing par SMS et vous permettront d’apporter des modifications jusqu’à ce que vous élaboriez la campagne parfaite. N’ignorez pas de réviser votre texte jusqu’à ce qu’il passe le test A/B testing. Outre les tests, vous devez également suivre et mesurer vos indicateurs clés de performance (ICP).

Les objectifs des marques peuvent être différents, mais nous recommandons toujours de suivre les éléments suivants indicateurs de performance du marketing par SMS pour mesurer votre réussite et identifier facilement les points à améliorer.

1. Croissance du nombre d’abonnés

La croissance du nombre d’abonnés est le rapport entre les SMS opt-in et les SMS opt-out pour une période donnée ou, en d’autres termes, le nombre de personnes qui ont décidé de rejoindre ou de quitter votre club de marketing par SMS. Surveillez de près cette mesure pour savoir d’où viennent la plupart de vos abonnés et comment tirer parti de ces informations pour élargir votre audience.

Notre conseil : Adoptez une approche Omnichannel et utilisez différents outils pour collecter des abonnés SMS à l’échelleque ce soit au moment du paiement, par le biais d’une fenêtre contextuelle attrayante ou, par exemple, de codes QR sur l’emballage du produit.

2. Taux d’ouverture

C’est facile. Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS est le premier canal de communication pour s’assurer que votre message sera vu.

Notre conseil : utiliser cartes de contact pour y glisser les contacts des clients, renforcer la Recognition et positionner votre Marque comme un ami de confiance plutôt qu’un simple numéro inconnu, afin qu’ils soient plus enclins à ouvrir vos messages.

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est le rapport entre les personnes qui ont cliqué sur un lien dans un texte et l’ensemble des personnes à qui vous avez envoyé ce texte.

Notre conseil : Ajoutez un visuel attrayant, un CTA clair et une pincée de FOMO pour inciter les abonnés à passer à l’action.

4. Conversion rate

Le Conversion rate indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre SMS et qui ont effectué un achat dans votre magasin.

Notre conseil : assurez-vous que le lien mène directement à votre offre, que votre site web est adapté aux mobiles et que le processus de paiement est aussi rapide et fluide que possible – pour avoir les meilleures chances de conversion à chaque fois.

5. Recettes générées

L’un des indicateurs les plus faciles à mesurer est le chiffre d’affaires généré par vos actions de marketing par SMS au cours de la période sélectionnée.

Notre conseil : une astuce simple pour augmenter le chiffre d’affaires est d’augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin, car ces deux indicateurs sont en corrélation directe. Pour stimuler l’AOV, fixez une valeur minimale de commande pour une incitation supplémentaire, essayez les remises sur volume ou regroupez simplement les produits en lots.

6. Retour sur investissement

S’il fallait choisir un KPI pour les « dominer tous », ce serait le Retour sur investissement (ROI). Moniteur le ROI de chaque message texte que vous envoyez pour obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et ce sur quoi vous devez vous concentrer lors de la planification de vos futures campagnes.

Notre conseil : Concentrez-vous sur vos clients les plus dépensiers ou reproduisez le succès de vos campagnes de marketing textuel les plus performantes. Utiliser segmentation avancée pour approcher les acheteurs avec des offres très pertinentes et tirer le meilleur parti de chaque texte que vous envoyez.

Améliorez votre commerce électronique avec la plateforme SMS de Yotpo

Gérer une entreprise de commerce électronique demande du travail. Qu’il s’agisse de gérer les stocks ou de veiller à ce que les commandes soient honorées à temps, vos responsabilités sont nombreuses. En mettant en œuvre le marketing par SMS, vous pouvez véritablement mettre en place une stratégie Omnichannel et établir des relations à long terme avec vos clients. Le marketing par SMS vous aide à développer votre activité de commerce électronique, à augmenter vos revenus et à améliorer le taux de satisfaction de vos clients. Pour développer votre activité de commerce électronique, commencez à utiliser la plateforme SMS de Yotpo dès aujourd’hui.

FAQ sur le Marketing par SMS

Pourquoi le marketing par SMS est-il important pour les entreprises de commerce électronique ?

Le marketing par SMS, ou marketing textuel, est une forme de marketing dans laquelle les entreprises utilisent des messages textuels pour communiquer avec leurs clients. Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique en raison de son taux d’ouverture élevé (98 %). En outre, plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes. Les SMS constituent un canal de communication direct et personnalisé entre les marques et les clients, ce qui accroît l’engagement, la confiance et la fidélité de ces derniers et, en fin de compte, le chiffre d’affaires des boutiques de commerce électronique.

Quels sont les principaux types de messages texte utilisés dans le cadre du marketing par SMS ?

Les principaux types de messages texte utilisés dans le marketing par SMS sont les messages transactionnels et les messages de marketing promotionnel. Les messages transactionnels sont utilisés pour informer les clients de l’état de leurs commandes, paiements, expéditions ou abonnements. En revanche, les messages de marketing promotionnel sont utilisés pour présenter de nouveaux produits, annoncer des ventes flash, proposer des remises personnalisées et inciter les clients à participer à des offres alléchantes.

Comment puis-je automatiser mes efforts de marketing par SMS afin d’enregistrer des gains de temps et de ressources ?

L’automatisation du marketing par SMS permet d’enregistrer des gains de temps et de ressources tout en délivrant des messages personnalisés et opportuns aux clients. Client une plate-forme de marketing SMS qui offre des fonctionnalités d’automatisation et vous permet de configurer des messages texte personnalisés déclenchés par des événements spécifiques. Les campagnes SMS automatisées, telles que les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les messages de reconquête, fonctionnent en arrière-plan 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de profiter de toutes les opportunités d’engagement avec les clients.

Que sont les rappels de panier abandonné et comment peuvent-ils aider à récupérer les ventes perdues ?

Les rappels de panier abandonné sont des messages SMS envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui ont quitté le site web sans acheter. Ces rappels incitent les clients à retourner dans leur panier et à terminer leurs achats. Les entreprises de commerce électronique peuvent récupérer les paniers abandonnés et augmenter leur chiffre d’affaires en proposant des remises ou des incitations limitées dans le temps.

Comment la confirmation de la commande et les mises à jour de la livraison par SMS peuvent-elles améliorer l’expérience des clients après l’achat ?

Les confirmations de commande et les mises à jour de livraison par SMS offrent un suivi précieux après l’achat, améliorant ainsi l’expérience globale du client. En informant les clients de l’état de leur commande, des mises à jour de l’expédition et des détails de la livraison en temps réel, les entreprises de commerce électronique offrent à leurs clients commodité et tranquillité d’esprit. Cela permet d’améliorer la satisfaction des clients, de renforcer la confiance et d’encourager les achats répétés.