Yotpo S'associe à AfterShip

Dans le monde de l’e-commerce, les expériences et les attentes des clients évoluent constamment. Mais il y a quelques incontournables qui restent toujours d’actualité.

Par exemple, les clients veulent des expériences d’achat personnalisées et transparentes. Ils veulent choisir comment communiquer avec les marques auxquelles ils sont le plus fidèles, et ils veulent des offres personnalisées qui tiennent compte de ce qu’ils aiment et de ce qu’ils n’aiment pas.

Ils veulent également une Livraison rapide et gratuite, avec peu ou pas de délais, et surtout, ils veulent avoir la possibilité de suivre leurs colis. En fait, selon une étude de Verte supply chain, 80 % des acheteurs en ligne ont des attentes élevées en ce qui concerne le suivi de leurs colis. Plus de 90 % des acheteurs suivent leurs colis, et environ 20 % d’entre eux vérifient l’état d’avancement de leur envoi plusieurs fois par jour.

En gardant ces attentes des clients à l’esprit, nous sommes heureux d’annoncer notre partenariat avec AfterShip – une plateforme post-achat qui fournit des logiciels pour le suivi des envois, la gestion des retours, la prédiction des livraisons estimées, et bien plus encore.

Le partenariat entre Yotpo et AfterShip

L’intégration entre AfterShip et Yotpo permet aux User d’automatiser la communication post-achat grâce aux données de suivi envoyées en temps réel via AfterShip. Les marques qui effectuent un suivi avec AfterShip peuvent surveiller leurs envois provenant de plus de 1 000 coursiers, suivre la progression de l’expédition pour leurs clients et automatiser les communications pour la livraison.

AfterShip est ravi de s’associer à Yotpo pour créer une expérience client holistique et stimuler l’engagement de la Marque. Notre intégration offre des notifications d’expédition proactives, des Délai de livraison Avis, et des points de fidélité pour les exceptions d’expédition. Grâce aux données en temps réel et à l’automatisation, nous sommes prêts à offrir un avantage stratégique aux marques de commerce électronique. Ce partenariat permet aux marques de construire un parcours client fluide, de fidéliser les clients à long terme et de prendre des décisions éclairées grâce à notre solution commune.

– Andrew Chan, cofondateur et directeur général d’AfterShip

Les marques de Yotpo qui utilisent Shopify, Shopify Plus, Salesforce, WooCommerce, BigCommerce ou Magento peuvent toutes profiter de cette intégration.

Produits Yotpo qui s’intègrent à AfterShip

AfterShip s’intègre parfaitement à Yotpo SMS & Email et Avis.

Yotpo SMS & Email

En connectant AfterShip avec Yotpo SMS & Email, les marques peuvent ajouter des données d’expédition à leurs flux automatisés pour suivre la progression en temps réel. Cette intégration permet aux marques d’envoyer des textes et/ou des emails personnalisés à leurs Clients, en partageant des mises à jour sur la progression de la Livraison ainsi que sur l’état de leur Commande.

Les commerçants peuvent désormais proposer des communications proactives et susciter des conversations bilatérales grâce à l’automatisation des SMS et des Email afin de réduire les confusions liées au suivi des commandes.

– Ricky Au, Responsable Marketing Produit chez AfterShip

Critiques de Yotpo

AfterShip s’intègre également à Yotpo Avis pour alerter les marques lorsqu’un envoi a été livré. Grâce à cette alerte, les commerçants peuvent déclencher une demande d’avis via Yotpo. En configurant cette automatisation, les marques peuvent s’assurer que les demandes d’avis ne sont envoyées qu’après la livraison d’un colis.