Expertengestützte SMS-Marketing-Strategien für den eCommerce

SMS ist einer der Kanäle mit dem höchsten ROI, der Vermarktern zur Verfügung steht, aber die meisten Marken und Marketingfachleute nutzen ihn nicht ausreichend.

Mit einer 98% Öffnungsrate und über 90% der Textnachrichten werden innerhalb von 3 Minuten gelesenSMS ist der perfekte Kommunikationskanal zwischen einer Marke und ihren Kunden. Mehr als die Hälfte der Befragten in einer Yotpo-Umfrage wollen mit ihren Lieblingsmarken texten. Allerdings, 61 % der Vermarkter setzen immer noch kein SMS-Marketing ein.

Wenn Sie einer von ihnen sind, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie von Experten unterstützte SMS-Marketingstrategien die Ihnen helfen werden, die Leistung Ihres eCommerce-Geschäfts zu steigern. Sie lernen außerdem wie Sie SMS zu Ihrem umsatzstärksten Kanal machen. Lasst uns eintauchen!

Verständnis von SMS-Marketing für den eCommerce

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketingoder Textmarketing ist eine Form des Marketings, bei der Unternehmen Textnachrichten verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren.

Je nach Ziel und Strategie Ihrer Marke können Sie SMS für verschiedene Marketingaktivitäten nutzen. Sie können zum Beispiel Ihre Produkte bewerben und wertvolles Feedback sammeln, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern. Sie können SMS auch nutzen, um wichtige Unternehmensaktualisierungen und -ankündigungen zu versenden und Kundensupport zu leisten. Mit anderen Worten: SMS ist eine vielseitige Lösung für alle Ihre Marketinganforderungen.

Es gibt zwei Haupttypen von Textnachrichten:

• Transaktionsnachrichten: werden verwendet, um Kunden über den Status ihrer Bestellung, Zahlung, Sendung oder ihres Abonnements zu informieren.
• Werbebotschaften für das Marketing: um ein neues Produkt oder eine neue Kollektion vorzustellen, einen Blitzverkauf anzukündigen, einen personalisierten Rabatt anzubieten usw.

Transaktions- und Werbetextnachrichten

Sie fragen sich, welche Art von Textnachrichten Sie versenden müssen? Sie werden sehen, dass sich Transaktions- und Werbetextnachrichten nicht widersprechen. Sie müssen sich nicht für die eine oder die andere entscheiden. Vielmehr ist es wichtig, sowohl Transaktions- als auch Werbe-SMS in Ihre SMS-Marketingstrategie einzubinden. Es gibt jedoch spezifische Unterschiede.

Letztendlich muss jedes E-Commerce-Unternehmen eine Strategie sowohl für Transaktions- als auch für Werbe-SMS haben. Beide müssen nicht aufdringlich sein, die lokalen Telemarketing- und Datenschutzgesetze einhalten und eine klare Opt-out-Strategie haben. Yotpo SMS schreibt zum Beispiel vor, dass eine Opt-Out-Phrase eingefügt werden muss (zu finden im SMS-Kampagnen-Editor), um sicherzustellen, dass die Unternehmen die verschiedenen Regeln und Vorschriften einhalten. Dies hilft ihnen auch dabei, nicht als Spam markiert zu werden.

SMS ist der unsichtbare Klebstoff einer Mobile-First-Strategie

Wenn Vermarkter und Entscheidungsträger an die Umsetzung einer Mobile-First-Strategie denken, denken sie in der Regel an mobile Apps, die Verbesserung von UX/UI auf mobilen Browsern und die Erreichbarkeit in sozialen Medien für Marketing- und Supportaktivitäten. Dabei wird jedoch oft vergessen, dass es immer noch SMS gibt, die bei den Kunden sehr beliebt sind. Die Menschen bevorzugen es, per SMS kontaktiert zu werden, solange dies nicht aufdringlich ist, ihre Zustimmung hat und einen Mehrwert für ihr Leben darstellt. Vor allem aber können Sie SMS nutzen, um verschiedene Mobile-First-Strategien miteinander zu verknüpfen und so ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen. Und so geht’s:

• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden per SMS, auch wenn sie sich in langsameren Netzen befinden, selbst in den entlegensten Winkeln der Erde, zu kalkulierbaren Kosten.
• Nutzen Sie SMS, um Kunden anzusprechen, die Ihre mobilen Anwendungen nicht nutzen. Die meisten Menschen laden Anwendungen herunter, nutzen sie aber selten.
• Gehen Sie auf Kundenanliegen, die in sozialen Medien geäußert werden, per SMS ein, damit sich die Menschen gesehen und gehört fühlen. Dies ist auch eine gute Strategie, um auf negative Bewertungen zu reagieren.
• Vervollständigen Sie das Omnichannel-Erlebnis, indem Sie auch über Textnachrichten erreichbar sind. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Kunden regelmäßige Aktualisierungen der Auftragsabwicklung und des Versands erwarten. Mit SMS ist dies einfach, automatisiert und nicht aufdringlich.
• Die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen ist begrenzt, ebenso die Länge einer typischen SMS. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil.

Was macht SMS zu einem effektiven Marketingkanal?

Entgegen der landläufigen Meinung, SMS seien passé, bevorzugen Jugendliche und Erwachsene gleichermaßen SMS gegenüber anderen Kommunikationsformen. Es wird erwartet, dass der Umsatz im mobilen Handel bis 2025 mehr als 700 Milliarden Dollar erreichen wird. 91 % der Teenager verschicken regelmäßig Textnachrichten. Gleichzeitig nutzen ältere Menschen SMS aus verschiedenen Gründen – SMS ist nicht aufdringlich, eignet sich hervorragend für Menschen mit Hörbehinderungen und für diejenigen, die nicht gerne am Telefon sprechen oder auf den Bildschirm starren. Mit anderen Worten: SMS werden von allen Bevölkerungsgruppen genutzt, was sie sehr relevant und effektiv macht.

Marken müssen ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, und ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. SMS ist mobil, kundenorientiert und datenschutzorientiert. Daher kann sie schnell zum wichtigsten Bestandteil Ihrer gesamten Marketingstrategie werden. Und wenn Sie sich fragen, ob Sie die Zeit und die Ressourcen für die Verwaltung eines weiteren Marketingkanals haben, dann lassen Sie es einfach bleiben – SMS kann vollständig automatisiert werden!

Aber das ist noch nicht alles. Hier sind einige geschäftliche und technische Gründe, warum Sie sofort mit dem SMS-Versand beginnen sollten:

SMS geht Hand in Hand mit mobilem Geschäftsverkehr

46% der Befragten gaben in einer Umfrage an, dass sie täglich zwischen fünf und sechs Stunden mit ihrem Handy verbringen. Wenn Sie SMS nicht in Ihrer mobilen Marketingstrategie verwenden, verlieren Sie wirklich etwas. Und so geht’s:

• Der mobile Handel hat sich in den letzten Jahren hauptsächlich auf E-Mail- und Social-Media-Marketing gestützt. Textnachrichten bieten jedoch eine Art von Unmittelbarkeit und Personalisierung, die andere Kanäle nicht bieten können.
• Texting löst das Problem, dass Kunden Push-Benachrichtigungen, die über mobile Anwendungen gesendet werden, deaktivieren.
• Textnachrichten in Ihrem Marketing-Mix sind unerlässlich, um Ihre mobile Strategie effektiver zu gestalten.
• Vergessen Sie nicht, dass alles auf dem Handybildschirm Ihres Kunden stattfindet. Daher können Sie SMS mit Ihrer App oder sozialen Medien verknüpfen oder die Kunden dazu bringen, eine bestimmte Seite in ihrem mobilen Browser zu besuchen, je nach Ihrem Marketingziel.

Ermöglicht hohe Öffnungsraten und Engagement

Die Zahlen sprechen für eine rasche Umsetzung einer SMS-Marketingstrategie.

• Eine Gartner-Studie berichtet von 98 % Öffnungsraten und 45 % Antwortraten für Textnachrichten.
• Laut HubspotDie durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails über alle Branchen hinweg lag bei nur 38,49 %. Am wichtigsten ist, dass SMS eine konstante Öffnungsrate haben, solange Sie Ihre Liste richtig erstellt haben. E-Mail-Newsletter landen zum Beispiel oft in den Werbeboxen von Google Mail, werden vergessen und nie geöffnet.
• Laut einer McKinsey-Studiehat die SMS weltweit, auch in den USA, hohe Engagementraten.

Wenn Sie nach einem einfachen und schnellen Kanal suchen, um die Aktion „Öffnen und Lesen“ auszulösen, ist SMS genau das Richtige.

Ermöglicht ein hohes Maß an Personalisierung

SMS helfen Ihnen, mit Ihren Kunden auf sinnvollere Weise in Kontakt zu treten. Da Sie nicht gezwungen sind, mehr Inhalt oder Medien in diese winzigen Textnachrichten einzubauen, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – den Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen. So können Sie das tun:

• Erfassen Sie relevante Daten mit Zustimmung des Kunden und unter Einhaltung der Vorschriften und Bestimmungen.
• Personalisieren Sie das, was Sie sammeln, auf einer ganz neuen Ebene. Von den Vornamen Ihrer Kunden bis hin zu ihrer Kaufhistorie und demografischen Details haben Sie alles zur Hand, um es zu analysieren und zu segmentieren.
• Verfolgen Sie historische Daten und frühere Interaktionen, um hyper-personalisierte Kampagnen zu erstellen.
• Nutzen Sie die Erkenntnisse, um das Engagement und die Nähe, die ein Kunde Ihrer Marke gegenüber empfindet, online zu übertreffen, im Vergleich zu dem, was er in einer physischen Verkaufsstelle erlebt.

Tools wie Yotpo sind mit anderen Funktionen wie E-Mail-Marketing, Zahlungsplattformen und sozialen Medien integriert. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden persönlich zu verstehen und gezielte Marketing- und Loyalitätskampagnen durchzuführen.

Effizientere Kundenbetreuung

Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, ob ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, ob die Zahlung erfolgt ist und ob das Produkt rechtzeitig versandt wurde, kann das für Ihren Kundenservice Wunder bewirken. Die Kunden erhalten automatische SMS-Updates darüber, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie voraussichtlich ausgeliefert werden kann. Das ist sofort und bequem und reduziert die Anzahl der Anrufe Ihrer Kunden bei Ihrem Support-Center. Vor allem aber macht SMS Ihren Kundenservice effizienter. Lassen Sie uns sehen, wie:

• Omnichannel-Marketing, die Essenz moderner eCommerce-Strategien, funktioniert nur, wenn Sie einen nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg anbieten.
• Unabhängig davon, ob Kunden Waren in Ihrem Ladengeschäft zurückgeben oder sich telefonisch beschweren, müssen Sie Zugang zu allen früheren Interaktionen und der Kaufhistorie haben, um den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
• SMS ist das entscheidende Bindeglied, das den Kundenservice durch den Versand automatisierter und von Menschen erstellter Textnachrichten effizienter macht.
• Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, SMS anderen Kommunikationsformen vorzuziehen, entlasten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter und sparen Ressourcen.
• Der Konversationscharakter von SMS ermöglicht Ihnen eine personalisierte Zwei-Wege-Kommunikation und ermöglicht es Ihnen, „immer erreichbar“ zu sein – rund um die Uhr, nur einen Text entfernt. Dies trägt zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei und steigert den Lifetime Value des Kunden.

Und es wird noch besser, wenn E-Commerce-Unternehmen SMS-Marketing einsetzen.

Die Vorteile von SMS-Marketing im eCommerce

SMS-Marketing hilft Unternehmen in fast allen Branchen, effizient mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, ist aber für E-Commerce-Unternehmen besonders nützlich und wichtig.

• Verbesserte Kundenkommunikation: Sie können auch Daten aus Ihrem ERP-System verwenden, um personalisierte Werbenachrichten an Kunden zu senden, um Lagerbestände zu räumen, Rabatte anzubieten und hochwertige Kunden zu binden. Ebenso können Sie zeitkritische Transaktionsnachrichten versenden, um Ihre Kunden über den Zahlungs-, Versand- und Bestellstatus zu informieren.
• Erhöhte Kundenbindungsraten: Binden Sie bestehende Kunden, indem Sie sie an wichtigen Tagen wie Jahrestagen, Geburtstagen usw. mit personalisierten Nachrichten ansprechen. Sie können zu solchen Anlässen sogar personalisierte Rabatte und Angebote anbieten.
• Verstehen Sie Ihre Kunden besser: Mit SMS erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, vor allem wenn sie Ihnen Nachrichten schicken. Die Art der Sprache, die sie verwenden, die Informationen, die sie bereitstellen, und ihre Interaktionen können mit anderen Tools, wie CRM, für eine ganzheitliche Marketinglösung integriert werden.
• Gewinnen Sie einen Wettbewerbsvorteil: SMS-Marketing verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in der E-Commerce-Branche, da nur 55 % der Marken schreiben ihren Kunden eine SMS. Sie können diese Gelegenheit nutzen, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig Ihre Konkurrenten auszustechen.

Um von den Vorteilen des SMS-Marketings zu profitieren, müssen Sie auch bestimmte Strategien und Protokolle befolgen.

Wie führt man wirksame SMS-Marketingkampagnen für den eCommerce durch?

Wirksame SMS-Marketingkampagnen für den elektronischen Handel erfordern viel Überlegung, Planung und Umsetzung. Mit anderen Worten: Sie können nicht einfach wahllos Textnachrichten an Ihre Kunden senden. In diesem Abschnitt sehen wir uns an, wie Sie klare Ziele festlegen und bewährte Techniken einsetzen können, um Ihre SMS-Marketingkampagnen zu einem großen Erfolg zu machen.

Setzen Sie sich klare Ziele und Vorgaben

Der erste Schritt auf dem Weg zu einer leistungsstarken und effektiven SMS-Marketingkampagne ist ein solider Plan. Beginnen Sie mit den Grundlagen und beantworten Sie die folgenden Fragen:

Möchten Sie für Ihr neuestes Produkt werben, eine Ankündigung für eine bevorstehende Geschäftseröffnung versenden oder etwas Besonderes für Ihre treuesten Kunden anbieten? Seien Sie sich über das Ziel Ihrer Kampagne im Klaren.

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach demografischen Merkmalen oder früherem Kaufverhalten hilft Ihnen nicht nur, relevantere Nachrichten zu versenden und damit die Konversionsraten zu steigern, sondern spart auch Geld, da Sie weniger Textnachrichten versenden (aber an die richtigen Personen).

Die Budgetierung Ihrer SMS-Marketingkampagnen Die Budgetierung Ihrer SMS-Marketing-Kampagnen mag auf den ersten Blick überwältigend erscheinen, aber mit den richtigen Tools und der richtigen Strategie können Sie problemlos einen Plan erstellen, der für Ihre Marke funktioniert.

Wählen Sie die richtige SMS-Marketing-Plattform

Damit Ihr SMS-Marketing-Tool funktioniert, muss der Anbieter ein Experte für SMS-Strategien sein. Wählen Sie daher ein Tool, das von einem Anbieter verkauft wird, der Ihnen hilft, SMS-Marketing intuitiv umzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass die SMS-Plattform mehrere Möglichkeiten für Abonnements auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und im Ladengeschäft bietet. Zu den Tools zum Sammeln von Abonnenten gehören Pop-ups und schwebende Website-Buttons, teilbare Links und Schlüsselwörter in den sozialen Medien, SMS zum Abonnieren und QR-Codes in den Geschäften.

Stellen Sie vor allem sicher, dass Ihre SMS-Plattform eine nahtlose Automatisierung sowohl von Transaktions- als auch von Werbetexten ermöglicht. Sie sollten aber auch in der Lage sein, manuell auf Textnachrichten zu antworten.

Ihr SMS-Marketing-Tool sollte Ihnen helfen, erfolgreiche Nachrichten zu erstellen und deren Leistung in Echtzeit zu verfolgen. Es sollte Nachrichtenvorlagen, umfassende Analysen, Einblicke in die Abonnenten und mehr bieten.

Die Wahl eines Tools, mit dem Sie Ihre Textnachrichten personalisieren können, ist unerlässlich. Das bedeutet aber auch, dass Sie historische Verbraucherdaten sammeln und speichern müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Marketing-Tool die Verbraucherschutzgesetze und Branchenverbände wie ACMA, CASL, TCPA, CTIA, GDPR usw. einhält.

Das Wichtigste ist, dass Ihr SMS-Marketing-Tool eine Komplettlösung für alle Ihre Marketingbedürfnisse sein sollte. Sie sollten nur einige wenige Tools integrieren müssen, um eine vollwertige Marketingkampagne durchzuführen. Es sollte E-Mail, soziale Medien und andere Formen des Marketings unterstützen und Ihnen bei Bedarf auch die Integration von Drittanbieteranwendungen ermöglichen.

Yotpo bietet all dies und mehr. Erfahren Sie mehr über unser SMS-Marketing-Tool hier.

Aufbau einer hochwertigen SMS-Abonnentenliste

Es ist eine Tatsache: Ohne eine Zielgruppe können Sie keine umsatzsteigernde SMS-Marketingstrategie verfolgen. Der Aufbau einer hochwertigen Abonnentenliste geschieht nicht über Nacht. Je früher Sie also aktiv mit dem Sammeln von Opt-Ins beginnen, desto besser.

Eine weitere Tatsache: Marken, die eine Vielzahl von Erfahrungen bei der Abonnentengewinnung sind bekannt dafür die Abholquoten um über 40% MoM steigern.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind ein paar schnelle Tipps zum Sammeln von Abonnenten – die Ihnen garantiert schnelle Erfolge (und tonnenweise neue Abonnenten) bringen.

Marken, die eine SMS-Anmeldung direkt an der Kasse nutzen, verzeichnen eine Erfassungsrate von über 45 % bei Mobilfunknummern.

Pop-up-Abonnenten gelten als eine der wertvollsten Arten von SMS-Publikum, mit einer 76 % höheren Konversionsrate und einem 38 % höheren LTV im Vergleich zu anderen Abonnenten.

Ihre Kunden sind überall! Marken, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, haben 2x mehr Abonnenten und 25x mehr ROI. Nutzen Sie Ihr Social-Media-Kanäle um Follower in SMS-Abonnenten zu verwandeln. Verwenden Sie Schlüsselwörter oder QR-Codes für kanalübergreifende Kampagnen und fangen die Kunden dort ab, wo sie am ehesten mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Erstellen Sie ansprechende SMS-Nachrichten

Jetzt, da Sie klare Ziele für Ihre Kampagne und eine Zielgruppe haben, die darauf wartet, von Ihnen zu hören, ist es an der Zeit, über die wichtigste Zutat im Rezept für den Erfolg Ihrer SMS nachzudenken: Ihre Botschaft.

Ihr Ziel? Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten und bringen Sie sie dazu, sich in Ihre Marke oder Ihr Produkt zu verlieben.

Es gibt zwar keine spezifischen Regeln für den Inhalt Ihrer Nachricht, aber diese einfachen Tricks helfen Ihnen, Ihre SMS ansprechender und einprägsamer zu gestalten:

MMS-Nachrichten konvertieren besser als SMS. Kunden kaufen mit den Augen, daher ist es wichtig, dass Ihr Produkt im Vordergrund steht.

Sprechen Sie die Kunden mit ihrem Vornamen an oder erwähnen Sie ein kürzlich gekauftes Produkt. Das weckt ihre Aufmerksamkeit und trägt dazu bei, eine starke Bindung zu Ihrer Marke aufzubauen.

Bieten Sie zeitlich begrenzte Angebote oder ein einzigartiges Angebot an, das nur für ein exklusives Segment Ihrer SMS-Liste verfügbar ist.

Egal, ob es sich um einen Geschenkgutschein im Wert von 10 US-Dollar, einen Rabatt von 15 % oder kostenlosen Versand handelt – machen Sie ihnen ein Angebot, das sie nicht ablehnen können (und wollen).

Dringlichkeit und Knappheit sind bewährte Marketing-Taktiken, damit Kunden auf Ihr Angebot reagieren. Schnell. Verwenden Sie Formulierungen wie „Beeilen Sie sich“, „Holen Sie es, bevor es weg ist“, „Das Angebot endet heute Abend“, „Holen Sie es, bevor es andere tun“, „Solange der Vorrat reicht“, „begrenzte Mengen“ usw.

Ob ein Vater-Witz zum Vatertag oder ein Halloween-Wortspiel – Ihre Botschaft wird mit Sicherheit ankommen.

Eins-zu-eins-Nachrichten funktionieren immer besser als unpersönliche Marketingkampagnen. Nutzen Sie Ihr SMS-Marketing-Tool, um hyper-personalisierte Nachrichten zu versenden und dabei die Gesetze zum Datenschutz und zur Privatsphäre einzuhalten.

Lassen Sie die Kunden wissen, was von ihnen erwartet wird: „Jetzt kaufen“, „Jetzt einkaufen“, „Schnapp dir das Angebot“, „Hol dir den Rabatt“ usw.

Überlegungen zur Zeitplanung und Häufigkeit

Es ist ein schmaler Grat zwischen dem effektiven Einsatz von SMS zur Förderung Ihrer Marke und Ihrer Produkte und der Belästigung Ihrer Zielgruppe.

Im Zweifelsfall sollten Sie sich Folgendes fragen: Bin ich für meine Kunden von Nutzen? Wenn die Antwort ja lautet, machen Sie mit dieser Kampagne weiter. Wenn nicht, überlegen Sie, wie Sie Ihr SMS-Marketing relevanter gestalten können.

Mit Textmarketing-Häufigkeitist eine gute Faustregel, dass man 4-6 Nachrichten pro Monat an Ihre gesamte Abonnentenliste, um Ihre Marke in Erinnerung zu halten und gleichzeitig die Abmelderaten niedrig zu halten. Beobachten Sie die Leistung Ihrer Kampagnen und das Wachstum Ihrer Abonnenten genau und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Dasselbe gilt für die Zeitmessung Ihrer SMS-Marketingkampagnen. Vermeiden Sie den Einheitsansatz und schauen Sie, was für Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe am besten funktioniert. Es gibt keine klare Regel, wann Sie Ihren Abonnenten eine Nachricht schicken sollten, solange Sie respektieren Sie die Ruhezeiten und berücksichtigen Sie die Zeitzonen Ihrer Kunden Zeitzonen.

„Manche Marken kommunizieren zu viel mit bestehenden Kunden. Man würde auch nicht 100 Liebesbriefe nach dem ersten Date schreiben, also ist es wichtig, die Zeitfenster, in denen man kommuniziert, und die Tageszeit zu respektieren. Ein Bestandskunde gibt einer Marke zum Beispiel nicht die Erlaubnis, um 19 Uhr eine SMS zu schreiben. Die Kommunikation muss intelligent und zeitnah erfolgen. – Adam Sharon-Zipser, Geschäftsführer, Elephant Room.

Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie typische Transaktions- und Werbe-SMS aussehen könnten. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten.

Tolle Beispiele für SMS-Marketing-Automatisierungsstrategien für den eCommerce

SMS-Marketing-Automatisierungen sind benutzerdefinierte Textnachrichten, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Sie arbeiten rund um die Uhr im Hintergrund Ihres Shops und helfen Ihnen dabei, ansprechende Inhalte für jeden Schritt der Customer Journey zu liefern.

Ob es darum geht, neue Abonnenten zu begrüßen oder abgewanderte Kunden zurückzugewinnen, SMS-Automatisierungen stellen sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Kunden zu interagieren, Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu schaffen, langfristige Beziehungen aufzubauen und Wiederholungskäufe zu fördern.

Hier sind 7 unentbehrliche SMS-Marketing-Automatisierungen die die Gesamtleistung Ihres eComm-Geschäfts steigern werden:

Personalisierte Willkommensnachrichten

Es heißt, man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das gilt auch für Ihre Abonnenten – begrüßen Sie die neuesten Mitglieder Ihres SMS-Marketingprogramms und geben Sie ihnen mit einer herzlichen Nachricht das Gefühl, geschätzt zu werden.

Automatisierungen für neue Abonnenten sind der schnellste Weg, um Konversionen zu steigern und neue Opt-Ins in lebenslange Kunden zu verwandeln mit einem einzigen Text. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie einen kleinen Anreiz in Form eines Gutscheins oder eines Rabatts für den ersten Kauf hinzufügen.

Beispiel: Hey Kim, willkommen in der Familie! Vielen Dank, dass Sie sich für unseren SMS-VIP-Club angemeldet haben! Hier ist ein $10 Gutschein für Ihren nächsten Einkauf. Viel Spaß!

Eine weitere gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Willkommensnachricht zu nutzen, um ein Gespräch einzuleiten – Stellen Sie den Kunden eine bestimmte Frage und nutzen Sie ihre Antwort, um ein maßgeschneidertes Willkommensangebot zu unterbreiten und sie schnell auf ihren persönlichen Weg zum Kauf zu bringen.

Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen

Wussten Sie, dass 3 von 4 Besuchern Produkte in ihren Einkaufswagen legen, aber Ihr Geschäft verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen? Diese verheerenden Statistiken zeigen, warum die Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben für eCommerce-Unternehmen jeder Größe die höchste Priorität haben sollte.

Die gute Nachricht? Über 33 % der abgebrochenen Warenkörbe können mit einem einfachen Text zurückgewonnen werden.

Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe ermöglichen es Ihnen, High-Intent-Käufer zurück in Ihr Geschäft zu bringen, indem Sie Ihre potenziellen Kunden eine bestimmte Zeit (30 Minuten oder 24 Stunden), nachdem sie ihren Warenkorb verlassen haben, kontaktieren. Die Kunden werden genau dorthin zurückgebracht, wo sie aufgehört haben, so dass sie den Kauf einfach und bequem abschließen können.

Beispiel: Hey Jailene, du hast GlamFam ohne deinen Einkauf verlassen! Hol ihn dir jetzt, bevor die Artikel ausverkauft sind.

Auftragsbestätigung und Lieferungsaktualisierungen

Die Betreuung nach dem Kauf wird oft vernachlässigt, aber in Wahrheit ist es der einfachste Weg, einen Erstkunden in einen treuen Markenvertreter zu verwandeln. Mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten in einer kürzlich durchgeführten Yotpo-Umfrage gaben an, dass sie sich für SMS anmelden würden, nur um transaktionsbezogene Textnachrichten.

Egal ob es sich um eine Auftragsbestätigung oder eine Lieferbenachrichtigung handelt, Ihre Kunden werden es sehr zu schätzen wissen, wenn sie rechtzeitig auf ihrem Handy informiert werden. Es ist einfach, direkt und bequem!

Beispiel: Gute Nachrichten, Kevin! Ihre Bestellung 14546 wurde gerade versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Benutze diesen Link, um sie zu verfolgen.

Produktempfehlungen und Upsells

Sie haben es sicher schon einmal gehört: Es ist fünfmal einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue Kunden. In der Tat, 49 % der Verbraucher werden wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern, wenn ihnen eine Einzelhandelsmarke ein personalisiertes Erlebnis bietet, und so überrascht es nicht, dass Cross- und Upsells nach dem Kauf für 10-30 % des Umsatzes eines Geschäfts verantwortlich sind.

SMS-Marketing-Automatisierungen für Cross-Sell oder Upsell helfen Händlern, den AOV zu steigern und Wiederholungskäufe zu fördern, indem sie Käufern ergänzende Produkte anbieten, die für ihre aktuellen oder früheren Einkäufe relevant sind.

Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz im eCommerce können Sie jetzt KI-unterstützte Produktempfehlungen die das bisherige Kaufverhalten analysieren und Produkte vorschlagen, die der Kunde mit hoher Wahrscheinlichkeit als nächstes kaufen wird. Auf Autopilot.

Beispiel: Hey Michael, wie gefällt dir dein neuer BBQ? Schau dir unsere meistverkauften Grillsets an. Begrenzte Verfügbarkeit!

Winback-Nachrichten

Winback-Automatisierungen sind ein leistungsfähiges Instrument für Vermarkter, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren wollen, insbesondere jetzt, wo die Kosten für die Kundenakquise so hoch sind.

Sprechen Sie die Kunden mit einem maßgeschneiderten Angebot an, wenn sie längere Zeit inaktiv waren (30 oder 60 Tage). Überlegen Sie sich eine verlockende Methode, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, z. B. eine Vorschau auf den bevorstehenden Black Friday Sale, ein vorweihnachtliches Angebot, damit sie den Massen zuvorkommen, oder ein Blitzangebot, damit sie schnell handeln.

Statistiken zeigen, dass rechtzeitige und personalisierte Nachrichten über 18 % der verlorenen Kunden zurückbringen.

Beispiel: Hey Jess, lange nicht mehr gesehen! Schau dir unsere brandneue Kollektion an und profitiere von einem begrenzten kostenlosen Versand zu dir nach Hause!

Datumsabhängige Meldungen

Datumsabhängige Nachrichten werden automatisch zu besonderen Anlässen oder Tagen wie Geburtstagen, Jahrestagen usw. versandt. Sie tragen dazu bei, die Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu festigen und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden.

Laut einer Experian-Umfrage hatten Geburtstags-E-Mails eine 179% einzigartige Klickrate. Denken Sie daran, dass E-Mails im Vergleich zu SMS eine sehr niedrige Klickrate haben. Wir sprechen hier also von phänomenalen Zahlen!

Je nach Anlass können Sie entweder eine personalisierte Nachricht senden oder Ihre Nachricht mit einem attraktiven Angebot versehen. So können Sie zum Beispiel entweder einen persönlichen Geburtstagsgruß versenden oder dem Kunden im Geburtstagsmonat einen Rabatt anbieten.

Beispiel: Alles Gute zum Geburtstag, Lynn! Zu diesem besonderen Anlass freuen wir uns, Ihnen diesen Monat einen Rabatt von 20% auf alle Produkte auf unserer Website anbieten zu können. Jetzt einkaufen!

Loyalitätsangebote

Treueangebote helfen Ihnen, bestehende Beziehungen aufrechtzuerhalten, Kunden, die kurz vor dem Wechsel stehen, an sich zu binden und eine langfristige Loyalität aufzubauen.

SMS sind eine großartige Plattform für den Versand von Treueangeboten, da sie nicht aufdringlich sind und Ihren Kunden helfen, Ihre Marke ins Bewusstsein zu rufen (falls sie sie vergessen haben).

Mit 71 % der Kunden geben an, dass die Teilnahme an einem Treueprogramm ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, sollten Sie noch heute mit dem Versand von Treuebotschaften beginnen.

Beispiel: Hey Jessie, wie geht’s dir? Es ist eine Weile her, dass du eingekauft hast. Wie wäre es mit einem Rabatt von 27 % auf alles, was Sie kaufen möchten?

Alles in allem müssen Sie die Leistung Ihrer SMS-Marketingkampagnen ständig überwachen.

Testen und Messen des SMS-Marketing-Erfolgs im eCommerce

Wenn Sie weiterhin Abonnenten sammeln und sie mit verschiedenen Kampagnen und Automatisierungen ansprechen, ist es wichtig, Ihre Leistung zu verfolgen, um zu verstehen, was funktioniert (und was nicht), damit Sie Ihren Erfolg optimieren können.

Der Erfolg Ihrer SMS-Marketingstrategie hängt also davon ab, wie häufig und konsequent Sie testen. Sie müssen A/B-Tests für alle Ihre Nachrichten, Nachrichtenkampagnen und Strategien durchführen. A/B-Tests helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer SMS-Marketingstrategie vorherzusagen, und ermöglichen Ihnen, Änderungen vorzunehmen, bis Sie die perfekte Kampagne entworfen haben. Vernachlässigen Sie nicht, Ihren Text zu überarbeiten, bis er die A/B-Tests bestanden hat. Zusätzlich zu den Tests müssen Sie auch Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) verfolgen und messen.

Die Ziele der Marken können unterschiedlich sein, aber wir empfehlen immer, die folgenden Punkte zu verfolgen SMS-Marketing-Leistungskennzahlen um Ihren Erfolg zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

1. Abonnentenwachstum

Das Abonnentenwachstum ist das Verhältnis zwischen SMS-Opt-Ins und SMS-Opt-Outs in einem bestimmten Zeitraum, d. h. wie viele Personen sich entschieden haben, Ihrem Textmarketing-Club beizutreten oder ihn zu verlassen. Beobachten Sie diese Kennzahl genau, um zu sehen, woher die meisten Ihrer Abonnenten kommen und wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihr Publikum weiter zu vergrößern.

Unser Tipp: Verfolgen Sie einen Omnichannel-Ansatz und nutzen Sie verschiedene Tools, um SMS-Abonnenten in großem Umfang zu sammelnsei es an der Kasse, durch ein ansprechendes Pop-up oder zum Beispiel über QR-Codes auf Produktverpackungen.

2. Öffnungsrate

Das ist ganz einfach. Mit einer Öffnungsrate von 98 % ist die SMS der Kommunikationskanal Nr. 1, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht gesehen wird.

Unser Tipp: verwenden. Kontaktkarten um die Kontakte der Kunden einzubinden, den Wiedererkennungswert zu steigern und Ihre Marke als vertrauenswürdigen Freund und nicht nur als eine weitere unbekannte Nummer zu positionieren, damit die Kunden Ihre Nachrichten eher öffnen.

3. Durchklickrate

Die Click-Through-Rate (CTR) ist das Verhältnis zwischen den Personen, die auf einen Link in einem Text geklickt haben, und der gesamten Gruppe von Personen, an die Sie diesen Text geschickt haben.

Unser Tipp: Fügen Sie ein ansprechendes Bild, einen klaren CTA und eine Prise FOMO hinzu, um die Abonnenten zum Handeln zu bewegen.

4. Umrechnungskurs

Die Konversionsrate gibt an, wie viele Personen auf einen Link in Ihrer Textnachricht geklickt und in Ihrem Geschäft gekauft haben.

Unser Tipp: Stellen Sie sicher, dass der Link direkt zu Ihrem Angebot führt, dass Ihre Website mobilfreundlich ist und dass der Bestellvorgang so schnell und reibungslos wie möglich abläuft – für eine möglichst hohe Konversionsrate.

5. Erwirtschaftete Einnahmen

Eine der am einfachsten zu messenden Kennzahlen ist, wie viel Umsatz Ihre SMS-Marketingbemühungen im ausgewählten Zeitraum generiert haben.

Unser Tipp: Ein einfacher Trick, um den Umsatz zu steigern, ist die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops, da beide Kennzahlen in direkter Korrelation zueinander stehen. Um den AOV zu steigern, setzen Sie einen Mindestbestellwert als zusätzlichen Anreiz fest, versuchen Sie es mit Mengenrabatten oder gruppieren Sie Produkte einfach in Paketen.

6. Rentabilität der Investition

Wenn wir einen KPI auswählen müssten, der alle anderen übertrifft, wäre es der Return on Investment (ROI). Überwachen Sie den ROI jeder von Ihnen gesendeten Textnachricht um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was gut läuft, was nicht, und worauf Sie sich bei der Planung künftiger Kampagnen konzentrieren müssen.

Unser Tipp: Konzentrieren Sie sich auf Ihre umsatzstärksten Kunden oder wiederholen Sie den Erfolg Ihrer erfolgreichsten Textmarketing-Kampagnen. Verwenden Sie erweiterte Segmentierung um Kunden mit hochrelevanten Angeboten anzusprechen und das Beste aus jedem Text herauszuholen, den Sie versenden.

Erhöhen Sie Ihren eCommerce mit der SMS-Plattform von Yotpo

Der Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens bedeutet Arbeit. Von der Verwaltung des Lagerbestands bis hin zur rechtzeitigen Erfüllung der Bestellungen haben Sie viele Aufgaben. Durch die Einführung von SMS-Marketing können Sie eine echte Omnichannel-Strategie umsetzen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. SMS-Marketing hilft Ihnen, Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, die Umsatzzahlen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. So steigern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft, nutzen Sie die SMS-Plattform von Yotpo noch heute.

FAQs zum SMS-Marketing

Warum ist SMS-Marketing für eCommerce-Unternehmen wichtig?

SMS-Marketing ist eine Form des Marketings, bei der Unternehmen Textnachrichten nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Aufgrund der hohen Öffnungsrate (98 %) ist es für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus werden mehr als 90 % der Textnachrichten innerhalb von 3 Minuten gelesen. SMS bietet einen direkten und personalisierten Kommunikationskanal zwischen Marken und Kunden, der das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden erhöht und letztlich den Umsatz von E-Commerce-Geschäften steigert.

Was sind die wichtigsten Arten von Textnachrichten, die im SMS-Marketing verwendet werden?

Die wichtigsten Arten von Textnachrichten, die im SMS-Marketing verwendet werden, sind Transaktionsnachrichten und Werbebotschaften. Transaktionsnachrichten werden verwendet, um Kunden über den Status ihrer Bestellungen, Zahlungen, Sendungen oder Abonnements zu informieren. Werbebotschaften hingegen werden verwendet, um neue Produkte vorzustellen, Blitzverkäufe anzukündigen, personalisierte Rabatte anzubieten und Kunden mit attraktiven Angeboten zu locken.

Wie kann ich meine SMS-Marketingaktivitäten automatisieren, um Zeit und Ressourcen zu sparen?

Die Automatisierung des SMS-Marketings kann Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig personalisierte und zeitnahe Nachrichten an Kunden liefern. Entscheiden Sie sich für eine SMS-Marketingplattform, die Automatisierungsfunktionen bietet und es Ihnen ermöglicht, individuelle Textnachrichten einzurichten, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Automatisierte SMS-Kampagnen, wie z. B. Willkommensnachrichten, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Rückgewinnungsnachrichten, arbeiten rund um die Uhr im Hintergrund und stellen sicher, dass Sie jede Gelegenheit nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was sind Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und wie können sie dazu beitragen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen?

Erinnerungen an verlassene Warenkörbe sind SMS-Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, die Produkte in ihre Warenkörbe gelegt, die Website aber ohne Kauf verlassen haben. Diese Erinnerungen dienen als sanfter Anstoß, um Kunden zu ermutigen, zu ihren Warenkörben zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. E-Commerce-Unternehmen können verlassene Warenkörbe wiederherstellen und den Umsatz steigern, indem sie zeitlich begrenzte Rabatte oder Anreize anbieten.

Wie können Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen per SMS das Einkaufserlebnis für Kunden verbessern?

Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen per SMS bieten eine wertvolle Betreuung nach dem Kauf und verbessern das gesamte Kundenerlebnis. Indem eCommerce-Unternehmen ihre Kunden in Echtzeit über den Status ihrer Bestellung, Aktualisierungen des Versands und Lieferdetails informieren, bieten sie ihren Kunden Komfort und Sicherheit. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, fördert das Vertrauen und regt zu Wiederholungskäufen an.