Die Geheimnisse einer guten Versanderfahrung auspacken

Es ist an der Zeit, dass Sie Ihr Schiff auf Vordermann bringen.

Erfolgreiche eCommerce-Händler wissen, dass der Versand so viel mehr ist als die Lieferung von Waren an die Haustür ihrer Kunden. Der Versand spielt eine aktive Rolle im Transaktionsprozess und kann die Entscheidung für oder gegen eine Bestellung beeinflussen.

Dank Amazon Prime ist der kostenlose Versand sehr beliebt und wird in den meisten Fällen auch erwartet.

Um ehrlich zu sein, kann eine Subventionierung der Versandkosten für Ihr Unternehmen von Vorteil sein, vor allem wenn Sie ein hohes Volumen an wiederkehrenden Abonnementbestellungen haben. Dennoch ist es wichtig, die Preise für Ihre Produkte so zu gestalten, dass Sie eine angemessene Gewinnspanne erzielen können.

Vor diesem Hintergrund sollten wir einen Blick darauf werfen, was es bedeutet, Ihren Abonnementkunden ein gutes Versanderlebnis zu bieten.

Die Säulen einer guten Versanderfahrung

Erfolgreiche Online-Shops setzen mehrere Versandmethoden in eine Gesamtstrategie ein, die zu ihrem jeweiligen Unternehmen passt. Unabhängig von der Versandstrategie, für die Sie sich entscheiden, gibt es einige wichtige Grundpfeiler, die für alle gelten.

Flexible Versand- und Lieferoptionen

Die Kunden von heute sehnen sich nach Flexibilität, und sie wollen, dass die Dinge zu ihren Bedingungen geliefert werden. Wenn sie nicht in der Stadt sind, möchten sie ihre Lieferung verschieben können. Wenn sie ihre letzte Bestellung nicht aufgegeben haben, möchten sie die nächste Lieferung wahrscheinlich auslassen. Diese Art von Flexibilität wird erwartet, vor allem, wenn sie ein Abonnement bei Ihrer Marke haben.

Wenn Sie Flexibilität in Ihre Versandstrategie einbauen wollen, sollten Sie im wahrsten Sinne des Wortes über den Tellerrand schauen. Integrieren Sie Ihre Abonnement-Benachrichtigungen in Ihre SMS-Strategie. Wenn Sie Ihren Kunden eine einfache SMS senden, in der Sie ihnen mitteilen, dass ihre nächste Lieferung bald versandt wird, und ihnen die Möglichkeit geben, diese Lieferung zu überspringen oder zu verschieben, ist das eine großartige Möglichkeit, Kunden zufrieden zu stellen und länger zu abonnieren.

Klare Erwartungen kommunizieren

Wenn ein Kunde online einkauft, tut er dies in der Erwartung, dass das, was er bestellt hat, rechtzeitig geliefert wird.

Wir sprechen oft über die Post-Purchase-Journey, d. h. über das, was unmittelbar nach einem Kauf, einem Produktabonnement oder einer wiederkehrenden Bestellung passiert, was sich direkt auf den CLTV auswirkt. Dies ist eine großartige Gelegenheit, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und einige Erwartungen an die Lieferung zu formulieren.

Auch wenn die Lieferzeiten je nach Wetterlage oder sogar dem von einer Marke verwendeten Versandunternehmen variieren können, trägt die proaktive Angabe eines voraussichtlichen Lieferfensters direkt nach dem Kauf zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei.

Die Auftragsabwicklung spielt eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung dieser Erwartungen. Durch die Auslagerung dieser Funktion an externe Logistikunternehmen (3PL) können Unternehmen effiziente und skalierbare Abläufe sicherstellen. 3PL-Unternehmen bieten Dienstleistungen wie Lagerhaltung, Bestandsverwaltung und Fulfillment an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden schneller und zuverlässiger zu beliefern.

Und natürlich dürfen wir die bewährten Mitteilungen nach dem Kauf nicht vergessen, die z. B. Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten. Präsentieren Sie diese Informationen auf einfache und zugängliche Weise, z. B. per SMS, um Ihre Kunden über die Lieferung auf dem Laufenden zu halten.

Das Unboxing zählt

Schließlich ist auch das Unboxing-Erlebnis wichtig: Die Verpackung muss intakt bleiben, und die Artikel sollten in bestmöglichem Zustand geliefert werden. Manchmal liegt dies nicht immer in der Kontrolle der Marke, daher ist es wichtig, alles zu tun, um ein großartiges Unboxing-Erlebnis zu gewährleisten.

Wenn Artikel kaputt oder beschädigt geliefert werden, ist es unwahrscheinlich, dass Ihre Kunden zurückkommen. Wenn ein Kunde Ihre Marke abonniert, sollten Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass er beim Öffnen des Kartons von dem, was er sieht, begeistert ist.

Die Verpackung kann einen großen Teil Ihrer Gewinnspanne ausmachen. Vielleicht ist ein Karton mit individuellem Design nicht in Ihrem Budget, und das ist in Ordnung. Denken Sie darüber nach, Ihren Bestellungen ein paar Aufkleber beizulegen oder Verpackungsklebeband mit Ihrer Marke, um die Lieferung persönlicher zu gestalten. Genauso wie wir mit den Augen essen, ist der erste Eindruck wichtig, wenn wir ein Paket mit der Post erhalten.

„Anstatt Ihr Produkt in eine gewöhnliche Schachtel zu packen, sollten Sie das Auspacken zu einem einzigartigen Erlebnis machen. Stellen Sie alles bereit, was Ihr Kunde möglicherweise braucht (Anleitungen, Warnhinweise usw.), und fügen Sie ein einzigartiges Markenerlebnis hinzu – einen Brief des Gründers, die beste Art, das Produkt zu verwenden, einen Gutschein oder ein Sonderangebot usw.“ – Matt Coleborne, CEO und Gründer, Wachstums-Gurus

Wie der Versand Kunden zu einem Abonnement bewegen kann

Es gibt einige Standardvorteile, die Kunden heute erwarten, wenn sie ein Produkt abonnieren. Erstens wollen sie einen Rabatt. Wenn sie weiterhin regelmäßig bei Ihrer Marke einkaufen, wollen sie ein gutes Angebot. Zweitens wollen die Kunden einen kostenlosen Versand.

Was bleibt dann noch übrig? Wo sonst können Sie den Versand als Anreiz nutzen, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt zu abonnieren?

Langfristige Vergünstigungen einführen

Langfristige Vergünstigungen sind ideal für kleinere Marken, die es sich vielleicht nicht leisten können, ihren Abonnenten von Anfang an kostenlosen Versand anzubieten. Richten Sie einen Club für „Altabonnenten“ ein. Je länger ein Kunde Abonnent bleibt, desto mehr Vergünstigungen erhält er. Zum Beispiel können sie im dritten Monat ihres Abonnements den kostenlosen Versand „freischalten“. Damit haben Sie nicht nur einen sehr engagierten Kunden gewonnen, sondern schaffen auch eine Synergie zwischen Ihrem Treueprogramm und Ihren Abonnements.

Der Aspekt der Nachhaltigkeit

Es wird einen großen Schub in Richtung Nachhaltigkeit geben. Die Marken arbeiten bereits daran, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern, und eine Möglichkeit, dies zu tun, sind ihre Abonnementprogramme.

Distel Co., ein wöchentlicher Essenslieferant, liefert seine Mahlzeiten in wiederverwendbaren Isoliertaschen. Die Tüte ist zwar nicht der Hauptvorteil des Abonnements, aber sie sorgt für ein besonderes Erlebnis und reduziert den Abfall.

Unvollkommenes Erzeugnis bietet im Rahmen seines Lebensmittelabonnements ein absolut kostenloses Recyclingprogramm an. Jede Woche können die Kunden ihre Gel-Eispackungen, leeren Eierkartons und Isolierfolien abgeben und die Fahrer holen sie am nächsten Liefertag ab.

Marke für Haarpflege, Prosa hat eine einzigartige Nachfülllösung für seine Abonnenten. Bei der ersten Bestellung erhalten die Kunden Glasflaschen und werden aufgefordert, die Behälter zum Nachfüllen aufzubewahren. Jeden Monat wird eine Nachfüllpackung in einer wiederverwertbaren Verpackung verschickt, die nicht nur den Abfall, sondern auch die Verpackungskosten reduziert.

Letztendlich ist das Versanderlebnis, das Sie für Ihre Kunden schaffen, eine direkte Übersetzung Ihrer Marke und Ihrer Markenwerte. Hier zeigen Sie Ihren Kunden, wie wichtig sie für Sie sind, anstatt ihnen das Gegenteil zu sagen.

Es beginnt mit einer klaren Kommunikation und angemessenen Erwartungen und endet mit einer schönen Ästhetik und einem großartigen Produkt.