Apple’s iOS 18 onthulling in september zorgde voor opschudding in de marketingwereld met de aankondiging van ondersteuning voor RCS-berichten. Dit kan een keerpunt zijn voor SMS-marketing, met nieuwe kansen voor rijkere, merkgerichte ervaringen. Hier is waarom e-commerce marketeers moeten opletten.
Zie RCS als SMS met superkrachten
RCS (Rich Communication Services) is het volgende level van sms’en. Anders dan gewone SMS (Short Message Service), die beperkt is tot platte tekst, introduceert RCS een hoop moderne functies zoals merk-personalisatie, verificatie-indicators, geavanceerde analyses zoals het openen van berichten, verbeterde klantinteracties binnen berichtenreeksen, hoge-resolutie afbeeldingen, en meer.
In essentie probeert RCS de functionaliteit van populaire berichtenapps zoals WhatsApp en iMessage naar standaard SMS-berichten te brengen.
Stel je voor dat je een berichtje stuurt met een korte productvideo of een carousel met je nieuwste collectie. Best cool, toch?
Hoe ziet RCS eruit?
Wanneer verstuurd via RCS, zou een typisch SMS-bericht er zo uit kunnen zien:
Hoe verhoudt RCS zich tot gewoon sms’en?
RCS opent compleet nieuwe mogelijkheden vergeleken met standaard SMS:
- Merk-personalisatie: Laat je merkpersoonlijkheid zien via gebrandde templates met logo’s, aangepaste kleuren en layouts, wat merkherkenning en gebruikersbetrokkenheid verbetert. Denk aan contactkaarten, maar dan beter.
- Vertrouwensfactor: Geverifieerde afzender-tags bouwen vertrouwen op en helpen phishing-pogingen te voorkomen.
- Visuele aantrekkingskracht: Rijke media zoals GIF’s, video’s, audioberichten en carousels ingebed in berichtenreeksen verhogen de betrokkenheid wereldwijd.
- Verbeterde analyse: Biedt gedetailleerde bezorg- en betrokkenheidsmetrieken, zoals het openen van berichten, link-kliks en media-weergaven.
- Tweerichtingscommunicatie: RCS maakt soepele heen-en-weer gesprekken mogelijk, overkomt historische beperkingen in bepaalde regio’s, en zorgt voor meer gepersonaliseerde 1-op-1 verbindingen.
Vroege resultaten zijn veelbelovend
“Sinds we live zijn gegaan met RCS, hebben we onze opt-outs zien afnemen met 21% ten opzichte van de vorige periode, waarschijnlijk toe te schrijven aan het vertrouwen dat RCS biedt. De verbetering in opt-outs spreekt me echt aan omdat opt-outs volgens mij een weerspiegeling zijn van het langetermijnvertrouwen dat onze klanten in ons hebben.” – John Perasco, VP of Digital bij Saie
Gebruik Yotpo SMS & e-mail om RCS-ervaringen aan te sturen
Als jouw merk zijn SMS-strategie wil upgraden, door het lawaai heen wil breken en meer vertrouwen wil opbouwen met je klanten, begin dan vandaag nog met RCS. Met Yotpo heb je de tools om RCS naadloos te integreren in je klantbetrokkenheidsstrategie, waarbij je ervaringen levert die niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook diepere klantrelaties bevorderen.
Zet de volgende stap met Yotpo en RCS – neem contact op met je Customer Success Manager of vraag een demo aan om meer te leren.
Join a free demo, personalized to fit your needs