Thuis met loyaliteit

Het is geen geheim dat klantenwerving duurder wordt en klanten steeds meer op zoek zijn naar een goede deal. Van gezellige meubels tot slimme apparaten, succesvolle huismerken weten hoe ze shoppers kunnen veranderen in merkambassadeurs.

Waarom klantenloyaliteit belangrijk is voor huismerken

De grootste uitdaging voor huismerken is dat consumenten niet zo vaak meubels en andere huishoudelijke artikelen kopen als andere producten. En hoewel de hogere productprijzen kunnen leiden tot een hogere gemiddelde orderwaarde, hebben huismerken vaak lagere marges, waardoor kortingen te duur worden. Consumenten doen ook veel onderzoek naar huishoudelijke artikelen, wat het werven van leden en het opbouwen van een merk moeilijker kan maken.

Loyaliteit goed aanpakken

Loyaliteitsprogramma’s bieden huismerken een uitstekende kans om in contact te blijven met klanten lang na hun aankopen. En door gebruik te maken van doorverwijzingen is een loyaliteitsprogramma een gemakkelijke en kosteneffectieve manier om nieuwe klanten te werven.

Met prijs en kwaliteit bovenaan in de gedachten van klanten, halen de beste huismerken alles uit de kast om waardevolle ervaringen met consumenten te creëren.

Hier zie je hoe toonaangevende Britse huismerken de weg banen naar blijvende klantenloyaliteit:

Joseph and Joseph

Joseph and Joseph, bekend om hun innovatieve keukengadgets, laat klanten zich thuis voelen met hun loyaliteitsprogramma, ‘The Nest‘. Waarom het werkt:

• Directe voordelen: door nieuwe klanten 100 punten te geven voor het aanmelden, moedigt Joseph and Joseph klanten aan om bij hen te kopen in plaats van bij een concurrent.
• Kortingen op basis van percentage: klanten krijgen een grotere korting als ze meer dan 500 punten hebben. Hierdoor kan Joseph and Joseph hun trouwste klanten wat extra liefde tonen.

Snug

Bankenmerk Snug nodigt klanten uit om lid te worden van de comfortabelste club in de stad. Dit is wat Snug Club biedt:

• Meerdere manieren om punten te verdienen: aankopen zijn niet de enige manier voor klanten om punten te verdienen. Ze worden ook beloond voor het achterlaten van beoordelingen, het toevoegen van een foto of video aan een beoordeling, aanmelden voor sms’jes, en meer. Deze beloningsopties moedigen klanten aan om te communiceren met het merk en helpen Snug om hun abonneelijst te laten groeien.
• Doorverwijzingen: Snug’s gulle “Geef €100, krijg €100” helpt het merk nieuwe klanten te werven terwijl bestaande klanten worden beloond.
• Verjaardagspunten: 500 punten geven is slechts één manier om speciale gelegenheden met je klanten te markeren en het merk top-of-mind te houden tijdens cadeauperiodes.

Even greener

Duurzaam wonen- en tuinierenmerk Even Greener heeft zijn ethos verweven in zijn loyaliteitsprogramma:

• VIP-niveaus: klanten kunnen zich een weg banen door niveaus die verwijzen naar hun inzet voor duurzaamheid, beginnend bij ‘Eco-Conscious’ en opwerkend naar ‘Eco-Warrior’. Elk niveau biedt meer prikkels dan het vorige, waarbij trouwere klanten krijgen wat Britse consumenten het meest willen – exclusieve kortingen en vroege toegang tot uitverkoop.
• Prikkels voor grote aankopen: door klanten 30 extra punten te geven voor aankopen boven £150, moedigt Even Greener klanten aan om meer te besteden.

Elk huismerk is uniek, maar door klanten beloningen te bieden voor aankopen, beoordelingen, betrokkenheid op sociale media en meer, kunnen ze loyale voorstanders creëren die niet alleen keer op keer bij hen kopen, maar hun merk ook aanbevelen aan anderen.

Klaar om te zien wat loyaliteit voor jouw merk kan doen? Laten we praten.