5 Britse modemerken die vooroplopen met loyaliteit

In een hypercompetitieve markt hebben shoppers kleverige oplossingen nodig om terug te blijven komen. De beste merken snappen dat langdurige loyaliteit opbouwen draait om een volledig geïntegreerde ervaring, niet alleen een punten-voor-aankoop programma.

Waarom klantenloyaliteit zo belangrijk is voor modemerken

Mode is een industrie die gekenmerkt wordt door steeds veranderende trends, maar klantenloyaliteit raakt nooit uit de mode. De nieuwste loyaliteitsprogramma benchmarks laten zien dat kleding & accessoires merken gemiddeld een toename van 50,2% in omzet zien bij klanten die binnen drie maanden opnieuw kopen.

Met de voortdurend stijgende kosten voor klantacquisitie, loont investeren in retentie voor elk bedrijf. Kledingmerken staan echter voor een branchebrede uitdaging als het gaat om de levenscyclus van de consument: mensen kopen vaak seizoensgebonden kleding, waarbij de gemiddelde tijd tussen aankopen drie maanden is.

Dit betekent dat e-commercemerken slimme strategieën moeten ontwikkelen om consumenten betrokken te houden buiten die typische aankoopperiodes. Een sterk klantenloyaliteitsprogramma opbouwen leidt tot aanhoudende relevantie en succes gedurende de seizoenen.

Wat bouwt echte klantenloyaliteit op?

Klantenloyaliteit gaat over meer dan herhaalaankopen stimuleren. Het gaat erom emotionele binding aan te moedigen en een community op te bouwen onder je grootste fans.

Loyale klanten zijn je beste merkambassadeurs, maar alleen als je ze daartoe in staat stelt. Bouw een geïntegreerd loyaliteitsprogramma dat klanten aanmoedigt om niet alleen opnieuw te kopen, maar ook reviews te schrijven, foto’s te delen, te interacteren op social media en buiten aankopen om contact te maken met je merk.

Hier zijn 5 Britse modemerken die klantenloyaliteit goed aanpakken, en wat je van hun programma’s kunt leren.

Adanola

Meer dan alleen een activewear merk, is Adanola gericht op een levensstijl en deel uitmaken van een bredere community. Daarom is het passend dat iedereen met een Adanola-account automatisch lid wordt van de Adanola Rewards club – zonder dat ze zich hoeven aan te melden.

Shoppers verdienen punten voor elke aankoop, maar ook voor het schrijven van reviews, inschrijven voor hun nieuwsbrief, vrienden doorverwijzen en meer. Hun VIP niveausysteem stelt hen ook in staat om hun meest loyale klanten extra in de watten te leggen, met exclusieve aanbiedingen, gratis verzending en meer.

“Dit is een manier om onze meest loyale klanten te belonen zonder te vertrouwen op kortingen of promotieactiviteiten. Als merk komen onze waarden en erfgoed voort uit ons premium aanbod voor de volledige prijs, en loyaliteit sluit daar perfect bij aan,” zegt Lily Thistlewood, Adanola’s Head of Performance Marketing.

Duurzaamheid is belangrijk voor Adanola – ze hebben kleine productielijnen om afval te verminderen, en hun verpakkingen zijn volledig recyclebaar. Hun loyaliteitsprogramma vertegenwoordigt ook hun kernwaarden. Adanola beloont klanten die tier 3-status bereiken met een boom die in hun naam wordt geplant. Kleine details als deze hebben een buitenproportioneel effect op het opbouwen van een loyaliteitsprogramma dat echt resoneert met je kerngemeenschap.

Paul James knitwear

Op het eerste gezicht lijkt het loyaliteitsprogramma van het luxe breimerk Paul James Knitwear eenvoudig. Shoppers verdienen punten voor aankopen of door andere acties te ondernemen om verbinding te maken met het merk. Hoe meer punten ze verzamelen, hoe groter de korting die ze verdienen (bijvoorbeeld 100 punten = 10% korting en 250 punten = 15% korting). Ze gebruiken hun loyaliteitsprogramma ook om seizoensgebonden campagnes te runnen zonder de rompslomp van het beheren van kortingscodes.

Hun superkracht is echter hoe ze loyaliteit, SMS en reviews samen gebruiken om hun resultaten te boosten. Ze bieden klanten 100+ punten voor het schrijven van reviews, het toevoegen van foto’s aan reviews en het aanmelden voor sms-berichten. Ze zien elk communicatiemoment als een kans om klantenloyaliteit op te bouwen.

“We wilden iets terugdoen voor onze klantengemeenschap en tegelijkertijd meer SMS en e-mail contactmomenten creëren om ze terug naar onze website te lokken,” zegt Bhavik Master, Directeur bij Paul James Knitwear. “Het is een bonus dat we nu meer kansen hebben om onze opt-in databases te laten groeien en gemakkelijk nieuwe campagnes kunnen draaien, zoals dubbele punten aanbieden, zonder gedoe met het beheren van kortingscodes.”

De resultaten spreken voor zich: “De deelname aan ons loyaliteitsprogramma is zeer positief. We zien herhaalaankopen met 30% toenemen jaar op jaar.”

Monica Vinader

Als luxe sieradenmerk weet Monica Vinader dat hun klanten waarschijnlijk niet wekelijks of maandelijks aankopen doen. In plaats daarvan gebruiken ze hun loyaliteitsprogramma om top-of-mind te blijven en hun merkbekendheid op te bouwen.

Ze doen dit door klanten te belonen voor hun betrokkenheid bij hun sociale kanalen, bijvoorbeeld door zich te abonneren op hun YouTube-kanaal of posts over het merk te delen op Instagram. Naarmate leden punten verzamelen, kunnen ze opklimmen door vier verschillende loyaliteitsniveaus: Maansteen, Opaal, Aquamarijn en Parel. De namen van elk niveau sluiten aan bij hun merkverhaal. Naarmate klanten stijgen, krijgen ze de kans om extraatjes en beloningen te ontgrendelen, zoals speciale cadeaus en vouchers.

Door hun klanten te stimuleren betrokken te blijven bij het merk, bouwen ze voortdurende relevantie op, zelfs wanneer een klant niet actief op zoek is naar een nieuw sieraad.

The Cambridge Satchel Company

Het snijvlak van Britse traditie, The Cambridge Satchel Company is een geweldig voorbeeld van hoe loyaliteitsprogramma’s kunnen worden gebruikt om je merkidentiteit te communiceren en je klanten een band met je verhaal te laten voelen.

Met namen als Leerling, Maker en Vakman, weerspiegelen hun loyaliteitsprogrammaniveaus het merk en hun investering in vakmanschap en kwaliteit. Ze gaan nog een stapje verder door gratis graveren aan te bieden voor leden in hun twee hoogste niveaus, een extraatje dat uniek waardevol is voor hun klanten en laat zien hoe goed ze hun kopers kennen.

Net als Paul James Knitwear bieden ze ook punten voor het achterlaten van beoordelingen en gebruiken ze loyaliteit als een manier om hun SMS-abonneelijst te laten groeien en in contact te blijven met hun klanten.

“We hadden veel nieuwe klanten binnengehaald, maar met de stijgende acquisitiekosten begonnen we te zoeken naar manieren om dit in evenwicht te brengen. We zagen een loyaliteitsprogramma als een geweldige manier om dit te doen – door onze klanten om te toveren tot merkambassadeurs” zegt Sarah Shakery, Hoofd Internationale eCommerce.

Hun loyaliteitsprogramma is een hit onder hun klanten. “In het afgelopen jaar was de gemiddelde omzet per loyaliteitslid meer dan het dubbele van klanten die geen deel uitmaken van het programma. Het herhalingsaankooppercentage is ook 54% hoger voor leden van het loyaliteitsprogramma.”

Matches

Matches is een Londense retailer die luxemerken verkoopt zoals Burberry, Prada en Saint Laurent. Hun loyaliteitsprogramma kent punten toe voor aankopen, waardoor shoppers door lidmaatschapsniveaus kunnen stijgen naarmate ze winkelen.

Een van de redenen waarom dit loyaliteitsprogramma zo goed werkt, is door de puntenstimulans. Hun vier-niveau systeem biedt ervaringsbeloningen, zoals vroege toegang tot privéverkopen, gratis verzending en styling consultaties. Ze bieden ook verjaardagsbeloningen en gepersonaliseerde selecties om hun luxe klanten zich VIP te laten voelen. Dit is een geweldig voorbeeld van weten wat je shoppers willen en een loyaliteitsprogramma creëren met dat als kern.

Belangrijkste lessen

Loyaliteit is niet slechts een transactionele relatie — het is een bewijs van het vermogen van een merk om op emotioneel niveau te resoneren met zijn publiek. Modemerken die prioriteit geven aan klantloyaliteit begrijpen dat het om meer gaat dan alleen producten verkopen — het gaat om het opbouwen van een blijvende band met hun klanten, gebaseerd op vertrouwen, kwaliteit en een gedeeld gevoel van identiteit.

Leer van deze merken en ontwikkel een geïntegreerd loyaliteitsprogramma dat verder gaat dan punten-voor-aankopen en klanten stimuleert om op belangrijke momenten in de loyaliteitslevenscyclus met je merk te interacteren.

Klaar om te beginnen met je eigen loyaliteitsprogramma? Laten we praten.