Maximaliseer de impact van e-mailmarketing met geavanceerde segmentatie

Marketeers melden een opmerkelijke 760% stijging in e-mailinkomsten door het invoeren van gepersonaliseerde en gesegmenteerde campagnes. Als het gaat om het maximaliseren van de impact van e-mailmarketing, maakt het argument voor het voorop stellen van segmentatie zichzelf.

Waarom is segmentatie zo belangrijk?

Met geavanceerde segmentatiemogelijkheden kun je klanten laten zien dat je precies weet waar ze zich in de levenscyclus bevinden en wat hun huidige sentiment tegenover je merk is. Hierdoor kun je betere beslissingen nemen over welke communicatie of boodschap wel of niet nuttig voor hen is om op een bepaald moment te ontvangen. En wanneer klanten e-mails zien die aansluiten bij hun unieke ervaring, zijn ze minder geneigd om deze als marketingcontent of spam te beschouwen. Dit is de meest natuurlijke manier om alles waar marketeers naar streven positief te beïnvloeden – hogere openingspercentages, hogere CTR’s, lagere uitschrijvingspercentages.

Je kunt stellen dat de tijd nemen om effectief te segmenteren belangrijker is dan het ontwerpen van een e-mail en het bedenken van opvallende koppen. Maar het hoeft geen missie te zijn. Dankzij AI zou je e-mailoplossing in staat moeten zijn om automatisch segmenten voor je te genereren op basis van jouw prioriteiten als bedrijf.

Hoe kunnen e-mailmarketeers geavanceerde segmentatie benutten?

De meeste e-mailoplossingen stellen marketeers in staat om te segmenteren op basis van demografische factoren zoals leeftijd, geslacht en locatie. Maar in krappe markten zoals ANZ moeten e-mailmarketeers wat slimmer zijn als het gaat om het opdelen van hun database. Hier is wat serieus voer voor e-mailmarketeers die een stapje verder willen gaan als het gaat om segmentatie en het maximaliseren van de impact van e-mail als kanaal.

RFM-analyse
RFM staat voor Recency (recentheid), Frequency (frequentie) en Monetary value (monetaire waarde). Door klanten te segmenteren op basis van hoe recent ze hebben gekocht, hoe vaak ze kopen en hoeveel ze uitgeven, kun je je meest waardevolle klanten identificeren en benaderen met speciale aanbiedingen en beloningen. Begin hier als je snel resultaat wilt boeken.

Gedragssegmentatie
Dit is een meer strategische aanpak. De eerste stap is het maken van segmenten op basis van klantacties en -gedrag op je website, zoals:

• Bekeken producten
• Doorzochte categorieën
• Verlaten winkelwagen
• Aankoopgeschiedenis

Vervolgens maak je zeer gerichte e-mails. Je kunt je boodschap afstemmen op interesses om klanten te laten zien dat je ze begrijpt, of kijken in welke fase van de aankoopscyclus de klant zich bevindt en hen de juiste aanmoediging geven die ze nodig hebben om een gewenste actie te ondernemen. Bijvoorbeeld, herinner een klant die een item aan de winkelwagen toevoegde maar niet afrekende eraan dat je “bestverkopende puffer” binnenkort uitverkocht kan zijn.

Voorspellende segmentatie
Hierbij gebruik je datawetenschappen en machine learning om de kans te voorspellen dat een klant gaat kopen, afhaakt of een herhaalaankoop doet, voordat je hen relevante aanbiedingen, aanbevelingen of herinneringen stuurt op basis van die voorspellingen. Maar “datawetenschapper” is niet jouw functieomschrijving, dus zoek naar e-mailoplossingen die deze mogelijkheid ingebouwd hebben. Bijvoorbeeld, Yotpo SMS & Email analyseert historische aankoopgegevens om toekomstig gedrag te voorspellen en klanten te identificeren die waarschijnlijk binnen de komende 90 dagen gaan kopen of afhaken — waardoor je proactief klanten kunt benaderen, ongeacht hun huidige sentiment.

Dynamische segmentatie
Het vermogen om segmenten automatisch in realtime bij te werken op basis van de nieuwste acties en het sentiment van een klant ten opzichte van je merk zorgt ervoor dat je berichten altijd actueel en relevant zijn, niet alleen wanneer je extra stappen hebt ondernomen. Bijvoorbeeld, een klant moet automatisch van “prospect” naar “koper” worden verplaatst onmiddellijk nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan, zodat ze geen berichten ontvangen die bedoeld zijn voor iemand die nog niet bij je heeft gewinkeld. Hetzelfde geldt voor een klant die net naar het volgende niveau in je VIP-programma is gesprongen.

Psychografische segmentatie
Hiermee kunnen marketeers verder gaan dan demografie en segmenteren op basis van de persoonlijkheid, waarden, attitudes, interesses en levensstijl van een klant. Voor marketingmails vertaalt zich dit in content en aanbiedingen die inspelen op de motivaties en emoties van klanten. Bijvoorbeeld, milieubewuste klanten reageren misschien beter op duurzaamheidsboodschappen enzovoort.

Cross-channel segmentatie

Je denkt misschien dat je relevant bent en attente en gepersonaliseerde berichten stuurt, maar bedank je je klanten die regelmatig vrienden en familie aanbrengen? Heb je de mogelijkheid om klanten te segmenteren die voor een bepaalde periode niet met je loyaliteitsprogramma hebben geïnteracteerd, en hen een zacht duwtje te geven? Kun je zien welke klanten een slecht reviewsentiment hebben en proberen hen te winnen met gepersonaliseerde aanbiedingen?

Het hebben van een uniforme klantgegevenslaag voor reviews, loyaliteit, abonnementen en SMS is essentieel voor het sturen van consistente berichten naar klanten op het juiste moment via het juiste kanaal.

Wat gebeurt er als je goed segmenteert?

Verbeterde open- en klikpercentages: Opvallen in een zee van onderwerpsregels die variëren van algemeen tot flauw tot emoji-overladen begint met het bouwen van zeer specifieke segmenten. Wil je de aandacht trekken van de “sportschoolbeestjes” in je database? Maak een segment op basis van eerdere aankopen (kijk bijvoorbeeld wie je pre-workout mixen heeft gekocht) en personaliseer de onderwerpsregel. Je zult zeker betere opens en betrokkenheid zien dan met een massale mailing over je nieuwe collectie.

Verhoogde conversie: Wanneer e-mails zijn afgestemd op de behoeften en interesses van verschillende segmenten in je database, zullen je abonnees ze minder snel zien als marketingmails of spam en meer als nuttige en tijdige aanbevelingen – wat leidt tot meer conversies en verkopen. Denk er eens over na, je koopt zelden iets als je weet dat er een agenda is, maar als het een oprechte aanbeveling is, neig je ernaar het zelf op te zoeken.

Grotere klanttevredenheid en merktrouw: De tijd nemen om zeer specifieke segmenten op te bouwen – en ervoor te zorgen dat ze up-to-date zijn – is de sleutel om abonnees te laten zien dat je hun veranderende voorkeuren begrijpt en zo merktrouw te bevorderen. Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen onder abonnees, maar hoe meer ze je vertrouwen, hoe meer mond-tot-mondreclame je merk krijgt.

Verminderde uitschrijvingspercentages: Je weet al dat het verzenden van irrelevante of generieke e-mails kan leiden tot abonneevermoeidheid. Dus, het eerste wat je moet doen is stoppen met breed denken en kijken naar hoeveel verschillende manieren je je abonneebestand kunt segmenteren en wat zij van jou als merk zouden kunnen nodig hebben of willen. Je uitschrijvingspercentage zal vanzelf dalen.

TL;DR: Als e-mail voor jou niet werkt als kanaal, stop dan alles wat je doet en neem je segmentatiemogelijkheden in je e-mailoplossing eens goed onder de loep. Of dit nu betekent dat je het onderwerp onderzoekt, samenwerkt met een toegewijde CSM bij je huidige provider, of met ons team praat over je huidige beperkingen, je moet dit eerder dan later aanpakken.