Nu we 2025 ingaan, nemen we “even de tijd om te reflecteren op de resultaten die Yotpo Email en SMS in 2024 voor onze merken konden behalen. Van het stimuleren van exponentiële abonneegroei tot het succesvol navigeren door de nieuwe uitdagingen van e-mailbezorging, we zijn vereerd dat merken Yotpo vertrouwen om hun belangrijkste omzet-genererende kanalen aan te sturen. We” zijn super enthousiast om te delen wat we samen hebben bereikt.
Prestaties van 2024 in één oogopslag
2024 was een jaar dat de kracht van betekenisvolle connecties tussen merken en hun klanten bewees. Hoewel er veel te vieren was in de afgelopen 12 maanden, zijn hier een paar prestaties waar we bijzonder trots op zijn.
Als de grootste wereldwijde SMS-provider in de branche, hielp Yotpo SMS merken om hun abonnees over grenzen en tijdzones heen te bereiken, waarbij miljarden berichten werden afgeleverd aan klanten in 221 verschillende locaties wereldwijd en daarbij een 78% stijging jaar-op-jaar in SMS-toegeschreven omzet werd gerealiseerd.
Met e-mails die niet alleen inboxen bereikten met een indrukwekkend 99% bezorgpercentage, maar ook substantiële omzetgroei voor onze merken aandreven met een 452% jaar-op-jaar stijging in e-mail-toegeschreven omzet. Het volume van verstuurde e-mails groeide met 252% vergeleken met het voorgaande jaar, wat het groeiende vertrouwen weerspiegelt dat merken in ons platform stellen.
Aan onze geweldige klanten en partners die constant feedback geven en ons pushen om te blijven innoveren, we hebben jullie gehoord. Onder leiding van ons team v an 175+ productleiders, ontwikkelaars en support, hebben we meer dan 170+ nieuwe features uitgebracht voor SMS & Email en 33+ productintegraties gevormd, waaronder:
- Multi-Message Campagnes: Helpen merken om multichannel, meerstaps reizen te bouwen om shoppers de juiste kant op te sturen
- Shopper Journey Analyse: Biedt bruikbare inzichten in klantengedrag om abonnees op belangrijke momenten in hun reis te targeten
- E-mailtools zoals het Bezorgingsdashboard om marketeers inzicht te geven in hun prestaties en Voorwaardelijke Blokken om inhoud op schaal te personaliseren
- Geavanceerde SMS-features zoals On-Site Verificatie om het opt-in-proces te versnellen en RCS-berichten voor meer betrokken mobiele ervaringen
- Nieuwe integraties met Black Crow AI, Octane AI, Rebuy, en meer
Merkgroei stimuleren
Hoewel we trots zijn op wat we in 2024 hebben bereikt, zijn we nog trotser op hoe ons succes zich vertaalde naar het succes van de merken waarmee we werken.
1. Abonneelijsten sneller dan ooit laten groeien
In 2024 richtten merken zich sterk op het opbouwen van kwalitatief hoogwaardige abonneelijsten op schaal en zagen als gevolg daarvan een gemiddelde toename van 233% in abonneegroei.
- On-Site Verificatie verbeterde de opt-in ervaring drastisch, wat op zijn beurt leidde tot 77% meer SMS aanmeldingen, een 75% toename in pop-up conversiepercentages, en genereerde 83% meer omzet van abonnees die zich aanmeldden via On-Site Verificatie in vergelijking met standaard pop-ups.
Merken lieten niet alleen hun abonneebasis groeien – ze beheersten echt retentie:
- SMS uitschrijfpercentages waren gemiddeld 0,6%, en e-mail uitschrijfpercentages onder onze top 10% van merken waren gemiddeld 0,1%.
- Alleen al bij SMS werden meer dan 57% van alle SMS-aankopen gedaan door terugkerende klanten.
2. Verbetering van e-mailbezorging en betrokkenheid
Bezorgbaarheid is altijd een prioriteit geweest voor Yotpo Email sinds het begin, en dit jaar was niet anders.
We bleven onze bezorgbaarheidsinfrastructuur versterken met meer dan 45 bezorgbaarheidsgerelateerde functies en verbeteringen in 2024 en leverden opnieuw een jaar met nul uitval in diensten, zelfs tijdens piekverzenddagen zoals BFCM.
Wat betreft onze merken, zij zagen …
- 99% van de e-mails werd afgeleverd in 2024, en merken zagen een gemiddeld openingspercentage van 40%
- Verhoogde e-mailinkomsten met maar liefst 42% door bezorgbaarheidsinzichten te combineren met gerichte, gepersonaliseerde berichtstrategieën
In de juiste inbox belanden is slechts de eerste stap, maar wat echt indrukwekkend is, is hoe het zich vertaalde in verbeterde betrokkenheid, waaronder:
- Een 21% toename in CTR door het toevoegen van opvallende, boeiende inhoud met het Canva Block
- 97x ROI van e-mails die het Click to Buy Product Block gebruikten, wat het aankooptraject versnelde
E-mailbezorgbaarheid begrijpen (en beheersen) kan lastig zijn. Lees meer over hoe we merken klaarmaken voor inboxprestatiesucces hier.
3. Effectiever inkomsten genereren met geautomatiseerde berichten
Merken ontdekten de ware kracht van flows in 2024 om abonnees te bereiken op cruciale momenten in hun reis – wanneer de interesse piekte en de aankoopintentie het hoogst was.
- Flows genereerden 54% van de totale SMS-inkomsten met slechts 14% van het marketingbudget, terwijl bij e-mail, flows goed waren voor 33% van de totale e-mailinkomsten, uit slechts 1% van het marketingbudget.
Naast de centrale inkomstengenererende flows (Welcome Flow, Abandoned Cart, en meer), genereerden merken extra inkomsten door verbonden post-purchase ervaringen te creëren met Yotpo Reviews en Loyalty flows.
Enkele van onze grootste SMS/Email & Loyalty merken zagen 50% van hun totale inkomsten komen uit Loyalty flows, waarmee ze 5x meer inkomsten genereerden dan hun e-mail Welcome Flow (historisch gezien een van de best presterende flows voor elke eCommerce-merk).
- Op SMS-flows die werden geactiveerd wanneer abonnees specifiek een Loyalty Reward ontvingen, genereerden merken een enorme $15,49 aan inkomsten per bericht. De top 10% van de merken zag zelfs hogere betrokkenheid bij e-mail, met een 26% conversiepercentage en meer dan $18,54 gegenereerde inkomsten per bericht.
- Het informeren van abonnees wanneer ze een VIP Tier verdienden was ook waardevol, waarbij merken 148x ROI genereerden.
4. De juiste mensen bereiken, op het juiste moment
Tegelijkertijd waren merken doelbewuster met hun gebruik van campagnes, waarbij ze zich richtten op abonnees met hoge waarde en de inhoud afstemden die elke abonnee ontving.
Met meer toegang tot klantgegevens dan ooit tevoren, identificeerden merken belangrijke klantsegmenten om aan te boren en richtten ze zich op hun meest betrokken abonnees.
- Merken maakten gebruik van gedragstracking om abonnees met hoge intentie te targeten, aangezien datacampagnes gericht op Active On Site abonnees een hoge 108x ROI opleverden bij SMS-campagnes.
- Evenzo zagen merken een 44% toename in ROI bij SMS-campagnes gericht op abonnees die Likely To Buy waren.
Personalisatietools zoals AI Product Recommendations, Reviews Blocks, en Loyalty Blocks stelden merken in staat om zeer op maat gemaakte berichten te creëren.
- E-mails met Reviews Blocks zagen een 22% toename in ROI, dankzij social proof die twijfelende shoppers over de streep trok
- AI Product Recommendations leidden tot een 100% stijging in ROI door ervoor te zorgen dat de inhoud overeenkwam met de voorkeuren van de abonnee.
- Door loyaliteit te koppelen aan e-mail ontstond er betekenisvolle betrokkenheid, aangezien e-mails gepersonaliseerd met Loyalty-gegevens via het Loyalty Block zorgden voor een stijging van 4,8% in CTR
- Merken maakten het makkelijker voor abonnees om hun punten in te wisselen met het Click to Redeem Block wat resulteerde in een stijging van 45% in CTR en een toename van 115% in omzet per bericht.
7. Beter samen: e-mail en SMS
In 2024 gaven we merken de tools om gepersonaliseerde trajecten met meerdere stappen te creëren die naadloos teksten en e-mails combineren, waarbij klanten precies op het juiste moment met de juiste boodschap op het juiste kanaal worden benaderd.
- Merken zagen 50x ROI op Multi-Message Campagnes met zowel SMS als e-mail, waarbij het gemiddelde aantal stappen 3 was.
- Als we het uitsplitsen, hadden SMS-berichten een CTR van 5% en e-mails in deze campagnes behaalden een gemiddeld openingspercentage van 33%.
Door het wegnemen van de hoofdpijn bij het maken van SMS & e-mailworkflows, vooral tijdens drukke feestdagen, werd gemiddeld 30% tijd bespaard bij de uitvoering.
Wat komt er nog?
2025 brengt nog meer innovaties en strategieën om je berichten te verfijnen en klantenervaringen te verbeteren. Van diepere automatiseringsmogelijkheden tot verbeterde personalisatiefuncties, we kunnen niet wachten om de groei van merken te blijven ondersteunen.
Aan al onze partners die 2024 buitengewoon maakten: bedankt dat je ons vertrouwde met je visie. De prestaties die we vorig jaar vierden waren nog maar het begin!
Join a free demo, personalized to fit your needs