En tant que marque d’e-commerce, il est important de prendre note de vos objectifs lorsque vous choisissez une solution d’avis. En procédant ainsi, vous vous assurez non seulement de collecter des avis, mais aussi des avis de haute qualité qui peuvent être utilisés pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Dans une récente enquête de Yotpo Avis Consumer, 61% des consommateurs ont déclaré que le contenu généré par l’utilisateur (CGU) tel que les avis toujours influencent leurs décisions d’achat. Non seulement les avis peuvent constituer une forme de preuve sociale, mais ils peuvent également stimuler la confiance dans la marque et la conversion. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre UGC, il est important de vous tourner vers une solution conçue spécifiquement pour les marques d’e-commerce. Voici pourquoi.
La confiance dans les produits est en hausse
Le plus souvent, les acheteurs consultent Google lorsqu’ils veulent en savoir plus sur une marque. Cela leur permet de comprendre quel type de produits vous proposez, quelle est la réputation de votre entreprise et, surtout, ce que les clients disent de vos produits. En lisant les Avis sur les produits, les consommateurs peuvent déterminer s’ils souhaitent ou non procéder à un achat.
Par exemple, lorsque le magasin de jouets le plus grand et le plus réputé d’Afrique du Sud Importer un jouet Import a Toy cherchait un fournisseur d’Avis, il voulait s’assurer que les clients, nouveaux et anciens, puissent se convertir rapidement et facilement. Une fois que la marque s’est associée à Yotpo pour les avis, Marque a Mois a recueilli plus de 1 000 avis sur les produits au cours de ses 10 premiers mois, ce qui a renforcé la preuve sociale et la confiance dans les produits. La Marque a également augmenté son évaluation moyenne par étoiles à 4,9.
Les marques doivent s’approprier leurs Avis
Bien qu’il soit important pour les marques de publier des avis positifs et avis négatifsLes marques de commerce électronique doivent également être propriétaires de leurs avis et avoir la possibilité de les partager sur tous les canaux.
De plus, il est important d’héberger les Avis sur votre propre site d’e-commerce à des fins de SEO. Lorsque Produit Client a commencé à tirer parti des Avis Yotpo, il a pu afficher les avis sur ses produits directement sur son site, ce qui lui a permis d’avoir un impact sur le SEO ainsi que sur le parcours d’achat de ses clients. Si vos Avis ne sont pas hébergés directement sur votre site, ils risquent de ne pas améliorer votre classement Google pour les mots clés importants pour votre entreprise.
Les marques d’e-commerce ont besoin d’une fonctionnalité d’examen avancée.
Les solutions d’avis conçues pour le eCommerce comprennent ce que les acheteurs recherchent et comment le leur fournir. Les fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que le filtrage des avis, les questions-réponses des clients et les questions personnalisées, peuvent aider les acheteurs à prendre de meilleures décisions d’achat, plus éclairées.
Importer un jouet tire parti des Avis de Yotpo Questions Client En vedette pour mieux comprendre l’expérience ludique que les consommateurs ont avec leurs jouets et savoir si le montant dépensé pour leurs produits en valait la peine. Les questions personnalisées permettent également à la Marque de prendre note de leurs processus et services de Livraison, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction des clients et à moins de retours.
La Marque a rencontré le succès avec la Carousel d’Avis en vedette. Le Carousel d’Avis permet à Import a Toy d’ajouter un affichage tournant d’Avis clients sur sa page d’accueil afin de présenter ce que les clients précédents ont à dire sur les produits qu’ils vendent.
Les avis doivent s’intégrer au reste de votre pile de technologie marketing.
Les marques d’e-commerce ont souvent des piles martech complexes, et il est important que vos outils et technologies existants fonctionnent ensemble. Dans le cas contraire, vous pourriez vous retrouver avec des fuites dans votre entonnoir de vente ou des lacunes dans vos Analytics.
Les solutions d’avis que vous choisissez doivent s’intégrer aux outils que vous utilisez tous les jours, notamment votre plateforme d’e-commerce, Google, votre CRM et d’autres apps tierces. Parce qu’Import a Toy utilise Shopify pour son site d’e-commerce, la Marque a été en mesure de . intégrer leur site avec les Avis de Yotpo sans faille. Une fois l’intégration terminée, Tous a pu non seulement recueillir plus d’avis sur les produits, mais aussi suivre l’engagement des avis sur le site, le tout à partir d’une seule plateforme.
L’expérience client doit être fluide et personnalisée
Lorsque les clients visitent votre site d’e-commerce, que ce soit pour trouver un produit spécifique, effectuer un achat ou laisser un Avis, ils souhaitent que le processus soit transparent. Influencez l’expérience client en leur permettant de naviguer facilement vers vos Avis et de trouver les informations les plus pertinentes pour eux.
Dans le cas d’Import a Toy, un grand nombre de leurs acheteurs en ligne recherchent soit le type de jouets et de puzzles qui leur permettront de construire ou de créer quelque chose d’amusant et de facile, soit quelque chose qui les mettra vraiment au défi. Dans les deux cas, la saisie de détails clés et approfondis sur les produits dans les Avis peut vraiment aider les clients à déterminer si l’article correspond le mieux à leurs besoins spécifiques. Comme les Avis clients sont affichés directement sur la page de Détail du produit de Marque a Toy, la marque est en mesure de créer une expérience client plus transparente.
De plus, grâce à des avis personnalisés envoyés par courriel, vous pouvez augmenter votre taux de commandes d’avis comme l’a fait Import a Toy. En moins d’une Année, le taux d’évaluation des commandes d’Import a Toy a presque atteint 20 %.
Les marques d’e-commerce ont besoin de collecter des insights exploitables.
Les solutions d’avis conçues pour les marques de commerce électronique capturent le type d’informations exploitables dont les détaillants en ligne ont besoin. Les taux d’engagement, l’analyse des sentiments et le comportement des clients au niveau du produit sont des indicateurs importants à collecter, car ils vous permettent de mesurer l’impact du CGU sur vos résultats, en temps réel.
Avec Yotpo, vous obtiendrez une solution d’avis intégrée conçue pour aider les entreprises de commerce électronique à se développer. Les Avis de Yotpo donne aux marques les outils dont elles ont besoin pour collecter, afficher et mesurer les CGU afin de transformer leurs clients satisfaits en défenseurs de la marque.
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