Marketing de fidélisation du commerce électronique : Le chemin de l’achat répété

En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, vous savez que l’acquisition de nouveaux clients peut être coûteuse et chronophage. Vous êtes également probablement conscient que la rétention de vos clients existants est en fait plus importante pour une réussite à long terme ; cependant, de nombreuses marques commencent à peine à faire de la rétention une priorité absolue.

Il est temps de plonger dans le monde du marketing de fidélisation du eCommerce. Dans cet article, vous découvrirez le taux moyen de fidélisation des clients de l’e-commerce, les indicateurs importants à prendre en compte et les stratégies permettant d’améliorer la fidélisation. À la fin de cet article, vous saurez mieux comment faire en sorte que vos clients soient satisfaits, engagés et reviennent.

C’est parti !

Qu’est-ce que le marketing de fidélisation du commerce électronique ?

Le marketing de fidélisation du e-commerce est une approche stratégique qui se concentre sur la fidélisation des clients existants et l’augmentation de la fréquence de leurs achats. Ça a l’air génial, non ? L’objectif ultime du marketing de fidélisation du eCommerce est de fidéliser les clients à long terme et de réduire la nécessité d’acquérir constamment de nouveaux clients.

Le marketing par rétention comprend une variété de tactiques et de stratégies, telles que les campagnes d’Email personnalisées, les programmes de récompenses, l’engagement sur les médias sociaux et un service client exceptionnel. L’idée derrière le marketing de rétention du eCommerce est de fournir une expérience client positive et de construire une relation avec les clients qui va au-delà d’un simple achat ponctuel.

Pourquoi le marketing de fidélisation du e-commerce est-il un élément important de votre stratégie commerciale globale ?

Réussir à investir dans le marketing de fidélisation du eCommerce est crucial pour le succès et la croissance à long terme de votre entreprise. Voici quelques avantages que les marques ressentiront lorsqu’elles réussiront à donner la priorité à la fidélisation dans leur programme marketing :

• Augmentation de la valeur à vie des clients : La fidélisation des clients favorise les achats répétés et augmente la valeur à vie de chaque client, ce qui constitue un retour sur investissement à long terme pour votre entreprise.
• Réduction des coûts d’acquisition des clients: L’acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation des clients existants, de sorte qu’une stratégie de fidélisation solide peut considérablement réduire vos coûts d’acquisition de clients.
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients : Se concentrer sur la fidélisation des clients permet d’établir des relations durables avec eux, d’améliorer leur satisfaction et de les fidéliser, ce qui contribue à la réussite et à la croissance globales de votre entreprise.
• Avantage concurrentiel: Une solide stratégie de marketing de fidélisation du commerce électronique peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel en vous différenciant de vos concurrents et en créant une base de clients fidèles.
• Prise de décision fondée sur les données: En suivant les bonnes mesures et en testant régulièrement les stratégies de fidélisation, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent la réussite globale de votre entreprise.
• Marge brute: La marge brute est la différence entre le coût des marchandises vendues et le chiffre d’affaires généré par les ventes. Lorsque les clients sont fidélisés, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés, ce qui peut augmenter la marge brute et améliorer la rentabilité globale d’une entreprise.

En mettant en œuvre des stratégies efficaces de marketing de fidélisation, les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter la valeur à vie des clients, réduire le taux de Churn et, en fin de compte, développer leur activité au fil du temps. Le marketing de fidélisation du commerce électronique est un élément important d’une stratégie de marketing globale et peut avoir un impact significatif sur la réussite de votre entreprise.

Quel est le taux de rétention moyen du e-commerce par vertical ?

Le taux moyen de fidélisation des clients du commerce électronique varie considérablement en fonction de l’industrie, ou de la verticale. Cependant, en général, le taux moyen de rétention des clients pour les entreprises de commerce électronique est d’environ 30 à 40 %.

Voici quelques secteurs verticaux courants du commerce électronique et leurs taux de fidélisation moyens :

Il est important de noter que ces taux de fidélisation ne sont que des moyennes et qu’ils peuvent varier considérablement en fonction de l’entreprise, de son public cible et de ses stratégies de marketing de fidélisation. Par exemple, une marque de mode de luxe bien établie, dotée d’un solide programme de fidélité des clients, peut avoir un taux de fidélisation plus élevé qu’une marque de mode plus petite et en plein essor.

Les taux de rétention varient également en fonction du modèle commercial. Par exemple, les entreprises de commerce électronique par abonnement, telles que les services de réapprovisionnement mensuel, ont généralement des taux de rétention plus élevés par rapport aux achats ponctuels.

Réussite, le taux de rétention d’une entreprise d’e-commerce est un indicateur clé de sa réussite et une mesure précieuse à suivre au fil du temps. En comprenant le taux de rétention moyen pour votre verticale spécifique et en suivant régulièrement le taux de rétention de votre propre entreprise, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon d’améliorer et de développer votre entreprise.

Comment mesurer la rétention du commerce électronique

Il est essentiel de mesurer la fidélisation des clients du commerce électronique pour comprendre l’efficacité des stratégies de fidélisation et prendre des décisions fondées sur des données. Cependant, une majorité de marques ne suit pas la rétention de manière exhaustive.

Historiquement, les mesures de fidélisation ont été compliquées à suivre, mais nous allons changer cela. Premièrement, les marques doivent comprendre leur stratégie de fidélisation. Taux de fidélisation des clients.

Le taux de fidélisation des clients est le pourcentage de clients qui renouvellent leur achat après leur achat initial. Pour le calculer, divisez le nombre de clients récurrents par le nombre de clients initiaux et multipliez par 100.

En outre, les marques devront également prêter attention aux éléments suivants :

1. Taux d’achat répété: Le taux d’achats répétés est le pourcentage de clients qui effectuent un second achat après leur Premier achat. Pour le calculer, divisez le nombre de clients récurrents par le nombre de clients initiaux et multipliez par 100.
2. Valeur moyenne des commandes: La valeur moyenne des commandes (AOV) suit le montant moyen en dollars dépensé chaque fois qu’un client passe une commande sur un site web ou une application mobile. Pour calculer la valeur moyenne des commandes de votre Entreprise, il suffit de diviser le chiffre d’affaires total par le nombre de commandes.
3. Délai entre les achats: Cette métrique mesure le temps moyen entre le Premier et le Seconde achat d’un client. Le suivi de cette mesure peut aider à identifier les tendances dans le comportement des clients et à déterminer le temps qu’il faut pour qu’un client revienne.
4. Taux de Churn: Le taux de Churn est le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec vous sur une période prédéterminée.
5. Croissance et Engagement des canaux de distribution: La croissance des canaux et l’engagement sont deux mesures très importantes à surveiller, car elles peuvent vous indiquer quels sont les canaux les plus efficaces. Avoir une compréhension claire des canaux performants peut aider les marques à doubler ce qui fonctionne et à optimiser ou supprimer ce qui ne fonctionne pas.
6. Récence de l’achat: Se définit par le caractère récent de l’achat d’un client.

En suivant régulièrement ces mesures, les entreprises d’e-commerce peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement de leurs clients et prendre des décisions fondées sur des données sur la façon d’améliorer la fidélisation. En outre, il est important de tester et d’adapter régulièrement les stratégies de fidélisation afin de les améliorer en permanence et de conserver une longueur d’avance.

Stratégies pour améliorer la rétention du commerce électronique

Améliorer la fidélisation du commerce électronique est crucial pour développer une entreprise durable et prospère. Et quel que soit le canal que vous activez, la personnalisation devrait être une priorité principale. Les expériences marketing personnalisées, telles que les campagnes SMS sur mesure et les recommandations de produits, peuvent améliorer de manière significative l’engagement et la fidélisation des clients sur l’ensemble des canaux.

Voici quelques stratégies à envisager :

1. Marketing par SMS : Saviez-vous que 76% des consommateurs disent que la commodité est une priorité essentielle dans le choix d’un détaillant, et que neuf personnes sur dix donneront la priorité à l’utilisation d’un site de vente au détail qui offre une expérience transparente ? D’accord, mais quel est le rapport avec le SMS Marketing ? C’est une excellente question. Le SMS est rapidement devenu un élément incontournable des stratégies Marketing des marques en raison de son taux d’engagement élevé et de sa capacité à ramener les acheteurs sur un site web. Simplifiez encore davantage l’expérience de vos clients et permettez aux marques d’envoyer les clients vers un panier d’achat personnalisé directement à partir d’un SMS grâce à l’option SMS et Email de Yotpo En vedette. Elle supprime plusieurs niveaux de friction dans le processus d’achat, permettant essentiellement aux clients de passer à la caisse en un seul clic.
2. Programmes de Referral: L’utilisation de programmes de Referral, dans le cadre desquels les clients sont incités à recommander leurs amis et leur famille, peut aider les entreprises d’e-commerce à élargir leur base de clients et à améliorer la fidélisation. Le bouche à oreille pouvant influencer chaque étape du parcours client, les programmes de Referral sont parfaits pour instaurer la confiance et la crédibilité auprès des nouveaux clients. Les clients recommandés ont également tendance à être plus précieux, car ils ont été influencés par des amis ou des membres de la famille, leur volonté de convertir et de rester dans les parages est beaucoup plus élevée.
3. Programmes de fidélité : La mise en œuvre d’un programme de fidélité peut inciter les clients à effectuer des achats répétés et améliorer la rétention. Pour aller plus loin, soyez attentif à votre processus d’échange, les processus d’échange maladroits empêchent les clients d’échanger leurs points, ce qui conduit à moins d’engagement et moins de retours à l’achat. Nous vous recommandons de combiner votre stratégie SMS avec votre programme de fidélité, en utilisant les outils suivants Fidélité Yotpo Avec Yotpo SMS & Email, vous pouvez envoyer à vos clients un SMS les informant de l’état de leurs points de fidélité ainsi qu’un lien vers le portail client sans mot de passe où ils peuvent échanger ces points en un seul clic.
4. Avis: Il est si important pour les marques de commerce électronique d’élaborer une stratégie visant à renforcer la confiance dans la marque afin de s’assurer que leurs clients sont heureux et reviennent sur leur site. Les avis, en particulier, sont un excellent moyen d’y parvenir. Les avis sont une forme de preuve sociale qui peut aider les marques. instaurer la confiance. Cette confiance aura en fin de compte un impact sur la fidélisation des clients.
5. Abonnements: Rien ne vaut un abonnement pour fidéliser la clientèle. L’ajout d’une offre d’abonnement à l’un de vos produits les plus vendus est un excellent moyen d’exploiter les revenus récurrents et d’augmenter votre taux de fidélisation. Mais nous devons vous avertir, les clients sont très spécifiques lorsqu’il s’agit de leurs attentes vis-à-vis d’un abonnement. En voici un exemple, 80 % des abonnés s’attendent à des avantages supplémentaires dans le cadre de leur abonnement, tandis que 50 % d’entre eux souhaitent être traités comme des VIP. Donnez aux gens ce qu’ils veulent en liant vos abonnements à votre programme de fidélité.

En intégrant ces stratégies et en procédant régulièrement à des tests et à des itérations, les entreprises de commerce électronique peuvent fidéliser davantage leurs clients et, au final, développer leur activité au fil du temps.

Comment tester la réussite de vos stratégies de fidélisation en e-commerce ?

Les tests sont essentiels pour comprendre l’efficacité des stratégies de fidélisation du commerce électronique et prendre des décisions fondées sur des données. Voici quelques étapes à suivre :

1. Définir l’objectif: Définissez clairement ce que vous espérez obtenir grâce à votre stratégie de fidélisation. Il peut s’agir d’augmenter le taux de fidélisation des clients, d’accroître la valeur moyenne des commandes ou d’améliorer la fidélité des clients.
2. Identifier le(s) indicateur(s) à suivre: Déterminez les indicateurs les plus pertinents par rapport à votre objectif et suivez-les régulièrement. Il peut s’agir du taux de fidélisation des clients, du taux d’achats répétés, du délai entre deux achats ou de la valeur de la durée de vie du client.
3. Mettre en œuvre la stratégie: Mettez en œuvre votre stratégie de fidélisation et suivez les indicateurs au fil du temps.
4. Comparer les résultats : Comparez les résultats de la stratégie de fidélisation avec vos mesures de référence pour déterminer son efficacité.
5. Répétez et affinez : En fonction des résultats, affinez votre stratégie de fidélisation et poursuivez les tests jusqu’à ce que vous obteniez le résultat souhaité.

Il est important de tester et d’adapter régulièrement les stratégies de fidélisation afin de les améliorer en permanence et de garder une longueur d’avance. En outre, il est essentiel de suivre régulièrement les indicateurs les plus pertinents pour votre entreprise afin d’obtenir des informations précieuses et de prendre des décisions fondées sur des données.

Que nous réserve l’avenir ? Tendances du marketing de fidélisation dans l’e-commerce

Voici ce que nous savons, les marques connaissent l’importance du marketing de fidélisation, mais ce qu’elles ne comprennent pas, c’est comment démarrer avec une stratégie plus axée sur la fidélisation. Jetons un coup d’œil à quelques-uns des éléments suivants les grandes tendances qui auront un impact sur la rétention.

La fatigue décisionnelle est réelle

Les acheteurs ont plus de choix que jamais. Lorsque les clients sont confrontés à une trop grande quantité d’informations, ils se fatiguent, cela retarde leur prise de décision et ils sont tellement paralysés par le choix qu’ils n’en font pas du tout. Engagez-vous dans une nouvelle stratégie et donnez la priorité à des communications plus ciblées.

Travailler plus intelligemment, l’éducation attirera les clients

Plus que jamais, les clients veulent être au courant. Tirez-en parti. L’éducation des clients les convaincra d’acheter de nouveaux produits et de revenir pour en avoir d’autres.

Apprenez à connaître vos clients, ils l’attendent

Les marques exploitent des données précises et perspicaces pour offrir à leurs clients des expériences de premier ordre à chaque étape du processus d’achat. La clé pour offrir ces expériences est de connaître vos clients à un niveau profond et individuel.

Les pratiques durables sont là pour durer

Les clients sont de plus en plus nombreux à penser à l’avenir et à exiger des marques qu’elles fassent mieux. Les clients attendent des marques qu’elles joignent le geste à la parole et mettent le développement durable au premier plan.

La découverte créative pour gagner

Les marques trouvent des moyens créatifs pour permettre à leurs clients de découvrir et d’acheter plus facilement les articles qu’ils aiment. En vedette : des options d’achat flexibles et des fonctionnalités innovantes qui permettent aux acheteurs de faire des achats sans obstacles.

Les abonnements augmenteront en fonction des vibrations de l’adhésion.

Avec l’arrivée de nouvelles marques sur le marché de l’Abonnement, la concurrence sera féroce. Les marques qui souhaitent fidéliser leurs clients devront offrir plus qu’une simple Remise – elles devront proposer des expériences VIP avec des avantages uniques.

Plongez encore plus loin dans ces tendances et explorez le Rapport 2023 sur les tendances en matière de fidélisation du commerce électronique.

La fidélisation des clients est un aspect crucial de la Réussite eCommerce, et il est essentiel pour les entreprises de comprendre le taux de fidélisation moyen par vertical et les métriques commerciales impactées par la fidélisation. De la personnalisation au service client, il existe de nombreuses stratégies que les entreprises d’e-commerce peuvent utiliser pour améliorer la fidélisation des clients. Il est important de tester régulièrement ces stratégies et de prendre des décisions fondées sur des données. En se concentrant sur la fidélisation des clients, les entreprises de commerce électronique peuvent établir des relations de longue durée avec leurs clients, accroître la fidélité des clients et, en fin de compte, développer leur activité au fil du temps.