Nous aimons savoir comment nos Clients utilisent nos produits pour développer et faire évoluer leur entreprise. Tous les commentaires sont désormais recueillis par Kasia Bromley, cofondatrice d’ACAI Outdoorwear. Voici comment la Marque a transformé les retours clients en idées concrètes pour améliorer ses produits.
ACAI Outdoorwear est une marque durable créée par des femmes pour des femmes avec pour mission de transformer l’expérience outdoor. Client du pantalon Skinny Outdoor Trousers, ACAI est également une marque qui comprend la valeur que peut apporter le Feedback client. Voici un aperçu des objectifs de notre marque et des raisons pour lesquelles nous accordons de l’importance aux Avis clients.
Par des femmes pour des femmes
Ce que j’aime le plus dans les activités de plein air, ce sont les bienfaits qu’elles apportent à mon bien-être physique et mental. C’est pourquoi je sais qu’il est important de porter des vêtements qui sont beaux et agréables à porter, et qui sont conçus dans un but précis.
Lorsque j’ai commencé ma carrière de styliste de couture, je ne voulais pas créer le genre de mode qui finirait exposée dans un musée. Ma passion a toujours été de concevoir des vêtements qui offriraient la même qualité et le même style que la mode couture, tout en ayant une utilité et en assistant les modes de vie en plein air.
Chez Tous, notre équipe de conception entièrement féminine se concentre sur la création de vêtements d’extérieur qui répondent aux besoins spécifiques des femmes. Par conséquent, lorsque nous concevons nos produits, nous tenons compte du fait que des femmes de tailles et de formes différentes viennent à notre Marque à la recherche d’une coupe, d’un confort et d’une qualité adaptés. C’est pourquoi notre Équipe de conception pense à tout, des frottements au type de sous-vêtements qui pourraient être portés avec nos produits. Tous ces éléments nous permettent de nous assurer que nos Clients se sentent bien et ont fière allure grâce à des produits qui les garderont au sec et au chaud, tout en les protégeant du vent.
Idéalement, c’est à ce moment-là que les clients commenceront à profiter des bienfaits physiques et mentaux de la vie en plein air. Tous les gens se sentent mieux à l’extérieur comme à l’intérieur, et des vêtements adaptés peuvent faire toute la différence.
L’importance des Avis clients
En tant que marque d’e-commerce basée sur l’advocacy, nous nous sommes développés grâce à notre incroyable communauté. Nous recevons beaucoup de Feedback de la part de nos clients, sous toutes les formes, mais la manière la plus impactante est à travers nos Avis, que nous collectons avec Yotpo.
Ce Feedback est vraiment précieux pour notre Équipe Produit car il nous permet de comprendre rapidement s’il y a un quelconque problème avec nos produits. Les Avis Yotpo nous ont permis de prendre note des propos Taille, des améliorations potentielles que nous pouvons apporter aux nouveaux produits, et de nos offres de tailles et de couleurs pour des produits spécifiques.
Comment le Feedback des clients a conduit à la création de notre produit le plus vendu
En 2021, nous avons lancé notre short Trek, qui reprenait un tissu et une coupe que nous connaissons et aimons – et que nous savons que nos clients aiment – et créait ce que nous espérions être le short de marche parfait. Bien que ces shorts se soient bien vendus, nous avons commencé à voir apparaître des retours clients disant : « Je les adore, mais pourriez-vous les proposer dans une longueur plus grande ? »
Nous avons réagi à ce Feedback rapidement après le lancement pour commencer à développer des shorts plus longs. Notre Équipe Produit a procédé à un minimum de trois séries d’essayages et d’échantillonnages. En tant que meilleure pratique, nous procédons à des essayages pour tous nos nouveaux produits – même lorsque nous connaissons déjà le tissu – afin de nous assurer que la coupe répond à l’objectif du produit. Pendant plusieurs mois, nous avons mis au point la longueur parfaite pour les shorts d’extérieur.
Le short Trek mi-long est né au printemps 2022. Nous proposons désormais le short Trek Produit et le short Trek mi-long, qui ont été nos produits les plus vendus tout au long de l’été 2022. C’est tout simplement un autre exemple de l’impact que peut avoir la boucle de retour client, et nous sommes ravis que cela fonctionne bien pour nous.
Nous sommes toujours à l’écoute, nous nous améliorons sans cesse
Le processus de création du short mi-long Trek est la preuve que vos clients sont si perspicaces.
Nous avons reçu plus de 10 000 avis sur l’ensemble de nos produits. Il s’agit de retours qui n’ont pas été incités, mais plutôt partagés par nos Clients qui ont pris le temps d’écrire et de partager leurs pensées parce qu’ils croient en nos produits et en notre mission.
Le Feedback de nos clients nous a permis de développer l’un des tableaux de tailles les plus complets pour les vêtements de plein air. Nous proposons quatre longueurs de jambes différentes dans des tailles britanniques allant du 6 au 22, et nous aimerions augmenter encore ce nombre à l’avenir.
Bien que nous soyons ravis de recevoir des avis à cinq étoiles, il est tout aussi important de se concentrer sur les évaluations à une ou deux étoiles. Prendre le temps de lire l’Avis et de comprendre le Feedback permettra à votre Marque d’apporter le type d’améliorations au produit qui pourraient vraiment faire la différence. La plupart des clients souhaitent simplement voir le produit s’améliorer. Consacrer ce temps à répondre et à agir sur les avis négatifs au lieu de courir après les avis positifs peut vraiment aider votre entreprise à se développer.
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