31 Août 2022 – LONDRES – Les baby-boomers ont plus de points communs avec la Génération Z qu’on ne pourrait le penser, du moins lorsqu’il s’agit de savoir ce qu’ils pensent de la réception de messages marketing de marques par SMS. Une enquête menée auprès de 1 000 consommateurs britanniques par Yotpo, la plateforme de marketing e-commerce qui aide les marques à renforcer leurs relations avec les consommateurs, a révélé que plus de la moitié (53 %) des plus de 54 ans trouvent les SMS des marques utiles, soit exactement le même pourcentage que le nombre de leurs homologues de la génération Z (âgés de 18 à 24 ans) qui considèrent les SMS comme un moyen de communication utile avec les marques.
Dans l’ensemble, à travers les groupes d’âge, l’enquête a souligné comment près de la moitié des consommateurs (45%) considèrent désormais le SMS comme l’un des canaux les plus utiles pour recevoir des informations de la part des marques. Elle a également révélé que plus d’un tiers des personnes âgées de 25 à 53 ans déclarent s’engager dans les messages SMS reçus des marques, mais les baby-boomers (42 %) et la génération Z (43 %) se sont révélés être les leaders dans ce domaine en matière d’engagement.
L’étude de Yotpo a révélé que la pandémie a conduit les gens à être plus réceptifs au marketing par SMS, avec près de quatre clients britanniques sur dix (37%) et près de la moitié de la génération Z (49%) Aujourd’hui s’engageant davantage avec les SMS qu’il y a deux ans. Ce constat rejoint les résultats d’une autre étude menée par Yotpo auprès de 200 professionnels du marketing au Royaume-Uni, qui a révélé que 58 % des marques communiquent fréquemment avec leurs clients par SMS. L’étude a également révélé que six professionnels du marketing sur dix (61 %) pensent que le SMS est un bon canal pour fidéliser les clients et qu’ils le considèrent comme le troisième meilleur canal pour s’engager avec les consommateurs (34 %) après l’Email (55 %) et les Postes sociaux (41 %).
Il est intéressant de noter que les spécialistes du marketing sont parfaitement conscients que les SMS peuvent être considérés comme intrusifs par les clients, comme le reconnaissent six personnes sur dix (60 %). Le type d’interaction par SMS est donc très important ; les marques peuvent choisir d’envoyer des communications générales à tous les clients ou des messages personnalisés basés sur les informations que les clients souhaitent recevoir. Il est important de noter que 80 % des responsables marketing ont déclaré que leurs clients acceptaient de partager leurs intérêts personnels avec eux à des fins de marketing, ce qui permet aux responsables marketing d’envoyer des informations pertinentes et ciblées à leurs clients et de réduire le risque que le marketing par SMS soit perçu de manière négative.
Tous les résultats montrent que l’influence des communications par SMS est encourageante : plus d’un tiers des personnes (37 %) admettent qu’elles sont plus enclines à effectuer un achat auprès d’une marque après avoir reçu un SMS, même si, une fois de plus, c’est la génération Z qui est la plus encline à acheter après avoir reçu un texte de marketing (40 %). En effet, les départements marketing semblent avoir pris conscience de l’engagement croissant des consommateurs via les SMS ces dernières années, puisque plus de la moitié d’entre eux affirment qu’ils augmenteront leur utilisation du marketing par SMS au cours des 2 à 5 prochaines années.
Talia Shani, directrice du Marketing chez Yotpo, a commenté : » Les changements en matière de confidentialité de la part d’entreprises comme Apple et Google signifient que les spécialistes du marketing doivent trouver de nouveaux moyens d’engager le dialogue avec les clients. C’est le cas des SMS. Mai c’est une vieille technologie, mais c’est une nouvelle frontière inexploitée pour les marques. Cette étude montre qu’en cette période d’incertitude économique, les responsables marketing britanniques font preuve d’une hésitation injustifiée à l’égard du marketing par SMS. Il y a clairement un appétit de la part des consommateurs de tous âges pour s’engager avec les marques par SMS. »
Elle poursuit : « Les marques qui adopteront le marketing par SMS, avec un contenu pertinent qui reflète les intérêts et les préférences de chaque consommateur, en récolteront les fruits. Si elles ne capitalisent pas sur cette opportunité, les marques passeront à côté, à un moment où il n’a jamais été aussi crucial de trouver de nouvelles façons de s’engager avec les acheteurs. »
Méthodologie de l’enquête
Sapio :
L’enquête a été menée auprès de 201 professionnels du marketing au Royaume-Uni. Les Email ont été réalisés en ligne par Sapio Research en Août 2022 à l’aide d’une invitation par email et d’un sondage en ligne.
Poisson-lune :
L’enquête a été menée auprès de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni et en Australie. Les entretiens ont été réalisés en ligne par Pollfish en Août 2022 à l’aide d’un sondage en ligne.
À propos de Yotpo
La plateforme de marketing eCommerce de Yotpo aide les marques de toutes tailles à renforcer leurs relations avec les consommateurs. Avec des solutions unifiées et basées sur les données pour les programmes de fidélité, le marketing par SMS, les Avis, et plus encore, Yotpo aide des marques comme Steve Madden, Revolution Beauty, et Emma Bridgewater à offrir des expériences clients gagnantes et cohérentes qui stimulent la croissance de l’eCommerce. Yotpo s’intègre aux outils que les marques utilisent tous les jours, notamment Google et Meta, et est disponible sur les principales plateformes d’e-commerce, notamment Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce et BigCommerce. Yotpo est une Entreprise Forbes Cloud 100 avec des bureaux dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Israël, au Royaume-Uni, en Bulgarie et en Australie. www.yotpo.com
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