Alors que le commerce mobile continue de popularité, le commerce mobileLe marketing par SMS est devenu la solution idéale pour les marques de commerce électronique qui cherchent à atteindre les consommateurs Mobile-first – et c’est aussi le meilleur moyen d’entretenir des relations avec vos clients les plus fidèles. Grâce à la rapidité et à la commodité inégalées de ce canal, vous pouvez non seulement augmenter l’adoption de votre programme de fidélité dès le départ, mais aussi engager régulièrement les Membres avec les mises à jour les plus opportunes, les plus intéressantes et les plus exclusives qui stimulent la participation au programme de fidélité. En effet, 70% des consommateurs déclarent préférer utiliser leur téléphone pour s’engager dans des programmes de fidélité, tout en choisissant le mobile plutôt que d’autres canaux de marketing pour accéder aux points, récompenses et autres lors de leurs achats en ligne ou en magasin.Access, ils préfèrent la téléphonie mobile aux autres canaux de marketing pour accéder aux points, aux récompenses et à bien d’autres choses encore, lors de leurs achats en ligne ou en magasin.
La fidélité des clients ne se gagne pas du jour au lendemain : il faut du temps et des interactions positives répétées pour que les marques la gagnent et se démarquent de la concurrence. En intégrant le SMS à votre programme de fidélité des clients, vous pouvez aller au-delà de l’aspect « positif ».vous pouvez aller au-delà de l’aspect « positif » et offrir des services exceptionnelles expériences pour les clients, en les ciblant avec des messages hautement personnalisés et pertinents dans les moments qui comptent le plus. Comment ? Grâce à des données clients connectées et accessibles.
Yotpo SMS & Email permet aux marques d’accéder à plus de 45 points de données inter-produitsYotpo SMS & Email permet aux marques d’accéder à plus de 45 points de données inter-produits, dont plus de 14 nouveaux ajouts au programme de fidélité, comme la date d’expiration des points et le statut du Membre de fidélité.pour que chaque message soit personnalisé et unique. Utilisez ces données pour définir les groupes de fidélisation spécifiques que vous souhaitez cibler, comme les clients qui ont un solde de points actif mais qui n’ont jamais effectué d’échange, puis envoyez à ces groupes les campagnes SMS qui sont les plus susceptibles de les intéresser. Poussez la personnalisation encore plus loin en insérant des shortcodes de fidélité dans vos textes, comme le nom du niveau VIP de votre client ou son solde de points, pour donner l’impression que le message a été conçu spécialement pour lui et alimenter le succès de votre programme de fidélité.
Il existe d’innombrables façons d’améliorer votre programme de fidélité avec ces expériences SMS basées sur les donnéesmais voici les voici les six principales que nous recommandons pour atteindre le bon client au bon moment avec les bonnes récompenses.
Promouvoir votre programme de fidélité auprès des abonnés SMS pour les inciter à s’inscrire
L’un des moyens les plus rapides de gagner la fidélité d’une marque est de s’adresser à un public déjà engagé, comme vos abonnés SMS. Envoyez un SMS personnalisé à votre liste d’abonnés existants pour leur expliquer le fonctionnement de votre programme de fidélité et les types d’avantages qu’ils peuvent espérer recevoir en tant que Membre, comme un pourcentage de réduction sur leurs futurs achats. En informant vos abonnés SMS de cette manière, vous pouvez susciter l’enthousiasme pour votre programme de fidélité et maximiser le nombre d’adhésions.
Et il peut en être de même pour les membres de votre programme de fidélisation ! Tirez parti d’une variété d’outils de promotion de la Marque. outils de collecte d’abonnés et récompenser les Membres du programme de fidélisation en leur accordant des points pour qu’ils deviennent des abonnés SMS – 76 % des membres d’un programme de fidélité accepteront de communiquer avec leur Marque préférée par SMS.
Bienvenue aux nouveaux membres pour les inciter à participer au programme de fidélité dès le premier jour.
Lorsqu’un abonné SMS s’inscrit pour la première fois à votre programme de fidélité, tirez parti de son canal de communication préféré pour lui souhaiter la bienvenue instantanément et faire en sorte que votre programme reste en tête de liste. Ces messages de bienvenue sont une excellente occasion de partager les moyens de gagner des points, les avantages VIP et d’en savoir plus sur ce qui rend le programme de fidélité de votre marque unique !
Envoyer des rappels de solde de points pour augmenter la participation au programme de fidélité
Lorsque les clients réalisent qu’ils ont enfin suffisamment de points de fidélité pour obtenir une récompense, cela peut être toute la motivation dont ils ont besoin pour effectuer leur prochain achat. Tenez-les informés grâce à des SMS ciblés qui partagent leur solde de points actuel, ce qu’ils peuvent obtenir en l’échangeant, ou combien ils doivent encore accumuler pour débloquer une nouvelle réduction ou un avantage. Les marques qui maintiennent un lien constant avec ces mises à jour peuvent s’attendre à voir une augmentation de l’engagement des clientsde la participation aux programmes de fidélité et de la fidélisation des clients.
Partager les offres spéciales de fidélisation pour stimuler l’Engagement de la Marque
Organisez des journées à double (voire triple !) points et annoncez-les par SMS. Pourquoi ? Plus de 46% des consommateurs affirment qu’ils seraient encouragés à effectuer un achat s’ils recevaient un texte sur les points de fidélité ou les récompenses qu’ils gagneront. Ces offres exclusives de programme de fidélité par SMS ne vont pas seulement susciter l’Engagement des clients avec les messages de marketing par SMS de votre marque, mais aussi augmenter votre volume de commandes.
Offrez aux VIP des avantages exclusifs et donnez-leur les moyens de franchir de nouveaux paliers.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont avides d’expériences exclusives et personnalisées de la part des marques, alors assurez-vous de traiter vos clients les plus fidèles comme de véritables VIP. Utilisez les SMS pour leur parler de Avantages spécifiques aux VIP en fonction du niveau auquel ils se trouvent. Offrez-vous la Livraison accélérée à certains Membres seulement ? Engagez-les à des dates clés du marketing comme le Vendredi noir / Cyber Lundi et encouragez-les à profiter de cet avantage pour que leurs commandes soient livrées à temps. Lorsqu’un Membre est sur le point d’atteindre le niveau suivant, faites-le lui savoir et donnez-lui des conseils pour passer au niveau supérieur.
Utiliser l’expiration des points pour maintenir des taux d’achat élevés et une faible responsabilité
Plus de 55% des consommateurs Ils préfèrent les SMS aux autres canaux de marketing parce qu’ils sont immédiats, pratiques et qu’ils leur permettent d’obtenir rapidement des mises à jour, ce qui fait de leur téléphone l’endroit idéal pour les contacter au sujet d’une information sensible au facteur temps, comme l’expiration prochaine d’un point. Faites-leur savoir combien de points il leur reste et créez un sentiment d’urgence en partageant la date exacte d’expiration pour les encourager à agir rapidement. Conseil de pro: ciblez les membres du programme de fidélité dont les points vont expirer dans les 30 prochains jours afin d’obtenir le taux d’achat le plus élevé tout en… diminution de la responsabilité en matière de loyauté.
Veillez à ce que vos programmes soient parfaitement synchronisés avec Yotpo
Pour créer des expériences de programme de fidélité par SMS transparentes avec les stratégies ci-dessus, vous avez besoin que vos canaux soient profondément intégrés, parfaitement synchronisés et qu’ils partagent une multitude de données entre eux. Yotpo SMS & Email et Yotpo Loyalty fonctionnent ensemble pour stimuler le comportement des programmes de fidélité et augmenter la valeur à vie des clients, et ils rassemblent également les données, en partageant les informations essentielles dont vous avez besoin pour rendre ces expériences personnelles, mémorables et plus susceptibles de convertir les clients.
Chaque point de contact avec le client, du site web à l’Email en passant par le SMS, représente une énorme opportunité pour les marques de s’engager de manière significative. Et les données des programmes de fidélité peuvent faire passer ces interactions au niveau suivant. Alors que les marketeurs continuent de se concentrer sur la fidélisation des clients, un programme de fidélité stratégique offrira des expériences hyper pertinentes et personnalisées qui inciteront les acheteurs à revenir. – Jordan Gutman, directeur général de la fidélisation, Yotpo
Les nouveaux points de données de fidélité de Yotpo SMS & Email ouvrent encore plus de possibilités d’informer vos clients sur votre programme de fidélité et de maintenir leur engagement, tout en leur offrant une expérience ultime et sur mesure. Nos marques ont déjà constaté une moyenne de 65x le ROI en envoyant des SMS personnalisés avec des soldes de points en utilisant ces nouveaux points de données, et nous voulons que vous en profitiez également.
Demander une démonstration avec l’un de nos experts pour voir comment Yotpo SMS & Email et Yotpo Loyalty fonctionnent en synchronisation pour créer des expériences client cohésives qui maximisent les revenus et la fidélisation des clients. Avec le bon partenaire, tout est possible.
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