Selon l’étude State of Marque Loyalty 2022 de Yotpo, les acheteurs au Royaume-Uni participeront volontiers à des programmes de fidélité ; à la question de savoir à quel secteur d’activité les programmes de fidélité seraient les plus susceptibles d’adhérer, les répondants à l’enquête ont cité les marques Food & Beverage (67,2 %), Beauty & Cosmetics (59,1 %), et Fashion & Apparel (55,4 %) en tête de leurs réponses.
La fidélité devient un outil de plus en plus important pour les efforts d’acquisition et de fidélisation des marques, et comme le montrent nos données, les acheteurs s’attendent à ce que leurs marques préférées proposent un programme de premier ordre. Découvrez ces six marques européennes qui créent des expériences client exceptionnelles grâce à Yotpo Loyalty.
1. Révolution de la beauté
Access en 2014 par Adam Minto et Tom Allsworth, Revolution Beauty a complètement perturbé l’industrie de la beauté en se concentrant sur l’accessibilité. Qu’il s’agisse de leur prix abordable ou de leurs gammes de teintes variées, la marque s’attache à rendre la beauté inclusive pour tous.
Quels étaient leurs objectifs ?
Revolution Beauty souhaitait accélérer sa croissance D2C et inciter ses clients à acheter directement. Plus de 75 % de leurs acheteurs en ligne n’ont effectué qu’un seul achat, mettant en évidence la nécessité d’un programme de fidélité pour stimuler leur taux de rétention. La Marque souhaitait également collecter davantage de données de première partie afin de pouvoir comprendre efficacement ses consommateurs.
RevRewards
Pour atteindre ses objectifs, Revolution Beauty a créé RevRewards. Ce programme à plusieurs niveaux encourage les changements de comportement en échange de points, d’avantages VIP, etc. De plus, le programme a permis à Revolution Beauty de suivre et d’évaluer facilement les différentes motivations des clients. Si certains éléments ne sont pas performants, la Marque peut restructurer le programme rapidement et efficacement.
Les niveaux VIP – Bronze, Argent et Or – offrent des avantages de plus en plus intéressants pour encourager les acheteurs à « monter en grade ». Les membres du niveau Or bénéficient non seulement d’avantages tels que la Livraison gratuite, un cadeau d’anniversaire et des points supplémentaires par achat, mais aussi d’un accès anticipé aux nouvelles collections ainsi que d’offres et de remises exclusives.
2. Ruonhonjuuri
Produit en 1982 en Finlande, Ruohonjuuri est une chaîne de magasins et une boutique de commerce électronique spécialisée dans les cosmétiques naturels, les aliments biologiques, les compléments alimentaires et autres produits de santé.
Quels étaient leurs objectifs ?
Ruohonjuuri souhaitait offrir la même expérience client cohérente sur ses canaux en ligne et hors ligne, en particulier lorsqu’elle commençait à s’étendre à de nouvelles zones géographiques. Après avoir migré vers Shopify Plus, Ruohonjuuri espérait également améliorer l’expérience d’achat de ses clients grâce à la personnalisation et à des expériences hyper pertinentes.
Récompenses Ruohonjuuri
Jusqu’à la mi-2021, Ruohonjuuri gérait manuellement l’adhésion à la fidélité en magasin avec des cartes de timbres, ce qui obligeait les acheteurs à suivre eux-mêmes les récompenses de fidélité et créait une expérience utilisateur peu pratique. Mais avec Ruohonjuuri Rewards, la marque a complètement transformé son système de récompenses.
L’expert en réussite client de Yotpo a aidé à convertir les tampons manuels de Ruohonjuuri en « cônes », ou points, pour rédiger des avis et soumettre des photos et des vidéos dans leurs avis. Cette stratégie permet à la Marque d’utiliser les expériences de clients heureux comme points de preuve pour les futurs acheteurs tout en stimulant la fidélisation des clients. Le résultat ? Un programme de fidélité qui sert les efforts d’acquisition et de fidélisation.
Les analyses de Yotpo Loyalty permettent à Ruohonjuuri d’enrichir les profils de leurs clients et d’offrir des expériences de fidélisation hautement personnalisées, comme la recommandation de produits en fonction des préférences alimentaires ou des préoccupations cutanées.
3. The Turmeric Co.
Lancé en 2018, The Turmeric Co. propose des produits nutritionnels fonctionnels et frais qui assistent la santé holistique et le bien-être. The Turmeric Co. est désormais vendu au détail chez Whole Foods, dans plus de 100 établissements des clubs David Lloyd et dans d’autres magasins basés au Royaume-Uni.
Quels étaient leurs objectifs ?
L’entreprise Étoiles disposait d’avis et de témoignages 5 étoiles élogieux, mais elle souhaitait se concentrer sur l’augmentation de la valeur à vie de ses clients. La Marque cherchait à créer une expérience client transparente et à stimuler la fidélisation des clients grâce à un programme de fidélité. Elle souhaitait également créer des profils de clients approfondis à l’aide de données de fidélité afin d’améliorer l’expérience des acheteurs.
Jetons de curcuma
The Turmeric Co. a lancé Turmeric Tokens, un programme de fidélité stratégique avec 11 campagnes uniques pour gagner des points, comme laisser des avis, s’inscrire à des abonnements et s’engager avec du contenu éducatif.
Pour mieux favoriser l’éducation et la communauté, The Turmeric Co. récompense les acheteurs qui lisent son magazine sur le bien-être. The Rootqui traite de sujets tels que la gestion de la douleur et l’Assistance immunitaire – puis relie les Avis pertinents directement à chaque page du blog pour une expérience d’achat cohérente.
En utilisant les capacités de segmentation de Yotpo, The Turmeric Co. capture et active les données des Membres, comme l’activité d’achat, le statut VIP, les avis laissés, et plus encore. Grâce à ces informations, la Marque envoie des flux d’emails hyper pertinents qui maximisent les conversions.
4. Scarpetta
Paramètres par deux meilleurs amis italiens, Scarpetta est une franchise de pâtes visant à apporter une cuisine italienne authentique aux Londoniens. Depuis la fermeture de la plupart des restaurants par COVID, la marque est passée à un modèle D2C et a commencé à vendre des plats de pâtes à préparer à la maison pour ses clients.
Quels étaient leurs objectifs ?
Alors qu’elle commençait à mettre en place sa présence D2C, la Marque avait pour objectif d’améliorer ses offres en ligne et de convertir les Membres du restaurant IRL en consommateurs actifs en ligne. En fait, la Marque devait transformer ses amateurs de pâtes purs et durs en fidèles à la marque sur le long terme.
Récompenses Scarpetta
Les fermetures d’usines dans le monde ont peut-être perturbé les expériences de restauration traditionnelles, mais le programme de fidélité de la marque encourage les clients à faire entrer les cafés et les trattorias italiens dans leur foyer.
Pour inciter les clients à acheter directement sur son site, la marque a créé Scarpetta Remises. Chaque fois que les clients effectuent un achat, ils gagnent des points qui leur permettent d’obtenir des remises et des niveaux VIP plus élevés. Dans l’esprit de la générosité italienne, les membres du niveau Gold de la marque gagnent un dîner gratuit et des offres exclusives sur les produits.
5. Chatons en bonbons
Depuis 2012, Candy Kittens s’est donné pour mission de créer des friandises sucrées pour les enfants et les adultes. La Marque a depuis évolué pour produire des bonbons végétaliens emballés dans des colis 100 % neutres en carbone afin de poursuivre leur mission durable. Les bonbons Candy Kittens sont disponibles au Royaume-Uni et dans le monde entier.
Le gang des gourmets
Grâce au programme de fidélité de la marque, Gourmet Gang, les acheteurs peuvent gagner des points à chaque fois qu’ils font des achats, qu’ils suivent les canaux de médias sociaux de Candy Kitten, qu’ils laissent des avis et lorsque c’est leur anniversaire. Pour les clients qui reviennent, la marque récompense également les inscriptions à un service d’abonnement. Marque qui connaît son public puisque plus de 85 % des acheteurs britanniques ont déclaré qu’un service d’abonnement les rendait plus fidèles à une marque lors de notre récente enquête.
De même, la marque récompense spécifiquement pour TikTok suit. La génération Z étant une audience principale pour Candy Haut, l’engagement sur TikTok permet à la marque de rester en tête de liste.
6. Odd Molly
Odd Molly est une marque de mode suédoise fondée en 2002. La marque met en avant la force et le courage féminins à travers leurs vêtements et silhouettes non conventionnels. Ils se concentrent également sur la durabilité à chaque étape du processus : production, choix des matériaux, bien-être des animaux, circularité et emballage.
Récompenses pour Odd Molly
Le Club Odd Molly offre aux acheteurs une expérience de premier ordre dès qu’ils se connectent au site de la marque. Tous les Membres VIP bénéficient d’un accès anticipé aux Soldes et aux Nouveautés, ce qui leur permet de garder leurs vêtements en tête tout au long du processus d’achat des clients. De plus, les membres VIP de niveau supérieur reçoivent des offres exclusives, ce qui encourage les membres de niveau Bronze à « monter en grade » et à augmenter leur CLTV avec Odd Molly.
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