Pour qu’un programme SMS atteigne son plein potentiel, les marques doivent d’abord comprendre les performances du canal – vous avez besoin de données et d’informations facilement accessibles qui racontent une histoire, vous permettant de définir vos réussites ainsi que vos échecs, afin de forger des liens plus significatifs avec les clients pour augmenter le CLTV et maximiser les revenus.
Demandez-vous quel est l’outil de collecte qui génère le plus d’abonnés pour ma chaîne. Combien de revenus proviennent exclusivement de mes flux de paniers abandonnés ? Quel est le taux d’engagement du premier message texte par rapport au second ? Si vous ne disposez pas des informations nécessaires pour répondre à ce type de questions, votre Marque risque de passer à côté d’opportunités de croissance clés pour votre canal SMS.
Yotpo SMS & Email offre les analyses de messages texte les plus avancées disponibles – y compris un tout nouveau Dashboard avec une génération de rapports flexible et dynamique, des aperçus de collecte d’abonnés, et des paramètres d’attribution et UTM entièrement configurables – pour vous tenir informé de vos performances SMS et transformer la façon dont vous communiquez avec vos clients.
Voici six façons d’optimiser votre programme SMS grâce à nos outils de signalement et d’analyse.
1. Affiner en cours de route grâce aux données en temps réel
Le marketing par SMS est rapide et pratique, et vos données devraient l’être aussi. Avec des données à portée de main qui se mettent à jour en temps réel, votre Marque peut savoir en un instant quelles stratégies sont les plus (ou les moins) efficaces et pivoter vers l’approche la plus forte pour une efficacité maximale.
Dès que vous planifiez une campagne SMS ou un flux avec Yotpo SMS & Email et que vous commencez à envoyer des messages, vous pouvez commencer à suivre les performances. Nos Dashboards vous donnent une visibilité totale sur les indicateurs SMS clés – tels que les clics, les conversions, les revenus et les dépenses – afin que vous puissiez ajuster et affiner votre approche à la volée.
Vous n’êtes pas non plus lié à votre Dashboard. Pour mieux identifier les tendances sur l’ensemble de vos messages, tirez parti de notre outil Rapports. Tous nos rapports, de la croissance des abonnés aux campagnes et automatisations, sont téléchargeables, ce qui vous permet d’analyser les résultats selon vos propres termes ou de les partager avec votre équipe pour élaborer des stratégies ensemble.
2. Comprendre les performances tout au long du parcours du client.
Des analytics complets pour chaque Touchpoint permettent de renforcer les liens avec les clients et d’augmenter l’engagement. Bénéficiez d’une visibilité sur les moments où les clients abandonnent et réintègrent le parcours d’achat. Quels messages ont suscité vos taux de conversion les plus élevés (et les plus bas), et pourquoi ? Quand ces messages ont-ils été envoyés ? Parce que les SMS nourrissent les clients avant, pendant et après l’achat, votre Marque peut utiliser les Analytics de performance pour comprendre quand vos Clients sont les plus susceptibles de s’engager, et quand les messages ne résonnent tout simplement pas.
Cependant, ce qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Vous pouvez également vous appuyer sur vos données pour segmenter votre audience et adapter votre message aux préférences uniques de chaque Client. Avec de telles analyses approfondies, vous n’avez pas à deviner quand et comment les cibler – la preuve est dans les chiffres.
3. Obtenez une transparence totale sur votre investissement dans le SMS
Il n’est pas seulement important pour votre Marque de savoir si un message texte trouve ou non un écho auprès de vos Clients – il est également essentiel de savoir que chaque message est un investissement rentable.
Nos fonctionnalités de reporting, à la pointe du secteur, vous permettent de suivre et de mesurer le coût réel de vos SMS par rapport aux revenus que vous en tirez, vous donnant ainsi une image complète de vos dépenses pour chaque campagne et chaque flux. Ainsi, vous connaissez toujours l’impact réel du SMS sur votre ROI.
4. Sachez d’où viennent vos abonnés
L’analyse de la collecte d’abonnements est fondamentale lorsque vous développez votre liste, car elle montre non seulement d’où viennent vos abonnés, mais aussi quelle est l’efficacité de chacune de vos sources d’abonnement. Grâce à notre Dashboard d’analyse de la collecte d’abonnés, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de la croissance de votre nombre d’abonnés SMS, y compris des analyses détaillées de chaque outil de collecte d’abonnés que vous avez activé.
Voir tous vos abonnés et désabonnés, ou les répartir par source pour mieux identifier les outils qui obtiennent les meilleurs résultats. Votre pop-up sur site enregistre-t-il plus de conversions que votre page d’atterrissage dédiée ? Quelles sont les performances de vos outils de collecte sur site par rapport aux outils hors site depuis l’ajout de l’Opt-in social ?
Vous pouvez également voir où se trouve chaque abonné et savoir exactement combien vous en avez par pays. Vous pouvez suivre le taux de croissance de ces abonnés sur différentes périodes pour comprendre comment votre programme se développe – et où.
5. Suivez facilement l’évolution des SMS parallèlement à celle de vos autres canaux de marketing.
Avec autant de canaux à l’origine de vos initiatives marketing, il peut être difficile de suivre les résultats, en particulier avec le parcours client complexe du consommateur mobile. Tous doivent être en mesure d’attribuer des revenus à l’ensemble de leurs canaux actifs afin d’améliorer leur stratégie pour les campagnes futures.
C’est pourquoi notre modèle d’attribution pour les SMS s’aligne sur la logique utilisée dans l’ensemble de votre pile technologique – avec une attribution basée sur le dernier affichage et le dernier clic pour garantir la simplicité du suivi des résultats sur l’ensemble de vos canaux. Lorsque vous envoyez un Email et un SMS à propos d’une Soldes, par exemple, vous saurez quel canal a été le principal moteur des achats. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer quels canaux de communication vos clients préfèrent pour chaque type de contenu, et exploiter ces informations pour vos futurs messages.
Nous avons également ajouté plus de flexibilité pour les marques, vous permettant de configurer vos fenêtres d’attribution et vos paramètres UTM en fonction de votre taille, de votre stratégie et de vos efforts de signalement. Ces paramètres UTM avancés vous permettent même de suivre de manière transparente les revenus en dehors de Yotpo SMS & Email via des outils tiers tels que Google Analytics pour une approche plus rationalisée de vos efforts de marketing.
6. Définissez vos stratégies gagnantes grâce aux A/B testing
L’Analytics SMS vous fournira les informations nécessaires sur les performances de votre marketing textuel, mais la valeur ne s’arrête pas là. Réussie grâce à de puissants A/B testing, votre Marque peut clairement définir ses stratégies SMS gagnantes, et optimiser le succès de votre canal.
Recherchez les messages dont les taux de clics ou de conversion sont bien inférieurs à votre objectif, et réfléchissez à ce qui peut être amélioré – le texte est-il suffisamment convaincant et personnalisé, ou le message textuel sera-t-il plus engageant si vous y ajoutez une image ou un CTA plus fort ? Testez A/B les deux variantes de votre message et notre plateforme suivra leurs performances pour déterminer laquelle est la plus efficace.
Une fois que vous aurez votre message gagnant, vous aurez la preuve, basée sur des données, du contenu que vos Clients préfèrent, ce qui vous permettra de l’adapter à vos futures campagnes. Au fil du temps, les A/B testing (et les données qui en découlent) vous permettront de transformer ces stratégies SMS gagnantes en un programme SMS gagnant.
Nous adorons les capacités d’A/B testing, la possibilité de tester les engagements et de déployer instantanément le message le plus performant en utilisant des chiffres pour étayer ce que nos clients aiment et ce qu’ils n’aiment pas.
– Tyler Prone, Directeur du Marketing de croissance, Parks Project
Pour mettre en place le programme de SMS le plus performant, choisissez une plateforme dotée des analyses les plus avancées.
Yotpo SMS & Email vous offre une visibilité complète sur les performances de vos SMS grâce à des Analytics exploitables qui vous permettent d’accélérer votre croissance. Obtenez des informations sur les aspects les plus cruciaux de votre programme – vos SMS, votre liste d’abonnés et votre investissement global – sur la période de votre choix, afin d’optimiser chaque engagement client en déplacement et de développer efficacement votre activité.
En savoir plus sur la façon dont les outils de reporting et d’Analytics de Yotpo SMS & Email peuvent faire passer votre programme SMS au niveau supérieur ? Demandez une démonstration ici.
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