Estratégias de marketing por SMS apoiadas por especialistas para o comércio eletrónico

O SMS é um dos canais de ROI mais rentáveis disponíveis para os profissionais de marketing, mas a maioria das marcas e dos profissionais de marketing subutiliza-o.

Com uma 98% de taxa de abertura e mais de 90% das mensagens de texto lidas em 3 minutosO SMS é o canal de comunicação perfeito entre uma marca e os seus clientes. Mais de metade dos inquiridos num Inquérito Yotpo querem enviar mensagens de texto com as suas marcas favoritas. No entanto, 61% dos profissionais de marketing ainda não utilizam o marketing por SMS.

Se for um deles, está a deixar dinheiro na mesa.

Nesta publicação do blogue, aprenderá estratégias de marketing por SMS apoiadas por especialistas que o ajudarão a melhorar o desempenho do seu negócio de comércio eletrónico. Também aprenderá como transformar o SMS no seu principal canal de receitas. Vamos mergulhar!

Compreender o marketing por SMS para o comércio eletrónico

O que é o SMS Marketing?

SMS marketingO SMS marketing, ou marketing de texto, é uma forma de marketing em que as empresas utilizam mensagens de texto para comunicar com os clientes.

Dependendo do objetivo e da estratégia da sua marca, pode utilizar o SMS para várias actividades de marketing. Por exemplo, pode promover os seus produtos e recolher feedback valioso para melhorar ainda mais a experiência do cliente. Também pode utilizar o SMS para enviar actualizações e anúncios essenciais da empresa e prestar apoio ao cliente. Por outras palavras, o SMS é uma solução multifacetada para todas as suas necessidades de marketing.

Existem dois tipos principais de mensagens de texto:

• Mensagens transaccionais: Utilizadas para informar os clientes sobre o estado da sua encomenda, pagamento, envio ou subscrição.
• Mensagens de marketing promocional: utilizadas para apresentar um novo produto ou coleção, anunciar uma venda relâmpago, oferecer um desconto personalizado, etc.

Mensagens de texto transaccionais ou promocionais

Está a pensar que tipo de mensagens de texto deve enviar? Como irá descobrir, as mensagens de texto transaccionais e promocionais não estão em conflito. Não tem de escolher uma em detrimento da outra. De facto, é essencial incluir mensagens de texto transaccionais e promocionais na sua estratégia de marketing por SMS. No entanto, existem diferenças específicas.

No final do dia, todas as empresas de comércio eletrónico precisam de ter uma estratégia para SMS transaccionais e promocionais. Ambas devem ser não-intrusivas, respeitar as leis locais de telemarketing e privacidade e ter uma estratégia clara de auto-exclusão. Por exemplo, o Yotpo SMS torna obrigatória a inserção de uma frase de auto-exclusão (pode ser encontrada no editor de campanhas SMS) para garantir que as empresas cumprem as diferentes regras e regulamentos. Isto ajuda-as também a não serem marcadas como spam.

O SMS é a cola invisível de uma estratégia mobile-first

Quando os profissionais de marketing e os decisores pensam em implementar uma estratégia “mobile-first”, pensam normalmente em aplicações móveis, em melhorar a UX/UI nos browsers móveis e em estar disponíveis nas redes sociais para operações de marketing e apoio. No entanto, esquecem-se frequentemente de que as mensagens de texto continuam a existir e são muito populares entre os clientes. As pessoas preferem ser contactadas por SMS, desde que não seja intrusivo, tenha o seu consentimento e acrescente valor às suas vidas. Mais importante ainda, pode utilizar o SMS para unir várias estratégias mobile-first para uma melhor experiência do utilizador. Eis como:

• Ligue-se aos clientes através de SMS quando estes estão em redes mais lentas, mesmo nos cantos mais remotos do planeta, a custos previsíveis.
• Utilize o SMS para atingir os clientes que não utilizam as suas aplicações móveis. A maioria das pessoas descarrega aplicações, mas raramente as utiliza.
• Responda às preocupações dos clientes expressas nas redes sociais através de SMS para que as pessoas se sintam vistas e ouvidas. Esta é também uma óptima estratégia para responder a críticas negativas.
• Complete a experiência omnicanal estando também disponível através de mensagens de texto. Não se esqueça de que os seus clientes esperam actualizações regulares sobre o processamento/envio de encomendas. O SMS torna isto fácil, automatizado e não intrusivo.
• A capacidade de atenção das pessoas é limitada, tal como a duração de uma SMS típica. Utilize este facto em seu benefício.

O que faz do SMS um canal de marketing eficaz?

Contrariamente à perceção popular de que o SMS é obsoleto, tanto os jovens como os adultos preferem as mensagens de texto a outras formas de comunicação. Prevê-se que as vendas do comércio móvel atinjam mais de 700 mil milhões de dólares até 2025. 91% dos adolescentes enviam regularmente mensagens de texto. Ao mesmo tempo, as pessoas mais velhas utilizam o SMS por diferentes razões – o SMS não é intrusivo, é excelente para pessoas com deficiências auditivas e para aqueles que não gostam de falar ao telefone ou de olhar para o ecrã. Por outras palavras, todos os grupos demográficos utilizam o SMS, o que o torna muito relevante e eficaz.

As marcas devem ir ao encontro dos clientes onde eles estão e oferecer experiências de compra sem atritos. O SMS está em primeiro lugar no telemóvel, no cliente e na privacidade. Consequentemente, pode tornar-se rapidamente o maior ativo da sua estratégia de marketing global. E se estiver a pensar se terá tempo e recursos para gerir mais um canal de marketing, não o faça – o SMS pode ser totalmente automatizado!

Mas há mais. Aqui estão algumas razões comerciais e tecnológicas pelas quais deve começar a enviar SMS imediatamente:

O SMS anda de mãos dadas com o comércio móvel

46% dos inquiridos num inquérito revelaram que passam entre cinco a seis horas por dia nos seus telemóveis. Se não utilizar o SMS na sua estratégia de marketing móvel, está realmente a perder alguma coisa. Eis como:

• Nos últimos anos, o comércio móvel tem dependido essencialmente do marketing por correio eletrónico e pelas redes sociais. No entanto, as mensagens de texto oferecem um tipo de imediatismo e personalização que outros canais não conseguem.
• As mensagens de texto resolvem o problema dos clientes que desactivam as notificações push enviadas através de aplicações móveis.
• As mensagens de texto no seu marketing mix são vitais para tornar a sua estratégia móvel mais eficaz.
• Não se esqueça de que tudo se passa no ecrã do telemóvel do seu cliente. Assim, pode associar o SMS à sua aplicação ou às redes sociais ou levar os clientes a visitar uma determinada página nos seus navegadores móveis, dependendo do seu objetivo de marketing.

Permite taxas de abertura e envolvimento elevadas

Os números apoiam a implementação imediata de uma estratégia de marketing por SMS.

• Um estudo da Gartner registou taxas de abertura de 98% e taxas de resposta de 45% para mensagens de texto.
• De acordo com a HubspotA taxa média de abertura de e-mails em todos os sectores verticais da indústria foi de apenas 38,49%. Mais importante ainda, o SMS tem uma taxa de abertura consistente, desde que tenha criado a sua lista de forma genuína. As newsletters de correio eletrónico vão muitas vezes para as caixas promocionais do Gmail, por exemplo, e são esquecidas e nunca abertas.
• De acordo com um estudo da McKinseyo SMS tem taxas de envolvimento elevadas em todo o mundo, incluindo nos EUA.

Se procura um canal simples e rápido para obter a ação “abrir e ler”, o SMS é a solução.

Permite um elevado nível de personalização

O SMS ajuda-o a estabelecer uma ligação com os seus clientes de uma forma mais significativa. Como não é pressionado a adicionar mais conteúdo ou meios de comunicação a essas pequenas mensagens de texto, pode concentrar-se no que realmente importa – construir relações valiosas com os clientes. Eis como o pode fazer:

• Recolher dados relevantes com o consentimento do cliente e em conformidade com as regras e regulamentos.
• Personalize o que recolhe a um nível totalmente novo. Desde os primeiros nomes dos seus clientes até ao histórico de compras anteriores e detalhes demográficos, terá tudo ao seu alcance para analisar e segmentar.
• Acompanhe dados históricos e interações anteriores para criar campanhas hiper-personalizadas.
• Utilize as informações para exceder o envolvimento e a proximidade que um cliente sente em relação à sua marca em linha, em comparação com o que sentem num ponto de venda físico.

Ferramentas como o Yotpo vêm integradas com outras funcionalidades como o marketing por correio eletrónico, plataformas de pagamento e redes sociais. Isto ajuda-o a compreender os seus clientes pessoalmente e a implementar campanhas de marketing e fidelização direcionadas.

Torna o serviço ao cliente mais eficiente

Informar os seus clientes se as suas encomendas foram efectuadas com sucesso, se o pagamento foi efectuado e se o produto foi enviado a tempo pode fazer magia para o seu serviço ao cliente. Os clientes recebem actualizações automáticas por SMS sobre o local onde se encontra a sua compra e a data prevista para a sua entrega. É instantâneo e cómodo e reduz o número de chamadas dos seus clientes para o seu centro de apoio. Mais importante ainda, o SMS torna o seu serviço ao cliente eficiente. Vejamos como:

• O marketing omnicanal, a essência das estratégias modernas de comércio eletrónico, só funciona quando se oferece um serviço ao cliente sem falhas em todos os canais.
• Quer os clientes optem por devolver os produtos na sua loja física ou fazer uma reclamação por telefone, é necessário ter acesso a todas as interações anteriores e ao histórico de compras para oferecer o melhor apoio possível ao cliente.
• O SMS é o elo crucial que torna o serviço ao cliente mais eficiente através do envio de mensagens de texto automatizadas e geradas por humanos.
• Quando permite que os clientes escolham as mensagens de texto em vez de outros modos de comunicação, reduz a carga dos seus executivos de serviço ao cliente e poupa recursos.
• A natureza conversacional do SMS permite-lhe implementar uma comunicação bidirecional personalizada e permite-lhe estar “sempre ligado” – disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas a um texto de distância. Isto ajuda a criar confiança, lealdade e aumenta o valor do tempo de vida do cliente.

E as coisas ficam ainda melhores quando as empresas de comércio eletrónico utilizam o marketing por SMS.

As vantagens do SMS marketing no comércio eletrónico

Embora o marketing por SMS ajude as empresas de quase todos os sectores a ligarem-se e comunicarem com os seus clientes de forma eficiente, é particularmente benéfico e essencial para as empresas de comércio eletrónico.

• Melhoria da comunicação com o cliente: Também pode utilizar os dados do seu ERP para enviar mensagens promocionais personalizadas aos clientes para liquidar stocks, oferecer descontos e reter clientes de elevado valor. Do mesmo modo, pode enviar mensagens transaccionais sensíveis ao tempo, informando os seus clientes sobre o estado do pagamento, da expedição e da encomenda.
• Aumento das taxas de retenção de clientes: Ajuda a reter os clientes existentes, envolvendo-os com mensagens personalizadas em dias importantes, como aniversários, nascimentos, etc. Pode até oferecer descontos e ofertas personalizadas nessas ocasiões.
• Compreender melhor os seus clientes: O SMS ajuda-o a saber mais sobre os seus clientes, especialmente quando estes lhe enviam mensagens. O tipo de linguagem que utilizam, as informações que fornecem e as suas interações podem ser integrados com outras ferramentas, como o CRM, para uma solução de marketing holística.
• Ganhe uma vantagem competitiva: O marketing por SMS dá-lhe uma vantagem competitiva na indústria do comércio eletrónico, uma vez que apenas 55% das marcas enviam mensagens de texto aos seus clientes. Pode utilizar esta oportunidade para criar melhores relações com os clientes e, simultaneamente, ultrapassar os seus rivais.

Para tirar partido das vantagens do marketing por SMS, é também necessário seguir determinadas estratégias e protocolos.

Como realizar campanhas de marketing por SMS eficazes para o comércio eletrónico?

As campanhas de marketing por SMS eficazes para o comércio eletrónico requerem muita reflexão, planeamento e implementação. Por outras palavras, não pode simplesmente enviar mensagens de texto aos seus clientes de forma aleatória. Nesta secção, veremos como pode estabelecer objectivos claros e implementar técnicas testadas e comprovadas para tornar as suas campanhas de marketing por SMS um enorme sucesso.

Estabelecer metas e objectivos claros

O primeiro passo para lançar uma campanha de marketing por SMS poderosa e eficaz é ter um plano sólido. Comece pelo básico e responda às seguintes perguntas:

Pretende promover o seu mais recente produto, enviar um anúncio de uma próxima abertura de loja ou lançar algo especial para os seus clientes mais fiéis? Seja perfeitamente claro quanto ao objetivo da sua campanha.

A segmentação do seu público-alvo por caraterísticas demográficas ou comportamento de compra anterior não só o ajudará a enviar mensagens mais relevantes e, por conseguinte, a aumentar as taxas de conversão, como também lhe permitirá poupar dinheiro, uma vez que enviará menos mensagens de texto (mas para as pessoas certas).

Orçamentar as suas campanhas de marketing por SMS pode parecer complicado no início, mas com as ferramentas e a estratégia certas, pode facilmente criar um plano que funcione para a sua marca.

Escolha a plataforma de marketing SMS correta

Para que a sua ferramenta de marketing por SMS funcione, o vendedor deve ser um perito em estratégia de SMS. Por conseguinte, escolha uma ferramenta vendida por um vendedor disposto a ajudá-lo a implementar o marketing por SMS de forma intuitiva.

Certifique-se de que a plataforma SMS oferece oportunidades de subscrição multicanal no seu sítio Web, nas redes sociais e na loja física. As ferramentas de recolha de subscritores incluem pop-ups e botões flutuantes no sítio Web, links partilháveis e palavras-chave nas redes sociais, texto para subscrever e códigos QR nas lojas.

Acima de tudo, certifique-se de que a sua plataforma de SMS permite a automatização sem problemas de textos transaccionais e promocionais. No entanto, também deve poder responder às mensagens de texto manualmente de forma conversacional.

A sua ferramenta de marketing por SMS deve ajudá-lo a criar mensagens de sucesso e a acompanhar o seu desempenho em tempo real. Deve oferecer modelos de mensagens, análises exaustivas, informações sobre os assinantes e muito mais.

A escolha de uma ferramenta que o ajude a personalizar as suas mensagens de texto é essencial. No entanto, isto também significa que tem de recolher e armazenar dados históricos dos consumidores. Certifique-se de que a sua ferramenta de marketing por SMS está em conformidade com as leis de proteção do consumidor e com os organismos do sector, como a ACMA, CASL, TCPA, CTIA, RGPD, etc.

Mais importante ainda, a sua ferramenta de marketing por SMS deve ser a sua solução única para todas as suas necessidades de marketing. Só deve ter de integrar algumas ferramentas para executar uma campanha de marketing completa. Deve suportar correio eletrónico, redes sociais e outras formas de marketing, permitindo-lhe também integrar aplicações de terceiros, se necessário.

O Yotpo oferece tudo isto e muito mais. Saiba mais sobre o nosso Ferramenta de marketing SMS aqui.

Criar uma lista de subscritores de SMS de alta qualidade

É um facto: não é possível ter uma estratégia de marketing por SMS geradora de receitas sem uma audiência. A construção de uma lista de subscritores de alta qualidade não acontece de um dia para o outro, por isso, quanto mais cedo começar a recolher ativamente opt-ins, melhor.

Outro facto: as marcas que proporcionam uma variedade de experiências de recolha de assinantes são conhecidas por aumentam as taxas de recolha em mais de 40% MoM.

Não sabe por onde começar? Eis algumas dicas rápidas sobre a recolha de subscritores – que garantidamente lhe trarão ganhos rápidos (e TONELADAS de novos subscritores).

As marcas que utilizam um SMS opt-in diretamente no checkout registam taxas de captura de números móveis superiores a 45%.

Os subscritores de pop-up são considerados um dos tipos mais valiosos de audiência de SMS, com uma taxa de conversão 76% superior e um LTV 38% superior, em comparação com outros subscritores.

Os seus clientes estão em todo o lado! As marcas que adoptam uma abordagem omnicanal têm 2x mais subscritores e 25x mais ROI. Tire partido da sua canais de redes sociais para transformar seguidores em subscritores de SMS. Utilizar palavras-chave ou códigos QR para campanhas entre canais e apanhar os compradores onde é mais provável que se envolvam com a sua marca.

Criar mensagens SMS apelativas

Agora que tem objectivos de campanha claros e um público à espera de notícias suas, está na altura de pensar no ingrediente mais essencial da receita para o sucesso do seu SMS: a sua mensagem.

O seu objetivo? Chamar a atenção dos seus subscritores e fazê-los apaixonarem-se pela sua marca ou produto.

Embora não existam regras específicas sobre o que dizer na sua mensagem, estes truques simples ajudarão a tornar o seu SMS mais cativante e memorável:

As mensagens MMS convertem melhor do que as SMS. Os clientes compram com os olhos, pelo que colocar o seu produto no topo é essencial.

Aborde os compradores pelo nome próprio ou mencione um produto comprado recentemente. Isto irá captar a sua atenção e ajudar a criar uma forte ligação com a sua marca.

Ofereça ofertas sensíveis ao tempo ou uma oferta única que só está disponível para um segmento exclusivo da sua lista de SMS.

Quer se trate de um cartão de oferta de 10 dólares, de um desconto de 15% ou de envio gratuito – faça-lhes uma oferta que não podem (nem querem) recusar.

A urgência e a escassez são tácticas de marketing comprovadas para que os clientes actuem de acordo com a sua oferta. Rápido. Utilize frases como “apresse-se”, “compre-o antes que acabe”, “a oferta termina esta noite”, “compre-o antes que outros o façam”, “enquanto durarem os stocks”, “quantidades limitadas”, etc.

Quer se trate de uma piada sobre o pai para o Dia do Pai ou de um trocadilho de Halloween – a sua mensagem será certamente bem recebida.

As mensagens individuais funcionam sempre melhor do que as campanhas de marketing impessoais. Utilize a sua ferramenta de marketing por SMS para enviar mensagens hiper-personalizadas, respeitando as leis de proteção de dados e privacidade.

Informe os clientes sobre o que se espera deles: “compre agora”, “compre agora”, “agarre a oferta”, “obtenha o desconto”, etc.

Considerações sobre o tempo e a frequência

Há uma linha ténue entre utilizar eficazmente o SMS para promover a sua marca e os seus produtos e enviar spam ao seu público.

Em caso de dúvida, pergunte a si próprio o seguinte: estou a ser útil aos meus clientes? Se a resposta for sim, avance com esta campanha. Se não, pense em formas de tornar o seu marketing por SMS mais relevante.

Com frequência de marketing de textouma boa regra geral é enviar 4-6 mensagens por mês a toda a sua lista de subscritores para manter a sua marca no topo das atenções e, ao mesmo tempo, manter as taxas de anulação de subscrição baixas. Acompanhe de perto o desempenho das suas campanhas e o crescimento dos subscritores e ajuste a sua estratégia em conformidade.

O mesmo se aplica à tempo das suas campanhas de marketing por SMS. Evite a abordagem de “tamanho único” e veja o que funciona melhor para o seu produto e público. Não existe uma regra clara sobre quando enviar mensagens aos seus subscritores, desde que respeitar as horas de silêncio e tenha em conta os fusos horários dos seus clientes clientes.

“Algumas marcas comunicam em excesso com os clientes actuais. Não se escreveriam 100 cartas de amor depois do primeiro encontro, por isso é importante respeitar as janelas de comunicação e a hora do dia. Por exemplo, um cliente existente não dá permissão a uma marca para enviar SMS às 19 horas. A comunicação tem de ser inteligente e oportuna.” – Adam Sharon-Zipser, Diretor-Geral, Elephant Room.

Agora, pode estar a perguntar-se como serão os SMS transaccionais e promocionais típicos. Vejamos os diferentes tipos.

Grandes exemplos de estratégias de automatização do marketing por SMS para o comércio eletrónico

As automatizações de marketing por SMS são mensagens de texto personalizadas acionadas por eventos específicos. Funcionam em segundo plano na sua loja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando-o a fornecer conteúdos interessantes em cada etapa do percurso do comprador.

Quer se trate de dar as boas-vindas a novos subscritores ou de reconquistar clientes abandonados, as automatizações por SMS garantem que não perderá uma oportunidade de interagir com os compradores, estabelecer credibilidade e confiança, construir relações duradouras e impulsionar vendas repetidas.

Aqui estão 7 automatizações de marketing por SMS indispensáveis que irão aumentar o desempenho geral da sua loja eComm:

Mensagens de boas-vindas personalizadas

Dizem que nunca se tem uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão. O mesmo se aplica aos seus subscritores – cumprimente os membros mais recentes do seu programa de marketing por SMS e faça-os sentir-se apreciados com uma mensagem calorosa.

As automatizações de novos subscritores são a forma mais rápida de aumentar as conversões e transformar novos opt-ins em clientes para toda a vida com um único texto. Para obter melhores resultados, adicione um pequeno incentivo sob a forma de um vale de oferta ou de um desconto na primeira compra.

Exemplo: Olá Kim, bem-vinda à família! Obrigado por se registar no nosso Clube VIP SMS! Aqui tem um vale de oferta de 10 dólares para a sua próxima compra. Aproveite!

Outra excelente forma de abordar esta questão é utilizar a sua mensagem de boas-vindas para iniciar uma conversa – fazer uma pergunta específica aos compradores e utilizar a sua resposta para oferecer uma oferta de boas-vindas personalizada e enviá-los rapidamente para o seu caminho pessoal de compra.

Lembretes de carrinho abandonado

Sabia que 3 em cada 4 visitantes adicionam produtos aos seus carrinhos mas abandonam a sua loja sem efetuar uma compra? Estas estatísticas devastadoras mostram por que razão a recuperação de carrinhos abandonados deve ser a prioridade número 1 para empresas de comércio eletrónico de todas as dimensões.

A boa notícia? Mais de 33% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados com um simples texto.

Automações de carrinhos abandonados permitem-lhe trazer de volta à sua loja os compradores de elevado interesse, contactando os seus potenciais clientes durante um determinado período de tempo (30 minutos ou 24 horas) após terem abandonado o carrinho. Os compradores serão levados de volta ao ponto onde pararam, tornando mais fácil e cómodo para eles concluir a compra.

Exemplo: Ei Jailene, saíste da GlamFam sem a tua compra! Agarra-a agora antes que os artigos se esgotem.

Confirmação da encomenda e actualizações da entrega

A assistência pós-compra é muitas vezes negligenciada, mas a verdade é que é a forma mais fácil de transformar um cliente de primeira viagem num defensor fiel da marca. Mais de metade (51%) dos inquiridos num recente inquérito do inquérito do Yotpo afirmaram que se inscreveriam num serviço de SMS apenas para receber mensagens de texto transaccionais.

Quer se trate de uma confirmação de encomenda ou de uma notificação de entrega, os seus clientes irão apreciar muito as actualizações oportunas nos seus telemóveis. É fácil, direto e conveniente!

Exemplo: Óptimas notícias, Kevin! A sua encomenda 14546 acabou de ser expedida e está a caminho. Utilize esta ligação para a seguir.

Recomendações de produtos e vendas adicionais

Já ouviu isto antes: é cerca de 5 vezes mais fácil vender a clientes existentes do que a novos clientes. De facto, 49% dos consumidores são susceptíveis de se tornarem compradores repetidos se lhes for oferecida uma experiência personalizada por uma marca de retalho, pelo que não é surpreendente que vendas cruzadas e upsells pós-compra sejam responsáveis por 10-30% das receitas de uma loja.

As automatizações de marketing SMS de venda cruzada ou de upsell ajudam os comerciantes a aumentar o AOV e a promover a repetição de compras, oferecendo aos compradores produtos complementares relevantes para as suas compras actuais ou anteriores.

Com o aumento da inteligência artificial no comércio eletrónico, pode agora tirar partido das recomendações de produtos com base em IA que analisam o comportamento de compras anteriores e sugerem os produtos que os compradores têm maior probabilidade de comprar a seguir. Em piloto automático.

Exemplo: Olá Michael, o que achas do teu novo barbecue? Veja os nossos conjuntos de grelhadores mais vendidos. Disponibilidade limitada!

Mensagens de retrocesso

Automações de retorno são uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing que pretendem concentrar-se na retenção, especialmente agora, com os actuais custos elevadíssimos de aquisição de clientes.

Aborde os compradores com uma oferta personalizada depois de terem estado inactivos durante períodos mais longos (30 ou 60 dias). Pense numa forma atractiva de captar a atenção dos compradores, como uma espreitadela à sua próxima venda da Black Friday, uma oferta pré-feriado para os fazer vencer as multidões ou uma venda rápida para os fazer agir rapidamente.

As estatísticas mostram que mensagens oportunas e personalizadas podem trazer de volta mais de 18% dos clientes que deixaram de ser clientes.

Exemplo: Olá Jess, há quanto tempo não nos vemos! Descubra a nossa nova coleção e beneficie de um envio gratuito limitado à sua porta!

Mensagens acionadas por data

As mensagens com data marcada são enviadas automaticamente em ocasiões ou dias especiais, como aniversários, datas comemorativas, etc. Ajudam a selar a ligação entre si e o seu cliente e fazem-no sentir-se especial e valorizado.

De acordo com um inquérito da Experian, os e-mails de aniversário tiveram uma 179% de taxa de cliques únicos. Recorde-se que os e-mails têm uma taxa de cliques muito baixa em comparação com os SMS. Estamos, portanto, a falar de números fenomenais!

Consoante a ocasião, pode enviar uma mensagem personalizada ou juntar à sua mensagem uma oferta agradável. Por exemplo, pode optar por enviar uma saudação de aniversário personalizada ou oferecer ao cliente um desconto durante o mês do seu aniversário.

Exemplo: Feliz aniversário, Lynn! Nesta ocasião especial, temos o prazer de oferecer um desconto de 20% em todos os produtos do nosso sítio Web durante este mês. Compre agora!

Ofertas de fidelização

As ofertas de fidelização ajudam-no a manter as relações existentes, a reter os clientes que estão prestes a mudar e a criar lealdade a longo prazo.

O SMS é uma óptima plataforma para o envio de ofertas de fidelização, porque não são intrusivas e ajudam os seus clientes a consciencializar a sua marca (caso se tenham esquecido).

Com 71% dos clientes revelam que fazer parte de um programa de fidelização os faz sentir especiais, deve começar a enviar essas mensagens de fidelização hoje mesmo.

Exemplo: Hey Jessie, how are you doing? Já há algum tempo que não fazes compras. Que tal um desconto de 27% em tudo o que escolheres comprar?

Dito e feito, é necessário monitorizar constantemente o desempenho das suas campanhas de marketing por SMS.

Testar e medir o sucesso do marketing por SMS no comércio eletrónico

À medida que continua a recolher subscritores e a envolvê-los com várias campanhas e automação, acompanhar o seu desempenho será fundamental para compreender o que funciona (e o que não funciona), para que possa otimizar o sucesso.

Por conseguinte, o êxito da sua estratégia de marketing por SMS depende da frequência e da consistência dos testes efectuados. Deve efetuar testes A/B em todas as suas mensagens, campanhas de mensagens e estratégias. Os testes A/B ajudá-lo-ão a prever o sucesso da sua estratégia de marketing por SMS e permitir-lhe-ão fazer alterações até elaborar a campanha perfeita. Não se esqueça de rever o seu texto até passar nos testes A/B. Para além dos testes, deve também acompanhar e medir os seus indicadores-chave de desempenho (KPI).

Os objectivos das marcas podem ser diferentes, mas recomendamos sempre o acompanhamento do seguinte métricas de desempenho do marketing por SMS para medir o seu sucesso e identificar facilmente as áreas a melhorar.

1. Crescimento do número de assinantes

O crescimento do número de subscritores é o rácio entre as adesões e as desistências de SMS durante um período selecionado ou, por outras palavras, quantas pessoas decidiram aderir ou abandonar o seu clube de marketing de texto. Acompanhe de perto esta métrica para ver de onde vem a maioria dos seus assinantes e como tirar partido desta informação para aumentar ainda mais a sua audiência.

A nossa dica: Adotar uma abordagem omnicanal e utilizar várias ferramentas para recolher assinantes de SMS em grande escalaseja na caixa, através de um pop-up apelativo ou, por exemplo, através de códigos QR na embalagem do produto.

2. Taxa de abertura

Esta é fácil. Com uma taxa de abertura de 98%, o SMS é o canal de comunicação número 1 para garantir que a sua mensagem é vista.

O nosso conselho: usar cartões de contacto para fazer deslizar os contactos dos clientes, aumentar ainda mais o reconhecimento e posicionar a sua marca como um amigo de confiança e não apenas como outro número desconhecido, para que seja mais provável que abram as suas mensagens.

3. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é o rácio entre as pessoas que clicaram numa hiperligação de um texto e o grupo total de pessoas a quem enviou esse texto.

A nossa dica: adicione um visual apelativo, um CTA claro e uma pitada de FOMO para levar os subscritores a agir.

4. Taxa de conversão

A taxa de conversão mostra quantas pessoas clicaram numa hiperligação da sua mensagem de texto e compraram na sua loja.

A nossa dica: certifique-se de que a hiperligação conduz diretamente à sua oferta, que o seu sítio Web é compatível com dispositivos móveis e que o processo de pagamento é tão rápido e simples quanto possível – para obter sempre a maior probabilidade de conversão.

5. Receitas geradas

Uma das métricas mais fáceis de medir – o volume de receitas que os seus esforços de marketing por SMS geraram durante o período selecionado.

A nossa dica: um truque simples para gerar mais receitas é aumentar o valor médio das encomendas da sua loja, uma vez que ambas as métricas estão em correlação direta. Para aumentar o AOV, defina um valor mínimo de encomenda para um incentivo adicional, experimente descontos por volume ou simplesmente agrupe os produtos em pacotes.

6. Retorno do investimento

Se tivermos de escolher um KPI para “governar todos eles”, será o Retorno do Investimento (ROI). Monitorizar o ROI de cada mensagem de texto que envia para obter informações valiosas sobre o que funciona bem, o que não funciona e aquilo em que se deve concentrar ao planear futuras campanhas.

A nossa dica: Concentre-se nos seus clientes que mais gastam ou replique o sucesso das suas campanhas de marketing de texto com melhor desempenho. Utilizar segmentação avançada para abordar os compradores com ofertas altamente relevantes e tirar o máximo partido de cada texto que envia.

Melhore o seu comércio eletrónico com a plataforma SMS da Yotpo

Gerir uma empresa de comércio eletrónico dá trabalho. Desde gerir o inventário até garantir que as encomendas são satisfeitas a tempo, as suas responsabilidades são muitas. Ao implementar o marketing por SMS, pode implementar verdadeiramente uma estratégia omnicanal e criar relações duradouras com os clientes. O marketing por SMS ajuda-o a fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico, a aumentar os valores das receitas e a melhorar as taxas de satisfação dos clientes. Para expandir o seu negócio de comércio eletrónico, comece a utilizar a plataforma SMS do Yotpo hoje mesmo.

FAQs sobre SMS Marketing

Porque é que o marketing por SMS é importante para as empresas de comércio eletrónico?

O marketing por SMS, ou marketing de texto, é uma forma de marketing em que as empresas utilizam mensagens de texto para comunicar com os clientes. É crucial para as empresas de comércio eletrónico devido à sua elevada taxa de abertura (98%). Para além disso, mais de 90% das mensagens de texto são lidas em 3 minutos. As SMS proporcionam um canal de comunicação direto e personalizado entre as marcas e os clientes, aumentando o envolvimento, a confiança e a fidelidade dos clientes e, em última análise, gerando receitas para as lojas de comércio eletrónico.

Quais são os principais tipos de mensagens de texto utilizadas no marketing por SMS?

Os principais tipos de mensagens de texto utilizadas no marketing por SMS são as mensagens transaccionais e as mensagens de marketing promocional. As mensagens transaccionais são utilizadas para informar os clientes sobre o estado das suas encomendas, pagamentos, envios ou subscrições. Por outro lado, as mensagens de marketing promocional são utilizadas para apresentar novos produtos, anunciar vendas rápidas, oferecer descontos personalizados e envolver os clientes com ofertas atractivas.

Como posso automatizar os meus esforços de marketing por SMS para poupar tempo e recursos?

A automatização do marketing por SMS pode poupar tempo e recursos, ao mesmo tempo que fornece mensagens personalizadas e atempadas aos clientes. Escolha uma plataforma de marketing por SMS que ofereça funcionalidades de automatização e que lhe permita configurar mensagens de texto personalizadas acionadas por eventos específicos. As campanhas de SMS automatizadas, tais como mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinhos abandonados e mensagens de retorno, funcionam em segundo plano 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que aproveita todas as oportunidades para interagir com os clientes.

O que são lembretes de carrinho abandonado e como podem ajudar a recuperar as vendas perdidas?

Os lembretes de carrinho abandonado são mensagens SMS enviadas aos clientes que adicionaram produtos aos seus carrinhos mas abandonaram o sítio Web sem efetuar a compra. Estes lembretes actuam como um estímulo suave para incentivar os clientes a voltarem aos seus carrinhos e a concluírem as suas compras. As empresas de comércio eletrónico podem recuperar os carrinhos abandonados e gerar mais receitas oferecendo descontos ou incentivos por tempo limitado.

Como é que a confirmação da encomenda e as actualizações da entrega através de SMS podem melhorar a experiência pós-compra dos clientes?

A confirmação da encomenda e as actualizações da entrega através de SMS proporcionam um valioso cuidado pós-compra, melhorando a experiência geral do cliente. Ao notificar os compradores sobre o estado da encomenda, as actualizações do envio e os detalhes da entrega em tempo real, as empresas de comércio eletrónico oferecem aos seus clientes conveniência e tranquilidade. Isto melhora a satisfação do cliente, promove a confiança e incentiva a repetição de compras.