Products Customers Enterprise Pricing Resources

Last updated on januari 1, 1970

avatar
Liz Stack
Sr. Brand Manager @ Yotpo
oktober 17th, 2023 | 4 minutes read

Ik heb onlangs gesproken met twee inspirerende e-commerce oprichters (en Amazing Women in eCommerce Eregasten!) – Sarah Fotis van Collective Laboratories en Frances Tang van Awkward Essentials – tijdens een ontbijtevenement op het dak van het Pendry Hotel in Los Angeles gesponsord door onze partners Klickly, Signifyd, en Chelsea & Rachel Co. Ze deelden hun reizen en waardevolle inzichten met onze West Coast AWIE-gemeenschap in een gesprek over verschillende onderwerpen, van de uitdagingen van klantacquisitie tot het belang van klanteneducatie, retentie en mentale gezondheid. Hier zijn enkele belangrijke punten:

Yotpo Amazing Women 2023 110 websize Hoe geweldige vrouwelijke oprichters groei stimuleren 5

Sarah Fotis: klanten empoweren door educatie

Sarah Fotis, mede-oprichter en CEO van Collective Laboratories, begon met het delen van haar krachtige persoonlijke verhaal. Geconfronteerd met postpartum haaruitval en later een beroerte op jonge leeftijd, leidde Sarah’s ervaring ertoe dat ze Collective Laboratories oprichtte met de missie om haaruitval te destigmatiseren en te behandelen met schone, effectieve formules.

  • Educatie is de sleutel:

Sarah benadrukte het belang van het voorlichten van klanten over haaruitval en hoofdhuidverzorging. Collective Laboratories maakt gebruik van een medische adviesraad, waaronder dermatologen, natuurartsen en beoefenaars van traditionele Chinese geneeskunde, om gezaghebbende content te leveren via verschillende kanalen zoals YouTube, Instagram en e-mail.

  • Een sterk team opbouwen:

Naast het creëren van content ondersteund door medische expertise, plaatste Sarah experts in haar- en hoofdhuidverzorging in haar klantenserviceteam. Dit verbetert de klantenondersteuning en wekt vertrouwen in de expertise van het merk.

  • Succes met abonnementsmodel:

Collective Laboratories zag opmerkelijk succes met hun abonnement-gebaseerde bedrijfsmodel. Een verbazingwekkende 83% van hun klanten heeft een abonnement. Door klanten toe te staan hun abonnementsfrequentie aan te passen, zorgen ze voor een naadloze ervaring.

Frances Tang: navigeren door unieke uitdagingen in de seksuele wellness-industrie

Frances Tang, oprichter van Awkward Essentials, vertelde hoe ze de Dripstick creëerde, een uniek hygiëneproduct voor vrouwen na de seks en het belangrijkste product van haar merk.

  • Uitdagingen op het gebied van reclame:

Het op de markt brengen van seksuele wellness-producten is beperkt op traditionele reclameplatforms. Frances en haar team bestrijden deze hindernissen met creatieve strategieën (zie: de Twinkies die in hun merkafbeeldingen worden gebruikt) en selectieve influencer-partnerschappen om merkbekendheid op te bouwen.

  • (Nogmaals) Educatie is de sleutel:

Frances benadrukte de cruciale rol van het voorlichten van klanten over intieme gezondheid en hygiëne. Awkward Essentials investeert in uitgebreide contentcreatie, inclusief e-mails die basiskennis over seksuele voorlichting en productgebruik behandelen met een duidelijke merkpersoonlijkheid.

  • Merkauthenticiteit:

Frances benadrukte het belang van trouw blijven aan de stem en waarden van je merk. Awkward Essentials maakt gebruik van een besloten Facebook-groep en gepersonaliseerde e-mails om vertrouwen op te bouwen en authentiek contact te maken met klanten. Leuk weetje: persoonlijke platte tekst e-mails van Frances aan haar klanten blijven de best presterende e-mails van Awkward Essentials, en Sarah heeft een vergelijkbare ervaring bij Collective Labs.

Belangrijke adviezen voor aspirant-oprichters

  • Opbouwen van oprichtersnetwerken:

Zowel Sarah als Frances benadrukten het belang van het opbouwen van relaties met mede-oprichters. Deze connecties bieden een waardevol ondersteuningssysteem en mogelijkheden voor kennisdeling met mensen die echt kunnen meeleven met je professionele uitdagingen.

  • Vertrouwen op je instinct:

Frances moedigde oprichters aan om kritisch te zijn met advies. Hoewel externe perspectieven waardevol zijn, is het vertrouwen op je instinct en het begrijpen van de unieke context van je bedrijf even cruciaal, vooral als vrouwelijke oprichter.

  • Winstgevende groei:

Sarah adviseerde om te focussen op het bouwen van een winstgevend bedrijfsmodel. Het winstgevend werven van klanten is moeilijk maar essentieel voor je succes. Het gebruik van testen, trial en error om kanalen te vinden die aansluiten bij de boodschap en het publiek van je merk kan een game-changer zijn.

De reizen van Sarah en Frances bieden krachtige lessen in het opbouwen van klantrelaties in een moeilijke omgeving, het bevorderen van merkauthenticiteit en het leren vertrouwen op jezelf. Ik was vereerd om met hen te spreken en voelde me nederig bij de overvolle zaal met vrouwen uit de AWIE-gemeenschap die kwamen luisteren en contact maken met andere vrouwen in de branche.

Yotpo Amazing Women 2023 109 websize Hoe geweldige vrouwelijke oprichters groei stimuleren 7

Wil je deel uitmaken van de AWIE-community? Kom bij ons op Slack of schrijf je hieronder in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alles wat we voor het komende jaar gepland hebben en om in contact te komen met andere geweldige vrouwen in onze branche. Lees hier meer over Amazing Women in eCommerce.

30 min demo

Yotpo customers logosYotpo customers logosYotpo customers logos
Laura Doonin, Commercial Director recommendation on yotpo

“Yotpo is a fundamental part of our recommended tech stack.”

Shopify plus logo Laura Doonin, Commercial Director
YOTPO POWERS THE WORLD'S FASTEST-GROWING BRANDS
Yotpo customers logos
Yotpo customers logosYotpo customers logosYotpo customers logos
30 min demo
Check iconJoin a free demo, personalized to fit your needs
Check iconGet the best pricing plan to maximize your growth
Check iconSee how Yotpo's multi-solutions can boost sales
Check iconWatch our platform in action & the impact it makes
30K+ Growing brands trust Yotpo
Yotpo customers logos