Het e-commerce landschap is constant in beweging, met nieuwe trends en technologieën die steeds opnieuw de manier waarop bedrijven werken en consumenten winkelen, veranderen. Nu we 2024 naderen, is het cruciaal voor DTC-merken om deze veranderingen voor te blijven om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en een voorsprong te houden.
Om je daarbij te helpen, hebben we experts in de e-commerce industrie gevraagd wat de grootste trends in 2024 zullen zijn, en om ons tips te geven om daar voordeel uit te halen. Van voorspellende personalisatie tot AI-analyses, hier zijn de belangrijkste trends om in de gaten te houden.
1. TikTok shop is klaar voor experimenteren
In 2023 maakte TikTok Shop zijn grote entree, wat wijst op een verschuiving in de manier waarop consumenten, vooral de Gen Z-groep, producten ontdekken. Maar het staat nog in de kinderschoenen voor deze nieuwe commerciële motor, en merken zijn nog steeds aan het uitvogelen wat wel en niet werkt.
Modern Retail meldt dat BK Beauty initieel 10% tot 20% nieuwe netto verkopen zag van transacties op TikTok Shop, terwijl een New Yorkse voedselklant van Digishopgirl Media een geleidelijke stijging in verkopen tot 15% zag na het testen van Shops gedurende meer dan zes maanden.
Hoewel dit geen schokkende cijfers zijn, wijst het op de mogelijkheid om publiek aan te boren dat anders misschien niet van het platform af zou komen om te kopen, en merken zullen in 2024 hun strategieën in TikTok Shop flink testen.
BK Beauty zag bijvoorbeeld hun cijfers omhoogschieten toen ze hun aanbod mixten met content creators. Ze zagen een sprong van 30% in verkopen van TikTok Shop dankzij een video van make-up artiest Melissa Murdick. Het lijkt erop dat de combinatie van de in-app shop en TikTok’s affiliate programma opmerkelijke resultaten kan opleveren.
“TikTok Shops is nog een verkoopkanaal dat je moet overwegen voor volgend jaar, vooral als je een product verkoopt aan dat publiek,” legt Brett Bernstein uit, CEO bij Gatsby, een app waarmee merken hun sociale ambassadeursprogramma kunnen automatiseren. “Als je Shopify gebruikt, overweeg dan om het als goede voornemen voor het nieuwe jaar te maken om in 2024 meer verkoopkanalen te koppelen, vooral TikTok, Instagram en de Shop App. Deze kanalen maken het makkelijker om nieuwe klanten te ontdekken en te converteren.”
2. Authenticiteit zal sociale-scam zorgen bestrijden
Het is niet allemaal goed nieuws als het gaat om sociale handel. Volgens een recent Retail Dive rapport is 60% van de Amerikaanse shoppers bereid om $100 uit te geven aan een product dat ze op sociale media vinden – maar meer dan de helft van hen (53%) geeft toe dat ze het moeilijker vinden om producten te vertrouwen die via die kanalen worden verkocht.
En dit is niet alleen een probleem voor de oudere generatie; 52% van Gen Z en Millennials voelt hetzelfde. De meesten van hen (63%) vermijden het kopen via sociale media vanwege zorgen over oplichting, en 57% voelt zich ongemakkelijk bij het delen van hun betalingsgegevens. Ze zijn ook behoedzaam voor nep- of producten van lage kwaliteit (55%).
Dus terwijl uitgaven op TikTok en andere sociale platforms stijgen, stijgt ook de hoeveelheid, nou ja, rommel. Er zijn veel goedkope producten ontworpen om specifieke niches aan te spreken, en als een echt DTC-merk moet je ervoor zorgen dat jouw producten niet per ongeluk in deze groep worden gegooid.
Merken die in 2024 meer investeren in hun sociale commerce-aanbod, zullen ook hard werken om vertrouwen en kwaliteit over te brengen, zodat nieuwe shoppers niet huiverig zijn om een kans te wagen met een onbekend merk. Om die reden zullen authenticiteit en echte klantrecensies belangrijke manieren zijn om vertrouwen op te bouwen in 2024, waarbij UGC en getuigenissen nog dieper in sociale platforms worden geïntegreerd.
3. Klantenservice wordt direct
Als shoppers interactie hebben met je merk op sociale media, dan willen ze “ook in je DM’s glijden, joh. Er is zelfs een groeiende trend dat shoppers liever direct contact opnemen met de klantenservice via DM’s of sms’jes. Uit een onderzoek van Intercom blijkt dat 60% van de Amerikaanse klanten liever via sms en DM’s communiceert met bedrijven, en HubSpot”’s consumentenrapport laat een stijging van 45% zien in het aantal sociale mediagebruikers dat DM’s stuurt voor klantenservice.
Het ligt voor de hand dat deze trend alleen maar zal groeien naarmate sociaal shoppen meer geaccepteerd wordt. Dus in 2024 zullen klanten waarschijnlijk meer van deze realtime communicatie met merken eisen – en ze willen dat dit gebeurt waar het voor hen het handigst is.
Het adopteren van technologieën en nieuwe processen waarmee je klantenserviceteam kan communiceren via DM of sms’en wordt een essentiële strategie voor het nieuwe jaar. En de potentiële beloning hiervoor is enorm; volgens Webex zijn klanten 72% meer geneigd om online te kopen als ze in realtime vragen kunnen stellen.
4. Personalisatie wordt voorspellend
Het is geen geheim dat personalisatie belangrijk is in e-commerce, maar de verwachtingen van klanten worden steeds complexer. Volgens het State of the Connected Consumer rapport van Salesforce verwacht 65% van de klanten nu dat bedrijven zich aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren.
Merken kunnen niet stoppen bij een statisch begrip van hun klanten; het gaat er niet om wie je klant gisteren was, maar wie ze zullen zijn – en wat ze nodig zullen hebben – morgen, volgende week, en elk ander moment in hun reis met je merk.
En de inzet is ook behoorlijk hoog. Datzelfde rapport laat zien dat 80% van de klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn producten en diensten.
Het voorspellen van het gedrag van je klanten kan echter ingewikkeld zijn, omdat het robuuste data vereist van alle touchpoints – die vaak verspreid zijn over platforms. “De truc is om ervoor te zorgen dat je een tech stack bouwt die soepel met elkaar praat,” legt Tina Donati, Content and Partner Marketing Lead bij Alloy Automation, uit.
In 2024 zullen merken precies dat doen, hun tech stack consolideren waar ze kunnen en ervoor zorgen dat de verbindingen tussen hun software naadloos zijn.
“Integraties tussen je commerceplatform en je ERP-systeem, CRM, marketingautomatisering, helpdesk, loyaliteitsapp, enz. zijn de enige manier om het gemakkelijk te maken om klantcontactpunten te personaliseren zonder veel handmatig werk van je team,” zegt Donati. “Dit is waarom tools als Yotpo, Klaviyo en Gorgias consequent marktleiders zijn; ze hebben een groot aantal integraties waar verkopers op vertrouwen, waardoor hun producten effectiever zijn in het stimuleren van bedrijfsgroei.”
5. Duurzaamheid breidt zich uit naar herbruikbare verpakkingen
Volgens McKinsey is duurzame en recyclebare/hergebruikte/herbruikbare verpakking een van de vier verpakkingstrends die naar verwachting zullen groeien tot 2024. Bedrijven zoals Arka lopen voorop door op maat gemaakte duurzame verpakkingsoplossingen aan te bieden die de milieu-impact verminderen en tegelijkertijd memorabele uitpakervaringen creëren. En ondanks toenemende inflatie is er een groeiende consumentenvraag naar dergelijke duurzame verpakkingen. In het komende jaar verwachten we dat meer merken duurzame verpakkingsopties zullen verkennen, waardoor ze hun milieu-impact verminderen en tegelijkertijd hun band met klanten versterken.
Een bedrijf genaamd Boox streeft er bijvoorbeeld naar om verzendingen circulairder en duurzamer te maken door herbruikbare verpakkingen aan te bieden voor merken, met als doel eenmalige verpakkingen uit de DTC-wereld te elimineren. Bovendien gaan sommige merken nog een stap verder door de producten zelf navulbaar of herbruikbaar te maken. Saltair moedigt klanten bijvoorbeeld aan om plastic pompjes voor hun beautyproducten te hergebruiken, en biedt navullingen aan zonder plastic.
Merken die deze herbruikbare opties willen introduceren, moeten ze op een manier op de markt brengen die klanten zowel motiveert als een positief sentiment creëert. Het introduceren van deze missie in de beloningsstructuur van je loyaliteitsprogramma kan bijvoorbeeld het bewustzijn vergroten en tegelijkertijd deelname stimuleren door middel van incentives.
6. Consumenten verwachten waarde om inflatie te bestrijden
Ook al is waarde geen pijler voor jouw merk, consumenten verwachten het wel in 2024. Volgens Retail Week verwacht ongeveer 74% van de shoppers dat retailers hun prijzen verlagen om elke inflatiestijging in 2024 te weerspiegelen. Dit geeft aan dat consumenten prijsbewuster worden, en merken moeten misschien manieren vinden om waarde te bieden terwijl ze de prijzen concurrerend houden.
Waarde kan echter in vele vormen komen – kwaliteitsservice en gratis extraatjes bijvoorbeeld, kunnen een merk opwaarderen dat niet kan vertrouwen op kortingen.
7. Abonnementen moeten met extraatjes komen
Temidden van deze inflatie bieden DTC-merken afgeprijsde abonnementsplannen aan als een manier voor klanten om geld te besparen op de producten die ze willen. Als gevolg hiervan wordt verwacht dat de abonnements-eCommercemarkt momenteel zal groeien tot meer dan $450 miljard in 2025, een stijging van $15 miljard in 2019. In 2024 verwachten we dat abonnementen een meer intensief gepromote waardeuitwisseling worden voor klanten die het meeste uit hun geld willen halen.
Maar zoals veel merken weten, als de enige waarde die je biedt financieel is, wordt het makkelijk voor een klant om weg te gaan zodra er een goedkopere optie komt. We verwachten dat meer merken extraatjes en gemak gaan aanbieden bij hun abonnementen om klanten vast te houden.
Dus wat willen klanten eigenlijk? Controle over hun abonnementen en beloningen. “Bedrijven kunnen klanten meer autonomie geven bij het beheren van abonnementsdiensten door hen in staat te stellen aanpassingen en wijzigingen aan te brengen zonder dat ze hun bestaande abonnementen hoeven op te zeggen,” zegt Shelly Socol, Chief Executive Officer en medeoprichter van 1r Agency.
Overweeg bijvoorbeeld om klanten hun abonnementen via sms te laten beheren, of maak het makkelijk om beloningen te verdienen en in te wisselen voor hun reguliere bestellingen.
Of breng personalisatie in abonnementen, zoals 1r deed voor haar- en huidverzorgingsmerk Function of Beauty. Ze ontwikkelden een gepersonaliseerd portaal voor abonnementen dat klanten aanmoedigt om hun formules te verfijnen, zoals het aanpassen van hun haardoelen van volume krijgen naar frizz bestrijden, en het toevoegen van nieuw geïntroduceerde ingrediënten en geuren.
Deze strategieën zullen niet alleen de klantenbinding verbeteren, maar de combinatie van flexibiliteit en waarde maakt het voor merken ook makkelijker om effectiever up-sells en cross-sells te doen.
8. Korte video’s informeren shoppers
Korte video’s zijn misschien populair geworden door sociale media, maar het snelle en vermakelijke format wordt snel de voorkeursmanier voor jongere consumenten om over producten te leren, ongeacht waar ze winkelen. Een rapport van Influencer Marketing Hub noemt het maken van korte video’s als een van de belangrijkste contentmarketingtrends voor 2024.
Als gevolg hiervan gebruiken veel merken deze video’s om productdetails beter te laten zien en social sharing te verhogen, en het format is ideaal voor merk-, influencer- en door gebruikers gemaakte content. Van snelle productdemo’s tot kijkjes achter de schermen, deze boeiende video’s zijn een geweldige manier om klanten geboeid te houden en conversies te verhogen.
9. Cross-sell neemt de hoofdrol
Retentie gaat niet meer alleen over herhaalaankopen; het gaat over productuitbreiding – klanten meer producten en categorieën laten proberen. Als je aan meerdere behoeften van je klant kunt voldoen, is de kans groter dat ze loyaal blijven aan je merk.
Als gevolg hiervan is productadoptie een van de meest genoemde doelen van merken die Yotpo gebruiken, en niet zonder reden – onze data laat zien dat voor DTC-merken in alle sectoren het aantal producten per klant slechts 2,4 is. Een belangrijk onderdeel van retentiestrategieën in 2024 zal zijn om dit aantal te laten groeien.
Een manier om dit te bereiken is door de vele contactmomenten die leiden tot een herhaalaankoop te perfectioneren. Slim A/B-testen zal merken in staat stellen om “de klantenretentiereis te voltooien,” zegt Anya Geimanson, medeoprichter & CEO van Visually.io. “Ze kunnen dit bereiken door klantgegevens en feedback te benutten, en A/B-tests uit te voeren op elke ervaring om conversiepercentages en gemiddelde orderwaarden te verfijnen.”
“Door gepersonaliseerde aanbevelingen, up-sells na aankoop, aantrekkelijke prikkels en precies gerichte campagnes aan te bieden, kunnen merken exploratie en aankopen in nieuwe productcategorieën stimuleren,” vervolgt ze. “Deze uitgebreide aanpak leidt uiteindelijk tot verbeterde klantenbehoud en een groter aandeel in hun portemonnee.”
10. AI opent de deur naar optimalisatie
AI en automatisering worden steeds belangrijker voor eCommerce merken, ze helpen ze met taken die tijd vrijmaken zodat merken kunnen innoveren en strategieën kunnen bedenken. Sommige merken gebruiken bijvoorbeeld AI om afbeeldingen en productbeschrijvingen te maken, waardoor ze het product in verschillende contexten kunnen laten zien zonder een enorme fotoshoot.
Tot nu toe hebben merken zwaar geleund op AI om productietaken zoals deze te stroomlijnen. Maar in 2024 verwachten we dat steeds meer merken zullen vertrouwen op AI en machine learning om klantgegevens te analyseren en gedrag te voorspellen, waardoor ze gerichtere marketingstrategieën kunnen maken die betere resultaten opleveren.
“De juiste tools in de juiste context gebruiken kan echt handig zijn om slimmer te werken, maar de huidige waarde van AI zit ‘m in de inzichten, niet zozeer in de content zelf,” legt Jason Stokes uit, CEO en oprichter van Eastside Co, een bekroond Shopify-bureau.
Meta lanceerde bijvoorbeeld zijn AI Sandbox waarmee merken razendsnel hun creatieve content kunnen aanpassen en optimaliseren, wat naar verluidt resulteerde in 17% verbetering in kosten per actie en 32% verbetering in totale advertentie-uitgaven. IBM biedt ook AI waarmee merken hun boodschap kunnen volgen en aanpassen op basis van klantreacties, en Yotpo heeft onlangs Tailor AI aangekondigd, een retentie-expert die je klant- en prestatiegegevens kan analyseren en aanbevelingen kan doen voor verbeteringen.
Al deze inzichten zullen bijdragen aan door mensen gemaakte beslissingen om een sterker merk op te bouwen. Stokes gelooft dat merken “AI moeten zien als een persoonlijke assistent die tijdrovende taken kan automatiseren, maar de kwaliteit, diepgang en details hebben nog steeds menselijke input nodig.”
Flexibel blijven om in te spelen op trends in 2024
2024 belooft een spannend jaar te worden voor eCommerce, met sociale platforms die productontdekking hervormen, toenemende klantverwachtingen voor gepersonaliseerde ervaringen, de aanhoudende opkomst van abonnementen, een verschuiving in retentiemaatstaven, en het groeiende belang van AI en automatisering.
Door op de hoogte te blijven van deze trends en de door experts voorgestelde strategieën te implementeren, kunnen DTC-merken vooroplopen en floreren in het veranderende eCommerce-landschap.
Join a free demo, personalized to fit your needs