Per un marchio di e-commerce non è sufficiente convincere i clienti a fare un acquisto. È necessario anche mantenerli impegnati e farli tornare per un altro acquisto. Uno dei modi migliori per farlo è l’invio di e-mail post-acquisto. Queste e-mail possono aiutare a costruire la fedeltà al marchio, a raccogliere feedback preziosi e ad aumentare le entrate.
Uno dei più grandi errori che i marchi commettono è quello di trascurare il coinvolgimento post-acquisto. Alcuni marchi di e-commerce si concentrano esclusivamente sull’acquisizione di nuovi clienti e trascurano il coinvolgimento di quelli esistenti. Tuttavia, il coinvolgimento post-acquisto è fondamentale per migliorare la fidelizzazione dei clienti”. – Sophie Seaton, Commercial Director, Underwaterpistol
In questo articolo daremo uno sguardo più approfondito alle e-mail post-acquisto, a come scriverne di efficaci e ad alcune best practice da seguire.
Cosa sono le e-mail post-acquisto?
Le e-mail post-acquisto sono messaggi automatizzati inviati ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto nel vostro negozio di e-commerce. Sono essenziali per qualsiasi strategia di email marketing perché aiutano a costruire relazioni con i clienti e a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Esempi di e-mail post-acquisto
Esistono diversi tipi di e-mail post-acquisto che i marchi possono utilizzare per raggiungere obiettivi specifici. Ecco alcuni esempi di e-mail post-acquisto che i marchi di e-commerce possono inviare.
Email di conferma dell’ordine
Le e-mail di conferma dell’ordine vengono inviate ai clienti subito dopo aver effettuato un acquisto. Queste e-mail devono confermare i dettagli dell’ordine, compresi i prodotti acquistati, il costo totale e la data di consegna prevista. Possono anche includere un messaggio di ringraziamento e una call-to-action per incoraggiare i clienti a effettuare un altro acquisto.
E-mail di conferma della spedizione
Le e-mail di conferma della spedizione vengono inviate ai clienti una volta che l’ordine è stato spedito. Queste e-mail devono includere i dettagli della spedizione, come il numero di tracking e la data di consegna prevista. Possono anche includere una call-to-action per incoraggiare i clienti a tracciare il loro pacco o a lasciare una recensione una volta ricevuto l’ordine.
E-mail di promemoria
Le e-mail di sollecito vengono inviate ai clienti che hanno abbandonato il carrello o non hanno completato l’acquisto. Queste e-mail devono ricordare ai clienti gli articoli che hanno abbandonato e includere una call-to-action per completare l’acquisto.
Email di upsell/cross-sell
Le e-mail di upsell e cross-sell vengono inviate ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto e in genere raccomandano prodotti o servizi correlati a cui i clienti potrebbero essere interessati. Ad esempio, se un cliente ordina un prodotto rifornibile, si può fare un upsell per farlo diventare un abbonato regolare.
Email di sondaggio
Le e-mail di sondaggio vengono inviate ai clienti dopo che hanno ricevuto l’ordine. Queste e-mail devono chiedere un feedback sulla loro esperienza, compreso il processo di ordinazione, la spedizione e la qualità del prodotto. Possono anche includere una call-to-action per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione.
Email di informazione per i clienti
Le e-mail informative vengono inviate ai clienti per fornire aggiornamenti o informazioni importanti sul loro account o sugli ordini. Queste e-mail possono includere informazioni sulle modifiche apportate all’account, sulle novità dei prodotti o sulle promozioni.
Email di sorpresa e di piacere
Le e-mail di sorpresa e di gradimento vengono inviate ai clienti per mostrare il loro apprezzamento per la loro attività. Queste e-mail possono includere offerte personalizzate, contenuti esclusivi o un semplice messaggio di ringraziamento. L’intento è semplicemente quello di far sentire il cliente felice di far parte della community del vostro marchio senza sentirsi obbligato a comprare qualcosa.
Come scrivere un’eccellente email post-acquisto
Non basta sapere perché si invia un tipo specifico di e-mail post-acquisto; bisogna anche scrivere un testo eccellente per renderlo pertinente e coinvolgente, in modo che i clienti clicchino invece di scorrere. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente.
Concentrarsi su contenuti di alta qualità e su un buon copywriting
Le vostre e-mail devono essere ben scritte, coinvolgenti e rilevanti per i vostri clienti. Usate un linguaggio che risuoni con il vostro pubblico di riferimento ed evitate di usare troppo gergo o linguaggio tecnico. Se non avete uno staff di redattori dedicato, un punto di partenza facile è pensare a come scrivereste a un amico. E come sempre, meno è meglio.
Incorporare informazioni dinamiche nelle e-mail
I contenuti dinamici possono aiutare a personalizzare l’e-mail e a renderla più rilevante per il cliente. La maggior parte dei marchi si assicura che le e-mail includano informazioni aggiornate sull’ordine e sulla spedizione, ma quelli più intelligenti fanno un passo avanti e includono anche informazioni personalizzate. Ad esempio, includere nelle e-mail lo stato di fedeltà del cliente fa sì che il messaggio sia personalizzato in base al suo rapporto con il marchio.
Creare flussi speciali per i clienti internazionali
Se avete clienti internazionali, prendete in considerazione la possibilità di creare flussi di e-mail post-acquisto speciali per loro. Può essere semplice adattare gli orari di invio ai loro fusi orari o tradurre le e-mail in diverse lingue e personalizzare il contenuto per riflettere le differenze culturali.
Fate attenzione alla tempistica delle vostre e-mail
L’invio di e-mail post-acquisto al momento giusto è fondamentale per la loro efficacia. Ad esempio, un’e-mail di conferma della spedizione dovrebbe essere inviata non appena l’ordine è stato spedito, mentre un’e-mail di upsell dovrebbe essere inviata qualche giorno dopo che il cliente ha ricevuto l’ordine.
Mostrare ai clienti cosa c’è dopo il loro primo acquisto
Utilizzate le e-mail post-acquisto per guidare i clienti verso il loro prossimo acquisto. Questo può includere raccomandazioni per prodotti o servizi correlati o un invito all’azione per seguire i vostri account sui social media.
Segmentare i clienti in base al loro comportamento
Segmentare i clienti in base al loro comportamento può aiutarvi a inviare e-mail post-acquisto più pertinenti e personalizzate. Ad esempio, potete creare flussi di e-mail diversi per i clienti che acquistano per la prima volta, per i clienti abituali o per i clienti che hanno abbandonato il carrello. Se scegliete questa strada, assicuratevi di adattare il contenuto delle vostre e-mail alle esigenze di questo specifico segmento.
Naturalmente, la migliore segmentazione avviene quanto più si conosce il cliente, e questo avviene con uno sguardo completo su tutti i prodotti. Yotpo Email, ad esempio, è collegato all’intera piattaforma Yotpo e consente di accedere ai dati di Yotpo Loyalty, Recensioni e Abbonamenti per creare esperienze di acquisto davvero uniche. Di conseguenza, i marchi possono comprendere meglio il comportamento dei clienti, identificare più opportunità di coinvolgimento e adattare questi impegni per ottenere un impatto maggiore.
Raccogliere feedback preziosi senza essere invadenti
Il feedback è essenziale per migliorare l’esperienza del cliente, ma bisogna fare attenzione a non essere troppo invadenti. Utilizzate le e-mail di sondaggio per chiedere un feedback e fate in modo che i clienti lo forniscano facilmente.
Ad esempio, potete inviare un’e-mail post-acquisto per richiedere una recensione o una foto del prodotto acquistato, con una procedura facile da seguire e un possibile incentivo, come un codice sconto o la partecipazione a un’estrazione a premi. Consultate la nostra guida completa su come inviare un’e-mail “mail after purchase” che consenta ai clienti di fornire un feedback senza lasciare la propria casella di posta.
Creare oggetti che attraggano le persone
L’oggetto è la prima cosa che i clienti vedranno, quindi assicuratevi che attiri l’attenzione e sia pertinente. Ecco alcuni suggerimenti:
1. Mantenere un linguaggio breve e dolce
L’oggetto deve essere conciso e diretto. Puntate a un massimo di 50 caratteri per evitare che venga tagliato sui dispositivi mobili.
2. Essere specifici
Assicuratevi che l’oggetto rifletta accuratamente il contenuto dell’e-mail. Se si tratta di un’e-mail di conferma dell’ordine, assicuratevi di menzionarlo nell’oggetto.
3. Utilizzare la personalizzazione
La personalizzazione può contribuire a rendere l’oggetto più convincente. Utilizzate il nome del cliente o menzionate il prodotto che ha acquistato.
4. Creare un senso di urgenza
Utilizzate frasi come “offerta a tempo limitato” o “sono rimasti solo pochi pezzi in magazzino” per creare un senso di urgenza e incoraggiare i clienti ad agire.
5. Evidenziare i vantaggi
Se state inviando un’e-mail di upsell o cross-sell, evidenziate i vantaggi del prodotto o del servizio che state promuovendo.
6. Utilizzare le emoji
Le emoji possono aiutare il vostro oggetto a distinguersi in una casella di posta affollata e a trasmettere emozioni e tono.
7. Test A/B delle righe dell’oggetto
Testare diverse righe di oggetto può aiutarvi a determinare ciò che risuona meglio con il vostro pubblico e a migliorare i tassi di apertura.
Utilizzate i codici sconto per creare un senso di esclusività
L’offerta di sconti esclusivi può aiutare a costruire la fedeltà al marchio e a incoraggiare gli acquisti ripetuti. Utilizzate le e-mail successive all’acquisto per offrire sconti su prodotti o servizi correlati o per ringraziare i clienti per la loro attività.
Usare l’email marketing per coltivare le relazioni
In conclusione, le e-mail post-acquisto sono uno strumento potente per i marchi di e-commerce. Possono aiutare a costruire relazioni con i clienti, incoraggiare acquisti ripetuti e raccogliere feedback preziosi. Seguendo le migliori pratiche, come la creazione di contenuti di alta qualità, la personalizzazione delle e-mail e l’utilizzo di informazioni dinamiche sull’ordine e sulla spedizione, è possibile scrivere e-mail post-acquisto efficaci che risuonano con i clienti e generano ricavi per l’azienda.
FAQ sulle e-mail post-acquisto
Qual è lo scopo di una campagna e-mail post-acquisto?
Una campagna di e-mail post-acquisto mira a costruire una relazione con i clienti, a incoraggiare gli acquisti ripetuti e a raccogliere feedback preziosi. Le e-mail post-acquisto possono contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare le entrate del vostro negozio di e-commerce.
Quando devo inviare un’e-mail post-acquisto?
La tempistica delle e-mail successive all’acquisto può influire in modo significativo sulla loro efficacia. Le e-mail di conferma dell’ordine e di spedizione dovrebbero essere inviate immediatamente dopo l’acquisto o la spedizione dell’ordine. Le e-mail di promemoria possono essere inviate alcune ore o giorni dopo che il cliente ha abbandonato il carrello. Le e-mail di upsell e cross-sell possono essere inviate qualche giorno dopo che il cliente ha ricevuto l’ordine. Le e-mail di sondaggio possono essere inviate una o due settimane dopo che il cliente ha ricevuto l’ordine. Le e-mail di informazione al cliente dovrebbero essere inviate non appena c’è un aggiornamento o una modifica all’account del cliente. Le e-mail con contenuti generati dall’utente e le e-mail di sorpresa e piacere possono essere inviate in qualsiasi momento.
Come posso assicurarmi che le mie e-mail post-acquisto siano efficaci?
Per garantire l’efficacia delle vostre e-mail post-acquisto, dovete concentrarvi su contenuti di alta qualità e su un buon copywriting. Dovreste anche incorporare nelle e-mail informazioni dinamiche sull’ordine e sulla spedizione, creare flussi speciali per i clienti internazionali, prestare attenzione alla tempistica delle vostre e-mail, mostrare ai clienti cosa c’è dopo il loro primo acquisto, segmentare i clienti in base al loro comportamento, raccogliere feedback preziosi senza essere invadenti, creare righe di oggetto che attraggano le persone e utilizzare codici sconto per creare un senso di esclusività. Inoltre, è necessario testare e ottimizzare regolarmente le e-mail post-acquisto per migliorarne le prestazioni.
Perché è utile segmentare i clienti in base al loro comportamento per le e-mail post-acquisto?
La segmentazione dei clienti in base al loro comportamento consente di inviare e-mail post-acquisto più pertinenti e personalizzate. Comprendendo le preferenze, la cronologia degli acquisti e i modelli di coinvolgimento di ciascun cliente, è possibile personalizzare i contenuti e le offerte in base ai suoi interessi specifici. Questo approccio personalizzato aumenta le possibilità di coinvolgimento, di ripetizione degli acquisti e di soddisfazione generale dei clienti, poiché i destinatari ricevono contenuti in linea con le loro esigenze e preferenze.
Come posso utilizzare le e-mail post-acquisto per guidare i clienti verso il loro prossimo acquisto?
Le e-mail post-acquisto possono guidare efficacemente i clienti verso il loro prossimo acquisto, fornendo raccomandazioni personalizzate sui prodotti e offerte correlate. In base alla cronologia degli acquisti precedenti, potete suggerire articoli complementari o prodotti che altri clienti con preferenze simili hanno apprezzato. Utilizzate una chiara call-to-action per indirizzare i destinatari a esplorare queste raccomandazioni, riportandoli al vostro negozio di e-commerce e incoraggiando gli acquisti ripetuti.
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