Utilisez-vous les bons outils de collecte d’Avis ?

Avoir des avis sur votre site d’e-commerce est essentiel pour aider les acheteurs à prendre des décisions d’achat. Les avis peuvent également aider à stimuler la conversion et la confiance des acheteurs, à comprendre quels produits ont besoin d’être améliorés et à générer plus de trafic sur votre site. Mais pour voir ce type d’impact, vous devez d’abord collecter des avis.

Chez Yotpo, nous savons qu’il n’y a pas deux marques identiques ; par conséquent, les stratégies et les objectifs de collecte d’Avis ne doivent pas être traités de la même manière. Par exemple, une marque de mode peut vouloir recueillir des Avis avec des photos de ses clients coiffant les produits, tandis qu’une marque de vitamines et de compléments alimentaires en pleine croissance peut vouloir gagner en confiance et en autorité sur le marché.

Dans cette optique, nous nous engageons à aider les marques à trouver les bons outils de collecte de contenu qui s’alignent le mieux sur leurs objectifs et leur stratégie uniques.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Aujourd’hui, les acheteurs utilisent plusieurs canaux pour se connecter et s’engager les uns avec les autres et avec votre Marque. Si vous souhaitez faciliter la tâche de vos clients en leur permettant de Soumettre un Avis, allez plus loin avec les fonctionnalités suivantes.

Avis de révision du SMS

Les consommateurs passent en moyenne près de quatre heures sur leurs appareils mobiles et, de ce fait, 98 % des SMS sont ouverts. Tirez-en profit et rencontrez vos clients là où ils sont le plus actifs en leur demandant un Avis par SMS. Grâce aux avis par SMS, vous pouvez recueillir des avis sur des produits et/ou des sites et augmenter le taux de conversion de 66 %.

NOUVEAU – Liens partageables pour les demandes d’examen

Rencontrez vos clients d’à peu près n’importe où grâce à nos liens d’avis partageables. Il vous suffit de générer un lien de demande d’avis personnalisé et de le partager avec vos clients par Email, SMS, réseaux sociaux, QR code, et bien plus encore.

Recueillir davantage d’informations auprès de vos clients

Si vous cherchez à comprendre vos Clients et leurs expériences avec vos produits, comment ils stylisent certains Articles, ou si vous voulez comprendre comment vous améliorer au mieux, ce sont les meilleures fonctionnalités pour vous.

Invitations intelligentes

Ajoutez un peu de gamification à votre stratégie de collecte d’avis en suggérant à vos acheteurs des sujets à fort potentiel de conversion à mentionner lors de la rédaction de leurs avis via les Smart Prompts. Ce faisant, vous pourrez collecter plus de détails sur les expériences de vos clients avec vos produits.

Avis sur les photos et vidéos

Encouragez vos acheteurs à soumettre des photos et/ou des vidéos en parallèle de leurs avis écrits. Ces demandes vous permettent de voir comment vos produits sont utilisés et stylisés, mais aussi d’avoir un impact sur la conversion ainsi que sur l’Engagement des clients.

Questions personnalisées

Nos Questions Client sont depuis longtemps un excellent moyen pour les Marques de savoir si leurs produits sont à la bonne taille, s’ils sont confortables ou non, et bien plus encore. Mais nous avons apporté quelques améliorations à cette vedette.

Désormais, vous pouvez ajouter des questions spécifiques à votre secteur d’activité pour mieux comprendre vos clients. Ces questions peuvent porter sur le type de peau pour une marque de produits de beauté, ou sur la taille commandée pour une marque de chaussures.

Personnalisez et personnalisez vos demandes

L’une des façons d’encourager vos acheteurs à laisser un avis est de personnaliser l’apparence de vos emails, montrant ainsi à vos clients que vous les connaissez et que vous souhaitez leur créer des expériences personnalisées.

NOUVEAU – Éditeur d’Email de demande d’Avis sans code

Améliorez l’aspect et la convivialité de vos Avis grâce à notre nouvel éditeur d’Avis sans code. Notre interface Drag-and-drop facilite la personnalisation de vos Avis clients avec les couleurs et les polices de votre marque, et bien plus encore.

NOUVEAU – Flux de demandes d’examen avancé

Segmentez vos clients en fonction des produits qu’ils ont achetés, de la date d’achat, du fait qu’il s’agisse d’un nouveau client ou d’un acheteur récurrent, etc. afin de personnaliser vos avis.

Grâce à cet outil, vous pouvez créer des Avis personnalisés, pertinents et opportuns qui montrent à vos Clients que vous accordez de l’importance à leur achat ainsi qu’à leur Feedback.

Créer des parcours clients plus engageants.

Lorsque vous réfléchissez au parcours de vos clients, l’engagement est essentiel – en particulier lorsqu’il s’agit de fidélisation.

Flux de demandes d’examen basés sur la livraison

Au lieu d’envoyer des demandes d’avis après l’achat ou l’exécution, automatisez vos demandes d’avis en fonction de la date de livraison réelle. De cette manière, vos clients auront tout le temps de recevoir et d’utiliser vos produits avant de laisser un avis.

NOUVEAU – Flux post-achat

Optimisez votre communication avec vos clients après l’avis. Si votre Client a laissé un Avis positif, vous pouvez l’encourager à mettre en place un Abonnement pour l’Article. En revanche, si le client a soumis un Avis négatif, vous pouvez mettre en place un flux qui présente des excuses afin de regagner la confiance du client.

Avoir un impact sur la recherche

Si vous êtes une marque récente qui cherche à accroître sa notoriété, à faire découvrir ses produits et à gagner la confiance de ses clients, il est essentiel d’exploiter les moteurs de recherche tels que Google.

Demandes d’avis sur le 2 en 1

Les évaluations des vendeurs de Google vous permettent de vous démarquer sur les moteurs de recherche. Commandez ces évaluations en collectant un minimum de 100 avis vérifiés sur votre site. Une fois obtenues, vous pouvez ajouter les évaluations à vos marques Google afin d’améliorer leurs performances et de gagner en notoriété.

Nos Avis 2-en-1 vous permettent de collecter des avis sur les produits et les sites par le biais d’un seul flux d’emails, ce qui vous permet d’atteindre votre quota d’Évaluation Google Seller plus rapidement et plus facilement.

Recueillir des avis avec Yotpo

Lorsqu’il s’agit de collecte de contenu, une approche unique ne fonctionne pas pour toutes les marques. Pour cette raison, quelle que soit la taille ou le secteur d’activité de votre Marque, nous voulons vous donner les outils dont vous avez besoin pour vous aider à collecter plus et à convertir plus rapidement. Et parfois, une combinaison de différents outils de collecte vous permettra de cibler plusieurs objectifs à la fois.

Restez à l’écoute pour découvrir d’autres fonctionnalités passionnantes de Yotpo Avis qui vous aideront à optimiser la collecte d’avis.