Tirez-vous le meilleur parti de votre stratégie de marketing par SMS ?

Ce n’est un secret pour personne : le SMS est actuellement le nouveau canal de revenus le plus précieux dans la stratégie marketing d’une marque d’e-commerce. Mais comment savoir si vous obtenez le meilleur ROI de votre stratégie SMS ?

Dans cet article de blog, nous partagerons les secrets que nos marques D2C les plus performantes utilisent pour tirer parti du SMS pour l’engagement et la fidélisation des clients, afin que vous puissiez l’utiliser pour augmenter votre chiffre d’affaires et maximiser le potentiel de ce canal efficace.

Voici quelques questions à vous poser pour savoir si vous tirez le meilleur parti de votre programme SMS.

Ciblez-vous chaque client avec le bon message ?

L’élaboration d’une stratégie marketing qui trouve un écho auprès de publics particuliers est essentielle pour améliorer la conversion et stimuler votre ROI. Les clients veulent être engagés de manière personnalisée et réfléchie, en fonction de ce qui est pertinent pour eux. En fait, une enquête récente a montré que plus de 54 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat si les messages qu’ils reçoivent sont personnalisés.

Qu’il s’agisse d’un message de panier abandonné pour récupérer des clients, de messages de reconquête pour réengager les clients et stimuler le CLV, ou d’une série de bienvenue pour accueillir les nouveaux abonnés, vous voulez vous assurer que votre automatisation par SMS est personnalisée et adaptée à chacun de vos clients. Quel meilleur moyen de personnaliser votre approche et de personnaliser le texte de votre message texte que de comprendre votre public ?

Par exemple, le fait de connaître un élément aussi élémentaire que le Genre d’une personne peut changer la donne lorsqu’il s’agit de recommander des produits en cross-sell. Ou qu’en est-il des comportements d’achat des clients ? Si un client a abandonné son panier sans effectuer d’achat, tirez parti de son historique pour lui envoyer un message personnalisé. S’il s’agit d’un client régulier à forte valeur ajoutée, envoyez-lui un message personnalisé pour lui souhaiter la bienvenue. Ou, si c’est la première fois qu’ils achètent sur votre site, envoyez un message de présentation de votre marque avec une remise alléchante !

Le constructeur de flux robuste offert par Yotpo SMS & Email vous permet de segmenter votre public directement à l’intérieur des flux en fonction de leur comportement d’achat, de leur Genre, de leur emplacement, de leur dernier engagement, et plus encore – ce qui vous aide à élaborer le message le plus Utile pour chaque client. Envoyez vos acheteurs sur le chemin qui leur convient le mieux en fonction des communications qu’ils souhaitent recevoir.

Le ROI parle de lui-même, en fait, nos marques voient un ROI 4x plus élevé avec des flux de SMS ciblés qu’avec n’importe quel autre type de campagne SMS.

Suscitez-vous des conversations avec les clients pour augmenter l’engagement ?

La clé des relations durables et de la fidélisation des clients réside dans une communication ouverte, l’engagement auprès de vos clients et la connaissance de ce qui les intéresse, de ce qui les passionne, etc.

Les flux conversationnels vous permettent d’engager avec vos Clients des conversations bidirectionnelles intelligentes créant une séquence de conversations en va-et-vient avec les abonnés SMS, ce qui vous permet de recueillir des informations précieuses et de personnaliser l’expérience avec des offres pertinentes. Poser les bonnes questions aux clients vous aide à créer des conversations 1:1 significatives.

Utilisez Yotpo SMS & Email pour mettre en place des flux conversationnels automatisés après qu’un client ait effectué une action, comme s’inscrire pour recevoir vos textos ou acheter un certain produit. À partir de là, posez-leur une série de questions pour pouvoir leur recommander des produits qui leur conviennent parfaitement.

« Nos clients les plus fidèles apprécient les SMS et cela nous donne la possibilité de nous engager avec eux d’une manière que nous n’aurions jamais pu. En utilisant Yotpo SMS & Email, nous pouvons créer des conversations personnalisées qui déclenchent et soutiennent les relations avec les clients, en s’engageant aux points les plus impactants du parcours de l’acheteur  »

– Suhail Rivera, Fondateur, Alkaline Herb Shop.

Envoyez-vous des messages au bon moment pour augmenter les ventes ?

La messagerie textuelle ne doit pas être une approche « one-to-many » – elle doit être hyperciblée et concise, et doit intervenir au moment optimal du parcours de l’acheteur. La création de messages automatisés déclenchés en fonction du comportement de vos clients peut vous aider à personnaliser votre communication avec les consommateurs.

Avec la bonne plateforme SMS, vous devriez être en mesure d’avoir une expérience parfaitement adaptée à chaque acheteur en utilisant l’automatisation des SMS déclenchés. Cela garantit que les messages sont délivrés en fonction du comportement et des intérêts de vos clients. Yotpo SMS & Email base les messages sur plus de 20 événements différents, comme l’abandon de panier, les ventes incitatives de produits, les mises à jour d’abonnement, les campagnes de reconquête des clients, les événements de produits de fidélité, et plus encore que vous pouvez choisir, ce qui facilite l’envoi de messages personnalisés qui convertissent.

Le SMS est-il le moteur de votre stratégie de marketing pour le commerce électronique ?

Débloquez un ROI plus élevé en veillant à ce que votre programme SMS soit connecté à d’autres éléments essentiels de votre stratégie de marketing. Avec plus de 20 intégrations différentes, vous pourrez enrichir vos messages avec des points de données uniques, des événements et bien plus encore !

Engagez les membres de votre programme de fidélité par le biais du marketing textuel

Plus de 76 % des membres du programme de fidélisation préfèrent recevoir des mises à jour personnalisées de leurs marques préférées par SMS. Pour augmenter l’adoption du programme de fidélité et stimuler l’engagement des membres, vous devriez envoyer des messages ciblés aux membres de la fidélité. Vous pouvez féliciter vos Clients lorsqu’ils atteignent un nouveau palier VIP, les informer de leur solde de points, vous assurer qu’ils utilisent tous leurs avantages grâce à des rappels d’échange, et bien plus encore. Vous pouvez également encourager de plus en plus de vos membres de fidélité à s’abonner aux SMS, en les incitant avec des points et des avantages supplémentaires.

Utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour augmenter la conversion à travers les messages.

Le contenu généré par les utilisateurs est crucial pour renforcer la confiance, la fidélité et l’intérêt des clients. Vous pouvez intégrer la preuve sociale et les Avis dans votre message SMS au moment où ils sont le plus nécessaires, pour augmenter les conversions et réduire les abandons de panier. L’envoi d’un message personnalisé sur l’abandon de panier avec preuve sociale permet de récupérer plus de 33 % des paniers abandonnés. Les messages SMS UGC ont un CTR 15% plus élevé que les messages SMS classiques.

Recueillez-vous des abonnés à grande échelle ?

Le marketing par SMS est le canal optimal de génération de revenus pour les marques D2C, mais nous savons tous que pour augmenter et maximiser vos revenus, vous devez être en mesure de générer continuellement de nouveaux abonnés à grande échelle.

La suite de collecte d’abonnés de Yotpo SMS & Email vous permet de choisir parmi une bibliothèque d’outils – y compris des éléments de collecte d’abonnés sur site et des éléments de collecte d’abonnés omnichannel – afin que vous puissiez capturer le trafic existant par le biais de pop-ups, d’onglets sur site, de pages dédiées, de pieds de page, de mots-clés, de QR codes, de swipe ups Instagram et même d’intégrations POS. Ces outils vous aident à augmenter et à maximiser les taux de collecte d’abonnés à travers les canaux, afin que vous puissiez croître mois après mois.

Quel est le meilleur moyen d’augmenter le nombre de vos abonnés à grande échelle ? Utiliser des outils de collecte d’abonnés plus intelligents et mieux adaptés. Chaque client est différent, c’est pourquoi les outils de collecte d’abonnés dotés de la segmentation comportementale la plus avancée vous permettent de cibler chacun de vos visiteurs sur le site avec le formulaire d’abonnement le plus susceptible de les inciter à se convertir.

Êtes-vous en mesure d’optimiser votre programme SMS pour qu’il soit couronné de succès ?

Avec n’importe quel canal de marketing, la meilleure façon d’augmenter les revenus est d’optimiser votre programme. La collecte des analyses de performance de chaque flux, campagne et message fait toute la différence entre une stratégie de marketing SMS efficace et une stratégie de fidélisation puissante qui stimule le ROI.

La plateforme de marketing par SMS la plus puissante

Yotpo est la seule Entreprise à proposer une approche mono-plateforme du Marketing eCommerce, offrant des solutions intégrées pour les Avis, le CGU visuel, la fidélisation, les Referrals, et le marketing SMS en un seul endroit. Yotpo SMS & Email donne aux marques la capacité unique d’engager les clients avec des expériences personnalisées et à plus fort taux de conversion pour chaque acheteur.