Je suis fier d’annoncer que SMSBump, la solution de marketing par SMS leader pour les marques de commerce électronique, rejoint Yotpo !
L’acquisition de SMSBump est un moment historique pour nous. Les fondateurs visionnaires de SMSBump, Mihail Stoychev & Georgi Petrov, et leur Équipe, ont construit un produit Lead en seulement quelques années, démontrant leur expertise technique à l’échelle à maintes reprises. Non seulement ils disposent des outils de croissance et de création de flux les plus avancés, mais ils se perfectionnent en permanence. Nous avons été profondément impressionnés par leur produit et par l’engagement de l’Équipe en faveur de l’innovation, de la rapidité et de la satisfaction des clients, ce qui en fait des partenaires idéaux pour Yotpo.
Lorsque nous avons lancé Yotpo en 2011, nous avons finalement construit ce qui allait devenir un moteur de contenu qui aide les marques à collecter et à afficher la preuve sociale – avis, évaluations, photos, vidéos et questions-réponses – à chaque point de contact avec le client.
En 2018, nous avons acquis Swell Rewards, désormais notre solution Loyalty and Referrals, en utilisant notre portée et nos données sur le sentiment des clients pour permettre aux marques de créer des programmes de fidélité et de recommandation sur mesure et optimisés. Aujourd’hui, alimentant plus de 1 500 programmes pour des marques avant-gardistes telles que Steve Madden, Soko Glam et MVMT, et produisant des résultats incluant une hausse de 400 % dans la création de comptes de programmes de fidélité, nous sommes ravis d’être devenus le fournisseur de services de fidélité et de Referrals à la croissance la plus rapide sur le marché aujourd’hui,
Je suis très enthousiaste à l’idée d’ajouter le SMS à notre plateforme et d’offrir à nos Clients de nouvelles possibilités de combiner UGC et fidélisation de manière transparente pour créer des expériences fortes sur un canal avec lequel les consommateurs interagissent en permanence.
Une approche à plateforme unique pour le marketing du commerce électronique
Yotpo est désormais la seule plateforme de marketing eCommerce à proposer des solutions intégrées pour les avis, le CGU visuel, la fidélisation, les recommandations et les SMS, le tout en un seul endroit. Nous croyons en un monde où les marques qui réussissent à créer et à maintenir des relations directes avec leurs clients gagneront. Notre mission est de fournir aux marques avant-gardistes la pile technologique qui les aide à créer les expériences qui déclenchent ces relations.
Aujourd’hui, les marques sont confrontées au défi de créer des expériences cohérentes et personnalisées tout en devant gérer jusqu’à 15 solutions de marketing eCommerce distinctes. Grâce à l’approche à plateforme unique de Yotpo, elles pourront regrouper plusieurs de ces solutions sous un même toit, ce qui leur permettra d’enregistrer des gains de temps et d’accroître leur efficacité grâce au partage de données et de contenus.
À l’avenir, nous prévoyons de continuer à ajouter des solutions pour permettre aux spécialistes du marketing du commerce électronique de créer plus facilement les expériences qui leur permettent de se démarquer. Like the shift of the industry towards mobile commerce, we choose SMSBump because we’ve seen that more and more of these experiences will happen on channels like SMS.
Le marketing par SMS : L’opportunité
Les relations directes avec les consommateurs reposent sur des canaux de communication directs. Si le consommateur moderne est partout, passant rapidement d’un canal à l’autre – des réseaux sociaux à la recherche en passant par le magasin et vice-versa -, il ne se déplace jamais sans son téléphone.
Le mobile domine régulièrement l’e-commerce : 53,9 % des achats en ligne devraient avoir lieu sur mobile d’ici 2021, et rien qu’au 3e trimestre 2019, 81 % de tout le trafic vers les boutiques Shopify provenait du mobile.
Dans le paysage actuel du commerce électronique, seules les marques capables d’aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, selon leurs propres conditions, sont en mesure de réussir. L’augmentation du Traffic mobile est certainement un défi – mais plus que tout, elle représente une puissante opportunité. Les acheteurs mobiles sont plus engagés, surtout lorsqu’il s’agit de SMS. Les taux de clics sur ce canal atteignent 35 %, ce qui se traduit par un ROI multiplié par 25.
SMSBump a identifié ce canal critique très tôt et ils sont devenus un leader de la catégorie en seulement quelques années. Leurs fondateurs partagent notre obsession pour l’innovation, et ils sont l’application numéro un de leur catégorie sur l’App Store de Shopify, avec plus de 28 000 clients.
SMSBump a développé l’outil de création de flux le plus avancé du marché, des capacités de segmentation intelligentes, des outils de croissance robustes pour la collecte de listes par SMS, ainsi que des données et des analyses de performance puissantes, permettant aux marques de stimuler l’Engagement, d’améliorer la rétention et d’augmenter la valeur à vie. Les clients peuvent créer des campagnes personnalisées avec le générateur de flux de SMSBump ou choisir parmi les campagnes existantes d’abandon de panier, de bienvenue, d’avis de Livraison, de cadeau d’anniversaire, de retour en stock ou de reconquête.
SMSBump + la mission partagée de Yotpo
Dans le cadre de leur mission visant à soulager les marques leaders du monde entier, Yotpo et SMSBump se concentrent sur le développement d’une technologie de pointe. des synergies de produits permettant d’économiser du temps et de générer des revenus.
Les intégrations de SMSBump avec les solutions Ratings & Avis et Visual UGC de Yotpo permettront aux marques de collecter le contenu des clients – y compris les Avis, les photos et les vidéos – par SMS, en tirant parti des taux d’engagement plus élevés du canal pour générer encore plus d’UGC.
Le flux se présentera comme suit :
Un client achète une paire de chaussures. Il reçoit une demande d’avis par SMS, ce qui lui permet de rédiger un avis et de prendre une photo de ses nouvelles chaussures directement sur son téléphone.
De même, l’intégration de SMSBump avec la solution Loyalty & Referrals de Yotpo permettra aux Marques d’engager les clients du programme de fidélité via des workflows de campagne de marketing SMS qui incluent des données de fidélité, des mises à jour de statut et des promotions de référence.
Le flux se présentera comme suit :
Une Marque souhaite encourager ses clients fidèles à échanger leurs points. Elle envoie une notification par SMS à ses clients lorsqu’ils atteignent un certain solde de points de fidélité, leur rappelant tous les nouveaux produits qu’ils peuvent désormais acheter en utilisant ces points.
Et ce n’est que le début…
Qu’est-ce qui se passe Suivant ?
Nous sommes ravis de travailler avec les fondateurs de SMSBump et toute l’équipe pour maintenir notre leadership dans l’espace SMS et continuer à ouvrir de nouvelles voies pour que les Marques s’engagent avec leurs Clients. Nous nous engageons à développer des synergies plus profondes avec SMSBump en nous basant sur vos besoins en tant que clients. Dans le même temps, nous explorerons de nouvelles solutions pour développer notre plateforme de marketing eCommerce.
Tous à un avenir où les marques auront les moyens de créer les expériences clients qui les distinguent de manière efficace, efficiente et en un seul endroit.