Le Vendredi sera-t-il un échec ? Yotpo révèle les habitudes d’achat des consommateurs à domicile pour les jours fériés aux États-Unis et au Royaume-Uni

NEW YORK, Nov. 17, 2020 /PRNewswire/ — Yotpo, la principale plateforme de marketing du commerce électronique, a publié de nouvelles données détaillant les dernières tendances en matière de comportement d’achat des consommateurs, de la découverte à l’achat, à l’approche de la saison des achats des fêtes de fin d’année 2020.

Une sélection des résultats, issus d’une enquête récente menée auprès de 2 000 personnes âgées de plus de 18 ans, est publiée dans le rapport « How Shopper Behavior Is Changing » de Yotpo, avec des données régionales provenant des États-Unis et du Royaume-Uni. Le signal souligne les opportunités et les stratégies pour les entreprises de commerce électronique face à la pandémie de COVID-19.

Les points forts de l’enquête sont les suivants :

• Découverte : Lorsqu’on leur demande où ils ont trouvé une nouvelle marque ou un nouveau produit, 60 % répondent les smartphones, contre 30 % dans un magasin de détail.
• Méthode : 53 % achètent par voie numérique, les achats sur smartphone devançant les achats en magasin de 38 % à 33 % respectivement. 63 % prévoient de faire la plupart de leurs achats de vacances en ligne cette année. En ce qui concerne le Vendredi noir, 40 % déclarent ne s’intéresser à l’événement commercial que s’ils peuvent faire leurs achats en ligne.
• Raisons de l’achat : 47 % déclarent que ce sont les prix compétitifs d’une Marque qui ont été importants pour eux, suivis par la livraison gratuite et rapide qui motive 30 % des acheteurs. Une majorité de 61 % des consommateurs admet avoir ajouté des produits à son Panier pour atteindre un minimum de livraison gratuite.
• Le calendrier : Lorsque le Vendredi férié arrivera, 58 % auront déjà commencé leurs achats de Noël, certains (20 %) dès le mois d’Août. Pourquoi ? 34 % ne sont tout simplement pas intéressés par le Vendredi noir cette année, pas du tout (21 %) ou parce qu’il ne s’agira pas d’un événement majeur de shopping en magasin (13 %). Seuls 16 % prévoient de commencer leurs achats le Vendredi noir.
• Avantages secondaires : Si le fait d’acheter chez un détaillant est une motivation pour 25 % des acheteurs qui veulent  » obtenir plusieurs articles en un seul endroit « , 68 % des consommateurs ont déclaré qu’ils préféreraient acheter directement auprès des marques pour obtenir des remises, des bons de réduction ou des points pour leur prochain achat.

Le paradoxe majeur de 2020 est que plus nous sommes coincés à la maison, plus nous devenons « mobiles ». Non seulement le commerce électronique en général s’accélère, mais les expériences centrées sur le smartphone font de même. Les marques doivent rapidement opérer ce changement mental vers un marketing et des achats Mobile-first, sous peine de rater le coche de ce qui sera probablement la plus grande saison des fêtes de fin d’année jamais connue pour l’eCommerce », a déclaré Tracy Strauss, VP Marketing, Yotpo.

L’étude « How Shopper Behaviors Are Changing »(US & UK) de Yotpo présente des stratégies clés et des exemples d’efforts directs de marques comme Princess Polly, VERB et Kendra Scott qui se concentrent sur le marketing et le commerce mobiles, des comptes de marque sur TikTok, à la syndication de contenu généré par les utilisateurs, aux tactiques de SEO et de Google Shopping, en passant par le comblement du fossé entre les achats en ligne et hors ligne grâce à de nouvelles capacités de point de vente (PDV).

À propos de Yotpo
Yotpo, la principale plateforme de marketing pour le commerce électronique, aide des milliers de marques avant-gardistes telles que Patagonia, Rebecca Minkoff, MVMT, Tweezerman et Bob’s Remise Furniture à accélérer la croissance du commerce direct avec les consommateurs. L’approche à plateforme unique de Yotpo intègre des solutions basées sur les données pour les avis, la fidélisation, le marketing SMS et plus encore, permettant aux marques de créer des expériences plus intelligentes et à plus fort taux de conversion qui suscitent et entretiennent les relations avec les clients. Nous nous intégrons aux outils que vous utilisez tous les jours, notamment Google, Instagram, les principales plateformes de commerce électronique et le reste de votre pile technologique. Yotpo est une Entreprise du Forbes Cloud 100 avec des bureaux dans le monde entier, notamment à New York, Londres, Tel Aviv et Sofia. Pour plus d’informations, consultez le site www.yotpo.com.

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