5 questions que vous vous posez peut-être si vous utilisez des outils de marketing cloisonnés

Votre Marque d’e-commerce est-elle en train de construire des relations sans issue avec vos Clients ?

Si votre Équipe s’appuie sur des solutions marketing cloisonnées au sein de votre pile technologique, c’est peut-être le cas – et vos Clients peuvent voir la différence.

Construire une marque est déjà difficile, et lorsque vos solutions marketing ne se parlent pas, les expériences de vos clients sont encore plus déconnectées, ce qui rend difficile la construction d’une communauté loyale et engagée.

Si vous vous appuyez actuellement sur des outils de marketing cloisonnés, voici 5 questions que vous vous posez peut-être (et les réponses qui peuvent vous aider à les résoudre).

1. Comment engager mes clients sur la base de leur comportement d’achat antérieur ?

Si vos outils sont cloisonnés, il peut être difficile de vous assurer que vous créez des segments cohérents sur l’ensemble de vos canaux de marketing.

Pour créer des liens à chaque point de contact, créez des des segments fondés sur des données qui peuvent être exploités sur l’ensemble de vos canaux, y compris les emails et les SMS, afin de créer et d’envoyer des messages efficaces et ciblés. en fonction du comportement d’achat antérieur de vos clients..

Par exemple, créez des segments pour vos clients les plus dépensiers, vos clients qui achètent tous les 30 jours, vos abonnés au programme de fidélité ou vos clients qui n’achètent que pendant les fêtes de fin d’année ou pendant les Soldes. Le fait de savoir comment certains clients préfèrent faire leurs achats peut vous aider à adapter votre message sur chaque canal en conséquence.

2. Comment offrir la meilleure expérience client à mes acheteurs les plus fidèles ?

Synergies, synergies, synergies. Des outils déconnectés entraînent des expériences client déconnectées, et la meilleure façon d’engager vos clients VIP à plus forte valeur est de vous assurer que leurs données sont accessibles dans l’ensemble de vos solutions afin que vous puissiez créer des synergies.

Besoin d’un exemple ? Intégrez les données de votre programme de fidélité à votre logiciel de service client.comme GorgiasHaut, pour offrir une assistance exclusive de haut niveau aux membres VIP, ou des avantages par publipostage après un appel à l’assistance. Montrez à vos clients fidèles qu’ils sont toujours au centre des préoccupations de votre marque.

3. Comment puis-je prévoir lesquels de mes clients sont les plus susceptibles de me recommander des amis ?

Les données relatives à la fidélisation peuvent vous aider à créer une meilleure segmentationMarque, ces données ne peuvent pas, à elles seules, fournir un aperçu du sentiment de vos acheteurs à l’égard de votre marque. Cependant, vous pouvez connaître le sentiment à partir des avis et évaluations de vos clients, ce qui rend essentiel pour votre marque d’exploiter des données intégrées et holistiques à travers ces solutions.

En pratique, cela ressemble à une segmentation éclairée par des données riches et multi-solutions. Essayez de segmenter les acheteurs de niveau VIP qui ont laissé plus d’un avis positif sur un produit et de les cibler avec des emails les encourageant à référer leurs amis, ou de cibler les clients dont la moyenne des notes de sentiment sur leurs avis est élevée mais qui n’ont pas encore fait de Referral.

Accessoirement, vous pouvez récompenser les acheteurs qui ont effectué des Referral réussis en leur offrant des avantages exclusifs en tant qu’ambassadeur, comme un accès anticipé aux Soldes.

Lorsque vos outils fonctionnent ensemble avec des données intégrées, votre message devient d’autant plus efficace, et les personnes qui dépensent le plus peuvent aussi devenir les plus précieuses à long terme.

4. Comment exploiter les données de mes canaux hors ligne et en magasin ?

Les parcours d’achat des consommateurs ne sont plus linéaires. Vos clients sont les achats dans les différents canauxLes clients achètent en ligne et en magasin, en permanence, et ils passent par plusieurs points de contact avant de prendre une décision d’achat. Si votre Marque n’est pas en mesure de consolider et d’analyser les données relatives au comportement des acheteurs sur tous les canaux, y compris dans vos magasins, il sera impossible d’obtenir des informations approfondies permettant de dresser un tableau complet de la façon dont les clients achètent.

Alors que les consommateurs retournent faire leurs achats en boutique, il sera essentiel d’exploiter les intégrations de points de vente (POS) pour comprendre les principales habitudes d’achat. Y a-t-il des produits particuliers que vos clients préfèrent acheter en magasin plutôt qu’en ligne ? Vos clients utilisent-ils certaines remises en ligne plutôt qu’en magasin ?

Notre conseil ? Tirez parti des options de remboursement à l’initiative du clientLe programme de fidélisation de la clientèle peut s’appuyer sur des stratégies omnicanales, comme les codes QR dans l’intégration de votre point de vente ou le balayage des reçus. Ces stratégies omnichannel augmentent la Conversion en laissant vos Clients contrôler la façon dont ils s’engagent avec votre programme de fidélité en magasin, et ils fournissent des récompenses instantanément.

5. Comment inciter les acheteurs à convertir sur les produits recommandés ?

La moitié de la bataille consiste à comprendre le comportement d’achat de vos clients pour leur fournir des suggestions précises, et l’autre moitié consiste à inciter les clients à acheter effectivement les produits que vous avez recommandés. Afin d’accroître la valeur à vie, votre stratégie de Cross-sell doit s’appuyer à la fois sur les données relatives aux achats passés et sur les données d’Engagement.

Qu’est-ce que cela signifie ? Il faut se plonger dans les données sur l’ensemble de vos canaux pour comprendre quel est le canal qui convertit le plus vos clients. À partir de là, vous pourrez non seulement recommander les bons produits aux bons acheteursRecommandé, mais vous pouvez les recommander via le canal où ils sont le plus susceptibles d’acheter..

Ainsi, si vos clients convertissent plus souvent par SMS que par Email, vous pouvez en toute confiance lancer des campagnes SMS Cross-sell en temps voulu qui engagent vos Clients là où ils préfèrent acheter.

Commencez à construire des relations clients qui durent

Avec tant de marques à choisir, de produits à acheter et de canaux d’achat, c’est l’expérience d’achat qui, en fin de compte, a le pouvoir de créer de la valeur à vie.

Avec une plateforme intégrée de Marketing eCommercecomme Yotpo, votre Marque peut mettre en place un parcours de l’acheteur intégré, bien informé et personnalisé qui conduit chaque client sur le chemin de l’achat et le fidélise à long terme.

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