Funnel de marketing pour le commerce électronique : Étapes, exemples et études de cas

L’optimisation du taux de conversion est un moteur essentiel de la croissance du commerce électronique, où même de petites améliorations peuvent conduire à des gains de revenus significatifs. L’optimisation du taux de conversion est un facteur clé de la croissance du commerce électronique. le taux de conversion moyen du commerce électronique aux États-Unis se situe entre 2,5 % et 3 %. Même une petite augmentation du taux de conversion peut se traduire par une croissance substantielle du chiffre d’affaires, surtout à grande échelle.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Si vous développez une marque de commerce électronique, cela signifie que l’optimisation du parcours client est essentielle. Pensez à la dernière fois que vous avez effectué un achat en ligne. Il y a de fortes chances que vous n’ayez pas acheté instantanément. Vous avez probablement fait des recherches sur le produit, lu des avis et parcouru le site web de la marque avant de prendre une décision.

Sans vous en rendre compte, vous vous êtes déplacé dans un entonnoir de marketing eCommerce – un parcours structuré conçu pour transformer l’intérêt en achat. Chaque Touchpoint que vous avez rencontré a été stratégiquement placé pour vous guider vers la conversion.

Dans cet article, nous allons décomposer l’entonnoir marketing du e-commerce et expliquer pourquoi il est crucial pour votre Marque.

Qu’est-ce qu’un Funnel de Marketing eCommerce ?

Un entonnoir marketing eCommerce représente visuellement le parcours des clients potentiels lorsqu’ils interagissent avec le site web d’une marque. Il décrit chaque étape de l’engagement, de la prise de conscience initiale à l’achat, aidant les marques à comprendre comment les visiteurs naviguent sur leur chemin vers la conversion.

L’entonnoir a généralement la forme d’un cône, avec un Haut large représentant tous les visiteurs du site web et un Bas étroit représentant les clients payants. Au fur et à mesure que les prospects avancent dans l’entonnoir, les efforts de marketing stratégique les guident vers l’achat.

Il est important de noter qu’un entonnoir marketing eCommerce est un concept plutôt qu’une stratégie fixe. Les marques l’utilisent pour suivre et catégoriser les visiteurs du site web en fonction de leurs interactions, en identifiant les opportunités d’optimiser le parcours client.

Il est essentiel de comprendre l’entonnoir pour améliorer les taux de conversion. Elle aide les marques à repérer les points de friction, c’est-à-dire les moments où les visiteurs abandonnent avant d’effectuer un achat. En analysant le comportement des clients et en affinant chaque étape de l’entonnoir, les entreprises peuvent optimiser les conversions et générer plus de ventes grâce à des efforts marketing ciblés.

L’importance d’un Funnel de Conversion eCommerce

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, la réussite dépend de la collecte et de l’exploitation des données pour prendre des décisions commerciales. Les informations exploitables sur le comportement des visiteurs donnent aux marques les moyens de comprendre leurs Clients, de personnaliser l’engagement et d’obtenir des taux de conversion plus élevés.

Il est rare que les consommateurs achètent immédiatement un produit lorsqu’ils le découvrent. Au lieu de cela, ils font des recherches, comparent les prix, lisent des avis et évaluent la crédibilité de la marque avant de s’engager. Chacune de ces actions représente une étape cruciale du parcours de l’acheteur.

Une enquête récente a révélé que :

• 61 % des acheteurs sont influencés par le contenu généré par les utilisateurs (CGU) lorsqu’ils effectuent un achat.

• 58 % lisent entre trois et cinq avis avant d’acheter auprès d’une marque connue.

• 80 % lisent plus de cinq Avis avant d’acheter une nouvelle Marque.

Ces résultats soulignent l’importance d’instaurer la confiance grâce à un contenu client authentique. L’exposition répétée à des avis crédibles et à des interactions personnalisées rassure les acheteurs, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir.

En comprenant le comportement des clients à chaque étape du parcours, les marques peuvent mettre en œuvre des stratégies ciblées pour guider les acheteurs potentiels dans l’entonnoir de conversion du e-commerce.

Quelles sont les étapes d’un Funnel Marketing eCommerce ?

Chaque Marque a une approche unique pour convertir les visiteurs en clients payants, mais la plupart des entonnoirs de marketing eCommerce suivent quatre étapes clés :

1. Phase de sensibilisation

L’étape de sensibilisation marque le Haut de l’entonnoir du e-commerce, où les clients potentiels rencontrent votre Marque pour la première fois. Ces personnes sont généralement des visiteurs qui viennent pour la première fois et qui ne connaissent peut-être pas encore vos produits, vos valeurs ou ce qui vous différencie des autres. L’objectif principal à ce stade n’est pas d’obtenir une Soldes, mais de faire une première impression forte et digne de confiance et de créer une reconnaissance de la marque.

La sensibilisation peut être générée par une série d’efforts de marketing visant à atteindre de nouveaux publics :

• La publicité payante (sur des plateformes telles que Google, Facebook, TikTok et Instagram).

• Le marketing d’influence et les partenariats d’affiliation.

• Contenu organique sur les médias sociaux

• Relations publiques et médias gagnés

• SEO et contenu du blog

• Sponsorisation de podcasts ou marketing événementiel

Tous ces canaux ont le même objectif : faire connaître votre Marque à des acheteurs potentiels et susciter suffisamment d’intérêt pour qu’ils fassent un premier pas, comme visiter votre site, suivre vos réseaux sociaux ou s’engager avec du contenu. Cette première interaction est le début du voyage.

Pour réussir à ce stade, il ne suffit pas d’attirer les regards sur votre Marque. Vous devez asseoir votre crédibilité et votre confiance dès le départ. Un moyen subtil mais efficace d’y parvenir est d’incorporer du contenu authentique généré par les utilisateurs (UGC) dans votre création en haut de l’entonnoir. Marque, contenu généré par l’utilisateur (CGU) joue un rôle plus important plus tard dans l’entonnoir, mais le fait de mettre en avant les expériences réelles des clients dès le début – dans les publicités ou les Postes sociaux – peut fournir une validation instantanée et rendre votre marque plus digne de confiance.

Par exemple, Yotpo Avis et UGC sur les produits s’intègre à des plateformes comme Google et Meta pour afficher de vrais avis directement dans vos campagnes payantes. Cela permet non seulement de booster les performances et la visibilité des annonces, mais aussi d’aider les nouveaux publics à se sentir plus en confiance pour s’engager avec votre marque.

Étude de cas : Princesse Polly

Princess Polly, une marque de mode australienne, s’est associée à Yotpo pour collecter et mettre en valeur le contenu généré par les utilisateurs dans les annonces payantes de Google. En faisant apparaître des avis authentiques dans ses campagnes, la Marque s’est démarquée sur un marché encombré et a instauré une confiance instantanée avec les premiers spectateurs. Les résultats ont été impressionnants :

• Plus de 300 000 avis recueillis

• Une augmentation de 112% de la valeur moyenne des commandes

• Une augmentation de 498 % des taux de conversion

Ces résultats mettent en évidence la façon dont l’intégration d’éléments de confiance tels que l’UGC dans les efforts du haut du tunnel peut susciter un engagement précoce plus fort et donner le ton d’un parcours à fort taux de conversion.

Conseils pour des campagnes de sensibilisation réussies :

• Ciblez les publics les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou vos valeurs.

• Offrez une proposition de valeur claire et convaincante qui les encourage à en savoir plus.

• Utilisez des CGU authentiques pour améliorer l’introduction de votre marque.

• Mesurez le succès à l’aide de mesures du haut du tunnel comme les impressions, le CTR, la recherche de marque et la qualité du trafic.

La sensibilisation n’est qu’un début, mais c’est une base essentielle. Lorsqu’elle est bien faite, elle ouvre la voie à un plus grand engagement, à une progression plus fluide dans l’entonnoir et, en fin de compte, à des taux de conversion plus élevés.

2. Phase d’examen

Une fois que les clients potentiels connaissent votre marque et commencent à explorer votre site web – en parcourant votre catalogue de produits, en lisant le contenu ou en s’abonnant aux mises à jour – ils sont entrés dans la phase de considération, qui se situe au milieu de l’entonnoir de l’e-commerce.

À ce stade, les acheteurs s’interrogent :

• Est-ce la Marque qui me convient ?

• Ai-je vraiment besoin de ce produit ?

• S’agit-il de la meilleure option par rapport aux autres solutions ?

Ils évaluent non seulement votre produit, mais aussi la crédibilité, la proposition de valeur et la fiabilité de votre Marque. Bien qu’ils ne soient pas encore prêts à acheter, ils recueillent les informations qui influenceront leur décision finale.

Pour assister à cette étape, les marques doivent réorienter leur marketing de la visibilité vers l’éducation et l’instauration d’un climat de confiance. C’est le moment de :

• Affiner les pages produits avec des descriptions détaillées et axées sur les avantages.

• Proposer des FAQ ou des tableaux de comparaison pour répondre aux doutes.

• Partager des articles de blog approfondis, des guides ou des vidéos explicatives.

• Affichez des Avis et des histoires de clients pour la preuve sociale.

• Engagement des User par Email, SMS et Retargeting

Les stratégies de considération efficaces vont au-delà des publicités en haut de l’entonnoir : elles nécessitent d’optimiser votre site web, vos flux d’emails, le retargeting et même le service client pour guider en douceur les visiteurs vers l’achat.

Annonces Retargeting

De nombreux acheteurs ne se convertissent pas lors de leur première visite, ce qui rend les publicités de Retargeting indispensables au cours de la phase de considération. Ces campagnes permettent de réengager les visiteurs qui ont manifesté de l’intérêt, par exemple en ajoutant des articles au panier ou en consultant un produit, mais qui n’ont pas acheté.

En utilisant des créations personnalisées (par exemple en mettant en vedette le produit exact qu’ils ont consulté) et en intégrant des preuves sociales telles que des avis ou des CGU, vous pouvez améliorer considérablement les performances. En effet, les annonces comportant des avis peuvent augmenter les taux de clics jusqu’à 300 %.

Des outils comme Yotpo s’intègrent à des plateformes comme Google pour aider les marques à automatiser le retargeting et à synchroniser les données des clients pour des campagnes plus pertinentes.

Newsletter et contenu éducatif

Les newsletters sont un autre moyen efficace d’engager les acheteurs qui sont encore en phase d’évaluation. C’est là que vous pouvez :

• Partager les points forts d’un produit ou des tutoriels

• Fournir un contenu de blog qui éduque ou inspire

• Promotion d’offres à durée limitée ou d’offres groupées

• Mettre en valeur les histoires ou les Avis clients

Cette forme de contenu en milieu de tunnel permet à votre Marque de rester présente à l’esprit et d’instaurer un climat de confiance grâce à une communication cohérente et utile.

Preuve sociale

Les acheteurs veulent être validés avant d’acheter. En fait, les recherches montrent que :

• 90 % des consommateurs lisent les Avis avant d’acheter

• Les produits évalués à plus de 4 étoiles se vendent nettement mieux que ceux évalués à 3 étoiles ou moins

L’intégration d’avis et d’UGC sur votre site aide à établir la confiance et à rapprocher les acheteurs de la conversion. Yotpo vous facilite la tâche grâce à de puissants outils de collecte d’avis et à des options d’affichage stratégiques sur votre site web, dans vos e-mails et même dans vos publicités payantes.

Ce qui distingue Yotpo, ce n’est pas seulement le volume d’avis collectés, mais la qualité, la distribution et les informations qu’il fournit. Avec des partenariats sur des plateformes telles que Google, Target, Walmart et TikTok, Yotpo vous aide à mettre votre meilleur contenu client en face des bons acheteurs, où qu’ils soient.

3. Phase de conversion

Une fois qu’un visiteur dépasse le stade de la considération, il arrive au Bas de l’entonnoir marketing du eCommerce, la phase de conversion. À ce stade, les clients potentiels sont proches de l’achat, mais peuvent encore avoir des doutes ou des hésitations persistantes.

Au fur et à mesure que les acheteurs progressent dans l’entonnoir, les objectifs d’une marque changent. Au stade de la Conversion, il ne s’agit plus de sensibiliser ou d’encourager la recherche. L’accent est mis sur l’élimination des obstacles, l’Adresse des préoccupations finales et la mise en place de mesures incitatives appropriées pour encourager une action immédiate.

Pour convertir ces visiteurs à fort potentiel en acheteurs, les marques doivent proposer des expériences sur mesure qui renforcent la confiance et répondent directement à leurs besoins. La plateforme de marketing de rétention de Yotpo permet aux marques de créer des parcours véritablement personnalisés en exploitant plus de 180 points de données pour une segmentation avancée et une diffusion de contenu dynamique.

Plusieurs stratégies éprouvées peuvent aider à résoudre les hésitations de dernière minute et à favoriser les conversions, notamment :

Mise en place d’emails d’abandon de panier

Au cours de la phase de Conversion, les acheteurs potentiels évaluent souvent les dernières préoccupations avant de conclure un achat. Les questions les plus courantes qu’ils se posent sont les suivantes :

• La Marque propose-t-elle une Livraison gratuite ?
• Le produit est-il disponible immédiatement et en ai-je vraiment besoin maintenant ?
• La qualité du produit vaut-elle son prix ?

En effet, 41 % des consommateurs abandonnent leur panier en raison de frais de livraison élevés, et les autres causes principales d’abandon de panier sont les suivantes :

• Trouver des alternatives moins chères ailleurs
• Coûts inattendus au moment du paiement
• Lenteur des délais de livraison
• Des possibilités de paiement limitées
• Absence de politique de retour claire

Il est important de noter que de nombreux acheteurs abandonnent leur panier simplement parce qu’ils naviguent sans intention d’achat immédiate. S’il est difficile de prévenir ces cas, les marques peuvent néanmoins répondre aux préoccupations réelles et récupérer les ventes perdues grâce à des stratégies ciblées et axées sur la conversion.

L’une des tactiques les plus efficaces consiste à mettre en place des emails d’abandon de panier. Lorsqu’un acheteur ajoute des articles à son panier mais le quitte sans finaliser l’achat, il signale une hésitation, souvent due à une sensibilité au prix, à des préoccupations liées à la Livraison ou à l’attente d’une incitation. Il s’agit là d’une occasion précieuse de réengager les clients et de les convertir.

Selon l’Institut BaymardLes taux d’abandon de panier varient de 56 % à 81 %, avec une moyenne d’environ 70 %. Seuls trois acheteurs sur dix finalisent leurs achats, ce qui souligne l’importance d’un engagement proactif.

Yotpo Email Marketing & SMS fournit aux marques les outils nécessaires pour recibler les acheteurs hésitants par le biais de campagnes automatisées et personnalisées sur les paniers abandonnés. En intégrant Yotpo Produit Avis & UGC, les marques peuvent enrichir ces Email avec des évaluations et des Avis clients authentiques, fournissant ainsi une preuve sociale convaincante qui renforce la confiance et encourage la finalisation de l’achat.

Cette approche intégrée permet non seulement d’augmenter les taux de récupération, mais aussi d’offrir une expérience client transparente qui entraîne une hausse des conversions.

Rationaliser le processus de paiement

Au cours de la phase de conversion, certains problèmes peuvent échapper à votre contrôle. C’est le cas par exemple, 22% des acheteurs abandonnent leur panier en raison de la lenteur des livraisons. Cela peut être dû à des différences de situation géographique ou à un fournisseur de services logistiques trop sollicité – des facteurs sur lesquels vous n’avez souvent aucune influence.

Cela dit, 24 % des acheteurs abandonnent leur panier parce qu’ils ne veulent pas créer de compte, tandis qu’un processus de paiement compliqué en dissuade 17 %. Ce sont des problèmes que vous pouvez facilement résoudre à ce stade de l’entonnoir de conversion du commerce électronique.

Voici quelques bonnes pratiques pour faciliter l’achat de vos produits :

• Introduire des options de paiement multiples
• Activer le paiement sans compte
• Optimisez votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles
• Supprimer les champs de formulaire inutiles
• Proposer un paiement en un seul clic

4. La phase Post-achat

De nombreuses marques supposent que l’entonnoir de conversion du commerce électronique se termine avec un achat terminé. Cependant, les marketeurs expérimentés comprennent que l’étape post-achat est tout aussi essentielle à la croissance à long terme et à la valeur du client.

Une fois l’achat effectué, les marques doivent prendre des mesures délibérées pour retenir les clients et favoriser leur fidélité. Le cadre de rétention de Yotpo permet aux marques de mettre en œuvre des stratégies de rétention basées sur les données, notamment l’utilisation d’un modèle RFM (récence, fréquence, monétaire) qui segmente automatiquement les clients en fonction de leur comportement d’achat.

Dans la phase post-achat, l’objectif principal se déplace vers l’augmentation de la valeur à vie du client par la fidélisation et l’engagement. Les marques peuvent y parvenir en déployant plusieurs tactiques efficaces, notamment :

Créer un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d’inciter vos clients existants à revenir. 79 % des Américains qui participent à un programme de fidélité achètent plus souvent auprès de l’entreprise.

Voici quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre pour votre Marque eCommerce afin de générer plus de ventes :

• En créant un système de points, vous pourriez encourager vos clients existants à acheter davantage de produits pour gagner des pièces, qu’ils pourront utiliser pour bénéficier de remises ou de cadeaux.
• Donnez à vos meilleurs clients l’accès à une adhésion VIP gratuite pour bénéficier d’offres exclusives.
• Récompensez vos clients qui recommandent votre marque à leurs amis et à leur famille.

Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité pour vos clients existants ? La plateforme Marketing de fidélisation de Yotpo comprend une puissante solution Loyalty & Referral conçue pour engager et fidéliser les clients grâce à des incitations personnalisées et axées sur la valeur. Avec cette solution, les marques peuvent permettre aux clients de gagner et d’échanger des points contre des remises exclusives, des récompenses et des offres spéciales, ce qui favorise les achats répétés et l’engagement à long terme.

La plateforme assiste la création de paliers de fidélité personnalisés, aidant les marques à motiver un comportement d’achat continu tout en favorisant un sentiment d’exclusivité. En outre, la solution de fidélisation de Yotpo fournit des analyses complètes, y compris des mesures clés telles que la valeur moyenne des commandes, la valeur à vie des clients et le retour sur investissement. Ces informations permettent aux marques de contrôler efficacement les performances, d’optimiser leur stratégie de fidélisation et de l’aligner sur des objectifs de rétention plus larges.

Introduire les abonnements

Au cours des dernières années, on a assisté à une évolution vers un modèle basé sur l’abonnement parmi les marques d’eCommerce. D’ici 2028, les experts du secteur prévoient la valeur des abonnements en ligne atteindra 2,3 billions de dollars. Taille une grande partie de cette croissance est tirée par les services de streaming, mais les petites et moyennes marques adoptent de plus en plus les abonnements pour générer des revenus prévisibles et récurrents.

La mise en place d’abonnements en ligne présente plusieurs avantages. Ils peuvent aider les marques de commerce électronique :

• Prévoir les revenus avec plus de précision
• Maintenir un flux de trésorerie régulier pour assurer la stabilité opérationnelle
• Augmenter la valeur de la durée de vie des clients
• Offrir des expériences personnalisées qui favorisent la fidélisation
• Cross-sell des produits complémentaires pour stimuler les ventes

Sur un marché concurrentiel, l’offre d’abonnements permet non seulement de générer des revenus réguliers, mais aussi de renforcer les relations à long terme avec les clients.

Mettre en place des enquêtes post achat

Pour montrer que vous accordez de l’importance à vos clients, pensez à les contacter par Email après un achat pour leur demander leur Feedback. Une enquête brève et bien structurée, surtout si elle est accompagnée d’une incitation, peut encourager la participation et fournir des informations précieuses sur leur expérience.

Veillez à poser des questions qui couvrent les différentes étapes du parcours client. Cette approche vous aide à comprendre ce qui fonctionne bien et à identifier les possibilités d’amélioration, pour au final renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Voici quelques questions judicieuses à inclure dans votre enquête post-achat :

• Avez-vous été satisfait de votre expérience d’achat dans son ensemble ?
• Qu’est-ce qui a influencé votre décision de choisir notre Marque ?
• Recommanderiez-vous notre marque à vos amis ou à votre famille ?
• Avez-vous rencontré des problèmes lors du processus de paiement ?
• Avez-vous pu trouver le produit que vous recherchiez ?

La collecte et l’analyse de ce Feedback permettent non seulement de renforcer les relations avec les clients, mais aussi d’obtenir des informations exploitables pour affiner votre stratégie et améliorer les interactions futures.

Comment mesurer l’entonnoir de conversion de votre e-commerce ?

Maintenant que vous avez une compréhension claire de l’entonnoir de conversion eCommerce et de ses différentes étapes, il est tout aussi important de savoir comment suivre et mesurer les performances. Le suivi de l’efficacité de l’entonnoir vous permet d’identifier les goulets d’étranglement, d’optimiser les stratégies et, en fin de compte, d’obtenir des conversions plus élevées.

Chaque parcours client est différent. Mai certains acheteurs peuvent se convertir après une seule interaction, tandis que d’autres ont besoin de plusieurs points de contact – recherche de produits, avis, comparaisons ou même un Referral d’une source de confiance – avant de faire un achat. Il est essentiel de comprendre ces parcours variés pour améliorer votre approche à chaque étape de l’entonnoir.

Les spécialistes du marketing utilisent généralement une combinaison d’outils d’analyse, comme Google Analytics, Meta Ads Manager ou les rapports intégrés de Shopify, pour suivre les performances tout au long de l’entonnoir. S’appuyer sur une seule plateforme peut ne pas vous donner une vue d’ensemble, c’est pourquoi il est crucial de consolider les informations sur l’ensemble de vos canaux pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Voici trois des approches les plus courantes pour vous aider à évaluer l’efficacité de votre entonnoir de conversion eCommerce :

Mesure basée sur les KPI

L’un des moyens les plus efficaces de mesurer les performances de votre entonnoir eCommerce consiste à attribuer des indicateurs clés de performance (KPI) à chaque étape. Le suivi des KPI vous permet de mesurer l’efficacité de vos efforts marketing et de comprendre leur impact sur les résultats commerciaux.

Une approche axée sur les KPI fournit un aperçu des performances à chaque étape du parcours client, vous aidant à évaluer dans quelle mesure votre entonnoir génère du chiffre d’affaires. Cependant, cette méthode offre généralement une vue de haut niveau, montrant le revenu total influencé par les étapes de l’entonnoir et les KPI associés, mais pas l’impact granulaire des campagnes individuelles ou des activités de marketing.

Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance que vous pouvez surveiller à travers les différentes étapes de l’entonnoir du commerce électronique :

Mesures basées sur les campagnes

Contrairement à la mesure basée sur les KPI, qui se concentre sur des métriques prédéfinies tout au long du parcours client, la mesure basée sur les campagnes peut être plus complexe à gérer pour les marques de commerce électronique. Cette complexité vient du fait que chaque campagne nécessite souvent son propre ensemble de paramètres, en fonction de l’objectif spécifique, de l’audience et de l’étape de l’entonnoir qu’elle cible.

Par exemple, une marque d’e-commerce de mode pourrait classer certaines campagnes publicitaires sous l’étape de sensibilisation, en définissant des mesures clés telles que la portée, les actions d’ajout au panier et l’influence sur les ventes. La Marque établirait ensuite des mesures pertinentes pour les campagnes alignées sur les étapes de considération, de conversion et de post-achat, en créant un cadre de mesure adapté pour chacune d’entre elles.

La mesure basée sur les campagnes permet aux marques d’évaluer les performances des campagnes individuelles et de les comparer entre les différentes étapes de l’entonnoir. Cette approche aide à identifier les initiatives les plus efficaces pour générer des résultats et les points à optimiser.

Cependant, il est important de noter qu’étant donné que les KPI varient en fonction de l’étape de l’entonnoir, il peut être difficile de déterminer quelles sont les mesures qui servent de repères les plus significatifs pour la réussite. Il est essentiel de définir des objectifs clairs et des critères d’évaluation cohérents pour évaluer avec précision les performances de la campagne et éclairer les décisions stratégiques.

Mesure basée sur l’attribution

La mesure basée sur l’attribution se concentre sur l’identification de la manière dont chaque Touchpoint Marketing contribue au chiffre d’affaires – le KPI le plus important. Grâce à cette approche, les marques de commerce électronique analysent le parcours du client pour comprendre quels canaux ont influencé un achat et attribuer une valeur en conséquence à chaque étape de l’entonnoir.

Si l’attribution peut sembler complexe, elle devient plus facile lorsqu’elle est décomposée en étapes claires. Follower l’exemple suivant d’un parcours client :

1. Richard Green voit une publicité Facebook pour un produit et clique sur le site web de la marque.
2. Après avoir navigué et ajouté des articles à son panier, il abandonne une commande de 100 $.
3. Peu de temps après, il reçoit un Email de panier abandonné proposant un code promo de Livraison gratuite.
4. Motivé par l’offre, Richard retourne sur le site et effectue l’achat.

Dans ce scénario, la publicité Facebook et l’email de panier abandonné ont tous deux joué un rôle dans la réalisation de la vente de 100 $. Une mesure basée sur l’attribution répartirait le crédit entre les deux Touchpoints, par exemple en attribuant 50 $ de valeur attribuée à la publicité sociale et 50 $ au canal de Marketing email.

Conclusion

L’entonnoir marketing du e-commerce est un cadre puissant pour la planification et l’optimisation de votre stratégie marketing. Il offre des informations utiles sur le comportement des clients et vous aide à vous engager auprès des acheteurs à chaque étape de leur parcours.

La plateforme complète de marketing de fidélisation de Yotpo donne aux marques les moyens de transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles sur le long terme. Au sein de cet écosystème intégré :

• Avis et CGU générer du contenu frais et à fort impact qui améliore le SEO et développe la notoriété de la marque.
• Marketing par email et SMS permettent aux Marques d’exécuter des campagnes hyper-ciblées, y compris des flux de paniers abandonnés, qui réengagent les visiteurs et stimulent les conversions.
• Fidélisation et récompenses boucle la boucle en favorisant des relations clients durables grâce à des incitations personnalisées et à un engagement progressif, transformant ainsi les acheteurs satisfaits en défenseurs de la marque.

Cette approche connectée et axée sur les données crée des avantages cumulés que les solutions cloisonnées ne peuvent égaler, garantissant un engagement, une fidélisation et une valeur à vie du client plus élevés.

Prêt à faire passer votre stratégie eCommerce au niveau supérieur ? Réservez une démonstration pour en savoir plus sur Yotpo.