Café, connexion et communauté : Une matinée très AWIE à Los Angeles

Je suis encore toute excitée par notre incroyable matinée sur le toit du Pendry’s Merois à West Hollywood, sponsorisée par Stickiness et Sticky Digital! Il y a quelque chose de magique dans le fait de réunir des femmes brillantes autour d’un café et d’une vue de Los Angeles, et ce groupe de leaders de l’ecomm a vraiment été à la hauteur.

Notre panel était composé de personnalités étonnantes :

• Gefen Skolnick de Couplet Coffee, qui transforme le café de spécialité en quelque chose d’amusant et d’accessible (et qui ouvre un magasin à Echo Park !).
• Amanda Mitzman, qui dirige Paul Mitchell dans le cadre de son premier grand changement de marque en 45 ans.
• Nikki Tooman de Sticky Digital, dont l’agence de 25 femmes révolutionne le marketing de fidélisation (Nikki est également une lauréate de l’AWIE 2024 !).

Connaître son public

L’un de mes moments préférés a été celui où Amanda a partagé la façon dont la présence de Paul Mitchell dans les salons leur donne cette incroyable fenêtre sur le monde de leurs Clients. « Nous sommes en mesure d’être présents dans les salons au jour le jour et de voir plus de nos clients en personne », a-t-elle expliqué. Ce lien direct s’avère inestimable à l’heure où la société s’apprête à changer de marque – la première en 45 Année ( !!).

Gefen m’a fait hocher la tête lorsqu’elle a expliqué comment le public de Couplet Coffee l’a surprise. Alors que leur emballage ludique et holographique et leur langue décontractée semblaient initialement destinés à un groupe démographique spécifique, certains de leurs abonnés les plus fidèles se situent bien en dehors de ce groupe. Cela nous a rappelé avec force qu’il faut parfois laisser sa marque évoluer au-delà de sa vision initiale.

Nikki a fait preuve d’une grande sagesse pour repérer les changements d’audience : « Lorsque vous commencez à voir que certains de vos parcours les plus performants deviennent certains de vos parcours les moins performants, c’est que votre public est en train de changer. Elle a partagé un excellent exemple d’une Marque dont le contenu éducatif a soudainement cessé d’être performant après des années de Réussite – un signal clair que leur public avait évolué et avait besoin de quelque chose de différent.

La vérité sur l’identité et le marketing

L’énergie dans la salle a changé lorsque nous avons commencé à parler de la façon dont l’identité personnelle façonne la stratégie de marketing. Nikki a partagé la façon dont le fait d’être une mère influence son travail avec les marques pour enfants et les entreprises de soins de la peau : « Je suis littéralement votre démo », a-t-elle déclaré, expliquant comment cette perspective l’aide à remettre en question les hypothèses des marques sur leur public cible.

Amanda a apporté un angle différent, en parlant de la façon dont ses propres habitudes d’achat en ligne en tant que mère occupée informent l’approche numérique de Paul MoM. « Je n’ai vraiment pas le temps de faire des achats en magasin, a-t-elle partagé, alors j’achète tout en ligne. » Ce point de vue des consommateurs est d’autant plus précieux que Paul Mitchell s’étend au-delà de ses racines professionnelles.

J’ai particulièrement aimé l’honnêteté de Gefen, qui a appris à prendre du recul et à laisser sa Marque se développer au-delà de sa vision initiale. La déclaration initiale était « le café de spécialité rendu amusant et accessible à tous » et je dois m’y tenir au lieu de m’enfermer dans ce que je pensais être efficace », a-t-elle réfléchi. Gefen est consciente de laisser la marque évoluer tout en restant fidèle à sa mission principale.

L’avenir s’annonce radieux (et interactif !)

Nos panélistes ont partagé des projets passionnants qui m’ont donné envie d’avancer rapidement jusqu’en 2025 :

– Paul Mitchell déploie des quiz capillaires intelligents pour des recommandations personnalisées.

– Couplet Coffee pimente son expérience d’Abonnement (y compris un quiz qui pourrait vous faire avouer votre véritable consommation quotidienne de café !)

– Sticky Digital pousse les marques vers des emails interactifs qui boostent l’engagement de manière authentique.

Nous avons terminé en parlant de la recherche de l’équilibre dans cette industrie sauvage qui est la nôtre. Nikki a dit quelque chose qui m’a vraiment marqué : si vous êtes fier de ce que vous donnez et faites dans l’instant, c’est suffisant. C’est votre équilibre. En regardant ces incroyables leaders sur le toit, tous jonglant avec des grossesses, des familles, des ouvertures de magasins et des changements de marque majeurs, je n’ai pu m’empêcher d’être inspirée par la façon dont ils redéfinissent ce que signifie « tout faire ».

Merci encore à nos incroyables sponsors, Visiness et Sticky Digital!

Vous voulez participer à notre prochaine Conversion ? Les nominations sont ouvertes pour nos lauréates de 2025 sur womeninecom.com/nominate. J’ai hâte de rencontrer d’autres femmes extraordinaires qui changent le visage de la communication électronique !