Durabilité et fidélisation : Stimuler l’Engagement et l’Action

Les consommateurs de la décennie suivante ne décideront pas d’acheter uniquement en fonction de la qualité du produit ou du prix – ils achèteront en fonction de la durabilité et de l’engagement d’une marque en faveur de l’environnement. Selon notre dernière enquête sur la fidélité des consommateurs,plus de 84 % des personnes interrogées dans le monde entier ont déclaré être plus enclins à acheter auprès d’une marque dont les valeurs s’alignent sur les leurs. Ce chiffre grimpe à plus de 90 % si l’on considère les répondants de la génération Z. Le changement climatique, l’impact sur l’environnement et la durabilité des produits deviennent des priorités absolues pour les acheteurs. Une étude récente de McKinsey indique qu ‘ »un consommateur sur quatre déclare qu’il a l’intention de se concentrer davantage sur les questions environnementales et qu’il accordera plus d’attention aux aspects sociaux dans son comportement d’achat ».

Bien que cela soit particulièrement vrai pour les acheteurs de la génération Z et des milléniaux, la demande de pratiques plus durables s’étend à toutes les générations.Selon l’enquête de référence Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey de Forrester, 2021 : 79 % des consommateurs américains 83 % des pionniers progressistes britanniques et 85 % des pionniers progressistes chinois pensent que les entreprises sont responsables de la protection de l’environnement. L’engagement des entreprises en faveur de l’environnement n’est plus une tendance ou une case à cocher ; il déterminera le succès futur de votre Marque.

Mais les marques doivent montrer leur engagement en faveur du développement durable de manière authentique. Il ne peut s’agir d’un slogan ponctuel ou d’une campagne de marketing creuse. Les acheteurs doivent sentir que l’engagement de votre marque en faveur du développement durable est en phase avec leurs propres convictions et qu’il a un impact plus important au fil du temps.

Associer les acheteurs aux valeurs de votre Marque

Agir est le principal moyen de montrer aux acheteurs que vous êtes sérieux en matière de responsabilité sociale et de développement durable, mais comment faire en sorte que votre mission d’entreprise de haut niveau soit en phase avec les acheteurs individuels ? Comment les inciter à agir eux-mêmes ? Et comment éduquer les clients et faire en sorte qu’ils soient conscients de votre engagement en faveur du développement durable ?

Vous vous tournez vers la loyauté.

Les programmes de fidélité sont la solution pour rapprocher les consommateurs des valeurs de votre Marque. Grâce à des campagnes stratégiques et à des structures de récompense, vous pouvez vous aligner avec les acheteurs sur ce qui compte le plus. De plus, vous permettez aux Membres de participer activement au changement.

Vous pouvez inciter les clients à s’informer sur vos objectifs de développement durable et à y participer. Récompensez le contenu éducatif – les clients peuvent lire des articles de blog sur la mission de votre marque ou regarder des vidéos sur le développement durable – ainsi que l’action des clients, comme faire un don, recycler ou participer au nettoyage d’une plage.

« Montrez que votre marque se soucie des autres : proposez des livraisons neutres en carbone et affichez votre volonté de contribuer à la guérison de la planète. Les clients sont beaucoup plus enclins à continuer vos achats auprès d’une marque dont ils savent qu’elle mène activement des initiatives durables, en particulier parmi les jeunes générations.

Incluez des incitations à un comportement respectueux de l’environnement dans vos programmes de fidélité, présentez sur votre site web des statistiques sur les compensations neutres en carbone et incluez des informations sur les efforts environnementaux dans les courriels et autres communications. Ces stratégies ne contribuent pas seulement à rendre la Terre meilleure, mais peuvent également constituer un outil de marketing efficace pour attirer des clients désireux de contribuer à un avenir durable. »

– Michael Wadsworth, responsable du marketing des partenaires, EcoCart

Une leçon de loyauté durable : tentree

Article est une marque de mode durable qui plante dix arbres pour chaque article acheté. Lors de la construction de leur programme de fidélité, ils sont partis d’une question centrale : « Comment faire en sorte que la mission de notre marque trouve un écho auprès des Membres tout en les transformant en acheteurs réguliers ? » Ils savaient que leurs clients se sentiraient liés à un programme où ils pourraient voir de manière tangible l’impact positif qu’ils ont eu sur l’environnement, et ils ont donc créé Impact Wallet.

L’action durable est au cœur du programme de tentree. Et c’est amusant. Chaque article acheté chez tentree est accompagné d’un QR code unique qui reflète les arbres plantés par le client. Après avoir scanné le code, les clients peuvent explorer leurs arbres et les « enregistrer » grâce à leurs profils de fidélité. Les arbres sauvegardés apparaissent alors sur la forêt interactive individuelle du Membre.

Au creux de leur main, les acheteurs peuvent voir leur impact personnel sur le développement durable :

• Le nombre d’arbres qu’ils ont plantés
• Les types d’arbres qu’ils ont plantés
• La quantité de carbone qu’ils ont séquestrée
• La superficie des terres qu’ils ont reboisées

Impact Wallet comprend également des « réalisations » à plusieurs niveaux afin d’encourager les clients à passer à l’action. Les premiers vont de l’inscription du premier arbre d’un client à la plantation de 500 arbres et à la séquestration de 75 tonnes de CO2 dans l’atmosphère.

En structurant son programme de fidélité autour de la responsabilité sociale, tentree renforce la mission de sa marque et permet à ses clients de jouer un rôle actif dans la lutte contre le changement climatique.

Plus de programmes de fidélité axés sur l’environnement en action

De nombreuses marques durables ont réussi à mettre en place des programmes de fidélité efficaces, axés sur leur mission, qui permettent aux clients de prendre part à leur mission plus large. En plaçant le développement durable au cœur de leur programme, ces marques suscitent l’engagement et l’action des consommateurs.

Voici quelques autres cas d’utilisation de marques que nous aimons pour vous aider à inspirer vos propres campagnes de fidélisation.

Gagnez des points en agissant : Collectif de copines

Le programme de fidélité The Collective de la marque de vêtements de sport durables Girlfriend Collective, qui porte bien son nom, permet aux Membres d’obtenir des récompenses pour leurs achats et leur participation à des actions respectueuses de l’environnement.

Les Membres peuvent gagner 100 points en postant une photo d’eux portant des articles Hashtag et faisant du bien à la Terre – planter des arbres, participer au nettoyage d’une plage – avec le hashtag #GoodJobGF.

Gagnez des points pour le recyclage : Credo Beauty

La marque de produits de beauté Credo Beauty incite ses clients à recycler leurs produits usagés en magasin grâce à son partenariat avec Pact, une organisation à but non lucratif axée sur la beauté. Pour éviter d’introduire davantage de plastique vierge dans les décharges, les clients peuvent déposer les petites bouteilles en plastique, les tubes, les poudriers, etc. dans les bacs Pact situés dans les magasins de la marque.

Que retirent les consommateurs de ce don ? Dix points Credo Rewards par produit recyclé.

Convertir les points en dons : Plae

Plae, une marque de chaussures pour enfants, offre aux consommateurs la possibilité de faire don de leurs points de fidélité à une cause. Les clients peuvent donner jusqu’à 4 500 points, soit l’équivalent de 45 dollars, au bénéficiaire actuel de Plae, Race4Good. Grâce à leur adhésion, les clients se sentent habilités à contribuer directement à une cause qu’ils soutiennent. Pour les entreprises axées sur le développement durable, les causes éligibles peuvent porter sur la conservation de la nature, la reforestation, la dépollution des océans, etc.

Amplifiez les valeurs de votre Marque grâce à la fidélisation

Assurez-vous que vos actions en faveur du développement durable sont perçues et reconnues par les consommateurs en intégrant la mission de votre marque dans votre programme de fidélité. Les clients se réjouiront de leur contribution au développement durable, aux mouvements de justice sociale et autres, et vous développerez votre base de clients fidèles.