En tant que marque d’e-commerce, il ne suffit pas d’inciter les clients à effectuer un achat. Vous devez également faire en sorte qu’ils restent engagés et reviennent pour en savoir plus. L’une des meilleures façons d’y parvenir est d’envoyer des Email après l’achat. Ces emails peuvent contribuer à fidéliser les clients à la marque, à recueillir des Feedbacks utiles et à augmenter le chiffre d’affaires.
L’une des plus grandes erreurs commises par les marques est de passer à côté de l’engagement post-achat. Certaines marques d’e-commerce se concentrent uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients et négligent l’engagement avec les clients existants. Pourtant, l’engagement post-achat est crucial pour améliorer la fidélisation des clients. » – Sophie Seaton, directrice commerciale, Underwaterpistol
Dans cet article, nous allons nous intéresser de plus près aux emails post-achat, à la manière d’en rédiger d’efficaces et à quelques bonnes pratiques à suivre.
Qu’est-ce qu’un Email de post-achat ?
Les emails post-achat sont des messages automatisés envoyés aux clients après qu’ils aient effectué un achat sur votre boutique eCommerce. Ils sont essentiels à toute stratégie de Marketing par email car ils aident à construire des relations avec les clients et à améliorer l’expérience globale du client.
Exemples d’emails post-achat
Il existe plusieurs types d’emails post-achat que les marques peuvent utiliser pour atteindre des objectifs spécifiques. Voici quelques exemples d’emails post-achat que les marques de e-commerce peuvent envoyer.
Email de confirmation de commande
Les emails de confirmation de commande sont envoyés aux clients immédiatement après qu’ils aient effectué un achat. Ces emails doivent confirmer les détails de la Commande, notamment les produits achetés, le coût total et la date de livraison estimée. Ils peuvent également contenir un message de remerciement et un Call-to-action pour encourager les clients à effectuer un autre achat.
Email de confirmation de livraison
Les emails de confirmation d’expédition sont envoyés aux clients une fois que leur commande a été expédiée. Ces emails doivent inclure les détails de la Livraison, tels que le numéro de suivi et la date de livraison estimée. Ils peuvent également inclure un Call-to-action pour encourager les clients à suivre leur colis ou à laisser un avis une fois qu’ils ont reçu leur commande.
Email de rappel
Les emails de rappel sont envoyés aux clients qui ont abandonné leur panier ou qui n’ont pas terminé leur achat. Ces emails doivent rappeler aux clients les articles qu’ils ont Gauche et inclure un Call-to-action pour compléter leur achat.
Email d’Upsell/Cross-sell
Les emails de vente incitative et de vente croisée sont envoyés aux clients après qu’ils ont effectué un achat, et ils recommandent généralement des produits ou des services associés susceptibles d’intéresser les clients. Par exemple, si un client commande un produit réapprovisionnable, vous pouvez lui proposer de devenir un abonné régulier.
Email d’enquête
Les emails d’enquête sont envoyés aux clients après qu’ils aient reçu leur commande. Ces emails doivent demander un Feedback sur leur expérience, notamment sur le processus de Commande, la Livraison et la qualité du Produit. Ils peuvent également inclure un Call-to-action pour encourager les clients à laisser un avis.
Email d’information aux clients
Les emails d’information client sont envoyés aux clients pour leur fournir des mises à jour ou des informations importantes concernant leur compte ou leurs commandes. Ces emails peuvent inclure des informations sur les modifications apportées à leur compte, les sorties de produits ou les promotions.
E-mails de surprise et d’enchantement
Les emails de surprise et d’enchantement sont envoyés aux clients pour les remercier de leur confiance. Ces emails peuvent inclure des offres personnalisées, du contenu exclusif ou un simple message de remerciement. L’intention est simplement de faire en sorte que le client se sente ravi d’appartenir à la communauté de votre Marque sans se sentir poussé à acheter quelque chose.
Comment rédiger un excellent Email post-achat ?
Il ne suffit pas de savoir pourquoi vous envoyez tel ou tel type d’Email post-achat ; vous devez également rédiger un excellent texte pour le rendre pertinent et Engagement afin que les clients cliquent au lieu de défiler. Voici quelques conseils à garder à l’esprit.
Mettez l’accent sur un contenu de haute qualité et un bon Copywriting
Vos Email doivent être bien rédigés, engageants et pertinents pour vos Clients. Utilisez une langue qui trouve un écho auprès de votre public cible et évitez d’utiliser trop de jargon ou de langage technique. Si vous ne disposez pas de rédacteurs spécialisés, vous pouvez commencer par réfléchir à la manière dont vous écririez à un ami. Et comme toujours, le moins est généralement le mieux.
Incorporer des informations dynamiques dans les Email
Le contenu dynamique peut aider à personnaliser l’Email et à le rendre plus pertinent pour le Client. La plupart des marques veillent à ce que leurs emails contiennent des informations actualisées sur les commandes et les livraisons, mais les plus intelligentes vont plus loin et incluent également des informations personnalisées. Par exemple, l’inclusion du statut de fidélité de votre Client dans les emails donne l’impression que le message est adapté à la relation qu’il entretient avec votre Marque.
Créer des flux spéciaux pour les clients internationaux
Si vous avez des clients internationaux, envisagez de créer des flux d’emails post achat spéciaux pour eux. Il peut s’agir simplement d’adapter les heures d’envoi à leur fuseau horaire ou de traduire les emails dans différentes langues et d’en personnaliser le contenu pour refléter les différences culturelles.
Veillez à ce que vos Email soient envoyés au bon moment
L’envoi d’emails post-achat au bon moment est crucial pour leur efficacité. Par exemple, un email de confirmation d’expédition doit être envoyé dès que la Commande a été expédiée, tandis qu’un email d’Upsell doit être envoyé quelques jours après que le client a reçu sa commande.
Montrer aux clients ce qui les attend après leur premier achat
Utilisez les emails post-achat pour guider les clients vers leur prochain achat. Cela peut inclure des recommandations pour des produits ou services connexes ou un appel à l’action pour suivre vos comptes de médias sociaux.
Segmenter les clients en fonction de leur comportement
Segmenter vos clients en fonction de leur comportement peut vous aider à envoyer des emails post-achat plus pertinents et personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer des flux d’emails différents pour les premiers clients, les clients récurrents ou les clients qui ont abandonné leur panier. Si vous optez pour cette solution, veillez à adapter le contenu de vos emails aux besoins de ce segment spécifique.
Tous, la meilleure segmentation se produit plus vous en savez sur votre client, et cela vient avec un regard complet à travers tous vos produits. Yotpo Email, par exemple, est connecté à l’ensemble de la plateforme Yotpo, vous donnant accès à des points de données avec Yotpo Loyalty, Avis et Abonnements pour créer des expériences d’achat véritablement uniques. Ainsi, les marques peuvent mieux comprendre le comportement des clients, identifier davantage d’opportunités de les engager, et adapter ces engagements pour un impact plus important.
Recueillir un feedback précieux sans être intrusif
Le Feedback est essentiel pour améliorer l’expérience client, mais vous devez veiller à ne pas être trop intrusif. Utilisez des emails d’enquête pour demander un retour client et faites en sorte qu’il soit facile pour les clients de le fournir.
Par exemple, vous pouvez envoyer un email post-achat demandant un avis ou une photo du produit qu’ils ont acheté avec un processus facile à suivre et une éventuelle incitation, comme un code promo ou une participation à un tirage au sort. Passez à notre caisse et découvrez notre guide complet sur l’envoi d’un Email après achat qui permet aux clients de donner leur Feedback sans quitter leur Inbox.
Rédiger des lignes d’objet qui accrochent les gens
Votre ligne d’objet est la première chose que les clients verront, alors assurez-vous qu’elle attire l’attention et qu’elle est pertinente. Voici quelques conseils :
1. Soyez bref et agréable
Votre ligne d’objet doit être concise et pertinente. Visez un maximum de 50 caractères afin qu’il ne soit pas coupé sur les appareils mobiles.
2. Être précis
Veillez à ce que votre ligne d’objet reflète fidèlement le contenu de l’Email. S’il s’agit d’un courriel de confirmation de commande, veillez à le mentionner dans l’objet.
3. Utiliser la personnalisation
La personnalisation peut contribuer à rendre votre ligne d’objet plus convaincante. Utilisez le nom du Client ou mentionnez le produit qu’il a acheté.
4. Créer un sentiment d’urgence
Utilisez des expressions telles que « offre à durée limitée » ou « il n’en reste que quelques uns en stock » pour créer un sentiment d’urgence et encourager les clients à passer à l’action.
5. Mettre en évidence les avantages
Si vous envoyez un Email de vente incitative ou de vente croisée, mettez en avant les avantages du produit ou du service dont vous faites la promotion.
6. Utiliser des émojis
Les émojis peuvent aider votre ligne d’objet à se démarquer dans une Inbox encombrée et à transmettre des émotions et un ton.
7. Testez vos lignes d’objet par A/B testing
L’évaluation de différentes lignes d’objet peut vous aider à déterminer ce qui résonne le mieux avec votre public et à améliorer vos taux d’ouverture.
Utilisez des codes promo pour créer un sentiment d’exclusivité.
Offrir des remises exclusives peut contribuer à fidéliser les clients à la marque et à les encourager à renouveler leurs achats. Utilisez les emails post achat pour proposer des Remises sur des produits ou services associés ou pour remercier les clients de leur confiance.
Utiliser le Marketing par email pour cultiver des relations
En conclusion, les emails post-achat sont un outil puissant pour les marques de commerce électronique. Ils peuvent aider à construire des relations avec les clients, encourager les achats répétés et recueillir des feedbacks utiles. En suivant les meilleures pratiques telles que la création d’un contenu de haute qualité, la personnalisation de vos emails et l’utilisation d’informations dynamiques sur les commandes et les livraisons, vous pouvez rédiger des emails post-achat efficaces qui résonnent avec vos clients et génèrent des revenus pour votre entreprise.
FAQ sur les courriels post achat
Quel est l’objectif d’une campagne d’Email post-achat ?
Une campagne d’emails post-achat vise à établir des relations avec les clients, à encourager les achats répétés et à recueillir des Feedbacks précieux. Les emails post-achat peuvent contribuer à améliorer l’expérience client et à augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique eCommerce.
Quand dois-je envoyer un Email après l’achat ?
Le moment choisi pour envoyer vos Email après l’achat peut avoir un impact significatif sur leur efficacité. Les emails de confirmation de commande et de confirmation d’expédition doivent être envoyés immédiatement après l’achat ou l’expédition de la commande. Les emails de rappel peuvent être envoyés quelques heures ou quelques jours après que le Client a abandonné son panier. Les emails d’Upsell et de Cross-sell peuvent être envoyés quelques jours après que le Client ait reçu sa commande. Les emails d’enquête peuvent être envoyés une semaine ou deux après que le client ait reçu sa commande. Les emails d’information client doivent être envoyés dès qu’il y a une mise à jour ou un changement dans le compte du client. Les emails de contenu généré par l’User et les emails de surprise et d’enchantement peuvent être envoyés à tout moment.
Comment puis-je m’assurer que mes emails post-achat sont efficaces ?
Pour garantir l’efficacité de vos emails post-achat, vous devez vous concentrer sur un contenu de haute qualité et un bon Copywriting. Vous devez également intégrer des informations dynamiques sur les commandes et les livraisons dans les emails, créer des flux spéciaux pour les clients internationaux, veiller au timing de vos emails, montrer aux clients ce qui les attend après leur premier achat, segmenter les clients en fonction de leur comportement, recueillir des retours utiles sans être intrusif, rédiger des lignes d’objet qui accrochent les gens et utiliser des codes promo pour créer un sentiment d’exclusivité. En outre, vous devez tester et optimiser régulièrement vos emails post-achat afin d’améliorer leurs performances.
Pourquoi est-il avantageux de segmenter les clients en fonction de leur comportement pour les emails post-achat ?
Segmenter les clients en fonction de leur comportement vous permet d’envoyer des emails post-achat plus pertinents et personnalisés. En comprenant les préférences, l’historique d’achat et les modèles d’engagement de chaque Client, vous pouvez adapter le contenu et les offres en fonction de leurs intérêts spécifiques. Cette approche personnalisée augmente les chances d’engagement, d’achats répétés et de satisfaction globale des clients, car les destinataires reçoivent un contenu qui s’aligne sur leurs besoins et leurs préférences.
Suivant comment puis-je utiliser les emails post-achat pour guider les clients vers leur prochain achat ?
Les emails post achat peuvent guider efficacement les clients vers leur prochain achat en leur proposant des recommandations de produits personnalisées et des offres connexes. En vous basant sur l’historique de leurs achats précédents, vous pouvez suggérer des articles complémentaires ou des produits que d’autres clients ayant des préférences similaires ont appréciés. Utilisez un Call-to-action clair pour inciter les destinataires à explorer ces recommandations, ce qui les renvoie à votre boutique en ligne et les encourage à renouveler leurs achats.