Comment nous l’avons construit : 5 choses que BVA et UpWest ont apprises lors de la construction d’un site

UpWestUpWest, une division D2C du géant de la vente au détail Express, a été créée dans un esprit de confort holistique, avec des produits qui procurent un sentiment de paix et de tranquillité à l’esprit, au corps et à l’âme. de paix et de tranquillité pour l’esprit, le corps et l’âme. L’esthétique de la marque évoque l’ambiance et les visuels du nord-ouest du Pacifique, et ils ont entrepris de créer un site web qui capturerait cette ambiance tout en se présentant et en présentant leurs produits au monde entier.

En tant que nouvelle Marque avec une vision et une cause fortes, Tous avait besoin de donner vie à tout cela en ligne. Ils se sont tournés vers Shopify Plus et les experts D2C BVA pour créer une expérience d’achat optimale qui fusionnerait les aspects transactionnels et fonctionnels d’un site eCommerce avec l’aspect et la convivialité qui représentent la Marque UpWest. BVA a travaillé avec l’Équipe UpWest pour définir leur stratégie, sélectionner une pile technologique puissante, et construire un site web propre et sophistiqué qui est optimisé pour la Conversion et inspire une fidélité à long terme.

Voici cinq leçons qu’ils ont apprises en cours de route.

1. Équilibrer les valeurs de la Marque, la beauté et la fonctionnalité pour maximiser la conversion.

S’il est essentiel pour toute Marque de donner vie à sa vision et à son éthique dans un environnement transactionnel, la mise en pratique peut s’avérer délicate. Pour de nombreux commerçants, il peut être difficile de créer un site web à l’image de leur marque qui soit à la fois beau et fonctionnel.

Avec l’Assistance de BVA, UpWest a pu atteindre cet objectif en créant une expérience immersive sur le site. d’une expérience immersive sur site « content meets commerce ».Le site web de l’entreprise a été conçu de manière à ce que les valeurs et les idéaux de la Marque se reflètent dans le texte et l’image. Le blog présente un contenu lié à l’objectif global de confort et de détente, guidant subtilement les lecteurs vers les pages de produits et, en fin de compte, vers le paiement.

2. Laisser les données guider l’établissement des priorités et la prise de décision

Les données sont de l’or pour les marques d’e-commerce, mais il peut être délicat de déterminer les indicateurs sur lesquels se concentrer et d’en extraire des informations exploitables. Cela peut être particulièrement difficile pour les nouvelles marques qui ne disposent pas de données historiques comme point de référence pour la comparaison.

UpWest résout ce problème en se concentrant sur les le Traffic et l’Engagement. pour s’assurer qu’ils attirent leur public cible. En observant ce que font les acheteurs une fois arrivés sur le site, les pages qu’ils consultent et le temps qu’ils passent sur chacune d’entre elles, ainsi que le nombre de personnes qui passent à la caisse et qui convertissent, ils sont en mesure d’optimiser et de rationaliser en permanence le parcours d’achat et d’augmenter le nombre de conversions.

Par exemple, après avoir remarqué une tendance à l’achat de produits au niveau de la collection, notamment sur mobile, BVA a conseillé à Panier de mettre en place un bouton rapide  » ajouter au panier « , permettant aux acheteurs d’ajouter les articles qu’ils parcouraient directement à leur panier en une seule étape. Ce petit changement a simplifié le parcours d’achat et a eu un impact significatif sur le CVR.

3. Choisir une pile technologique qui apporte de la valeur pour le présent et l’avenir

Pour de nombreuses marques d’e-commerce, il n’y a pas de décision plus impactante que les solutions à choisir pour leur pile technologique. Tous commencent par le choix d’une plateforme d’e-commerce.

UpWest a évalué plusieurs plateformes de commerce électronique et a finalement choisi Shopify Plusune décision qui s’est appuyée sur de nombreux facteurs, notamment :

• Scalability : UpWest souhaitait une plate-forme qui réponde à ses besoins actuels et qui puisse évoluer avec elle au fur et à mesure de son développement.
• Recognition: Aide était à la recherche d’une plateforme qui a la réputation d’aider les marques à se développer, en s’inspirant de marques comme UNTUCKit qui a commencé en tant que D2C natif numérique et a continué à évoluer, pour finalement ouvrir des magasins de détail.
• Fonctionnalité de base : La Droite avait besoin d’une plateforme qui offrirait la bonne quantité de fonctionnalités « prêtes à l’emploi » pour fournir la structure et la stabilité dont elle avait besoin en tant que nouvelle Marque, ainsi que la flexibilité nécessaire pour s’adapter au fur et à mesure de sa croissance.

Avec une plateforme solide comme base, l’étape suivante consiste à restreindre un groupe critique de solutions de base pour compléter la pile technologique. Bien qu’il puisse être tentant de choisir une variété de solutions pour chaque point de douleur, il est important que les marques gardent leur vision de la technologie. les besoins et les objectifs de l’entreprise au premier plan de chaque décision.

Fidèle à cette bonne pratique, BVA a soigneusement défini les besoins et les objectifs d’UpWest et a appliqué une approche sélective, en identifiant les éléments essentiels qui offrent la meilleure valeur et l’expérience client la plus immersive.

• ESP : Un outil de communication n’est pas négociable. UpWest utilise Klaviyo comme leur ESP pour sa flexibilité, sa Scalability et sa facilité d’intégration avec Shopify Plus.
• Gestion des retours: En tant que Marque de vêtements vendant en ligne, UpWest savait qu’elle devait se préparer à l’inévitabilité des retours et elle a sélectionné Narvar comme solution de choix.
• UGC, Loyauté et Referrals: UpWest souhaitait lancer sa Marque avec une expérience d’achat exceptionnelle et commencer à fidéliser ses clients sur le long terme dès le départ. La plateforme de Marketing eCommerce de Yotpo a fourni l UGC et de fidélisation qu’ils recherchaient et était facile à intégrer, à personnaliser et à déployer sur la plateforme Shopify Plus.

Pour l’avenir, UpWest prévoit d’évoluer avec une solution d’affiliation ainsi qu’une solution de paiement plus innovante « achetez maintenant, payez plus tard ».

4. Exploiter les CGU aux points de contact clés pour améliorer l’expérience sur place.

Que ce soit sur la page d’accueil, la page produit ou au moment du Paiement, les CGU influents jouent un rôle essentiel dans l’amélioration du parcours d’achat et la simplification du chemin vers l’achat pour les nouveaux clients comme pour ceux qui reviennent.

UpWest utilise la fonctionnalité Smart Filters de Yotpo pour permettre aux acheteurs de filtrer les avis en fonction de ce qui est pertinent pour eux, sur des critères tels que la taille, l’ajustement et le type de corps de l’examinateur. En particulier dans le secteur de l’habillement, où les taux de retour sont plus élevés, Les avis et les UGC aident à reproduire l’expérience de l’essayage de l’article. – diminuant les taux de retour et d’Échange et améliorant l’expérience globale du client.

5. Créer un programme de fidélité qui incite les acheteurs à renouveler leurs achats.

Un programme de fidélité intelligent et bien conçu est indispensable pour toute marque d’e-commerce qui cherche à générer de la valeur auprès de ses clients. Cependant, tous les programmes de fidélité ne se valent pas, et il peut être difficile d’en créer un qui soit réellement en phase avec les clients, les incitant à renouveler leurs achats et à en parler à leur famille et à leurs amis.

UpWest savait qu’elle souhaitait lancer sa Marque et son Site web avec un programme de fidélité solide afin d’établir des liens solides dès le début du cycle de vie et de s’appuyer sur ces liens au fil du temps pour stimuler la LTV. Ils ont travaillé en étroite collaboration avec BVA pour créer le Club Boussole et inciter les clients au-delà de l’achat en attribuant des points pour laisser des Avis, partager du contenu et s’engager sur les réseaux sociaux.

Vous voulez en savoir plus sur Comment nous avons construit cela ?

Pour visionner l’intégralité de la Session avec BVA et UpWest, passez à 21:55 dans la vidéo ci-dessous :

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