Ce Vendredi Cyber Lundi, les clients seront plus nombreux que jamais à faire leurs achats depuis leur téléphone. Année après année, les achats sur mobile continuent de dépasser ceux effectués sur desktop -. 71% des ventes de Shopify de la BFCM de l’année dernière ont été effectués à partir d’appareils mobiles, contre 67 % en 2020. C’est devenu la méthode d’achat de choix pour les consommateurs d’aujourd’hui qui ont soif de l’expérience rapide, pratique et personnalisée qu’offrent les applications et canaux mobiles.
Dans le même temps, l’augmentation des coûts d’acquisition des clients fait peser de nouveaux risques sur les marques à l’approche de cette période de pointe des achats. Selon CommerceNext, 57 % déclarent qu’il s’agit d’une menace directe pour leurs objectifs de vente. Il est temps d’adopter une nouvelle stratégie de BFCM – une stratégie qui ne se contente pas de générer un pic de ventes, mais qui suscite des achats répétés et un engagement à long terme de la part des clients.
Les marques qui ne se contentent pas d’une simple augmentation de leur chiffre d’affaires et qui se concentrent sur la fidélisation de leurs clients verront la valeur de chaque acheteur augmenter tout au long de sa vie et seront moins affectées par les coûts d’acquisition.. En fait, des études ont montré qu’une augmentation de la fidélisation des clients de seulement 5 % peut conduire à une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices. Les clients qui reviennent ont tendance à dépenser plus et à acheter plus souvent, et s’ils sont satisfaits des produits et services de votre marque, ils sont également plus susceptibles de recommander votre marque à un membre de leur famille ou à un ami.
Quel est donc le meilleur moyen d’atteindre et fidéliser les consommateurs de cette BFCM, même lorsque les achats sont terminés ? Avec un canal aussi mobile qu’eux : LE SMS. Le marketing par SMS peut facilement faire progresser la stratégie de fidélisation de votre Marque, en vous permettant d’encourager la loyauté et de maintenir une ligne de communication directe au-delà du point de vente.
Voici comment le marketing par SMS peut vous aider à maintenir l’enthousiasme et le chiffre d’affaires tout au long de l’Année.
Soyez rapidement en contact avec vos Clients
L’instantanéité du SMS en fait le canal idéal pour partager du contenu BFCM sensible au temps, avec une livraison de message instantanée qui peut instiller à la fois un sentiment d’urgence et une peur de manquer pour pousser les Clients à l’achat. Selon l’étude Selon une enquête de Yotpoplus de 57% des consommateurs s’inscriraient pour recevoir des SMS parce qu’ils veulent être informés immédiatement des promotions, des offres et des mises à jour, tandis que 55% préfèrent les SMS pour des raisons de sécurité . préfèrent 55 % préfèrent le SMS à d’autres canaux de marketing pour son caractère immédiat et pratique.
En communiquant vos ventes et vos offres spéciales BFCM par SMS, vous pouvez répondre de front aux demandes de ces consommateurs afin de gagner leur confiance et de créer un canal que vous pourrez exploiter ultérieurement.
Se démarquer des canaux surchargés
Des millions d’emails sont envoyés pendant le BFCM – l’année dernière, les détaillants ont envoyé par email 12 fois plus de publicités pour le Vendredi Noir qu’en 2020, et 47 % des acheteurs affirment que leur Inbox est déjà débordée…! Avec plus de marques en ligne que jamais, la concurrence pour l’attention des clients sera encore plus dense que d’habitude.
Heureusement, SMS affiche des taux d’ouverture et d’Engagement parmi les plus élevés de tous les canaux de marketing.Avec 97 % des textes sont ouverts et lus en moins de 15 minutes.. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de voir le message de votre Marque s’il est envoyé par SMS, ce qui augmentera vos chances de conversion à court terme et garantira qu’ils se souviennent de vous à long terme.
Laissez une impression dernière avec des promotions personnalisées
Dans le feu de l’action des BFCM, les clients sont bombardés de ventes et de promotions qui sont envoyées à tout le monde, depuis n’importe où. L’envoi de SMS peut vous aider à percer ce bruit, en vous permettant d’engager une conversation directe avec vos clients, là où ils sont déjà engagés. Les marques peuvent capturer une grande quantité de données de première et de seconde main grâce à ces engagements SMSSoir, et peuvent même intégrer les SMS à d’autres sources de données précieuses, afin de rendre chaque texte personnel et unique, et donc plus puissant.
Exploitez ce que vous savez déjà sur vos Clients, leurs comportements et leur historique d’achat, pour les segmenter et les cibler avec des campagnes pertinentes. Pensez à la façon dont un texte qui salue le client par son nom, partage le nombre de points de fidélité qu’il lui reste à échanger ou fait la promotion d’un produit qui s’associe parfaitement à un autre qu’il a récemment acheté, établira un lien avec ce client par rapport à un message promotionnel générique ce BFCM. Lequel capterait votre en tant qu’acheteur ?
Offrir un traitement VIP aux acheteurs de grande valeur
La fidélité est le moteur de la rétention, et le SMS est le complément parfait pour activer encore plus les utilisateurs fidélisés. Selon une enquête de Yotpo, la majorité des consommateurs (70 %) préfèrent s’engager dans des programmes de fidélité de marques sur des appareils mobiles. En outre, plus de 47% des consommateurs ont déclaré que le fait de recevoir un texte sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les encouragerait à faire un achat. En récompensant ces acheteurs de grande valeur par des offres et des mises à jour exclusives de la BFCM sur leur téléphone, vous pouvez sensibiliser davantage les consommateurs à l’importance de l’utilisation de la BFCM. les avantages passionnants de votre programme de fidélité et de stimuler la participation au plus fort de la saison.
Ensuite, lorsque la poussière est retombée, utilisez le SMS pour inciter les Membres à rejoindre vos autres canaux de promotion de la communauté, comme un groupe Facebook, à vous suivre sur les médias sociaux, à les inviter à des événements en magasin ou à les récompenser pour avoir recommandé un ami ou répondu à une enquête. En leur donnant plus de moyens de rester engagés après la MFCB, vous pouvez augmenter leur valeur à vie et, en fin de compte, générer plus de revenus pour votre entreprise.
Répondre aux comportements en temps réel pour prolonger l’engagement.
Les BFCM sont une période d’achat rapide et furieuse – avec toutes les offres à durée limitée, il peut être facile pour les Clients de se laisser distraire, ce qui rend d’autant plus crucial de disposer d’un outil capable de ramener leur attention. Les flux automatisés de marketing par SMS vous permettent de répondre au comportement du Client avec le bon message au bon moment.
Ainsi, lorsqu’un client effectue une action qui lui fait perdre du chiffre d’affaires, par exemple en abandonnant son panier ou sa session de navigation, vous pouvez le réengager instantanément pour qu’il termine son achat. Ou encore, lorsqu’un Membre de fidélité accumule des points ou atteint un nouveau niveau VIP, vous pouvez partager les Actualités et lui présenter les avantages qu’il a débloqués avec la facilité et la rapidité d’un texte, en veillant à ce qu’il se sente valorisé tout en l’encourageant à poursuivre sa participation au Programme de fidélité.
Rendre le paiement mobile rapide et sans friction.
Plus que tout autre événement commercial, la BFCM est souvent synonyme d’achats impulsifs. Les consommateurs sont prêts à acheter et sont animés par un sentiment d’urgence, et maintenant, ils passent la majorité de leurs commandes à partir de leur téléphone. Les marques doivent tirer parti de ce moment, mais s’il y a des frictions dans le parcours de l’acheteur, vous risquez de passer à côté de ces précieuses ventes.
Des fonctionnalités innovantes telles que Cliquer pour acheter et le Text-to-Buy réduisent considérablement le temps et les obstacles à l’achaten guidant les clients directement de la découverte du produit au paiement mobile en une seule étape. En permettant aux clients de trouver et d’acheter aussi facilement les produits qu’ils aiment cette BFCM, vous pouvez vous assurer qu’ils vous choisissent plutôt que la concurrence et qu’ils reviennent pour en avoir plus.
S’occuper des clients après l’achat pour s’assurer qu’ils restent.
Si vous souhaitez vraiment fidéliser vos acheteurs BFCM, vous voudrez les maintenir engagés même après qu’ils aient acheté chez vous. Avec flux de SMS transactionnels et post-achatAvec les flux SMS transactionnels, vous pouvez tenir vos clients informés en temps réel de toutes les étapes de leur commande, en les informant automatiquement par SMS de la confirmation de leur commande, de son expédition (et de la manière de la suivre), de sa mise à disposition pour livraison et de sa livraison.
Ces textes instantanés et transparents facilitent le processus d’achat, même au milieu de la folie de la BFCM, tout en suscitant l’enthousiasme et l’impatience pour les produits à venir – et alors que plus de la moitié des consommateurs s’inscriraient à un service de SMS pour recevoir ces notifications en temps voulu sur leur téléphone, ils sont essentiels pour inciter les consommateurs à revenir pendant les fêtes.
Capturer davantage de contenu généré par les utilisateurs pour influencer les achats futurs.
Votre entreprise va certainement réaliser des ventes pendant la période de la BFCM, et si vous réalisez beaucoup de ventes, vous êtes très bien placé pour obtenir beaucoup d’avis. Mais plutôt que d’obliger les clients à faire un effort supplémentaire – en se connectant à leur ordinateur ou en naviguant sur votre site web, par exemple – vous avez tout intérêt à leur demander leur Feedback par SMS. Les avis envoyés par SMS affichent un taux de conversion supérieur de 66 %. que ceux envoyés par email, ce qui en fait le canal idéal pour que les clients partagent leurs avis et des photos des produits qu’ils ont notés. Vous pouvez même exploiter les données relatives aux avis que vous capturez, telles que le sentiment ou l’évaluation par étoiles, dans le cadre de futures campagnes SMS afin que les abonnés continuent d’acheter à l’avenir – plus de 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat.
Gagner la confiance grâce à un service client exceptionnel
Avec la quantité d’activité et de trafic sur le site que BFCM génère, il peut y avoir quelques contretemps en cours de route. Des temps de réponse lents, des retards de livraison dans les entrepôts et des colis manquants, des échecs de remise ou de paiement, et bien d’autres choses encore, peuvent amener les clients à demander de l’aide à votre équipe – et si vous leur envoyez déjà des SMS pour leur faire part de vos promotions ou confirmer les détails de leur commande, il se peut que ces clients répondent pour entamer la conversation.
Le marketing par SMS enregistre des taux de réponse les taux de réponse atteignent 45 %, contre 6 % seulement pour l’e-mail.contre seulement 6 % pour l’Email, ce qui en fait un moyen efficace de communiquer avec les acheteurs mobiles en temps réel et d’adresser toutes les questions ou inquiétudes qui se présentent. Grâce aux informations tirées des profils d’acheteurs unifiés, vos représentants de l’Assistance peuvent répondre directement aux demandes de texte par des réponses réfléchies et informées qui renforcent la confiance. Et lorsqu’ils sont intégrés à votre solution d’assistance préférée, les workflows des représentants sont rationalisés, ce qui les aide à fournir des réponses personnalisées à vos clients. service client et offrir des solutions rapides sans avoir à naviguer sur plusieurs plateformes.
En permettant aux clients d’interagir avec vous sur le canal qu’ils préfèrent, vous pouvez non seulement transformer les expériences négatives en expériences positives ce BFCM, mais aussi approfondir leurs relations avec votre marque.
Les marques restent fidèles au marketing par SMS, quelle que soit la saison
Le Vendredi Cyber Lundi est le moment que nous préparons tous, mais il vaut toujours la peine d’avoir le SMS dans votre boîte à outils marketing pour engager et fidéliser les clients dans un monde de plus en plus Mobile-first. Chattez avec un expert aujourd’hui pour voir comment il s’intègre dans votre stratégie de fidélisation.
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