Qu’il s’agisse des fêtes de fin d’année, du Vendredi férié ou d’un autre événement commercial saisonnier, il y a de fortes chances que votre magasin ait enregistré un trafic et des commandes plus importants que jamais. Ces poussées saisonnières apportent des tonnes de nouveaux clients, ce qui est formidable ! Mais voici maintenant la partie intéressante : Comment fidéliser ces clients et tirer parti de la TLC ?
Il est tentant de considérer tous les nouveaux clients acquis pendant les jours fériés comme des chiffres dans votre rapport sur les ventes de vacances, mais s’ils sont traités correctement, ils pourraient devenir vos clients réguliers. S’ils ont une bonne première expérience avec votre Marque, ils dépenseront plus tout au long de l’Année. De plus, il est beaucoup plus rentable de les fidéliser que de rechercher constamment de nouveaux clients.
Un programme de fidélité bien pensé est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. Avant d’aborder des stratégies spécifiques, jetez un coup d’œil rapide à vos données de ventes pour les jours fériés : qu’est-ce que les gens ont acheté ? Quand ont-ils fait leurs achats ? Ces informations vous aideront à créer un programme qui ait du sens pour vos Clients. Vous êtes prêt à transformer ces ventes de Noël en croissance tout au long de l’année ? Voici comment commencer.
Si vous avez déjà un programme de fidélité
1. Tirez le meilleur parti du moment qui suit l’achat
Votre Client vient d’acheter quelque chose – c’est le moment idéal pour lui parler de vos avantages fidélité ! La clé est de segmenter autant que possible votre liste d’emails afin que tout le monde puisse voir les informations les plus pertinentes. Si quelqu’un passe à la caisse en tant qu’invité, faites-lui savoir qu’il gagnera X points en créant un compte et en portant son total à Y grâce à la mention Règle d’accumulation des récompenses pour les nouveaux membres (conseil de pro : utilisez ces propriétés dynamiques pour afficher les soldes de points exacts).
Vous voulez passer à la vitesse supérieure ? Mettez en place une campagne de points d’achat qui mentionne des récompenses spécifiques à ce qu’ils ont acheté. Si une personne a acheté une crème pour le visage, parlez-lui des points qu’elle peut gagner sur d’autres produits de soin de la peau. Vous pouvez le faire avec une campagne de points d’achatdans les Paramètres avancés.Et en fonction de vos paramètres d’opt-in déterminés, vous pouvez indiquer aux clients en vacances le nombre de points qui les attendent sur leur compte, ou le nombre de points qu’ils auraient gagnés s’ils avaient créé un compte.
Oh, et n’oubliez pas de mentionner leur niveau VIP en fonction de ce qu’ils ont dépensé jusqu’à présent. Parfois, le fait de voir qu’ils sont déjà à mi-chemin d’un statut est juste le coup de pouce dont les gens ont besoin pour créer un compte.
L’évaluation des avantages liés à la fidélisation à ce stade permet non seulement d’augmenter le taux d’achat répété, mais aussi de renforcer la fidélisation en encourageant les clients à revenir.
2. Offrir aux nouveaux Membres quelque chose de plus
Nous savons désormais que vos clients les plus précieux sont ceux qui sont engagés dans votre programme de fidélité. Par conséquent, si vous pouvez tirer parti de l’afflux de clients en période de Jour férié en les persuadant de créer un compte et de commencer à accumuler et à échanger des points, vous serez prêt pour 2025. Like offrez des points bonus s’ils s’inscrivent rapidement – comme le doublement des points sur les achats effectués en Janvier. Vous pouvez utiliser la fonction de programmation de campagnes de Yotpo pour mettre en place cette action à l’avance et l’oublier.
Astuce : si vous ajoutez une date d’expiration, vous créerez un sentiment d’urgence autour de la campagne.
Rendez-le encore plus personnel en mentionnant ce qu’ils ont acheté pendant les vacances : « Vous aimez vos nouvelles bottes ? Inscrivez-vous maintenant et gagnez 100 points pour votre prochain achat, la saison des sandales arrive à grands pas ». Créez une certaine urgence, soit en fixant un délai serré, soit en limitant le nombre de participants aux 200 premiers. C’est très efficace pour obtenir un deuxième achat et augmenter le nombre d’inscriptions.
Grâce à la segmentation, vous pouvez suivre la réussite de ces campagnes en mesurant des indicateurs tels que le LTV et l’AOV, afin de vous assurer que chaque point de bonus dépensé apporte une valeur ajoutée.
3. Utilisez ce que vous savez de leurs habitudes d’achat
Tenez compte des achats effectués par vos clients pendant les jours fériés, puis utilisez ces achats antérieurs pour proposer des offres pertinentes et attrayantes. Vous pouvez être très précis dans ce domaine – essayez de mettre en place une campagne de cartes perforées liée à certaines catégories de produits, et ne la proposez qu’à des segments de clientèle spécifiques.
Suivant que quelqu’un aime les pulls, envoyez-lui quelque chose comme « Vous êtes à 200 points d’une remise de 10 $ sur votre prochaine trouvaille douillette ! ». Il s’agit de faire des recommandations qui ont réellement du sens pour chaque Client.
Des campagnes personnalisées telles que les cartes perforées peuvent non seulement inciter à des paniers plus importants (Bonjour, UPT plus grand !) mais aussi encourager les achats répétés en rendant les recommandations plus personnelles.
4. Faire revenir les clients qui se sont tus
Vous avez remarqué que certains Membres fidèles ont fait des achats le Vendredi noir mais n’ont pas participé au programme ces derniers temps ? Créez un segment spécialement pour eux et mettez en place une campagne de gains spéciale – peut-être une campagne d’objectifs de dépenses, comme » dépensez X obtenez Y« ou leur offrir une fenêtre spéciale pour gagner des points supplémentaires.
Conseil de pro : n’oubliez pas que vous pouvez mettre en place des récompenses qui profitent à votre Marque. Par exemple, si vous avez une tonne de produits de beauté en format voyage dans votre entrepôt, offrez-les comme avantage dans le cadre d’une campagne afin de pouvoir écouler ces produits. Tout le monde y gagne !
Les classiques fonctionnent aussi : rappelez-leur que leurs points expirent bientôt (cela incite toujours les gens à bouger) et assurez-vous qu’ils connaissent les avantages VIP qu’ils risquent de perdre s’ils ne restent pas actifs. Parfois, les gens oublient tout simplement votre programme, alors n’hésitez pas à leur envoyer une mise à jour sur son fonctionnement.
Une autre tactique de reconquête efficace consiste à cibler les clients qui ont suffisamment de points à échanger mais qui n’ont pas encore créé de compte. Utilisez des emails personnalisés ou des campagnes SMS pour les encourager à créer un Compte et à échanger leurs récompenses, en insistant sur le fait qu’ils sont proches de leur première récompense.
Essayez de déposer un petit quelque chose sur leur Compte – même 50 points bonus peuvent faire l’affaire. C’est mieux que de Remiser vos produits, et les gens veulent généralement utiliser ces points « gratuits ». La segmentation en fonction du temps écoulé entre les commandes ou de l’historique des rachats vous permet d’envoyer des campagnes personnalisées qui réactivent les membres plus efficacement.
Segmentez les personnes qui ont déjà bénéficié d’une réduction et associez-la à des produits qu’elles ont aimés. Des emails personnalisés ou des campagnes SMS peuvent mettre en avant les articles qu’ils ont consultés, augmentant ainsi la probabilité d’un nouvel achat. 
Facilitez les choses avec les campagnes de reconquête de Yotpo pour repérer automatiquement les Membres inactifs, les regrouper en fonction de la durée de leur absence et leur envoyer les bonnes incitations pour qu’ils reviennent.
5. Faites passer le mot à vos clients satisfaits
Le Post férié est le moment idéal pour améliorer les performances de votre programme Referral. Si les gens ont aimé ce qu’ils ont acheté, ils en parleront peut-être à leurs amis. Pourquoi ne pas faire en sorte que cela en vaille la peine ? Encouragez-les à recommander des amis et à obtenir des récompenses dans le cadre des avantages liés à leur adhésion.
Pensez à augmenter votre prime de parrainage pendant un certain temps. Si vous offrez habituellement « 20 $, recevez 20 $ », envisagez « 30 $, recevez 30 $ » pour une durée limitée. Vous pouvez faire des calculs et comprendre à quoi ressemblent vos marges, puis toujours ajouter une dépense minimale pour protéger votre AOV. Vous pouvez également faire preuve de créativité en organisant une tombola permettant à toute personne recommandant un ami de gagner quelque chose de spécial, par exemple une boîte de vos meilleurs produits.
Les campagnes de Referral ne récompensent pas seulement vos clients les plus fidèles, elles génèrent également des augmentations mesurables du revenu total, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.
Vous envisagez de lancer un programme de fidélité ? C’est le moment ou jamais !
1. Leur donner envie de gagner des récompenses
Commencez à parler de votre prochain programme de fidélité dans vos Email d’après les jours fériés. Un message tel que « De grandes récompenses seront offertes en 2025 » éveille la curiosité. Donnez-leur de petits aperçus des avantages qu’ils obtiendront – juste assez pour maintenir leur intérêt.
Vous voulez donner un caractère plus personnel à votre lettre ? Incluez leur nom et mentionnez ce qu’ils ont acheté pendant les jours fériés : « Hé, Sarah ! Nous avons remarqué que vous avez récemment essayé notre sérum au rétinol le plus vendu. Vous aurez probablement besoin d’un renouvellement dans le mois qui vient, et nous sommes ravis de vous annoncer que vous commencerez à gagner des récompenses à chaque fois que vous achèterez sur notre site web – plus d’informations à venir bientôt ! ». Il s’agit de faire en sorte que le programme leur semble pertinent dès le départ.
Un programme de fidélité bien conçu ne se limite pas à des avantages ; c’est un moyen mesurable de stimuler la LTV et l’AOV en favorisant les relations à long terme.
2. Récompenser les personnes qui s’inscrivent à l’avance
Les gens aiment avoir l’impression de bénéficier d’un traitement de faveur. Essayez quelque chose comme « Inscrivez-vous avant le 1er Janvier et nous déposerons 500 points bonus sur votre compte le jour du lancement ». Cela leur donne une longueur d’avance et leur donne l’impression d’être intelligents parce qu’ils se sont inscrits plus tôt.
Settre en place une liste d’attente pour les acheteurs s’inscrire pour le programme avant son lancement – c’est un excellent moyen de créer un engouement. Et tant que vous avez leur attention, pourquoi ne pas leur envoyer un rapide enquête sur les avantages qu’ils aimeraient avoir ? Vous pouvez même leur offrir des points pour remplir le formulaire, qu’ils recevront dès le lancement du programme.
En voici une amusante : donnez aux 200 premières personnes qui créent un compte le statut automatique de statut VIP. Rien ne fait plus bouger les gens que des avantages exclusifs avec des places limitées.
3. Tirer les leçons de la ruée vers les jours fériés
Examinez attentivement le montant des dépenses effectuées pendant les fêtes de fin d’année – cela vous en dira long sur la façon de structurer les niveaux de votre programme. Segmentez vos clients en fonction de leurs dépenses pendant les jours fériés et utilisez ces données pour définir des niveaux de récompense significatifs. Si vous savez ce que vos clients les plus dépensiers achètent généralement, vous pouvez créer des avantages VIP qui les intéresseront vraiment.
Utilisez les données relatives aux dépenses des jours fériés pour concevoir des paliers qui encouragent les achats répétés tout en améliorant la fidélisation, en veillant à ce que votre programme trouve un écho auprès de vos meilleurs clients.
Essayez de créer des primes de pré-lancement différentes selon les groupes. Peut-être les premiers acheteurs de BFCM recevront-ils des points supplémentaires, tandis que les clients réguliers bénéficieront d’un accès accéléré au statut de VIP. Il s’agit de faire en sorte que chacun ait l’impression que le programme a été conçu pour lui.
4. N’oubliez pas les acheteurs de cadeaux
Les acheteurs de cadeaux de Jour férié sont essentiellement des Leads chauds – ils font déjà suffisamment confiance à vos produits pour les offrir en cadeau. Envoyez-leur un message du type « Les bougies que vous avez achetées en cadeau ont eu du succès – voulez-vous gagner de l’argent ? doubler les points sur quelque chose juste pour toi ? »
Voici une astuce : ciblez les personnes qui ont acheté des cadeaux avec une campagne « faites-vous plaisir ». Offrez-leur 2x points d’acheter le même article pour eux-mêmes. Après tout, s’ils l’ont trouvé assez bon pour un cadeau, ils en voudront peut-être un aussi.
Ces campagnes ne se contentent pas de stimuler les ventes, elles augmentent l’AOV en encourageant les acheteurs à ajouter plus d’articles à leur panier lors du remboursement.
5. Aidez à rendre les achats de Janvier plus intelligents
Tous les mois de Janvier, il s’agit de faire des choix plus judicieux en matière de dépenses, alors positionnez votre programme dans ce sens. Lancez une campagne sur le thème « Faire en sorte que chaque achat compte en 2025 », qui trouve un écho auprès des personnes désireuses d’allonger leur budget.
Soyez précis sur le calendrier : « Adhérez avant le 15 Janvier et rendez chaque achat de 2025 plus gratifiant ». Créez un sentiment d’urgence en proposant une offre spéciale d’inscription bonus qui expire – Peut-être un échange de produits gratuits. Les gens aiment recevoir un petit quelque chose en plus, et c’est un excellent moyen de leur faire essayer de nouveaux produits qu’ils n’auraient peut-être pas choisis eux-mêmes.
Qu’est-ce qui se passe Suivant ?
Vos clients des jours fériés pourraient devenir les clients que vous voyez tout au long de l’Année. Que vous vous lanciez dans la fidélisation ou que vous cherchiez à améliorer votre programme existant, c’est le moment idéal pour mettre ces idées en pratique.
Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité adapté à votre Marque ? Faites de la loyauté votre meilleure résolution pour 2025 !
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