Estrategias de marketing por SMS respaldadas por expertos para el comercio electrónico

El SMS es uno de los canales con mayor ROI a disposición de los profesionales del marketing, pero la mayoría de las marcas y profesionales del marketing lo infrautilizan.

Con un 98% de tasa de apertura y más del 90% de los mensajes leídos en 3 minutosEl SMS es el canal de comunicación perfecto entre una marca y sus clientes. Más de la mitad de los encuestados en un Encuesta de Yotpo quieren enviar mensajes de texto con sus marcas favoritas. Sin embargo, El 61% de los vendedores todavía no utilizan el marketing por SMS.

Si eres uno de ellos, estás dejando dinero sobre la mesa.

En esta entrada de blog, aprenderá estrategias de marketing por SMS respaldadas por expertos que te ayudarán a impulsar el rendimiento de tu negocio de comercio electrónico. También aprenderá cómo convertir los SMS en su canal de mayores ingresos. Sumerjámonos.

Marketing por SMS para el comercio electrónico

¿Qué es el marketing por SMS?

Marketing por SMSo marketing por SMS, es una forma de marketing en la que las empresas utilizan mensajes de texto para comunicarse con sus clientes.

En función del objetivo y la estrategia de su marca, puede aprovechar los SMS para diversas actividades de marketing. Por ejemplo, puede promocionar sus productos y recoger valiosos comentarios para mejorar aún más la experiencia del cliente. También puede utilizar los SMS para enviar actualizaciones y anuncios esenciales de la empresa y proporcionar asistencia al cliente. En otras palabras, el SMS es una solución polifacética para todas sus necesidades de marketing.

Hay dos tipos principales de mensajes de texto:

• Mensajes transaccionales: utilizados para informar a los clientes del estado de su pedido, pago, envío o suscripción.
• Mensajes de marketing promocional: Se utilizan para presentar un nuevo producto o colección, anunciar una venta flash, ofrecer un descuento personalizado, etc.

Mensajes de texto transaccionales frente a promocionales

¿Se pregunta qué tipo de mensajes de texto debe enviar? Como descubrirá, los mensajes de texto transaccionales y promocionales no están reñidos. No tienes por qué elegir uno sobre el otro. De hecho, es esencial entrelazar tanto los mensajes de texto transaccionales como los promocionales en tu estrategia de marketing por SMS. Sin embargo, existen diferencias específicas.

Al fin y al cabo, toda empresa de comercio electrónico debe tener una estrategia tanto para los SMS transaccionales como para los promocionales. Ambos deben ser no intrusivos, respetar la legislación local sobre telemarketing y privacidad, y tener una estrategia clara de exclusión voluntaria. Por ejemplo, Yotpo SMS obliga a insertar una frase de exclusión (se puede encontrar en el editor de campañas de SMS) para garantizar que las empresas cumplen las diferentes normas y reglamentos. Esto también evita que se marquen como spam.

El SMS es el pegamento invisible de una estrategia mobile-first

Cuando los profesionales del marketing y los responsables de la toma de decisiones piensan en aplicar una estrategia mobile-first, suelen pensar en aplicaciones móviles, en mejorar la UX/UI en navegadores móviles y en estar disponibles en las redes sociales para las operaciones de marketing y asistencia. Sin embargo, a menudo olvidan que los mensajes de texto siguen existiendo y son muy populares entre los clientes. La gente prefiere que se le contacte por SMS siempre que no sea intrusivo, cuente con su consentimiento y añada valor a sus vidas. Y lo que es más importante, puedes utilizar los SMS para vincular varias estrategias mobile-first y mejorar la experiencia del usuario. He aquí cómo:

• Conéctese con sus clientes por SMS cuando estén en redes lentas, incluso en los rincones más remotos del planeta, con costes predecibles.
• Utilice los SMS para dirigirse a los clientes que no utilizan sus aplicaciones móviles. La mayoría de la gente descarga aplicaciones pero rara vez las utiliza.
• Responda por SMS a las preocupaciones de los clientes expresadas en las redes sociales para que se sientan vistos y escuchados. También es una buena estrategia para responder a las críticas negativas.
• Complete la experiencia omnicanal estando también disponible en la mensajería de texto. No olvide que sus clientes esperan actualizaciones periódicas sobre la tramitación y el envío de sus pedidos. Los SMS lo hacen fácil, automático y no intrusivo.
• La capacidad de atención de la gente es limitada, al igual que la longitud de un SMS típico. Aproveche esta ventaja.

¿Qué hace del SMS un canal de marketing eficaz?

Contrariamente a la percepción popular de que los SMS están pasados de moda, tanto jóvenes como adultos prefieren los mensajes de texto a otras formas de comunicación. Se espera que las ventas de comercio móvil alcancen más de 700.000 millones de dólares en 2025. El 91% de los adolescentes envía mensajes de texto con regularidad. Al mismo tiempo, las personas mayores utilizan los SMS por diferentes razones: los SMS no son intrusivos, son excelentes para las personas con discapacidad auditiva y para quienes no les gusta hablar por teléfono o mirar fijamente a la pantalla. En otras palabras, todos los grupos demográficos utilizan los SMS, lo que los hace muy pertinentes y eficaces.

Las marcas deben ir al encuentro de los clientes allí donde estén y ofrecerles experiencias de compra sin fricciones. El SMS es móvil primero, cliente primero y privacidad primero. En consecuencia, puede convertirse rápidamente en el mayor activo de su estrategia global de marketing. Y si te preguntas si tendrás tiempo y recursos para gestionar otro canal de marketing más, no lo hagas: ¡los SMS pueden automatizarse por completo!

Pero hay más. Aquí tienes algunas razones empresariales y tecnológicas por las que deberías empezar a enviar SMS ahora mismo:

Los SMS van de la mano del comercio móvil

46% de los encuestados en una encuesta revelaron que pasan entre cinco y seis horas diarias con sus teléfonos móviles. Si no utiliza SMS en su estrategia de marketing móvil, realmente está perdiendo algo. He aquí cómo:

• En los últimos años, el comercio móvil ha dependido principalmente del correo electrónico y de las redes sociales. Sin embargo, los mensajes de texto ofrecen un tipo de inmediatez y personalización que otros canales no pueden ofrecer.
• Los mensajes de texto resuelven el problema de los clientes que desactivan las notificaciones push enviadas a través de aplicaciones móviles.
• La mensajería de texto en su marketing mix es vital para que su estrategia móvil sea más eficaz.
• No olvide que todo tiene lugar en la pantalla del móvil de su cliente. Por lo tanto, puedes vincular los SMS con tu aplicación o las redes sociales, o hacer que los clientes visiten una página concreta en sus navegadores móviles, en función de tu objetivo de marketing.

Permite altas tasas de apertura y compromiso

Las cifras avalan la pronta implantación de una estrategia de marketing por SMS.

• Un estudio de Gartner indica que los mensajes de texto se abren en un 98% y responden en un 45%.
• Según HubspotLa tasa media de apertura de los mensajes de correo electrónico en todos los sectores verticales fue sólo del 38,49%. Y lo que es más importante, los SMS tienen una tasa de apertura constante, siempre que hayas creado tu lista de forma genuina. Los boletines por correo electrónico suelen ir a parar a los buzones promocionales de Gmail, por ejemplo, y se olvidan y nunca se abren.
• Según un estudio de estudio de McKinseylos SMS tienen altos índices de participación en todo el mundo, incluso en Estados Unidos.

Si busca un canal sencillo y rápido para provocar la acción «abrir y leer», es el SMS.

Permite un alto nivel de personalización

Los SMS te ayudan a conectar con tus clientes de una forma más significativa. Al no tener que añadir más contenido o medios a esos pequeños mensajes de texto, puedes centrarte en lo que de verdad importa: crear relaciones valiosas con los clientes. He aquí cómo hacerlo:

• Recopilar los datos pertinentes con el consentimiento del cliente y de conformidad con las normas y reglamentos.
• Personalice lo que recopila a un nivel completamente nuevo. Desde los nombres de pila de sus clientes hasta su historial de compras anteriores y sus datos demográficos, lo tendrá todo a mano para analizar y segmentar.
• Realice un seguimiento de los datos históricos y las interacciones anteriores para crear campañas hiperpersonalizadas.
• Utilice los conocimientos para superar el compromiso y la cercanía que un cliente siente hacia su marca en línea, en comparación con lo que experimenta en un punto de venta físico.

Herramientas como Yotpo vienen integradas con otras funciones como el marketing por correo electrónico, las plataformas de pago y las redes sociales. Esto le ayuda a conocer personalmente a sus clientes y a poner en marcha campañas de marketing y fidelización específicas.

Aumenta la eficacia del servicio al cliente

Informar a sus clientes de si sus pedidos se han realizado correctamente, si se ha efectuado el pago y si el producto se ha enviado a tiempo puede hacer magia por su servicio de atención al cliente. Los clientes reciben actualizaciones automáticas por SMS sobre el estado de su compra y la fecha prevista de entrega. Es instantáneo y cómodo, y reduce el número de llamadas de los clientes al centro de atención al cliente. Y lo que es más importante, los SMS hacen que su servicio de atención al cliente sea eficiente. Veamos cómo:

• El marketing omnicanal, la esencia de las estrategias modernas de comercio electrónico, sólo funciona cuando se ofrece un servicio de atención al cliente sin fisuras en todos los canales.
• Tanto si los clientes deciden devolver los productos en su tienda física como si presentan una reclamación por teléfono, necesita tener acceso a todas las interacciones anteriores y al historial de compras para ofrecer la mejor atención al cliente posible.
• El SMS es el eslabón crucial que hace más eficiente el servicio al cliente mediante el envío de mensajes de texto automatizados y generados por humanos.
• Si permite que los clientes elijan los mensajes de texto en lugar de otros modos de comunicación, reducirá la carga de trabajo de sus ejecutivos de atención al cliente y ahorrará recursos.
• La naturaleza conversacional de los SMS le permite establecer una comunicación bidireccional personalizada y estar «siempre activo», disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sólo un mensaje de texto. Esto ayuda a generar confianza y lealtad, y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.

Y las cosas mejoran aún más cuando las empresas de comercio electrónico utilizan el marketing por SMS.

Las ventajas del marketing por SMS en el comercio electrónico

Aunque el marketing por SMS ayuda a las empresas de casi todos los sectores verticales a conectar y comunicarse con sus clientes de forma eficaz, resulta especialmente beneficioso y esencial para las empresas de comercio electrónico.

• Mejora de la comunicación con el cliente: También puede utilizar los datos de su ERP para enviar mensajes promocionales personalizados a los clientes para liquidar existencias, ofrecer descuentos y retener a los clientes de alto valor. Del mismo modo, puede enviar mensajes transaccionales sensibles al tiempo para informar a sus clientes sobre el estado de los pagos, los envíos y los pedidos.
• Aumento de las tasas de retención de clientes: Ayuda a retener a los clientes existentes atrayéndolos con mensajes personalizados en días importantes como aniversarios, cumpleaños, etc. Incluso puedes ofrecer descuentos y ofertas personalizados en esas ocasiones.
• Comprenda mejor a sus clientes: Los SMS le ayudan a conocer mejor a sus clientes, especialmente cuando le envían mensajes. El tipo de lenguaje que utilizan, la información que proporcionan y sus interacciones pueden integrarse con otras herramientas, como CRM, para obtener una solución de marketing holística.
• Obtenga una ventaja competitiva: El marketing por SMS te da una ventaja competitiva en el sector del comercio electrónico, ya que sólo el 55% de las marcas envía mensajes de texto a sus clientes. Puede aprovechar esta oportunidad para construir mejores relaciones con los clientes y superar a sus rivales simultáneamente.

Para aprovechar los beneficios del marketing por SMS, también tendrá que seguir ciertas estrategias y protocolos.

¿Cómo realizar campañas de marketing por SMS eficaces para el comercio electrónico?

Las campañas de marketing por SMS eficaces para el comercio electrónico requieren mucha reflexión, planificación y ejecución. En otras palabras, no puedes enviar mensajes de texto a tus clientes sin más. En esta sección, veremos cómo establecer objetivos claros y aplicar técnicas de eficacia probada para que tus campañas de marketing por SMS sean todo un éxito.

Establecer metas y objetivos claros

El primer paso para lanzar una campaña de marketing por SMS potente y eficaz es contar con un plan sólido. Empieza por lo básico y responde a las siguientes preguntas:

¿Quiere promocionar su último producto, anunciar la próxima apertura de una tienda o lanzar algo especial para sus clientes más fieles? Sea perfectamente claro con el objetivo de su campaña.

Segmentar su audiencia por características demográficas o comportamiento de compra previo no sólo le ayudará a enviar mensajes más relevantes y, por tanto, a aumentar las tasas de conversión, sino que también le ahorrará dinero, ya que enviará menos mensajes de texto (pero a las personas adecuadas).

Presupuestar tus campañas de marketing por SMS puede parecer abrumador al principio, pero con las herramientas y la estrategia adecuadas, puede elaborar fácilmente un plan que funcione para su marca.

Elija la plataforma de marketing por SMS adecuada

Para que su herramienta de SMS marketing funcione, el vendedor debe ser un experto en estrategia de SMS. Por lo tanto, elija una herramienta vendida por un proveedor dispuesto a ayudarle a implementar el marketing por SMS de forma intuitiva.

Asegúrese de que la plataforma de SMS ofrece oportunidades de suscripción multicanal en su sitio web, redes sociales y tienda física. Las herramientas de captación de suscriptores incluyen ventanas emergentes y botones flotantes en el sitio web, enlaces compartibles y palabras clave en las redes sociales, mensajes de texto para suscribirse y códigos QR en las tiendas físicas.

Y lo que es más importante, asegúrese de que su plataforma de SMS permite automatizar sin problemas tanto los mensajes transaccionales como los promocionales. Sin embargo, también debe poder responder a los mensajes de texto manualmente de forma conversacional.

Su herramienta de marketing por SMS debe ayudarle a crear mensajes ganadores y a realizar un seguimiento de su rendimiento en tiempo real. Debe ofrecer plantillas de mensajes, análisis exhaustivos, información sobre los suscriptores y mucho más.

Elegir una herramienta que le ayude a personalizar sus mensajes de texto es esencial. Sin embargo, esto también significa que debe recopilar y almacenar datos históricos de los consumidores. Asegúrate de que tu herramienta de marketing por SMS cumple las leyes de protección del consumidor y los organismos del sector, como ACMA, CASL, TCPA, CTIA, GDPR, etc.

Y lo que es más importante, su herramienta de marketing por SMS debe ser una solución integral para todas sus necesidades de marketing. Sólo debería tener que integrar unas pocas herramientas para llevar a cabo una campaña de marketing completa. Debe ser compatible con el correo electrónico, las redes sociales y otras formas de marketing, al tiempo que te permite integrar aplicaciones de terceros si es necesario.

Yotpo ofrece todo esto y mucho más. Más información Herramienta de marketing por SMS.

Crear una lista de suscriptores de SMS de alta calidad

Es un hecho: no se puede tener una estrategia de marketing por SMS que genere ingresos sin una audiencia. La creación de una lista de suscriptores de alta calidad no ocurrirá de la noche a la mañana, así que cuanto antes empieces a recopilar activamente suscripciones, mejor.

Otro dato: las marcas que ofrecen una variedad de experiencias de recogida de abonados se sabe que aumentan los índices de captación en más de un 40% MoM.

¿No sabe por dónde empezar? Aquí tienes algunos consejos rápidos sobre la captación de suscriptores, que te garantizan ganancias rápidas (y TONELADAS de nuevos suscriptores).

Las marcas que aprovechan la opción de suscripción por SMS directamente en la caja registran tasas de captación de números de móvil superiores al 45%.

Los suscriptores de pop-ups se consideran uno de los tipos de audiencia de SMS más valiosos, con una tasa de conversión un 76% superior y un LTV un 38% mayor, en comparación con otros suscriptores.

Sus clientes están en todas partes Las marcas que adoptan un enfoque omnicanal obtienen el doble de abonados y un ROI 25 veces mayor. Aproveche su canales de medios sociales para convertir seguidores en suscriptores de SMS. Utilice palabras clave o códigos QR para campañas multicanal y captar a los compradores allí donde es probable que interactúen con su marca.

Crear mensajes SMS atractivos

Ahora que tiene claros los objetivos de la campaña y una audiencia que espera recibir noticias suyas, es hora de pensar en el ingrediente más esencial de la receta para el éxito de sus SMS: su mensaje.

¿Su objetivo? Captar la atención de sus abonados y enamorarlos de su marca o producto.

Aunque no hay reglas específicas sobre qué decir en tu mensaje, estos sencillos trucos te ayudarán a que tus SMS sean más atractivos y memorables:

Los mensajes MMS convierten mejor que los SMS. Los clientes compran con los ojos, por lo que poner tu producto en primer plano es esencial.

Diríjase a los compradores por su nombre de pila o mencione un producto adquirido recientemente. Esto captará su atención y ayudará a crear un fuerte vínculo con su marca.

Ofrezca ofertas sensibles al tiempo o una oferta única que sólo esté disponible para un segmento exclusivo de su lista de SMS.

Ya sea una tarjeta regalo de 10 dólares, un descuento del 15% o el envío gratuito, hazles una oferta que no puedan (ni quieran) rechazar.

La urgencia y la escasez son tácticas de marketing de eficacia probada para que los clientes actúen ante su oferta. Rápido. Utilice frases como «date prisa», «consíguelo antes de que se acabe», «la oferta termina esta noche», «consíguelo antes que otros», «hasta agotar existencias», «cantidades limitadas», etc.

Ya sea un chiste de padres para el Día del Padre o un juego de palabras para Halloween, seguro que su mensaje calará.

Los mensajes personalizados siempre funcionan mejor que las campañas de marketing impersonales. Utiliza tu herramienta de marketing por SMS para enviar mensajes hiperpersonalizados sin dejar de cumplir las leyes de protección de datos y privacidad.

Haga saber a los clientes lo que se espera de ellos: «compre ahora», «compre ahora», «aproveche la oferta», «consiga el descuento», etc.

Consideraciones sobre el tiempo y la frecuencia

Existe una delgada línea entre utilizar eficazmente los SMS para promocionar su marca y sus productos y enviar spam a su audiencia.

En caso de duda, pregúntese lo siguiente: ¿estoy aportando valor a mis clientes? Si la respuesta es afirmativa, siga adelante con esta campaña. Si no es así, piense en formas de hacer que su marketing por SMS sea más relevante.

Con frecuencia del marketing de textouna buena regla general es enviar 4-6 mensajes al mes a toda su lista de suscriptores para mantener su marca en primer plano y, al mismo tiempo, mantener bajos los índices de cancelación de suscripciones. Siga de cerca el rendimiento de sus campañas y el crecimiento de sus suscriptores y ajuste su estrategia en consecuencia.

Lo mismo ocurre con el sincronización de sus campañas de marketing por SMS. Evite el enfoque único y vea qué funciona mejor para su producto y su público. No hay una regla clara sobre cuándo enviar mensajes a tus suscriptores, siempre y cuando respete las horas de silencio y tenga en cuenta las de sus clientes.

«Algunas marcas se comunican en exceso con los clientes existentes. Uno no escribiría 100 cartas de amor después de la primera cita, así que es importante respetar las ventanas de comunicación y la hora del día. Por ejemplo, un cliente existente no da permiso gratuito a una marca para que le envíe un SMS a las 7 de la tarde. La comunicación tiene que ser inteligente y oportuna». – Adam Sharon-Zipser, Director General, Elephant Room.

Tal vez te preguntes cómo son los SMS transaccionales y promocionales típicos. Echemos un vistazo a los distintos tipos.

Grandes ejemplos de estrategias de automatización del marketing por SMS para el comercio electrónico

Las automatizaciones de marketing por SMS son mensajes de texto personalizados que se activan a partir de eventos específicos. Funcionan en segundo plano en tu tienda 24 horas al día, 7 días a la semana, y te ayudan a ofrecer contenido atractivo en cada paso del recorrido del comprador.

Tanto si se trata de dar la bienvenida a nuevos suscriptores como de recuperar clientes que han abandonado, las automatizaciones por SMS garantizan que no se pierda ninguna oportunidad de interactuar con los compradores, establecer credibilidad y confianza, crear relaciones duraderas e impulsar las ventas repetidas.

Aquí tiene 7 automatizaciones de marketing por SMS imprescindibles que aumentarán el rendimiento general de su tienda eComm:

Mensajes de bienvenida personalizados

Dicen que nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Lo mismo ocurre con tus suscriptores: saluda a los nuevos miembros de tu programa de marketing por SMS y haz que se sientan apreciados con un mensaje conmovedor.

Las automatizaciones de nuevos suscriptores son la forma más rápida de aumentar las conversiones y convertir a los nuevos suscriptores en clientes para toda la vida con un solo texto. Para obtener mejores resultados, añada un pequeño incentivo en forma de cheque regalo o un descuento con la primera compra.

Ejemplo: Hola Kim, ¡bienvenida a la familia! Gracias por registrarte en nuestro Club VIP SMS. Aquí tienes un vale regalo de 10 $ para tu próxima compra. ¡Que lo disfrutes!

Otra buena manera de enfocar esto es utilizar su mensaje de bienvenida para iniciar una conversación – hacer una pregunta concreta a los compradores y utilizar su respuesta para ofrecer una oferta de bienvenida personalizada y enviarles rápidamente por su camino personal hacia la compra.

Recordatorios de carritos abandonados

¿Sabía que 3 de cada 4 visitantes añaden productos a sus carritos pero abandonan su tienda sin realizar ninguna compra? Estas devastadoras estadísticas demuestran por qué recuperar carritos abandonados debería ser la prioridad número 1 para las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.

¿La buena noticia? En 33% de los carritos abandonados pueden recuperarse con un simple texto.

Automatización de carritos abandonados le permiten atraer de nuevo a su tienda a los compradores de alta intención, poniéndose en contacto con sus clientes potenciales un cierto tiempo (30 minutos o 24 horas) después de que hayan abandonado su carrito. Los compradores volverán justo donde lo dejaron, por lo que les resultará fácil y cómodo finalizar la compra.

Ejemplo: Hola Jailene, ¡te has ido de GlamFam sin tu compra! Cógela ahora antes de que se agoten los artículos.

Confirmación de pedido y actualizaciones de entrega

A menudo se descuida la atención posterior a la compra, pero lo cierto es que es la forma más fácil de convertir a un cliente primerizo en un fiel defensor de la marca. Más de la mitad (51%) de los encuestados en una reciente encuesta de Yotpo afirmaron que se suscribirían a los SMS sólo para recibir mensajes de texto transaccionales.

Tanto si se trata de una confirmación de pedido como de una notificación de entrega, sus clientes agradecerán recibir actualizaciones puntuales en sus teléfonos. Es fácil, directo y cómodo.

Ejemplo: ¡Buenas noticias, Kevin! Tu pedido 14546 acaba de ser enviado y está de camino. Utiliza este enlace para seguirlo.

Recomendaciones de productos y ventas adicionales

Ya lo habrá oído antes: es 5 veces más fácil vender a los clientes existentes que a los nuevos. De hecho, El 49% de los consumidores son propensos a repetir la compra si una marca minorista les ofrece una experiencia personalizada, por lo que no es de extrañar que las ventas cruzadas y adicionales posteriores a la compra sean responsables del 10-30% de los ingresos de una tienda.

Las automatizaciones de marketing por SMS de venta cruzada o upsell ayudan a los comerciantes a aumentar el AOV e impulsar las compras repetidas ofreciendo a los compradores productos complementarios relacionados con sus compras actuales o anteriores.

Con el auge de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, ahora puede aprovechar recomendaciones de productos basadas en IA que analizan el comportamiento de compra anterior y sugieren los productos que es más probable que los compradores compren a continuación. En piloto automático.

Por ejemplo: Hola Michael, ¿qué te parece tu nueva barbacoa? Echa un vistazo a nuestros sets de barbacoa más vendidos. Disponibilidad limitada.

Mensajes de retorno

Las automatizaciones Winback son una poderosa herramienta para los profesionales del marketing que desean centrarse en la retención, especialmente ahora, con los elevadísimos costes actuales de adquisición de clientes.

Diríjase a los compradores con una oferta personalizada cuando lleven inactivos más tiempo (30 o 60 días). Piense en una forma atractiva de captar su atención, como un adelanto de su próxima venta del Black Friday, una oferta previa a las vacaciones para que se adelanten a las multitudes o una venta flash para que actúen con rapidez.

Las estadísticas muestran que los mensajes oportunos y personalizados pueden recuperar a más del 18% de los clientes antiguos..

Ejemplo: ¡Hola Jess, cuánto tiempo sin verte! ¡Echa un vistazo a nuestra nueva colección y benefíciate de envío gratuito limitado a tu puerta!

Mensajes con fecha

Los mensajes activados por fecha se envían automáticamente en ocasiones o días especiales, como cumpleaños, aniversarios, etc. Ayudan a sellar el vínculo entre usted y su cliente y le hacen sentirse especial y valorado.

Según una encuesta de Experian, los correos electrónicos de cumpleaños tuvieron un 179% de clics únicos. Recuerde que los correos electrónicos tienen un porcentaje de clics muy bajo en comparación con los SMS. ¡Así que estamos hablando de cifras fenomenales!

Dependiendo de la ocasión, envíe un mensaje personalizado o aderece su mensaje con una oferta atractiva. Por ejemplo, puede optar por enviar una felicitación de cumpleaños personalizada u ofrecer al cliente un descuento durante el mes de su cumpleaños.

Por ejemplo: ¡Feliz cumpleaños, Lynn! En esta ocasión tan especial, estamos encantados de ofrecerte este mes un 20% de descuento en todos los productos de nuestro sitio web. ¡Compre ahora!

Ofertas de fidelidad

Las ofertas de fidelización le ayudan a mantener las relaciones existentes, retener a los clientes que están a punto de cambiar y fidelizarlos a largo plazo.

Los SMS son una gran plataforma para enviar ofertas de fidelización porque no son intrusivas y ayudan a sus clientes a recordar su marca (si la han olvidado).

En 71% de los clientes revelan que formar parte de un programa de fidelización les hace sentirse especiales, debería empezar a enviar esos mensajes de fidelización hoy mismo.

Ejemplo: Hola Jessie, ¿cómo estás? Hace tiempo que no vas de compras. ¿Qué te parece un descuento del 27% en lo que decidas comprar?

Dicho todo esto, debe supervisar constantemente el rendimiento de sus campañas de marketing por SMS.

Probar y medir el éxito del marketing por SMS en el comercio electrónico

A medida que continúe recopilando suscriptores y atrayéndolos con diversas campañas y automatizaciones, será fundamental realizar un seguimiento de su rendimiento para comprender qué funciona (y qué no), de modo que pueda optimizarlo para lograr el éxito.

Por lo tanto, el éxito de su estrategia de marketing por SMS depende de la frecuencia y coherencia con que realice las pruebas. Debe realizar pruebas A/B en todos sus mensajes, campañas de mensajes y estrategias. Las pruebas A/B le ayudarán a predecir el éxito de su estrategia de marketing por SMS y le permitirán realizar cambios hasta que redacte la campaña perfecta. No deje de revisar su texto hasta que supere las pruebas A/B. Además de las pruebas, también debe realizar un seguimiento y medir sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Los objetivos de las marcas pueden variar, pero siempre recomendamos hacer un seguimiento de lo siguiente métricas de rendimiento del marketing por SMS para medir su éxito e identificar fácilmente las áreas de mejora.

1. Crecimiento de abonados

El crecimiento de suscriptores es la relación entre los SMS que se suscriben y los que se excluyen durante un periodo determinado o, en otras palabras, cuántas personas deciden unirse o abandonar su club de marketing por SMS. Controla de cerca esta métrica para saber de dónde proceden la mayoría de tus suscriptores y cómo aprovechar esta información para hacer crecer aún más tu audiencia.

Nuestro consejo: Adopte un enfoque omnicanal y utilice varias herramientas para captar suscriptores de SMS a escalaya sea en la caja, a través de una atractiva ventana emergente o, por ejemplo, mediante códigos QR en el embalaje del producto.

2. Tasa de apertura

Esta es fácil. Con una tasa de apertura del 98%, el SMS es el canal de comunicación número 1 para garantizar que su mensaje sea visto.

Nuestro consejo: utilice tarjetas de contacto para deslizar los contactos de los clientes, impulsar aún más el reconocimiento y posicionar tu marca como un amigo de confianza en lugar de como otro número desconocido, de modo que sea más probable que abran tus mensajes.

3. Porcentaje de clics

El porcentaje de clics (CTR) es la relación entre las personas que han hecho clic en un enlace de un texto y el conjunto de personas a las que has enviado ese texto.

Nuestro consejo: añada un elemento visual atractivo, una CTA clara y una pizca de FOMO para animar a los suscriptores a pasar a la acción.

4. 4. Tasa de conversión

El sitio tasa de conversión muestra cuántas personas hicieron clic en un enlace de su mensaje de texto y compraron en su tienda.

Nuestro consejo: Asegúrese de que el enlace lleva directamente a su oferta, de que su sitio web es apto para móviles y de que el proceso de pago es lo más rápido y fluido posible, para obtener siempre la máxima probabilidad de conversión.

5. Ingresos generados

Una de las métricas más fáciles de medir: cuántos ingresos generaron sus esfuerzos de marketing por SMS durante el periodo seleccionado.

Nuestro consejo: un truco sencillo para obtener más ingresos es aumentar el valor medio de los pedidos de su tienda, ya que ambas métricas están en correlación directa. Para aumentar el AOV, establezca un valor mínimo de pedido como incentivo adicional, pruebe con descuentos por volumen o simplemente agrupe los productos en paquetes.

6. 6. Retorno de la inversión

Si tenemos que elegir un KPI para «gobernarlos a todos», sería el Retorno de la Inversión (ROI). Supervise el ROI de cada mensaje de texto que envíe para obtener información valiosa sobre lo que funciona bien, lo que no, y en qué debe centrarse a la hora de planificar futuras campañas.

Nuestro consejo: Céntrese en sus clientes que más gastan o reproduzca el éxito de sus campañas de marketing de texto de mayor rendimiento. Utilice segmentación avanzada para dirigirse a los compradores con ofertas muy pertinentes y sacar el máximo partido de cada texto que envíe.

Mejore su comercio electrónico con la plataforma de SMS de Yotpo

Dirigir una empresa de comercio electrónico requiere trabajo. Desde gestionar el inventario hasta garantizar que los pedidos se cumplan a tiempo, sus responsabilidades son muchas. Al implementar el marketing por SMS, puedes poner en práctica una auténtica estrategia omnicanal y crear relaciones duraderas con los clientes. El marketing por SMS te ayuda a hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, aumentar las cifras de ingresos y mejorar los índices de satisfacción de los clientes. Para ampliar su negocio de comercio electrónico, empieza a utilizar la plataforma SMS de Yotpo hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre SMS Marketing

¿Por qué es importante el marketing por SMS para las empresas de comercio electrónico?

El marketing por SMS es una forma de marketing en la que las empresas utilizan mensajes de texto para comunicarse con sus clientes. Es crucial para las empresas de comercio electrónico debido a su alta tasa de apertura (98%). Además, más del 90% de los mensajes de texto se leen en 3 minutos. Los SMS proporcionan un canal de comunicación directo y personalizado entre las marcas y los clientes, lo que aumenta el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, los ingresos de las tiendas de comercio electrónico.

¿Cuáles son los principales tipos de mensajes de texto utilizados en el marketing por SMS?

Los principales tipos de mensajes de texto utilizados en el marketing por SMS son los mensajes transaccionales y los mensajes de marketing promocional. Los mensajes transaccionales se utilizan para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, pagos, envíos o suscripciones. Por otro lado, los mensajes de marketing promocional se utilizan para presentar nuevos productos, anunciar ventas flash, ofrecer descuentos personalizados y atraer a los clientes con ofertas atractivas.

¿Cómo puedo automatizar mis esfuerzos de marketing por SMS para ahorrar tiempo y recursos?

La automatización del marketing por SMS puede ahorrar tiempo y recursos, a la vez que permite enviar mensajes personalizados y puntuales a los clientes. Elige una plataforma de marketing por SMS que ofrezca funciones de automatización y te permita configurar mensajes de texto personalizados activados por eventos específicos. Las campañas de SMS automatizadas, como los mensajes de bienvenida, los recordatorios de carritos abandonados y los mensajes de recompensa, funcionan en segundo plano las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que te garantiza que aprovechas todas las oportunidades de interactuar con los clientes.

¿Qué son los recordatorios de carritos abandonados y cómo pueden ayudar a recuperar las ventas perdidas?

Los recordatorios de carritos abandonados son mensajes SMS que se envían a los clientes que han añadido productos a sus carritos pero han abandonado el sitio web sin comprarlos. Estos recordatorios actúan como suaves codazos para animar a los clientes a volver a sus carritos y completar sus compras. Las empresas de comercio electrónico pueden recuperar carritos abandonados y aumentar sus ingresos ofreciendo descuentos o incentivos por tiempo limitado.

¿Cómo pueden la confirmación del pedido y las actualizaciones de entrega a través de SMS mejorar la experiencia postcompra de los clientes?

La confirmación del pedido y las actualizaciones de entrega a través de SMS proporcionan una valiosa atención posterior a la compra, mejorando la experiencia general del cliente. Al notificar a los compradores el estado de su pedido, las actualizaciones del envío y los detalles de la entrega en tiempo real, las empresas de comercio electrónico ofrecen a sus clientes comodidad y tranquilidad. Esto mejora la satisfacción del cliente, fomenta la confianza y anima a repetir las compras.